1.個性化問題

零(ling)售商使(shi)用(yong)(yong)銷售點調查時犯的(de)最大錯誤之一是，無論藥(yao)(yao)品(pin)品(pin)牌設(she)計(ji)和藥(yao)(yao)品(pin)商標(biao)設(she)計(ji)身在哪個城市(shi)，購買了什么產(chan)品(pin)或花費了多少，他們對每個人都使(shi)用(yong)(yong)相同(tong)的(de)調查。

如果您(nin)(nin)想改善銷售點調(diao)查(cha)，則需要(yao)確保它(ta)們是個性化(hua)的(de)，以便與客(ke)(ke)戶(hu)相關。要(yao)個性化(hua)，您(nin)(nin)可以使(shi)用他們的(de)名字來(lai)引起他們的(de)注意。您(nin)(nin)還可以包括有關他們的(de)訂單/體驗的(de)詳細信(xin)息，例如客(ke)(ke)戶(hu)購買的(de)產品和(he)/或幫助他們的(de)銷售代表。

2.堅持要點

堅持要點，而不(bu)是向客(ke)戶(hu)詢(xun)問幾(ji)個(ge)(ge)(ge)問題(ti)(ti)(ti)。您(nin)可(ke)以(yi)從(cong)了解整體情(qing)緒(xu)中(zhong)學到很多東西。考慮(lv)問一(yi)個(ge)(ge)(ge)定性的(de)，開放性的(de)問題(ti)(ti)(ti)。然(ran)后，您(nin)可(ke)以(yi)使(shi)(shi)用GetFeedback Text Analytics自動(dong)分(fen)析情(qing)緒(xu)，生成可(ke)以(yi)分(fen)析并采取行(xing)動(dong)的(de)數據。您(nin)還(huan)需要注意偏見(jian)。根據Interaction Metrics的(de)一(yi)份報告，有 82％的(de)零售調查中(zhong)至少(shao)有一(yi)個(ge)(ge)(ge)問題(ti)(ti)(ti)使(shi)(shi)用過分(fen)肯(ken)定藥(yao)品(pin)品(pin)牌設計和藥(yao)品(pin)商標(biao)設計的(de)字眼，從(cong)而使(shi)(shi)客(ke)戶(hu)的(de)回答產生偏差(cha)。

3.輕松進行調查

客戶(hu)不回答調(diao)查的(de)(de)最大原(yuan)因(yin)是不方(fang)便(bian)或耗時。為了回答問(wen)題(ti)(ti)，他(ta)(ta)們必須跳過一系列的(de)(de)障(zhang)礙(ai)。根據互動(dong)方(fang)法，許多調(diao)查花費的(de)(de)時間(jian)比購(gou)物體(ti)驗本(ben)身花費的(de)(de)時間(jian)更長，這很(hen)荒謬。為避免調(diao)查疲(pi)勞(lao)，我們建議將調(diao)查問(wen)題(ti)(ti)嵌入到您(nin)(nin)的(de)(de)訂單確認電(dian)子郵(you)件中，以(yi)便(bian)客戶(hu)在店外(wai)/離開(kai)您(nin)(nin)的(de)(de)網站/沒有精(jing)神負擔但(dan)仍(reng)可能(neng)參與時回覆。您(nin)(nin)還應該考(kao)慮通(tong)過客戶(hu)的(de)(de)首選渠(qu)道分發調(diao)查-例如(ru)，如(ru)果您(nin)(nin)知道他(ta)(ta)們在Facebook上與您(nin)(nin)互動(dong)，則可以(yi)考(kao)慮要求他(ta)(ta)們通(tong)過藥品品牌設(she)計和藥品商標設(she)計填(tian)寫調(diao)查。

4.專注于收集定性數據

盡管(guan)向客戶(hu)詢問所(suo)有(you)可能的(de)信(xin)息(xi)可能很誘(you)人(ren)，但(dan)這實際(ji)上可能會(hui)對您不利(li)。您最好衡量(liang)一(yi)兩(liang)件(jian)事(shi)，例(li)如(ru)結(jie)帳的(de)便捷性(xing)(xing)或(huo)店內體驗的(de)質量(liang)。當涉及銷售(shou)點調查(cha)時，您需要集(ji)中精力收集(ji)與您最相關的(de)數(shu)據(ju)。盡管(guan)看起來(lai)似乎違反(fan)直覺，但(dan)定性(xing)(xing)數(shu)據(ju)實際(ji)上可以(yi)提(ti)供的(de)幫助遠勝(sheng)于定量(liang)。例(li)如(ru)，如(ru)果您詢問每個客戶(hu)如(ru)何改善他們的(de)購物體驗，您將獲得(de)許多有(you)關絆腳石的(de)信(xin)息(xi)。

零售商(shang)(shang)有(you)責任為客戶(hu)提供(gong)正確(que)的(de)渠(qu)道來表(biao)達自(zi)己(ji)的(de)意見(jian)并獲得(de)實際的(de)聆聽。如果藥(yao)品品牌(pai)設(she)計和藥(yao)品商(shang)(shang)標(biao)設(she)計做得(de)好(hao)，銷售點調查(cha)可(ke)以提供(gong)高影(ying)響力的(de)客戶(hu)數據(ju)，可(ke)以幫助零售商(shang)(shang)真正了解其客戶(hu)基(ji)礎。