游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)涉(she)及(ji)在(zai)非游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)環境中使(shi)用(yong)游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)原理(li)和設計。在(zai)流行語和“游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)”流行語出現之前，游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)的某些要素已被用(yong)于教育，科學可視(shi)化(hua)(hua)以(yi)及(ji)企(qi)業(ye)(ye)。此后(hou)，它已被Paypal，SAP和Comcast等行業(ye)(ye)大腕使(shi)用(yong)，以(yi)改善客(ke)戶敬業(ye)(ye)度和員工績(ji)(ji)效。對于有經驗的初創企(qi)業(ye)(ye)和企(qi)業(ye)(ye)來說，如果(guo)目標(biao)是提(ti)高銷售(shou)業(ye)(ye)績(ji)(ji)，則(ze)必須認真(zhen)考慮銷售(shou)游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)。

杭州酒包裝設計公司重申了銷(xiao)售游戲化運作的(de)一(yi)個經常(chang)使用(yong)的(de)理(li)由：“銷(xiao)售代表具(ju)有天生的(de)競爭(zheng)能力，但太多(duo)時候卻沒有在銷(xiao)售場所利用(yong)競爭(zheng)能量。游戲化通過系(xi)統地使它們(men)彼此直(zhi)接競爭(zheng)來(lai)利用(yong)這種能量。隨(sui)著他(ta)們(men)的(de)成就得到認可和獎勵，他(ta)們(men)變(bian)得更加努力工(gong)作。”

銷售游戲化的案例

對于許多銷售經(jing)理來說，贏得獎(jiang)勵(li)(li)本身并(bing)不(bu)是什么新(xin)鮮的(de)(de)概念。杭州酒(jiu)包(bao)裝設計公司(si)知道僅靠金錢并(bing)不(bu)能激勵(li)(li)他(ta)(ta)們(men)最好的(de)(de)銷售人員。根據塔(ta)斯(si)集(ji)團(tuan)進(jin)行的(de)(de)研究，幾乎所有銷售從業人員都希望獲得經(jing)濟(ji)利益以外的(de)(de)動力。40％的(de)(de)人說當他(ta)(ta)們(men)“取得進(jin)步或(huo)獲勝”時會(hui)受(shou)到鼓(gu)勵(li)(li)。當企業采(cai)用銷售游戲化策略時，觀察到的(de)(de)收益支持了這一事實：

更好的CRM使用

當今領先(xian)的(de)CRM系(xi)(xi)統包含許多通常未被(bei)有效使(shi)(shi)用(yong)的(de)功(gong)能。通過銷售游戲(xi)化(hua)，經理(li)們不(bu)得不(bu)重新審視(shi)這些(xie)特性和功(gong)能，以便專(zhuan)注于他們希望從銷售團隊獲得的(de)最佳行為(wei)(wei)。就像在其CRM系(xi)(xi)統上更新客戶信息(xi)一樣簡單。或(huo)者(zhe)，可(ke)能是與銷售業績有直接關(guan)系(xi)(xi)的(de)行動，例如改(gai)善(shan)的(de)響(xiang)應時間或(huo)更快的(de)問題解決(jue)。利用(yong)這些(xie)關(guan)鍵(jian)行為(wei)(wei)制作(zuo)游戲(xi)，已幫助84％的(de)被(bei)調查企業改(gai)善(shan)了CRM系(xi)(xi)統的(de)使(shi)(shi)用(yong)。

銷售游戲化不僅加強了CRM的(de)使用。也可以鼓勵其他(ta)期望的(de)行為。

Marsh說：“當(dang)杭州酒包裝設(she)計公(gong)司(si)采取(qu)這(zhe)(zhe)些關鍵的(de)銷(xiao)(xiao)售行為并圍繞它們發起競賽和排(pai)行榜時(shi)，您(nin)可以看到銷(xiao)(xiao)售團隊的(de)競爭優勢不(bu)斷(duan)增強(qiang)，他們會(hui)為之興奮。但是(shi)關鍵是(shi)目標不(bu)是(shi)“采用”，而是(shi)要激(ji)發正(zheng)確的(de)銷(xiao)(xiao)售行為，這(zhe)(zhe)將(jiang)幫(bang)助您(nin)銷(xiao)(xiao)售更(geng)(geng)多，增長更(geng)(geng)快。”使(shi)用銷(xiao)(xiao)售游戲(xi)(xi)化(hua)是(shi)將(jiang)銷(xiao)(xiao)售團隊引向對底線有(you)價(jia)值的(de)行為的(de)可靠方法。這(zhe)(zhe)是(shi)一種有(you)趣的(de)教學和鼓勵(li)方式。根據Gartner公(gong)司(si)的(de)布賴恩(en)·伯克：“游戲(xi)(xi)化(hua)可以用來微調的(de)銷(xiao)(xiao)售人(ren)員(yuan)進(jin)入客(ke)戶信息(xi)，評估銷(xiao)(xiao)售線索的(de)質量(liang)和售后的(de)會(hui)議跟進(jin)。遵循這(zhe)(zhe)些步驟(zou)將(jiang)導致(zhi)更(geng)(geng)有(you)效的(de)銷(xiao)(xiao)售流程(cheng)，從而使(shi)銷(xiao)(xiao)售人(ren)員(yuan)和公(gong)司(si)都(dou)受益。”

杭(hang)州酒(jiu)包裝設計(ji)公(gong)(gong)司(si)進(jin)行(xing)的(de)一(yi)項調查發現，一(yi)半(ban)的(de)受訪(fang)組織每年都(dou)(dou)會(hui)為(wei)其(qi)銷售團隊舉辦(ban)(ban)幾次(ci)競(jing)(jing)賽(sai)。無論(lun)管理有何困(kun)難，這些競(jing)(jing)賽(sai)都(dou)(dou)是一(yi)貫實施的(de)。管理層之所(suo)以(yi)繼(ji)續這樣做的(de)共同(tong)原因是因為(wei)它(ta)有效。游戲可以(yi)激勵(li)團隊竭盡全力取勝(sheng)。當這些公(gong)(gong)司(si)從手動管理競(jing)(jing)賽(sai)轉(zhuan)為(wei)使(shi)用企(qi)業游戲化軟件(jian)時，其(qi)中73％的(de)公(gong)(gong)司(si)聲稱比以(yi)往任(ren)何時候(hou)都(dou)(dou)舉辦(ban)(ban)更(geng)多的(de)銷售競(jing)(jing)賽(sai)，其(qi)中51％的(de)公(gong)(gong)司(si)每月至少舉辦(ban)(ban)兩次(ci)競(jing)(jing)賽(sai)。

游(you)戲(xi)化的(de)另一個優點是，它還(huan)鼓勵銷售經(jing)理(li)在監控(kong)和評估職能方面做(zuo)得更好(hao)。CRM和游(you)戲(xi)化應用程序(xu)之(zhi)類的(de)工具可(ke)跟蹤大量的(de)數據，這些(xie)數據有時被經(jing)理(li)視為(wei)理(li)所當然。游(you)戲(xi)化迫使他們(men)持續監控(kong)重要指標(biao)。這不僅可(ke)以確定比賽的(de)獲勝者，還(huan)可(ke)以提高他們(men)的(de)決策能力。

增強個人責任感

CoachSimple.net的(de)(de)(de)Greg Ausley表示：“通(tong)過向團隊提供(gong)(gong)實時，每晚或每周(zhou)提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)簡單(dan)排行榜，并在(zai)銷售會議期間(jian)獲得(de)小額(e)獎金和(he)吹牛的(de)(de)(de)權利來創造小挑戰，可以提供(gong)(gong)額(e)外(wai)的(de)(de)(de)短期動力，這將(jiang)導致取得(de)更大的(de)(de)(de)銷售，并在(zai)成就獎和(he)成功旅行中(zhong)獲得(de)更高的(de)(de)(de)參(can)與率。”

無(wu)論是(shi)個(ge)人競爭還是(shi)團隊競爭，游(you)戲都會提醒銷售人員(yuan)他(ta)(ta)們(men)(men)為實(shi)(shi)現(xian)目標(biao)所做(zuo)的(de)(de)一切的(de)(de)重要性。他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)行動(dong)可能是(shi)為了(le)實(shi)(shi)現(xian)配額；或者，這可能是(shi)他(ta)(ta)們(men)(men)對實(shi)(shi)現(xian)集體目標(biao)的(de)(de)貢獻。無(wu)論如何(he)，他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)責任感(gan)得到了(le)加強，并在某種(zhong)程(cheng)度上受到了(le)監督(du)。他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)-或缺(que)乏工作(zuo)-被衡量并且對團隊其他(ta)(ta)成員(yuan)可見。

反對的情況

杭州酒包(bao)裝設(she)計公司批評(ping)的(de)要旨是(shi)，游戲化似(si)乎勢必會破(po)壞工作場所的(de)靈活(huo)性(xing)和創(chuang)造力。與其說(shuo)職業(ye)/工作不是(shi)人們擅長的(de)手藝(yi)，不如說(shuo)是(shi)游戲，每個被允許的(de)行為(wei)(wei)都(dou)可(ke)以賺取積分。目標-而不是(shi)卓越-成為(wei)(wei)目標。

當然，僅(jin)出于游戲(xi)化的目的而實施銷售游戲(xi)化存在風險。它必須與組織(zhi)(zhi)思維(wei)方(fang)式(shi)并存，組織(zhi)(zhi)思維(wei)方(fang)式(shi)還必須考慮實際的投資(zi)回(hui)報(bao)。這(zhe)超越了要點和標(biao)志，并考察了組織(zhi)(zhi)及(ji)其團隊成員所取得(de)的進展(zhan)：

游戲化不會立即(ji)引起(qi)競爭(zheng)。

利(li)用(yong)銷售人員的(de)(de)(de)競爭力(li)是(shi)銷售游(you)戲(xi)(xi)化(hua)的(de)(de)(de)主要賣點之一。如果團隊(dui)中的(de)(de)(de)所有成員天生(sheng)都(dou)具(ju)有競爭力(li)，那就很好(hao)(hao)了(le)。研究(jiu)聲稱相(xiang)反(fan)。實際上，通(tong)過游(you)戲(xi)(xi)化(hua)進行的(de)(de)(de)競爭只是(shi)外部的(de)(de)(de)短(duan)期動機。從(cong)長遠來看，激勵人的(de)(de)(de)是(shi)做好(hao)(hao)工作的(de)(de)(de)感覺(jue)。更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)銷售游(you)戲(xi)(xi)化(hua)應用(yong)程序考(kao)慮了(le)這一點。

游(you)戲(xi)化(hua)與(yu)現金(jin)獎勵不(bu)同(tong)。

當談到激(ji)勵策略時，游戲化提供(gong)的(de)不(bu)僅僅是現金(jin)獎勵。杭(hang)州酒包裝設(she)計公司(si)激(ji)發(fa)(fa)了一個人領導和領先其(qi)他人的(de)動力。這絕不(bu)等(deng)于發(fa)(fa)放現金(jin)獎勵。已經(jing)發(fa)(fa)現，更(geng)多的(de)錢通(tong)常(chang)不(bu)會(hui)轉化為完成更(geng)多的(de)工作(zuo)，實際上可(ke)能適得其(qi)反。

游戲化可以提高員工(gong)敬業(ye)度。

研究(jiu)表明(ming)，在(zai)針(zhen)對消(xiao)費者的游(you)戲化軟件(jian)和面向業務(wu)團(tuan)隊(dui)的游(you)戲化軟件(jian)之間(jian)，針(zhen)對員(yuan)工的游(you)戲化應用(yong)程序幾(ji)乎100％都在(zai)工作。據觀察(cha)，通過實時目(mu)標(biao)和反饋可以(yi)提高員(yuan)工績效。

游(you)戲化并不總是(shi)需要(yao)平臺。

只有(you)在平臺(tai)(tai)設計良好(hao)的(de)情況下，使(shi)用平臺(tai)(tai)進行(xing)的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)游(you)戲化才有(you)效(xiao)。這意味(wei)著(zhu)選擇一種超越(yue)徽章和要點(dian)的(de)方(fang)法，并實際上鼓勵采取行(xing)動，從而導(dao)致更好(hao)的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)業(ye)績和現實生活技能的(de)提高。

選擇銷(xiao)售(shou)(shou)游戲化應(ying)用(yong)程(cheng)(cheng)序時，請(qing)查看(kan)其(qi)與(yu)當前銷(xiao)售(shou)(shou)流(liu)程(cheng)(cheng)和現有系(xi)統（尤其(qi)是您的CRM軟(ruan)件）的集成程(cheng)(cheng)度。現實(shi)情況(kuang)是，某些游戲化應(ying)用(yong)程(cheng)(cheng)序對手動(dong)實(shi)施游戲幾乎沒有改善。在這些情況(kuang)下，最好放棄(qi)銷(xiao)售(shou)(shou)應(ying)用(yong)程(cheng)(cheng)序，并借助CRM和其(qi)他可用(yong)工具進行手動(dong)管(guan)理的比賽。

幻(huan)想(xiang)銷售團隊(dui)(dui)：將其(qi)視(shi)為(wei)幻(huan)想(xiang)足球，但(dan)想(xiang)要更少的四分衛和更多(duo)的勝利(li)。幻(huan)想(xiang)銷售團隊(dui)(dui)匯集了幻(huan)想(xiang)足球的有趣(qu)元素，并(bing)將其(qi)應(ying)用于(yu)銷售中(zhong)。它自稱為(wei)銷售團隊(dui)(dui)為(wei)銷售團隊(dui)(dui)制(zhi)作的游戲(xi)化應(ying)用程序-因此期望很高。

Fantasy銷售團(tuan)隊是一(yi)個SaaS應(ying)用程(cheng)序，可(ke)以輕(qing)松(song)集成(cheng)到大(da)多數CRM系統中。可(ke)以為每個球員(yuan)和團(tuan)隊指定跟(gen)蹤的指標。它為您提(ti)供了(le)一(yi)種簡便的方法(fa)來實施(shi)和管理個人和團(tuan)隊競賽(sai)。

杭州酒包(bao)裝(zhuang)設計(ji)公司可(ke)作為SaaS應用(yong)程序使用(yong)，旨在為您(nin)的(de)(de)團隊(dui)提(ti)供基于(yu)(yu)數字的(de)(de)高級激勵工(gong)具。它的(de)(de)重點是最有效地(di)利(li)用(yong)您(nin)的(de)(de)CRM系(xi)統。當您(nin)充分利(li)用(yong)CRM的(de)(de)管理和評估工(gong)具時，您(nin)可(ke)以(yi)使銷售人員專注于(yu)(yu)重要的(de)(de)事(shi)情(qing)，并實現他們的(de)(de)個人和團隊(dui)目標。

杭(hang)州酒包裝設(she)計公司提供(gong)了(le)一個(ge)靈(ling)活的(de)(de)游戲(xi)化平臺(tai)，可以針(zhen)對不同規模(mo)的(de)(de)組織(zhi)進行自定義。您(nin)會獲得豐富的(de)(de)游戲(xi)敘(xu)述(shu)(shu)，這些敘(xu)述(shu)(shu)運用了(le)各(ge)種機制和游戲(xi)玩(wan)法。他們的(de)(de)重點是通過不斷進步的(de)(de)團隊和個(ge)人挑戰來努力掌握工作。