杭州vi設計公司于2014年4月在一項移動研究項目中(zhong)首次測試了(le)語(yu)音轉文(wen)本功(gong)能。當時，只(zhi)有不到3％的(de)(de)移動調查(cha)受(shou)訪(fang)者在未得到提示(shi)的(de)(de)情況下使(shi)用了(le)該(gai)功(gong)能。我們的(de)(de)2014年測試還表(biao)明(ming)，大(da)多數提示(shi)使(shi)用語(yu)音到文(wen)本的(de)(de)受(shou)訪(fang)者都不喜(xi)歡該(gai)功(gong)能，只(zhi)有36％的(de)(de)測試組表(biao)明(ming)愿意在將來使(shi)用該(gai)功(gong)能。我們認為，這種低比率部分歸因于25％的(de)(de)嘗試使(shi)用語(yu)音文(wen)本功(gong)能的(de)(de)人由于轉錄錯誤而被迫進行了(le)更正。

隨著時間的(de)流逝，我(wo)(wo)們已(yi)經監視了語音到(dao)(dao)文本(ben)技(ji)術，并注意(yi)到(dao)(dao)了語音到(dao)(dao)文本(ben)功(gong)能工(gong)作(zuo)方式的(de)差異。當杭州(zhou)vi設計公司第一次進(jin)行研(yan)究(jiu)時，iOS和Android操作(zuo)系統將要求用(yong)戶單(dan)擊(ji)麥克風以(yi)(yi)開(kai)始指(zhi)示(shi)其響(xiang)應，然(ran)(ran)(ran)后單(dan)擊(ji)“完成(cheng)”以(yi)(yi)結束轉(zhuan)錄(lu)(lu)。然(ran)(ran)(ran)后，用(yong)戶將等(deng)待設備提供(gong)(gong)轉(zhuan)錄(lu)(lu)，然(ran)(ran)(ran)后返回(hui)到(dao)(dao)文本(ben)字(zi)段以(yi)(yi)識別和錯誤(wu)并進(jin)行更正。升級到(dao)(dao)每(mei)個平臺的(de)操作(zuo)系統現在可以(yi)(yi)在提供(gong)(gong)響(xiang)應時逐字(zi)捕獲文本(ben)。我(wo)(wo)們認為(wei)，此升級以(yi)(yi)及對該功(gong)能的(de)廣泛使用(yong)以(yi)(yi)及對轉(zhuan)錄(lu)(lu)準確(que)性可能有所提高的(de)期(qi)望，值(zhi)得進(jin)行另(ling)一項測試。

2016重新測試

在2016年8月，杭州vi設計公司重復了測試，發(fa)現無提示(shi)(shi)使(shi)用(yong)(yong)語(yu)音轉文本(ben)(ben)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)有所增(zeng)加，有7.2％的(de)(de)(de)智(zhi)能手機受訪者和8.5％的(de)(de)(de)平板電腦(nao)受訪者在未得(de)到提示(shi)(shi)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)下(xia)使(shi)用(yong)(yong)了此功(gong)能。提示(shi)(shi)使(shi)用(yong)(yong)該功(gong)能的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶仍(reng)然遇到轉錄問題，大約有25％的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)語(yu)音轉文本(ben)(ben)的(de)(de)(de)人(ren)被迫做出更改(gai)-與2014年(nian)4月的(de)(de)(de)水平相同。盡(jin)管(guan)轉錄率很高(gao)錯(cuo)誤，文本(ben)(ben)組中超過50％的(de)(de)(de)受訪者表(biao)示(shi)(shi)他(ta)們(men)將來會(hui)愿意使(shi)用(yong)(yong)語(yu)音轉文本(ben)(ben)功(gong)能，并且在后續的(de)(de)(de)開放式回復中，許多人(ren)表(biao)示(shi)(shi)提示(shi)(shi)提供(gong)了“很酷”的(de)(de)(de)提示(shi)(shi)影(ying)響他(ta)們(men)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)經驗的(de)(de)(de)因素，其(qi)他(ta)人(ren)也(ye)表(biao)示(shi)(shi)他(ta)們(men)在調(diao)(diao)查(cha)之外使(shi)用(yong)(yong)該功(gong)能。在調(diao)(diao)查(cha)之外使(shi)用(yong)(yong)語(yu)音到文本(ben)(ben)的(de)(de)(de)其(qi)他(ta)人(ren)對(dui)此提示(shi)(shi)表(biao)示(shi)(shi)贊賞，以提醒他(ta)們(men)使(shi)用(yong)(yong)該功(gong)能代替打字。語(yu)音到文本(ben)(ben)的(de)(de)(de)主要(yao)好處(chu)在于下(xia)表(biao)中顯(xian)示(shi)(shi)的(de)(de)(de)響應質量。

鑒于功(gong)能使用的(de)增加，應(ying)強烈考慮響(xiang)應(ying)者(zhe)對提(ti)示(shi)(shi)的(de)興趣(qu)，即隨(sui)著時(shi)間的(de)推移(yi)，轉錄(lu)準確性有(you)望得到預期的(de)提(ti)高，最重(zhong)要的(de)是，應(ying)在調查(cha)中使用語音轉文本提(ti)示(shi)(shi)來提(ti)高響(xiang)應(ying)質(zhi)量。隨(sui)著杭州(zhou)vi設計(ji)公司的(de)生活日(ri)益數字化和(he)人工智(zhi)能變得更(geng)加先進，使用語音轉文本將變得更(geng)易于使用和(he)便捷。

隨著(zhu)技(ji)術(shu)和客(ke)戶(hu)期(qi)望的(de)(de)不(bu)斷(duan)發展(zhan)(zhan)，毫無(wu)疑問將存在其他挑戰和解決方案，杭州(zhou)vi設計公(gong)司將繼續測試新方法(fa)(fa)以(yi)(yi)獲取響(xiang)應者的(de)(de)反饋。有關(guan)規模使用和視頻數據(ju)(ju)捕(bu)獲的(de)(de)測試中(zhong)一些有趣的(de)(de)發現將在以(yi)(yi)后的(de)(de)博(bo)客(ke)文章(zhang)中(zhong)分享。最后，至關(guan)重要的(de)(de)是，CX從業人員必須(xu)不(bu)斷(duan)發展(zhan)(zhan)他們用來捕(bu)獲客(ke)戶(hu)反饋的(de)(de)機制。使用不(bu)允(yun)許客(ke)戶(hu)輕(qing)易分享想(xiang)法(fa)(fa)的(de)(de)平臺將導致響(xiang)應減(jian)少，對最佳數據(ju)(ju)的(de)(de)決策(ce)不(bu)足以(yi)(yi)及對品(pin)牌委托研(yan)究(jiu)的(de)(de)負(fu)面看法(fa)(fa)。