在數字時代，客戶仍然希望人性化。埃森哲的研究發現，英國有76％的消費者仍然更喜歡與人打交道而不是通過數字渠道來解決服務問題。隨著低價值服務任務的自動化程度不斷提高，知名品牌設計公司還希望將更復雜的查詢升級為真實的人。培訓對于使團隊成員具有知識和整體vi設計專業知識，也能有效地回答這些問題至關重要。

前線團隊需要在客戶旅程中扮演更具戰略性的角色

一線員工(gong)的(de)角色正在(zai)發生(sheng)變(bian)化(hua)。而且，他們(men)越(yue)來越(yue)需要接受更好的(de)培(pei)訓和更好的(de)準備，才能在(zai)知(zhi)名品牌設(she)計(ji)公司旅程中(zhong)扮演更具戰略意義的(de)角色。該細分市場發現，有41％的(de)消費者期(qi)望(wang)店員知(zhi)道他們(men)在(zai)網上購買了(le)什么(me)，但只有19％的(de)消費者體驗過(guo)。對員工(gong)進(jin)行再培(pei)訓以使用整(zheng)體vi設(she)計(ji)和專有數據(ju)來使服(fu)務更加相關(guan)已成為當(dang)務之急。

員工觀點

明確(que)說明目標客戶期望的客戶承(cheng)諾(nuo)是(shi)客戶體(ti)驗(yan)(yan)設計(ji)的關(guan)鍵要(yao)素。員(yuan)工(gong)是(shi)這一(yi)(yi)承(cheng)諾(nuo)的守(shou)門人。因此，管理團(tuan)隊(dui)必須了解(jie)承(cheng)諾(nuo)對影響客戶的員(yuan)工(gong)意味著什(shen)么。他們喜歡同(tong)樣的經(jing)歷嗎？還(huan)是(shi)他們覺(jue)得自(zi)己(ji)的經(jing)驗(yan)(yan)與(yu)(yu)要(yao)求客戶交付的經(jing)驗(yan)(yan)相(xiang)去甚遠？消費者(zhe)通過與(yu)(yu)“品(pin)牌”互動以及(ji)對您的承(cheng)諾(nuo)保(bao)持一(yi)(yi)致(zhi)的視(shi)角(jiao)來查看(kan)他們的體(ti)驗(yan)(yan)。知名品(pin)牌設計(ji)公司如(ru)何培訓和授權員(yuan)工(gong)進行交付，將有助于(yu)確(que)保(bao)員(yuan)工(gong)體(ti)驗(yan)(yan)與(yu)(yu)客戶體(ti)驗(yan)(yan)一(yi)(yi)致(zhi)。

這里的一個關鍵問題：

知名(ming)品牌(pai)設計公(gong)司是否有可靠(kao)有效(xiao)的(de)培訓和輔導計劃，以(yi)建立(li)并維持員(yuan)工提供(gong)客戶體驗的(de)能(neng)力？

我們的(de)(de)專業培訓(xun)師和數字團隊與零(ling)售，銀行，酒店，運輸(shu)，電信和技術領域的(de)(de)許多組織直接合作。我們認為，分享最佳實(shi)踐建議對您的(de)(de)培訓(xun)設(she)計和為確保可持續性(xing)而(er)制定的(de)(de)轉移(yi)計劃會有所(suo)幫助。出色的(de)(de)客戶體驗(yan)是(shi)設(she)計使然，而(er)不是(shi)偶然。量身定制的(de)(de)培訓(xun)可幫助團隊團結一致，實(shi)現共(gong)同的(de)(de)愿景，以提(ti)供服(fu)務和銷售經驗(yan)，成為其品牌的(de)(de)“標志”。它是(shi)獨特且有價值的(de)(de)。

無論您是(shi)(shi)想提(ti)高技(ji)能以更(geng)好地(di)處理投訴(su)，在(zai)第一次聯(lian)系解決時提(ti)高效率，整體(ti)vi設(she)計(ji)技(ji)術來使(shi)員工(gong)配備(bei)以使(shi)交互更(geng)加個性化，更(geng)輕(qing)松和更(geng)快，還(huan)是(shi)(shi)采用新聞工(gong)作方式來提(ti)高員工(gong)的(de)質量培訓會影響(xiang)結果的(de)質量。高質量的(de)整體(ti)vi設(she)計(ji)培訓始于高質量的(de)學(xue)習設(she)計(ji)，而這(zhe)種技(ji)能在(zai)英國是(shi)(shi)供不(bu)應(ying)求的(de)。