原標題：索尼電視頻繁重啟半(ban)年沒修好 廠家(jia)：軟件故(gu)障不屬三包

　　“為了修這臺電(dian)視，我們全家都操碎了心。”近日(ri)消費(fei)者(zhe)馬(ma)女士向本報(bao)反映，家里一臺索尼(ni)電(dian)視不時發生自(zi)動重啟(qi)、無(wu)法關機(ji)等故障，可廠家售后處理速度太慢，事(shi)發至(zhi)今已經過去(qu)6個(ge)多(duo)月，故障依舊沒能(neng)徹底(di)解決。

　　消(xiao)費者：電視(shi)頻繁重(zhong)啟(qi)

　　消費者馬女士講述，2015年(nian)9月17日，她花14999元買了一(yi)(yi)(yi)臺(tai)索(suo)尼智能電視，使用(yong)一(yi)(yi)(yi)個多月后，每隔(ge)一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間就出現遙(yao)控器失靈、死機的現象。到去年(nian)年(nian)底，問(wen)題越來越嚴(yan)重，電視要一(yi)(yi)(yi)天內重啟兩(liang)次。

　　馬(ma)女(nv)(nv)士說，她(ta)報修(xiu)后售(shou)后服(fu)務人員首先指導她(ta)對(dui)電(dian)視(shi)(shi)軟件(jian)升(sheng)級，“升(sheng)級了(le)兩三次也不行(xing)，隨后又(you)恢(hui)復出廠設置，又(you)重(zhong)新搜臺，可這些辦法都沒用”。今年(nian)3月7日，馬(ma)女(nv)(nv)士再次致電(dian)售(shou)后，要(yao)求對(dui)方派人上門(men)維(wei)修(xiu)。在等待近20天后，終于(yu)有(you)工程(cheng)師登(deng)門(men)，為馬(ma)女(nv)(nv)士家的(de)(de)電(dian)視(shi)(shi)換了(le)主板。但4月初遙控器(qi)又(you)失靈了(le)，甚至出現屏幕上下顛(dian)倒(dao)的(de)(de)情況。馬(ma)女(nv)(nv)士只得(de)第三次保修(xiu)，4月26日晚9點，工程(cheng)師再度現身，并對(dui)軟件(jian)升(sheng)級。

　　馬女士稱，在售后第二次上(shang)門(men)處理后，5月1日(ri)、3日(ri)、10日(ri)遙控器失靈等情況再次出現。“上(shang)周日(ri)電視又(you)開始重啟了。問題(ti)解決不了，換(huan)新(xin)或退(tui)貨他們也不同意”。

　　廠家：軟(ruan)件(jian)故(gu)障不屬(shu)三包

　　對于馬(ma)女士的(de)遭遇(yu)，記者聯系了索尼方面。工作人員(yuan)表示，馬(ma)女士的(de)電視可能存在(zai)軟(ruan)件方面問題，會盡快(kuai)安排工程師上門檢測(ce)。但(dan)對其換(huan)新(xin)或(huo)退貨的(de)要求(qiu)，工作人員(yuan)表示，首先(xian)軟(ruan)件并非在(zai)三包(bao)范圍內(nei)，其次根據三包(bao)規定，只(zhi)有上門兩次維(wei)修后仍不(bu)能解決問題，才符(fu)合換(huan)新(xin)條件，但(dan)工程師第二次到(dao)馬(ma)女士家只(zhi)是對軟(ruan)件調試(shi)、升級，不(bu)屬維(wei)修。

　　觀(guan)點：軟(ruan)件是否三包無定(ding)論(lun)

　　記(ji)者(zhe)了(le)解到，2011年質檢(jian)總局發布公告(gao)，將(jiang)平板電視納入(ru)《部分(fen)商品修理更換退貨責(ze)任規定(ding)》調整范圍，但(dan)國家現(xian)有三包(bao)政策中，關于軟件系統、應(ying)用程序、智能內容(rong)的服務目前屬缺失狀態。

　　北京百瑞律師(shi)事務所李(li)曉震律師(shi)認為(wei)，現(xian)在(zai)不(bu)少(shao)(shao)電視廠(chang)家(jia)均以(yi)“智能”作為(wei)宣傳的噱頭(tou)，不(bu)少(shao)(shao)消(xiao)費者看到這些才決(jue)定購(gou)買，因此如果軟(ruan)(ruan)件(jian)方(fang)面存在(zai)問題(ti)，已(yi)經影響到消(xiao)費者正常使用，廠(chang)家(jia)傾盡手段修(xiu)(xiu)(xiu)理(li)仍不(bu)能予以(yi)解決(jue)的，理(li)應(ying)按(an)照(zhao)三包規定換新(xin)或(huo)退貨。對于上門升級軟(ruan)(ruan)件(jian)算不(bu)算維修(xiu)(xiu)(xiu)，李(li)律師(shi)認為(wei)要(yao)(yao)看消(xiao)費者要(yao)(yao)求上門的理(li)由(you)。“比如消(xiao)費者要(yao)(yao)求增加軟(ruan)(ruan)件(jian)功能，售(shou)后上門升級，便不(bu)能認定為(wei)維修(xiu)(xiu)(xiu)。假如因故障報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)，廠(chang)家(jia)來(lai)人對軟(ruan)(ruan)件(jian)升級，可(ke)視作是解決(jue)故障的一種手段，應(ying)當認定為(wei)維修(xiu)(xiu)(xiu)。”

　　中國消法研究會副秘(mi)書長(chang)陳音江則認為，電視整機價格已經包含了軟件(jian)產品，如軟件(jian)存在(zai)故障，影(ying)響實際使用，也應視為侵害消費者權益。(來(lai)源： 北(bei)京(jing)晨報 黃曉宇)