在下半年(nian)(nian)到來之(zhi)際(ji)，許多品(pin)牌都在反(fan)思將其(qi)與(yu)2018年(nian)(nian)目(mu)標進(jin)行比較的(de)地方，以及啟(qi)動其(qi)2019年(nian)(nian)計(ji)劃和戰(zhan)略流(liu)程(cheng)。果然(ran)(ran)(ran)，他們在相同(tong)的(de)時間完成了相同(tong)的(de)流(liu)程(cheng)和計(ji)劃去年(nian)(nian)…然(ran)(ran)(ran)而，生物(wu)(wu)企(qi)業logo設計(ji)和生物(wu)(wu)公司logo設計(ji)在其(qi)最新的(de)CX結果中“ 揭(jie)示了CX領(ling)導(dao)力差距 ”。我(wo)們記(ji)得在2016年(nian)(nian)底寫(xie)過有關此問題的(de)文(wen)章，當時品(pin)牌試圖改善他們的(de)客戶體(ti)驗，但(dan)沒有看(kan)到投資(zi)和努力的(de)回報(bao)。可悲的(de)是，當時確定的(de)某些原(yuan)因(yin)今天仍然(ran)(ran)(ran)盛行。

因此，這使我(wo)們(men)在與一些(xie)客戶討(tao)論CX戰略(lve)時思考(kao)–為(wei)什(shen)(shen)么(me)我(wo)們(men)又來(lai)這里了？還有什(shen)(shen)么(me)其他原因？為(wei)什(shen)(shen)么(me)他們(men)發(fa)現“ 沉沒的品牌(pai)是玫瑰的兩(liang)倍 ”，而(er)“ 優秀類別(bie)的品牌(pai)數量卻降為(wei)零(ling) ”？

雖(sui)然我(wo)們(men)(men)(men)懷疑CX為(wei)什(shen)么變得停滯不前(qian)，而越(yue)來越(yue)難(nan)找到稱為(wei)“領導者(zhe)”的組織，但我(wo)們(men)(men)(men)將生物(wu)(wu)企業(ye)logo設計和生物(wu)(wu)公司logo設計提(ti)交給(gei)了(le)幾個(ge)不同(tong)組織的少數領導層，他們(men)(men)(men)的回答證實了(le)我(wo)們(men)(men)(men)的想法(fa)。這是我(wo)們(men)(men)(men)發現的5大原因。

前幾個“ CX”步驟是眾所周知的，并且易于實現。

事實是，一(yi)旦您花了一(yi)些(xie)時(shi)間了解用戶，客戶以及他們的旅(lv)程，您幾(ji)乎可以肯定會(hui)看到一(yi)些(xie)改進，因為這(zhe)種洞察力(li)會(hui)帶來意識和知識，您在采取行動時(shi)會(hui)不禁使用。

在開始更集中的CX戰略時，我們看到許多步驟已經完成：

了解(jie)他們的(de)聽眾(zhong) –無論(lun)他們叫(jiao)什么，從個(ge)人資料到細分受眾(zhong)群，了解(jie)您(nin)(nin)的(de)聽眾(zhong)和他們的(de)需(xu)求(qiu)幾乎(hu)肯定會(hui)幫助您(nin)(nin)提高洞察力，并發現他們的(de)一(yi)些主要痛點(dian)。僅憑(ping)這種認識雖然會(hui)產生積(ji)極的(de)影(ying)響，但其價(jia)值將受到限(xian)制，因為利用這種見識來推動創(chuang)造，及時的(de)客戶(hu)服務決策(ce)和客戶(hu)體驗的(de)其他要素(su)要困難得多。

繪制客(ke)戶(hu)旅程圖(tu) –這種活動變(bian)得非常(chang)流行，并(bing)且很像觀眾的(de)(de)見解(jie)，可(ke)以(yi)發現體(ti)驗的(de)(de)差距和(he)陷阱，并(bing)創造更多的(de)(de)意識(shi)和(he)理(li)解(jie)力。但是，一(yi)旦完成，幾個組織就無法從(cong)中(zhong)獲得最(zui)大價值(zhi) -將生物(wu)企業logo設(she)計和(he)生物(wu)公司logo設(she)計轉變(bian)為其戰略中(zhong)更多的(de)(de)復選(xuan)框(kuang)，而沒有從(cong)該工具可(ke)以(yi)提供的(de)(de)全部(bu)功能(neng)中(zhong)受益。

收集(ji)數(shu)據(ju)點(dian) –許多(duo)組織(zhi)(zhi)開始使用(yong)為跟(gen)蹤多(duo)個數(shu)據(ju)點(dian)而構建(jian)的(de)(de)眾多(duo)可用(yong)系統之一來收集(ji)數(shu)據(ju)。但是，影響(xiang)再(zai)次受到限制。盡管(guan)組織(zhi)(zhi)現在擁有了這些數(shu)據(ju)，但困(kun)難(nan)在于確(que)保他們(men)擁有正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)數(shu)據(ju)-既有效測(ce)量直接影響(xiang)體驗的(de)(de)要素(su)的(de)(de)數(shu)據(ju)，又是能(neng)夠融合創新(xin)機會的(de)(de)數(shu)據(ju)。更(geng)不用(yong)說(shuo)擁有能(neng)夠以(yi)正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)方式在正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)時間使用(yong)此(ci)數(shu)據(ju)的(de)(de)人員和(he)流程。

利用社交(jiao)媒體(ti)，短信或聊天機(ji)器人(ren)等更(geng)(geng)快響應(ying)的技術，越來(lai)越多(duo)的組織正在尋求實施這(zhe)些渠道以獲取客戶(hu)(hu)支持(chi)。盡管這(zhe)可以使交(jiao)互更(geng)(geng)快，并表明它們(men)正在擁抱其他渠道，但影響仍然有限，因為許多(duo)人(ren)不完全了解添加生(sheng)物企業logo設計和(he)生(sheng)物公(gong)司logo設計的（針對(dui)業務和(he)客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)）支持(chi)體(ti)驗(yan)策(ce)略(lve)的一部(bu)分的含義。