杭州標志設(she)計公司(si)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)努力(li)評分（CES）應該是(shi)你作為一個企業(ye)(ye)主要優先(xian)事項之一。杭州品牌(pai)設(she)計是(shi)通過簡單的(de)(de)問題來計算的(de)(de)，詢問客(ke)(ke)戶(hu)與企業(ye)(ye)的(de)(de)在線交易有多(duo)容易，以(yi)及他們是(shi)否滿意。但是(shi)，獲得良好(hao)的(de)(de)CES不僅(jin)是(shi)要提高您的(de)(de)業(ye)(ye)務士(shi)氣并(bing)使您感覺良好(hao)。積極的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)體驗-多(duo)虧您的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服務-才能獲得令(ling)人欣慰的(de)(de)反饋。然后，您可以(yi)將這(zhe)些正面評價用作營銷策略，并(bing)進一步增強直接面向(xiang)消費者的(de)(de)品牌(pai)。畢竟(jing)，滿意的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)您成功的(de)(de)關(guan)鍵。

沒有(you)(you)(you)一(yi)個客戶比(bi)另一(yi)個客戶更信任其(qi)他(ta)人，因(yin)此，如果一(yi)個潛在的(de)(de)新(xin)購買者可以看(kan)到其(qi)他(ta)人從與您的(de)(de)業務經驗中獲益，那么他(ta)們更有(you)(you)(you)可能(neng)進行(xing)檢(jian)查(cha)。考慮您公司網站的(de)(de)導航。您可能(neng)每天都在工(gong)作中查(cha)看(kan)它(ta)，因(yin)此您從內到外都知道(dao)它(ta)。但是(shi)，第一(yi)次來訪的(de)(de)人可能(neng)會(hui)感(gan)到有(you)(you)(you)些失落。這是(shi)未知的(de)(de)領域。

這就是為什么重要的潛在客戶可以從您的主頁或關于頁面（或兩者）輕松找到您的常見問題解答頁面的原因。在數字世界中，我們已經習慣了瞬息萬變的事情，因此，如果客戶無法立即找到他們要查找的信息，杭州標志設計公司會(hui)在(zai)其他地(di)方進行搜索。這意味著(zhu)背(bei)叛競爭(zheng)對(dui)手。記下銷(xiao)售電(dian)(dian)子郵(you)件中經常彈出的(de)(de)問(wen)題(ti)，或(huo)(huo)者往往會(hui)通過電(dian)(dian)話詢問(wen)您(nin)的(de)(de)問(wen)題(ti)。這些顯然是客(ke)戶在(zai)處理您(nin)的(de)(de)服(fu)務(wu)時(shi)遇到的(de)(de)一(yi)些關鍵(jian)問(wen)題(ti)或(huo)(huo)困難。立(li)即(ji)解決所有這些問(wen)題(ti)的(de)(de)地(di)點可以釋放您(nin)的(de)(de)VoIP電(dian)(dian)話（或(huo)(huo)電(dian)(dian)話，具體取決于您(nin)的(de)(de)大小(xiao)），因此您(nin)的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)代表更(geng)容(rong)易獲得服(fu)務(wu)。

2.整理您(nin)的常見(jian)問題頁面

如(ru)果(guo)您提供多種服務或具有某種復雜的交易流程（例(li)如(ru)利用(yong)揀貨運(yun)送(song)流程來(lai)導航多個輸入和輸出），那(nei)么(me)您可能會(hui)遇(yu)到幾乎(hu)無(wu)限數量的常(chang)見問題。

您(nin)(nin)不想用大量他們不想要(yao)(yao)的(de)信息來(lai)轟炸潛在客戶，因此，如(ru)果有(you)必要(yao)(yao)，請將您(nin)(nin)的(de)FAQ頁面分成不同的(de)部分（請考慮“郵(you)資”，“退(tui)貨”等）。

最好使答(da)案(an)(an)簡短而優(you)美(mei)，但是我們(men)知道(dao)這并非總是可能的。如果您的答(da)案(an)(an)很長，以至(zhi)于用盡(jin)了整個電話屏幕(mu)，那么您會迷失他人，尤其是在他們(men)甚(shen)至(zhi)沒有尋求該特定問題的答(da)案(an)(an)的情(qing)況下。

考慮(lv)在(zai)“常(chang)見問題”頁面上實(shi)現下拉箭(jian)頭。這(zhe)些之(zhi)所以有用，有兩個(ge)原因。首先(xian)，他(ta)們(men)(men)為客(ke)戶提供了選(xuan)擇，使(shi)其僅查看(kan)(kan)他(ta)們(men)(men)感興趣的(de)信息，而(er)避免(mian)他(ta)們(men)(men)不(bu)得不(bu)陷入無聊的(de)狀態。其次，它使(shi)您(nin)的(de)業務看(kan)(kan)起來像知道自(zi)己在(zai)做什么。您(nin)的(de)常(chang)見問題解(jie)答(da)井(jing)井(jing)有條(tiao)，這(zhe)也意味著您(nin)的(de)答(da)案(an)也會很好(hao)！

3.假裝成為(wei)客戶并訪問(wen)您(nin)的網站

客戶(hu)不(bu)會(hui)總是(shi)告訴您他們遇到的所(suo)有困難。杭州標(biao)志設計(ji)公司必須(xu)獨自找出一些事(shi)情。為此，請輸入您的網站并假(jia)裝您是(shi)試圖瀏覽該網站并完成交易(yi)的新客戶(hu)。轉到“常見問題解答”頁面(mian)（請注意找到它很容(rong)易(yi)！），然后閱讀答案，就好像這是(shi)您想要(yao)的答案一樣。現在您確信這是(shi)適合您的公司，您下(xia)一步(bu)將(jiang)采取什(shen)么行(xing)動？將(jiang)您的客戶(hu)鏈接到下(xia)一步(bu)需要(yao)的頁面(mian)。

也許有一次(ci)您正在研究VoIP公司，以找到適合您業(ye)務(wu)的(de)合適產品。他們(men)是否通(tong)過回答(da)常見問題而使您勝過？那是因為他們(men)幻想自己(ji)是你(ni)。

如果(guo)您(nin)想深入了(le)解不留住客戶(hu)(hu)的原因，則可以(yi)(yi)制(zhi)作錄音以(yi)(yi)顯示客戶(hu)(hu)瀏(liu)覽您(nin)的網站或(huo)幫助他們了(le)解您(nin)的銷(xiao)售渠道策(ce)略。這樣(yang)，您(nin)可以(yi)(yi)查看哪些(xie)區域(yu)使它們暫(zan)停和離開。

4.從客(ke)戶(hu)的(de)角度(du)寫(xie)問題

從客戶(hu)(hu)的(de)角(jiao)度(du)寫(xie)問題(ti)，從企業的(de)角(jiao)度(du)寫(xie)答案，使“常見問題(ti)解答”頁(ye)面就像(xiang)是現實生活(huo)中的(de)對話。這種(zhong)友好的(de)對話將吸(xi)引(yin)那些認為您(nin)正在與他們建立(li)關系的(de)客戶(hu)(hu)。它還(huan)表(biao)明(ming)您(nin)已(yi)將自己置于(yu)客戶(hu)(hu)的(de)位置。

算(suan)出您(nin)的(de)平(ping)均客戶群(qun)的(de)買方角色。他們(men)(men)傾向于古(gu)怪，年輕的(de)專(zhuan)業人士嗎？還是他們(men)(men)的(de)年齡更大，更保守？模仿(fang)他們(men)(men)的(de)聲音(yin)，讓他們(men)(men)感覺與您(nin)接(jie)近(jin)。

5.很好地宣傳您的聯(lian)系信息

實際上，并非客(ke)戶提出的(de)(de)每一個問題(ti)都會是(shi)一個常見的(de)(de)問題(ti)。但是(shi)要確保在用完常見問題(ti)解答后不(bu)會得出結論，認為杭州標志(zhi)設計公司的(de)(de)公司不(bu)適合他們，請在該處也提供您的(de)(de)聯(lian)系信息。

客(ke)戶喜(xi)歡(huan)各種與您(nin)聯系的(de)(de)選擇。有(you)些人會喜(xi)歡(huan)打電話，有(you)些人會喜(xi)歡(huan)發電子郵件，并且在線聊天也(ye)變得越來越流行。如果提(ti)供后者，請確(que)保它可(ke)以通過桌面和(he)移(yi)動(dong)設備訪問。提(ti)供盡(jin)可(ke)能多的(de)(de)選擇，以吸引盡(jin)可(ke)能多的(de)(de)潛在客(ke)戶。對于(yu)小型企業而(er)言，沒有(you)準(zhun)備好所(suo)有(you)答案就更有(you)可(ke)能成(cheng)為問題，因此(ci)請確(que)保您(nin)擁(yong)有(you)合適的(de)(de)商務(wu)電話服務(wu)來滿足您(nin)的(de)(de)需(xu)求。

6.在客戶旅(lv)程中推(tui)廣常見問題解答(da)

通常，如(ru)果有人訪問了(le)杭州標(biao)志設計公司的(de)“常見問題解答(da)”頁面(mian)，那是(shi)因為他們正在尋找問題的(de)解決方(fang)案(an)。因此，請確(que)保您確(que)實(shi)提供了(le)它。如(ru)果問題與(yu)您的(de)庫存有關(guan)，請在答(da)案(an)中(zhong)鏈(lian)接到管(guan)道庫存上(shang)的(de)頁面(mian)。允許客戶獲得這(zhe)種(zhong)可見性可以贏得他們的(de)信任。透明度是(shi)提高(gao)客戶信任度和整體(ti)轉化率的(de)眾多方(fang)法之(zhi)一(yi)。

在相(xiang)關產品(pin)或服(fu)務(wu)的(de)各個頁面(mian)上，鏈接(jie)至相(xiang)關的(de)常見問題解答。將鏈接(jie)添加到整個站(zhan)點的(de)FAQ中可確保客戶在自動聯系(xi)您的(de)客戶服(fu)務(wu)團隊之前(qian)，先(xian)閱(yue)讀必(bi)要(yao)的(de)信息。

任何業務的(de)銷售團隊都(dou)(dou)是(shi)使(shi)(shi)事情順利進行的(de)部門。但是(shi)，他們常常是(shi)受虐最嚴重的(de)同事。無論您的(de)銷售軟件(jian)多(duo)么出色，您都(dou)(dou)應始終(zhong)嘗試(shi)使(shi)(shi)他們的(de)生活(huo)盡可能(neng)輕松。

7.考(kao)慮(lv)客戶的購買后

讓(rang)客戶完成(cheng)與(yu)您(nin)的(de)業(ye)務(wu)的(de)交(jiao)易是(shi)一(yi)(yi)項任務(wu)。讓(rang)他(ta)們滿意并想要更多(duo)是(shi)另一(yi)(yi)回事。

客(ke)戶對在(zai)線(xian)購買有很多擔(dan)憂。如果杭州標志設(she)計公(gong)司在(zai)五秒鐘內未收到確認(ren)電子(zi)郵件，他們會驚慌，認(ren)為自(zi)己被騙了錢。有大(da)量的電子(zi)郵件營銷服務(wu)可用，它們利用自(zi)動化(hua)和其他技術為您簡化(hua)了這一過程。

無需傳(chuan)真機即可(ke)在線(xian)(xian)使用(yong)傳(chuan)真服務的日益(yi)普及可(ke)以提(ti)供幫(bang)助(zhu)。可(ke)以將(jiang)收貨，保(bao)修和(he)退貨政策(ce)傳(chuan)真給(gei)在線(xian)(xian)客(ke)戶，讓他們高枕無憂。紙(zhi)跡常常使人們感到(dao)放(fang)心。

當客戶從您(nin)那(nei)里(li)購買產(chan)品時，他(ta)們(men)可能(neng)沒(mei)有考慮過要退貨或交換(huan)產(chan)品的可能(neng)性。向(xiang)以前的客戶宣(xuan)傳(chuan)您(nin)的常見問題解答(da)也(ye)是至關(guan)重要的。

在(zai)您(nin)的(de)(de)確認電子郵件(jian)或詢問(wen)其購(gou)買(mai)方式的(de)(de)后續(xu)電子郵件(jian)中，包含指向(xiang)您(nin)的(de)(de)交(jiao)易所的(de)(de)鏈接并返回(hui)(hui)常(chang)見問(wen)題解答。這(zhe)使您(nin)可以放心地向(xiang)客(ke)戶(hu)提(ti)供這(zhe)些服務(wu)(wu)，這(zhe)意味(wei)著他們在(zai)您(nin)的(de)(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)團隊中遇到(dao)麻煩的(de)(de)可能性(xing)較小，并且對您(nin)的(de)(de)業務(wu)(wu)有著美好的(de)(de)回(hui)(hui)憶(yi)。

結論

吸引和留住客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)于單獨的企業(ye)家和大型(xing)企業(ye)來說都是一項復雜的工作，但是，即使您遵循上述某些步驟，您的CES和客(ke)戶(hu)(hu)保留人數也會很(hen)快增加。

盡管可以(yi)花很(hen)多精力來減輕(qing)杭(hang)州標志設計公司團(tuan)隊的(de)負(fu)擔，但(dan)總有一(yi)些時候他(ta)們和其他(ta)部門面(mian)臨困難(nan)。投資最(zui)好(hao)的(de)軟件以(yi)使您(nin)(nin)的(de)業務遍及(ji)整個(ge)行業，這是我(wo)們可以(yi)為您(nin)(nin)提供的(de)最(zui)后建議。

根據您(nin)的(de)規模和野心，與該默認選項相比，其他(ta)(ta)軟件可(ke)能(neng)更適合您(nin)。為什么不(bu)查(cha)看他(ta)(ta)們的(de)常(chang)見問(wen)題來找到最(zui)適合您(nin)的(de)呢？