僅僅知道有多少客戶并不能告訴您太多。杭州vi設計公司對客戶(hu)是誰以及(ji)他們(men)關心的對象有清楚的了(le)解(jie)嗎(ma)？以一個知道自(zi)己有1000萬選民的政(zheng)客為例(li)，但(dan)他們(men)不(bu)知道選民的首要關切。或者(zhe)，一位醫(yi)生知道她每年會見多少病人，但(dan)無法(fa)量化(hua)人們(men)所見到的前(qian)三名健康問題。或者(zhe)，一家汽(qi)車經銷(xiao)店去年售出(chu)了(le)5,000輛汽(qi)車，但(dan)誰不(bu)了(le)解(jie)其客戶(hu)的人口統計信(xin)息。

我們(men)可(ke)以繼續(xu)，但希望您(nin)(nin)能明(ming)白。沒有上(shang)下文或(huo)故事，數字(zi)不會告訴(su)您(nin)(nin)太多(duo)。增(zeng)長(chang)或(huo)下降也是(shi)如此(ci)。您(nin)(nin)可(ke)能知道自己已經長(chang)大，但是(shi)你(ni)知道為什(shen)么嗎(ma)？同樣，您(nin)(nin)是(shi)否理解為什(shen)么今年和去年之間(jian)可(ke)能會失去客戶？

杭州vi設計公司(si)的客(ke)戶不(bu)止(zhi)一(yi)個數目。

了解更多客(ke)戶(hu)(hu)（而不是擁(yong)有(you)(you)(you)(you)多少客(ke)戶(hu)(hu)）將成為您(nin)(nin)更好地為他們提(ti)供(gong)服務并保持(chi)競爭優(you)勢(shi)的(de)(de)超級大國。您(nin)(nin)應(ying)該收集(ji)有(you)(you)(you)(you)關客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)足夠數據，以便(bian)您(nin)(nin)可以撰(zhuan)寫有(you)(you)(you)(you)關客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)故事(shi)，并對客(ke)戶(hu)(hu)如何與(yu)您(nin)(nin)的(de)(de)業務互動有(you)(you)(you)(you)扎實的(de)(de)了解。例如，您(nin)(nin)將要知道(dao)：乍一(yi)(yi)看(kan)，看(kan)到(dao)您(nin)(nin)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)群增(zeng)長是一(yi)(yi)件好事(shi)。就像有(you)(you)(you)(you)多少營銷人員(yuan)查(cha)看(kan)網(wang)站訪(fang)問(wen)量一(yi)(yi)樣，這是本能地歡迎(ying)越來越多的(de)(de)年復一(yi)(yi)年的(de)(de)訪(fang)問(wen)。增(zeng)長是一(yi)(yi)個很好的(de)(de)起(qi)點！

但(dan)是(shi)，在(zai)不(bu)了解(jie)推動(dong)增(zeng)長的(de)(de)(de)(de)因素(su)或客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)如何(he)看(kan)待您以及如何(he)花費時(shi)間(jian)（和(he)金錢）來處理業(ye)務的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，您可能還盯著(zhu)毫無意義的(de)(de)(de)(de)數(shu)字。努力了解(jie)該數(shu)字背后的(de)(de)(de)(de)所有(you)復雜(za)性，以便您掌(zhang)握(wo)制定明智決(jue)策和(he)蓬勃發展所需(xu)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)。商業(ye)智能儀表板使(shi)(shi)這(zhe)種(zhong)持續(xu)的(de)(de)(de)(de)工作變(bian)得(de)輕(qing)松自如，因為您能夠收(shou)集信(xin)息，將其與上下文耦合(he)并立即查看(kan)。 然(ran)(ran)而令人驚(jing)訝的(de)(de)(de)(de)是(shi)，許多企業(ye)仍然(ran)(ran)依靠電話來解(jie)決(jue)其客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)遇(yu)到問(wen)題，他們必須致電呼(hu)叫中心并與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務代表交談。此過程通常(chang)需(xu)要(yao)一(yi)些時(shi)間(jian)，并且常(chang)常(chang)使(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感到沮(ju)喪。

現在，許多杭州vi設計公司(si)發現(xian)實時聊天是未來的(de)(de)(de)方式(shi)。與(yu)傳統的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務方法相比，實時聊天具有許多優(you)勢，這可(ke)能是高(gao)興的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和(he)生(sheng)氣的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)間的(de)(de)(de)區別。與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務代(dai)表通電話最糟(zao)糕(gao)的(de)(de)(de)部分(fen)之(zhi)一(yi)是，它占(zhan)用了您所有的(de)(de)(de)時間和(he)精力。您必須等待很長一(yi)段時間，聆聽糟(zao)糕(gao)的(de)(de)(de)保持(chi)音樂(le)，無事(shi)可(ke)做。在等待狀態下進行(xing)其他(ta)活(huo)動(dong)非常困(kun)難(nan)。您想要的(de)(de)(de)最后一(yi)件事(shi)是錯過服務代(dai)表最終(zhong)接(jie)手的(de)(de)(de)時間。

實時聊天(tian)功能允(yun)許(xu)客戶在等待代表接聽電(dian)話時繼續在計算機上工作(zuo)。他(ta)們可(ke)以閱讀電(dian)子郵件，閱讀新(xin)聞，從事項目(mu)或(huo)進行(xing)其他(ta)許(xu)多活(huo)動，并確保(bao)在座(zuo)席(xi)與他(ta)們聊天(tian)時會聽到警報。

一些客戶更喜歡聊天

有(you)很多人根本不喜歡(huan)在電(dian)話上(shang)聊(liao)天。在許多方面，隨著諸如杭(hang)州vi設計公司之(zhi)類的(de)短信(xin)應用(yong)程序的(de)興起，通電(dian)話變(bian)得有(you)些過(guo)時了。年輕人很少再使(shi)(shi)用(yong)電(dian)話了，他們(men)更(geng)喜歡(huan)發短信(xin)和社交媒(mei)體進(jin)行對話。實時聊(liao)天使(shi)(shi)客(ke)戶可以選擇不用(yong)電(dian)話。讓他們(men)以自己喜歡(huan)的(de)方式與(yu)您(nin)交流。

如杭州vi設計公司所述：

無論是用作(zuo)客戶服務工具還是銷售過程的一部(bu)分，實時(shi)聊(liao)(liao)天都可(ke)(ke)以為客戶提(ti)供所需(xu)(xu)的實時(shi)交互，同(tong)時(shi)比電(dian)話(hua)更(geng)具成本效益(yi)，可(ke)(ke)跟蹤性和靈活(huo)性。對于許(xu)多(duo)客戶而(er)言，杭州vi設計公司(si)在線聊(liao)(liao)天比在電(dian)話(hua)里向陌生(sheng)人講話(hua)更(geng)方便，壓力也較小(xiao)。中斷會話(hua)并(bing)返回所需(xu)(xu)的文檔(dang)或參考會更(geng)容(rong)易，并(bing)且可(ke)(ke)以確保它們會被理解。