十(shi)年前(qian)，我走(zou)在(zai)紐(niu)約聯合廣場，那個時候那里還有(you)個農貿市場，整個地(di)方被早(zao)期(qi)的(de)(de)外(wai)地(di)移居者擠得水(shui)泄不通(tong)。我穿了一(yi)件谷歌(ge)的(de)(de)襯衫，這在(zai)當時也是個稀罕物，這是我幫他們做項目以(yi)后收到的(de)(de)禮物。

突然，馬(ma)路對面一個女(nv)人叫了起來(lai)，“谷歌(ge)!你在谷歌(ge)工作嗎-我愛(ai)死谷歌(ge)了!谷歌(ge)是我最好的朋友(you)……”她擠過人群，徑直向我走(zou)了過來(lai)。

有多少品牌能(neng)收(shou)到普通(tong)人(ren)這樣的(de)反應呢-

如果我們(men)(men)把愛(ai)定義為不受時(shi)間(jian)影(ying)響的、永(yong)恒(heng)的感情、聯系與奉獻，那么(me)我猜測，絕大多數人都不可能愛(ai)上(shang)一(yi)(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)。我確(que)實(shi)這(zhe)么(me)認為，人們(men)(men)總(zong)是(shi)迷(mi)戀品(pin)牌(pai)，而且這(zhe)種迷(mi)戀確(que)實(shi)能讓一(yi)(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)走很遠。

迷戀的第一要素是魔力。如果一個(ge)產(chan)品(pin)或者服(fu)務確實出(chu)人意料，那(nei)種(zhong)(zhong)感覺無(wu)法形容，以至于我們對發(fa)生(sheng)的事情產(chan)生(sheng)了(le)某種(zhong)(zhong)敬畏(wei)之情，就好(hao)像(xiang)(xiang)魔術一樣。那(nei)種(zhong)(zhong)神(shen)秘感就好(hao)像(xiang)(xiang)第一個(ge)駕駛1969款(kuan)風冷式保(bao)時捷的人的感受，或者，更(geng)近一點(dian)，像(xiang)(xiang)Facebook給新用戶帶來的那(nei)種(zhong)(zhong)震撼，一時間發(fa)現了(le)所有(you)與自己(ji)有(you)關的聯系。

有時(shi)候(hou)，魔(mo)(mo)力是(shi)心理學范疇(chou)的(de)(de)(de)，猶如眾人的(de)(de)(de)咆哮，婚禮上的(de)(de)(de)花香，一個剛剛知道(dao)自(zi)己被(bei)普(pu)林斯頓(dun)大學錄取(qu)的(de)(de)(de)學生的(de)(de)(de)眼神;有時(shi)候(hou)，魔(mo)(mo)力則(ze)是(shi)文(wen)本(ben)意(yi)義(yi)上的(de)(de)(de)，像是(shi)任何足夠尖(jian)端的(de)(de)(de)技(ji)術，比如那個在聯合廣場上的(de)(de)(de)女人所感受到(dao)的(de)(de)(de)魔(mo)(mo)力。

還記得你第一(yi)次看到iPhone的(de)(de)(de)感覺嗎-那是一(yi)種體驗上的(de)(de)(de)飛躍，把我們(men)與(yu)不可能經常碰到的(de)(de)(de)“奇跡”聯系到一(yi)起，遺憾的(de)(de)(de)是，它會(hui)被(bei)時間不斷地沖刷、消逝。

第二要素是什么-慷慨。當巫師無私地(di)分享(xiang)他的(de)秘方，當一(yi)(yi)種設備或(huo)者服(fu)務讓人們消(xiao)費得起，以更加低廉的(de)價(jia)格出(chu)售(shou)。并不一(yi)(yi)定是免費——哈(ha)雷摩托(tuo)永遠不會免費，但(dan)是它被一(yi)(yi)個慷慨族群所接受的(de)魔力已經(jing)足以抵消(xiao)其(qi)入(ru)門的(de)價(jia)格。

在軟(ruan)件行(xing)業，尤其是在線軟(ruan)件，慷(kang)(kang)慨(kai)是與(yu)生俱來的。不僅有谷(gu)歌幫你(ni)找到你(ni)所尋找的，不僅有微博讓你(ni)可(ke)以面對世界廣播，而且所有這一切都(dou)不會向你(ni)索取什么。魔力與(yu)慷(kang)(kang)慨(kai)同(tong)時都(dou)實現(xian)了(le)。

對(dui)于按日(ri)計(ji)酬的散工(gong)、可以(yi)隨時替換的自由撰稿人，還有日(ri)用(yong)品(pin)供應商來說，要(yao)創造迷戀的感覺確(que)實很難(nan)，因為在整個系統中，他(ta)們都是(shi)計(ji)入成(cheng)本的，是(shi)用(yong)一個合(he)理的價(jia)格銷售預期，完成(cheng)交易(yi)之(zhi)后(hou)產(chan)品(pin)就(jiu)到(dao)你(ni)手上(shang)。

相比(bi)之下，迷戀要比(bi)預期的(de)交付走(zou)得更遠。迷戀為雙方都創造價(jia)值，

這(zhe)里就(jiu)要提到那句有名的(de)咒語——“不作(zuo)惡(e)(e)”。當它(ta)最初在(zai)(zai)(zai)(zai)谷歌被提出(chu)來的(de)時(shi)候，它(ta)的(de)意思(si)是“不要像微軟那么干。”在(zai)(zai)(zai)(zai)某些情況(kuang)(kuang)下(xia)，它(ta)意味著“不要浪費我們(men)所(suo)(suo)創造(zao)的(de)魔力，讓(rang)我們(men)變得(de)狹隘”;在(zai)(zai)(zai)(zai)某些情況(kuang)(kuang)下(xia)，它(ta)意味著“不要浪費我們(men)所(suo)(suo)創造(zao)的(de)魔力，消滅(mie)其他(ta)人(ren)應有的(de)選擇”。在(zai)(zai)(zai)(zai)谷歌看來當微軟的(de)Windows霸權強迫(po)人(ren)們(men)使用IE的(de)時(shi)候，他(ta)們(men)就(jiu)是在(zai)(zai)(zai)(zai)“作(zuo)惡(e)(e)”，他(ta)們(men)出(chu)讓(rang)了(le)自己所(suo)(suo)創造(zao)的(de)魔力，同時(shi)不再(zai)慷慨(kai)。

迷戀不(bu)會(hui)持續(xu)永遠，你必須不(bu)斷為它(ta)添加(jia)魔力(li)與慷慨。

本文經許可，轉載自《商學院》。