“走(zou)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)講座”的(de)真(zhen)正含義(yi)是什么(me)？高管人員(yuan)(yuan)的(de)贊助當然(ran)是必不(bu)可少的(de)，但還有(you)很多。杭州廣(guang)告設計公司與客(ke)戶(hu)互動的(de)努(nu)力(li)都(dou)具有(you)諷刺意味(wei)的(de)副產品(pin)是，它在(zai)內部和(he)外部都(dou)建立了期望。進行客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)討論意味(wei)著您要遵守(shou)與客(ke)戶(hu)，員(yuan)(yuan)工(gong)，渠道合作伙伴和(he)聯盟的(de)期望。實際上，這意味(wei)著整個公司將齊心協力(li)，向(xiang)客(ke)戶(hu)交付承諾。

為什么步行很重要？

行動(dong)勝(sheng)于雄辯(bian)。未由一致(zhi)(zhi)動(dong)作支持(chi)的單詞為空。空洞的話語會(hui)導致(zhi)(zhi)幻滅，不信(xin)任，厭(yan)惡和離開(kai)。這些負(fu)面因素導致(zhi)(zhi)浪(lang)費時(shi)間(jian)，不必要的成(cheng)本，負(fu)面口碑，機會(hui)成(cheng)本以(yi)及(ji)收入損失。經理對客戶(hu)體驗的評價(jia)必須以(yi)一致(zhi)(zhi)的決策和行為作為后盾。員工通過語調，誠意和實質(zhi)上的不一致(zhi)(zhi)看到正確的事情。

客(ke)戶(hu)也是(shi)如此！無論您(nin)聲明的(de)(de)(de)品牌承諾如何，杭州廣告設計公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)都將根據員(yuan)工的(de)(de)(de)行為來查看您(nin)的(de)(de)(de)公(gong)司(si)-不僅(jin)是(shi)面對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)員(yuan)工的(de)(de)(de)行為，而且是(shi)制定(ding)和推動公(gong)司(si)，乃至整個公(gong)司(si)范圍內的(de)(de)(de)政(zheng)策，流(liu)程和交接的(de)(de)(de)每個人生態系統。客(ke)戶(hu)意(yi)味著(zhu)(zhu)什(shen)么為中心的(de)(de)(de)業務(wu)是(shi)在真空中進行：客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)現實是(shi)背景的(de)(de)(de)一(yi)切大家都這樣。以客(ke)戶(hu)為中心的(de)(de)(de)業務(wu)意(yi)味著(zhu)(zhu)您(nin)的(de)(de)(de)習慣和決策會尊重客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)現實和需求，以此作(zuo)為滿足每個利益相關者(zhe)（員(yuan)工，投資者(zhe)，合作(zuo)伙伴，社區等）需求的(de)(de)(de)途徑。喂食能喂飽您(nin)的(de)(de)(de)手，您(nin)就會被喂飽。

創(chuang)(chuang)建親身體驗！客戶在與杭(hang)州廣告設計公司的(de)(de)旅(lv)程(cheng)中所看到的(de)(de)一切都(dou)表明您對他們(men)的(de)(de)合適(shi)與不適(shi)合。態度，意圖，生態系統，結構(gou)和(he)產(chan)品的(de)(de)同步不僅關(guan)系到積極的(de)(de)口口相傳。它最(zui)大程(cheng)度地減少了浪費，使(shi)您可以將(jiang)寶(bao)貴的(de)(de)資源(yuan)重新分配給所有人，以創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)更高的(de)(de)價值，即創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)年金。

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管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)士展(zhan)現了(le)對高調查(cha)評分和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)留的(de)(de)(de)(de)熱情。這是(shi)(shi)關于(yu)高層管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)洞(dong)察(cha)力(li)的(de)(de)(de)(de)堅定要(yao)求。抓(zhua)住每個機會講述客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)現實(shi)的(de)(de)(de)(de)故事至關重要(yao)。必(bi)須(xu)謙(qian)虛表(biao)達(da)以(yi)適應客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)優先(xian)事項。內部(bu)(bu)消(xiao)息傳遞可(ke)以(yi)教(jiao)育，提醒(xing)和(he)建立關于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)現實(shi)和(he)目標的(de)(de)(de)(de)同理(li)(li)心。在(zai)印制薪水的(de)(de)(de)(de)日子里，應用材料公(gong)司在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)資(zi)單(dan)上(shang)提醒(xing)他們：“杭州廣告設計公(gong)司的(de)(de)(de)(de)工(gong)資(zi)單(dan)是(shi)(shi)由滿(man)意的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)。在(zai)會議，培訓，公(gong)告和(he)工(gong)作中(zhong)，將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)洞(dong)察(cha)力(li)用作可(ke)能的(de)(de)(de)(de)每個主題的(de)(de)(de)(de)背景。具有客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)洞(dong)察(cha)力(li)的(de)(de)(de)(de)“墻紙員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)世界”。強(qiang)調每個部(bu)(bu)門可(ke)以(yi)做(zuo)什(shen)(shen)么以(yi)使客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有所作為(wei)的(de)(de)(de)(de)細節。衡量的(de)(de)(de)(de)結果得以(yi)完成：建立明確(que)的(de)(de)(de)(de)績效標準（例(li)如(ru)SMART目標*），并監控和(he)獎勵對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有所作為(wei)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)。可(ke)以(yi)通過進行(xing)根本原因分析（例(li)如(ru)，問“為(wei)什(shen)(shen)么” 5次）來確(que)定客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗卓越的(de)(de)(de)(de)關鍵驅動因素（例(li)如(ru)，忠誠度的(de)(de)(de)(de)統計相關因素），以(yi)確(que)保(bao)獲(huo)得預(yu)期結果的(de)(de)(de)(de)正確(que)指(zhi)標。

推動(dong)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)改(gai)進以(yi)(yi)(yi)防止(zhi)再(zai)次出(chu)現慢性問題是(shi)(shi)客戶體(ti)(ti)驗卓越(yue)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)。需要(yao)團隊合作，跨職(zhi)能協作，質量工(gong)具(ju)技能，進度(du)透明性和持久性。報告(gao)和識(shi)別(bie)技術可以(yi)(yi)(yi)使這(zhe)種激動(dong)人心(xin)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活方(fang)式成(cheng)為(wei)(wei)現實。說你的(de)(de)(de)(de)意(yi)思(si)，那么說明杭州(zhou)廣(guang)告(gao)設計公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)意(yi)思(si)是(shi)(shi)你說的(de)(de)(de)(de)話(hua)。商業成(cheng)功與滿足或超出(chu)期(qi)望(wang)(wang)有關，主要(yao)是(shi)(shi)作為(wei)(wei)主要(yao)出(chu)資者的(de)(de)(de)(de)客戶期(qi)望(wang)(wang)。發出(chu)客戶聲音的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)揭示(shi)和監視(shi)客戶的(de)(de)(de)(de)期(qi)望(wang)(wang)，以(yi)(yi)(yi)使杭州(zhou)廣(guang)告(gao)設計公(gong)司(si)(si)與客戶的(de)(de)(de)(de)優先(xian)事項保(bao)持一致。各種形式的(de)(de)(de)(de)客戶參與都可以(yi)(yi)(yi)建立(li)期(qi)望(wang)(wang)。把錢放在(zai)嘴里。創造親密接觸的(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗。以(yi)(yi)(yi)客戶為(wei)(wei)中心(xin)。并(bing)每(mei)天展示(shi)“客戶至上”。確保(bao)您(nin)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)個公(gong)司(si)(si)齊(qi)心(xin)協力，始終如一地兌現對客戶的(de)(de)(de)(de)承諾。這(zhe)正走在(zai)客戶體(ti)(ti)驗話(hua)題上。