到2020年，杭(hang)州品牌設計公(gong)司將(jiang)主(zhu)要(yao)根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經驗進(jin)行競爭(zheng)。（沃克研究(jiu)）。這意味著客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)將(jiang)選擇與提供(gong)最(zui)佳(jia)體(ti)驗和(he)價值的(de)(de)(de)公(gong)司合作。實際上，CEI的(de)(de)(de)一(yi)項研究(jiu)發現86％的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會(hui)為更好的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗支付(fu)更高(gao)的(de)(de)(de)費(fei)用。但是，為了滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)日益增(zeng)長的(de)(de)(de)期(qi)望，您(nin)必須對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)有深(shen)刻的(de)(de)(de)了解。

在(zai)生存，成功和(he)保持相關(guan)性的(de)(de)競(jing)爭中(zhong)，品牌和(he)企業(ye)越來越注(zhu)重在(zai)其運營(ying)的(de)(de)各個方(fang)面(mian)（包括客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)，銷售和(he)營(ying)銷）集成數字技術。但(dan)是，由于(yu)如此專注(zhu)于(yu)提供(gong)移動優先(xian)，自助(zhu)服(fu)務(wu)，數字化驅動的(de)(de)體驗，許多公司卻忽略(lve)了(le)最重要的(de)(de)事物-客(ke)(ke)戶！

技(ji)術(shu)是強大的(de)，但它不(bu)能做所有事(shi)情。有時企業會忘記(ji)這一點。杭(hang)州(zhou)品牌(pai)設(she)計公司(si)對技(ji)術(shu)工具的(de)依賴如(ru)此(ci)之(zhi)大，以至于(yu)他們往往忘記(ji)了(le)他們最終正在(zai)與真實(shi)的(de)人打交道。例如(ru)，當(dang)今公司(si)越(yue)來越(yue)多地使用聊天機器人來協助網(wang)站上的(de)訪問者。但是，在(zai)AI驅動的(de)虛擬助手甚至可以掌握隨意對話(hua)的(de)技(ji)巧之(zhi)前，我們還有很長的(de)路要走，更(geng)不(bu)用說解(jie)決所有客(ke)戶的(de)問題了(le)。

僅“猜測”客戶想要(yao)的東西(xi)是昂貴的

忽視(shi)人際(ji)關(guan)系，企業不僅(jin)有(you)失(shi)去消費者信任的(de)(de)(de)風險，而且(qie)還(huan)無(wu)法更好地了(le)解他們，這(zhe)是(shi)一(yi)個代價高(gao)昂的(de)(de)(de)錯誤。根據德勤和Touche的(de)(de)(de)數據，以客(ke)戶為(wei)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)公(gong)司的(de)(de)(de)利(li)潤比不以客(ke)戶為(wei)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)公(gong)司高(gao)60％。另一(yi)方面(mian)，B2B公(gong)司每年(nian)在無(wu)效的(de)(de)(de)營銷上浪費了(le)9.58 億美元。

不難看出為什么。

如(ru)下圖所(suo)示（需求B2B買(mai)家調查報告）表(biao)明(ming)，買(mai)家想要(yao)的(de)東西與提供的(de)東西之間存(cun)在(zai)明(ming)顯的(de)差(cha)距。它表(biao)明(ming)客戶(hu)(hu)希望(wang)B2B供應商提供經(jing)過更好研(yan)究的(de)內(nei)容，并輕松掌握銷(xiao)售(shou)信(xin)息(xi)。如(ru)果在(zai)某個(ge)區域了解客戶(hu)(hu)的(de)影響最大，那一定是銷(xiao)售(shou)。因此，不(bu)難想象，在(zai)一家不(bu)關注客戶(hu)(hu)的(de)公司中，銷(xiao)售(shou)會受到影響。當(dang)(dang)57％的(de)銷(xiao)售(shou)代表(biao)未達(da)到配額時，這就是正(zheng)在(zai)發(fa)生的(de)情況。實際上，如(ru)下面(mian)的(de)Miller Heiman圖表(biao)所(suo)示，達(da)到配額的(de)銷(xiao)售(shou)代表(biao)所(suo)占的(de)百分比(bi)正(zheng)在(zai)下降。當(dang)(dang)然，這里涉及多個(ge)原因-從不(bu)斷變化的(de)客戶(hu)(hu)需求到不(bu)斷發(fa)展的(de)技術到經(jing)濟(ji)問題(ti)。但是有一點可(ke)以(yi)肯定：更好地了解杭州品(pin)牌設計公司客戶(hu)(hu)只(zhi)會有所(suo)幫助。

客戶希望(wang)獲(huo)得世界一流的(de)(de)(de)體驗-從在您的(de)(de)(de)網站上進行交互(hu)，與銷(xiao)售代表交談，下訂單并付款(kuan)。而(er)且，如果您的(de)(de)(de)產(chan)品或服務(wu)的(de)(de)(de)價值(zhi)沒(mei)有按照客戶關心的(de)(de)(de)方式(shi)明確表達(da)，那么他們會將其業務(wu)轉移到其他地方。

一些(xie)具有遠見的(de)組(zu)織正(zheng)確地(di)發現，為了交付客戶想要(yao)和需要(yao)的(de)東西(xi)，他們需要(yao)調整其(qi)營(ying)銷(xiao)(xiao)和銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)。但(dan)是(shi)(shi)大多數公司并不是(shi)(shi)以(yi)這種(zhong)方式經營(ying)的(de)，這意(yi)味著受(shou)害的(de)是(shi)(shi)您(nin)的(de)客戶-最(zui)終是(shi)(shi)您(nin)的(de)底線。讓(rang)我(wo)們放棄猜測，更好(hao)地(di)了解(jie)它(ta)們。這是(shi)(shi)三(san)種(zhong)幫(bang)助您(nin)開始該過程的(de)方法(fa)。

承認(ren)杭州(zhou)品牌(pai)設計公(gong)司(si)對客戶一無所知，

我(wo)無法(fa)告訴您(nin)(nin)(nin)我(wo)已(yi)經審(shen)查了多少個完全沒有(you)(you)客戶輸(shu)入的(de)營(ying)銷(xiao)和(he)業(ye)務策略。相(xiang)反，客戶由營(ying)銷(xiao)，銷(xiao)售或產(chan)品團隊中的(de)一群(qun)人(ren)代表。這(zhe)(zhe)種(zhong)方法(fa)不僅(jin)浪費時(shi)(shi)(shi)間，而且個人(ren)偏見(jian)（例(li)如，占主導地位的(de)意見(jian)影響整個團隊時(shi)(shi)(shi)）是無法(fa)避(bi)免的(de)，而且可(ke)能是一個大問題(ti)。所以(yi)這(zhe)(zhe)就是發生的(de)事(shi)情。引(yin)(yin)發了很多個人(ren)意見(jian)，最響亮的(de)聲(sheng)音勝出(chu)。做出(chu)有(you)(you)關(guan)客戶的(de)假設，這(zhe)(zhe)總是會(hui)導致大量時(shi)(shi)(shi)間，精力和(he)金錢浪費在無效(xiao)的(de)營(ying)銷(xiao)和(he)銷(xiao)售活動上(shang)。換句話說(shuo)，您(nin)(nin)(nin)作為營(ying)銷(xiao)人(ren)員或銷(xiao)售人(ren)員的(de)偏見(jian)很容易將您(nin)(nin)(nin)引(yin)(yin)向錯誤的(de)方向。

只(zhi)有一種(zhong)意(yi)見很重要：客(ke)戶的意(yi)見。因此，成為理性的聲(sheng)音并問-“是否有人與真(zhen)正的客(ke)戶談(tan)論(lun)過此事？” 如果(guo)答案不是“是”，則在繼續前進之(zhi)前，請(qing)停止您正在做的事情(qing)并與客(ke)戶交談(tan)。

走出(chu)內部(bu)泡沫(mo)您(nin)多久(jiu)會見一次客(ke)(ke)(ke)戶？無(wu)論您(nin)是首席執行官，企(qi)業主，營銷人員(yuan)，銷售人員(yuan)，客(ke)(ke)(ke)戶服務，帳單部(bu)門(men)，您(nin)的(de)角色是什(shen)么，無(wu)論您(nin)的(de)職能是什(shen)么，您(nin)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶都是幫助您(nin)了解(jie)企(qi)業運作方式和資源(yuan)的(de)重要來(lai)源(yuan)提供改進的(de)想法。

但(dan)是(shi)您必須征(zheng)求他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)反饋。并不一定總是(shi)要(yao)進行大規模的(de)(de)正式(shi)參與或(huo)調(diao)查。給(gei)他(ta)(ta)們(men)發送快(kuai)速電子郵件，并詢問他(ta)(ta)們(men)貴公(gong)司的(de)(de)情(qing)況以及(ji)他(ta)(ta)們(men)是(shi)否(fou)有任何建議(yi)或(huo)需要(yao)幫助。更好的(de)(de)是(shi)，帶他(ta)(ta)們(men)去吃午(wu)飯(fan)或(huo)打(da)電話給(gei)他(ta)(ta)們(men)，以了(le)解(jie)更多(duo)有關他(ta)(ta)們(men)今年想要(yao)完成的(de)(de)工作(zuo)或(huo)遇到困難的(de)(de)地方(fang)。您可能會學到新的(de)(de)方(fang)法來擴展(zhan)公(gong)司的(de)(de)產品范圍。

充分利用前線每天與客戶互動的某些功能。例如，您的銷售團隊，杭州品牌設計公司(si)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務團(tuan)隊(dui)或計費團(tuan)隊(dui)。因(yin)此，當您無法出去聊(liao)天(tian)或與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)見面(mian)時，他們就(jiu)是您的下一個(ge)最(zui)(zui)佳(jia)來(lai)源(yuan)。目的是了(le)解什么對客(ke)(ke)戶(hu)最(zui)(zui)重要，以(yi)及如何(he)更(geng)好地(di)為他們服(fu)(fu)務。您與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)之間(jian)的聯(lian)系(xi)越多，您就(jiu)越能提(ti)供高(gao)(gao)度個(ge)性化(hua)的體驗-重復(fu)購買，增(zeng)加收入和提(ti)高(gao)(gao)客(ke)(ke)戶(hu)忠誠(cheng)度的關鍵。這是雙贏。