CX市場正在(zai)經(jing)歷成(cheng)熟(shu)度(du)模型(xing)的(de)(de)過度(du)飽和，這(zhe)(zhe)些模型(xing)評(ping)估貴(gui)公司在(zai)CX方面的(de)(de)表現如(ru)何。這(zhe)(zhe)些成(cheng)熟(shu)度(du)模型(xing)確實可以提(ti)供價值(zhi)，但(dan)是(shi)(shi)它們往往基于(yu)CX公司的(de)(de)經(jing)驗，而不是(shi)(shi)基于(yu)可靠的(de)(de)經(jing)驗數據(ju)。杭州品牌策劃(hua)公司使用(yong)數據(ju)驅(qu)動(dong)的(de)(de)模型(xing)對(dui)于(yu)準(zhun)確確定CX團隊需要(yao)集中精力(li)進(jin)行未來改(gai)進(jin)至關重要(yao)。這(zhe)(zhe)些模型(xing)還不能(neng)回答兩個貫(guan)穿(chuan)董事會的(de)(de)關鍵(jian)問題：（1）這(zhe)(zhe)些CX程(cheng)序如(ru)何使杭州品牌策劃(hua)公司的(de)(de)公司賺更(geng)多(duo)錢(qian)？（2）您的(de)(de)CX支出(chu)如(ru)何改(gai)善組織在(zai)客(ke)戶方面的(de)(de)成(cheng)功？

領(ling)導層需要有關杭州(zhou)品牌策(ce)劃公司的(de)(de)(de)CX戰略如何提(ti)供合(he)法投資回報(bao)，為組(zu)織的(de)(de)(de)底線做出(chu)貢獻并(bing)創造(zao)滿意(yi)的(de)(de)(de)忠(zhong)實客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)數據(ju)和(he)證據(ju)。作為組(zu)織的(de)(de)(de)CX專業人士和(he)有價(jia)值的(de)(de)(de)成員(yuan)，請考慮以(yi)下(xia)CX策(ce)略以(yi)用(yong)(yong)于將來(lai)的(de)(de)(de)CX計劃：建立(li)具(ju)體的(de)(de)(de)業務案例并(bing)使用(yong)(yong)由真實數據(ju)支持的(de)(de)(de)CX成功框(kuang)架。您會(hui)發現這兩種策(ce)略都能回答有關CX ROI和(he)客戶(hu)(hu)滿意(yi)度的(de)(de)(de)問(wen)題。

建立具體的業務案例

在(zai)實施CX計(ji)劃之前，必須確(que)(que)定(ding)正確(que)(que)的計(ji)劃，以(yi)便(bian)您(nin)將CX美元投(tou)入到有價值的地方。杭州品牌策劃公司的CX團隊需要一(yi)個具體(ti)的業(ye)務(wu)(wu)案(an)例；實際上，沒有業(ye)務(wu)(wu)案(an)例通常會阻礙領導(dao)層(ceng)的支持。CX商業(ye)案(an)例提供了(le)可衡量的目標，與預期的ROI收(shou)益相關，這將使(shi)您(nin)的團隊和(he)CX計(ji)劃負(fu)責(ze)，同時(shi)幫助組織計(ji)劃收(shou)入和(he)未(wei)來(lai)的CX投(tou)資。

在構建業(ye)務(wu)案(an)例時，請使用(yong)CX框架(jia)來(lai)識別組(zu)織(zhi)當前CX成功的(de)階段(duan)，并將(jiang)該階段(duan)鏈接到由行業(ye)驗證的(de)方法支持的(de)最(zui)佳實踐。此外，請確(que)保每種(zhong)做法都與(yu)(yu)投資(zi)回報率相關(guan)，并改善了實際的(de)客戶體(ti)驗。利用(yong)這樣的(de)框架(jia)將(jiang)有助于(yu)將(jiang)公司的(de)路線(xian)圖與(yu)(yu)最(zui)大化投資(zi)回報聯系起來(lai)。

使用CX成功框架

許多(duo)CX團隊使用成熟度模型(xing)來(lai)確定其(qi)當(dang)前(qian)的CX性能(neng)(neng)水平。為什(shen)么(me)不更(geng)進(jin)一步，找(zhao)到一家可以切實推動您(nin)的CX成功前(qian)進(jin)的CX管理公(gong)司(si)(si)，與您(nin)的組織合作以實現同比財務(wu)改善？杭州(zhou)品(pin)牌策劃公(gong)司(si)(si)的CX框架應基于獲利能(neng)(neng)力，NPS和客戶(hu)保留率之間的相(xiang)關性，以便(bian)您(nin)可以利用關鍵的財務(wu)驅動因素來(lai)跟蹤進(jin)度。

框(kuang)架(jia)(jia)與獲利能力和(he)(he)以客戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)(de)指標之間(jian)的(de)(de)(de)關聯性對于在(zai)組織的(de)(de)(de)各個級別推動(dong)采用和(he)(he)接(jie)受至(zhi)關重(zhong)要(yao)。使用兼顧財務(wu)(wu)收益和(he)(he)客戶(hu)體驗(yan)影響的(de)(de)(de)平衡(heng)框(kuang)架(jia)(jia)。目標是實(shi)施(shi)能夠同(tong)時(shi)驅動(dong)兩者的(de)(de)(de)最佳(jia)CX程序(xu)，因為杭州品牌策劃(hua)公司(si)對于您的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)長(chang)期成(cheng)功至(zhi)關重(zhong)要(yao)。請(qing)記(ji)住CX框(kuang)架(jia)(jia)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)–使您的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)成(cheng)為客戶(hu)選擇的(de)(de)(de)地(di)方，因為他(ta)們(men)(men)了解(jie)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)經驗(yan)對您的(de)(de)(de)公司(si)很重(zhong)要(yao)。

有(you)了(le)具體(ti)的(de)業務(wu)案例和(he)CX成功(gong)(gong)框架，您就可以(yi)開(kai)始實(shi)施CX流程(cheng)和(he)計(ji)劃(hua)，這(zhe)些流程(cheng)和(he)計(ji)劃(hua)將(jiang)(jiang)推動財務(wu)成果(guo)和(he)滿意的(de)客戶(hu)。組織(zhi)(zhi)需(xu)要(yao)(yao)有(you)關其CX戰(zhan)略(lve)將(jiang)(jiang)如何整合(he)到整個公司(si)路線圖(tu)中并(bing)為底線做出貢獻(xian)的(de)數據和(he)證(zheng)據。不要(yao)(yao)讓杭州品牌策劃(hua)公司(si)的(de)組織(zhi)(zhi)陷(xian)入(ru)沒(mei)有(you)財務(wu)業務(wu)理由的(de)通用CX陷(xian)阱，忽略(lve)公認的(de)最(zui)佳實(shi)踐，以(yi)及(ji)無法(fa)(fa)跟蹤流程(cheng)執行(xing)。使用一(yi)種方法(fa)(fa)，該方法(fa)(fa)將(jiang)(jiang)提供更大的(de)敏捷性和(he)靈活性，并(bing)將(jiang)(jiang)采取正(zheng)確的(de)行(xing)動以(yi)取得成果(guo)–這(zhe)對于組織(zhi)(zhi)的(de)成功(gong)(gong)和(he)客戶(hu)忠(zhong)誠度至關重要(yao)(yao)。