杭州(zhou)集團畫(hua)冊設計公司如何獲得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)忠(zhong)誠度？我希望(wang)您(nin)(nin)現在(zai)(zai)能理解為什(shen)么要保持盈利(li)就不(bu)能選(xuan)擇客(ke)(ke)(ke)戶(hu)忠(zhong)誠度。接下來，讓我們(men)看看贏得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)并留住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)方法。無論您(nin)(nin)選(xuan)擇什(shen)么，讓他們(men)感到被重視都是(shi)很重要的(de)。此外，您(nin)(nin)必須對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)開(kai)放。某項服務是(shi)否正在(zai)(zai)停機，或者(zhe)您(nin)(nin)突然缺(que)貨或有新產品用完？使(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)了解情況。向(xiang)您(nin)(nin)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)發送個性化溝通。不(bu)要等待他們(men)向(xiang)媒(mei)體學(xue)習。這將嚴重不(bu)利(li)于您(nin)(nin)隨著時間的(de)推移建立的(de)信任(ren)。

要(yao)使其更具個(ge)(ge)性化(hua)，請為您的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分配客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)經理，并創建客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)建立策略。這(zhe)(zhe)對(dui)于確保新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)能夠(gou)陪伴客(ke)(ke)(ke)戶(hu)整個(ge)(ge)生命周期至關重要(yao)。此外(wai)，這(zhe)(zhe)對(dui)現有(you)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)也非常(chang)有(you)效(xiao)，因為他(ta)們(men)(men)有(you)專(zhuan)人親自(zi)與他(ta)們(men)(men)互(hu)動，

1.認識他們(men)，讓他們(men)認識您。

了(le)解(jie)您(nin)(nin)的客戶(hu)是(shi)(shi)實(shi)現(xian)您(nin)(nin)的業務目標(biao)的關鍵。作為(wei)企業，杭州集團畫(hua)冊設計公(gong)司應努力(li)為(wei)客戶(hu)提供(gong)簡單，友好和(he)個性化(hua)的服務。請記住，如果他們(men)(men)(men)不覺得自己有(you)價(jia)值，這可能(neng)是(shi)(shi)他們(men)(men)(men)最后一次使用(yong)您(nin)(nin)的服務或購(gou)買您(nin)(nin)的產品(pin)。那是(shi)(shi)你要(yao)的嗎？當然不是(shi)(shi)。不要(yao)對它們(men)(men)(men)做任何假設。了(le)解(jie)他們(men)(men)(men)。

個性化服務的一些簡(jian)單行(xing)為包(bao)括：

• 通過他(ta)們(men)的名(ming)字(zi)認識(shi)他(ta)們(men)。用(yong)你的名(ming)字(zi)來回答真(zhen)是太好了(le)。

• 向他(ta)們詢問孩(hai)子的年齡。

• 向(xiang)他(ta)們(men)(men)表(biao)明您(nin)了解他(ta)們(men)(men)的(de)特殊時刻，例如(ru)生(sheng)日，公(gong)共假期和周年紀念(nian)日。

• 您(nin)可以通過(guo)實施可觸發電(dian)(dian)子郵(you)件(jian)警報的電(dian)(dian)子郵(you)件(jian)程序或通過(guo)短消息(xi)來(lai)祝愿他(ta)們(men)在這一天一切順(shun)利(li)。其他(ta)激勵(li)措施可能包括(kuo)在這些季節為他(ta)們(men)提(ti)供折扣(kou)。

2.建立一致的(de)品(pin)牌(pai)形象

建立忠(zhong)誠的客(ke)戶品牌，以(yi)幫助(zhu)他(ta)們保(bao)持(chi)忠(zhong)誠。在任(ren)何時候，杭州集(ji)團畫冊設(she)計公司都希望(wang)您(nin)(nin)(nin)(nin)提供的服務與(yu)您(nin)(nin)(nin)(nin)的品牌承諾相符。在所有時間(jian)和所有平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)均始終(zhong)如(ru)此。保(bao)持(chi)品牌形(xing)象一致(zhi)可能是一項挑戰，但這是提高(gao)客(ke)戶忠(zhong)誠度的主(zhu)要動力。例如(ru)，如(ru)果您(nin)(nin)(nin)(nin)的社交媒體平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)的消息(xi)(xi)與(yu)您(nin)(nin)(nin)(nin)的網站不(bu)一致(zhi)，那么您(nin)(nin)(nin)(nin)將(jiang)(jiang)對客(ke)戶的想法(fa)表示不(bu)信任(ren)。相反，如(ru)果您(nin)(nin)(nin)(nin)在不(bu)同(tong)平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)傳達的信息(xi)(xi)是統一的，那么消費(fei)者將(jiang)(jiang)很(hen)容易(yi)與(yu)您(nin)(nin)(nin)(nin)的品牌產生共(gong)鳴。確保(bao)每個(ge)接觸點都能反映您(nin)(nin)(nin)(nin)的品牌信息(xi)(xi)。

3.獎勵忠(zhong)誠度(du)：實(shi)施客戶忠(zhong)誠度(du)計劃(hua)

客戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度計劃(hua)與推薦計劃(hua)不同。客戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度計劃(hua)是企業(ye)使用的(de)(de)獎(jiang)勵系(xi)統(tong)，可通(tong)過提供激勵措施來激勵回(hui)頭客。激勵措施可以是折扣(kou)，免費獎(jiang)品，帶薪(xin)假期或其他(ta)促銷形式。目的(de)(de)是提供使顧(gu)客不斷回(hui)頭的(de)(de)東(dong)西。大(da)多數企業(ye)采(cai)用簡單的(de)(de)積分(fen)系(xi)統(tong)。在這(zhe)種情況下，客戶(hu)贖(shu)回(hui)積分(fen)以換取獎(jiang)勵。該系(xi)統(tong)可以基于卡(ka)，或者隨著移動(dong)技術(shu)的(de)(de)出(chu)現，基于數字(zi)。查看我們有關客戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度軟件的(de)(de)文章。

您(nin)也可以(yi)實(shi)施(shi)分(fen)層的(de)(de)忠誠(cheng)(cheng)度(du)(du)計(ji)(ji)(ji)劃。在此計(ji)(ji)(ji)劃中，獎(jiang)勵(li)的(de)(de)價值取決于客戶(hu)的(de)(de)忠誠(cheng)(cheng)度(du)(du)。最(zui)低價值獎(jiang)勵(li)位于忠誠(cheng)(cheng)度(du)(du)階梯的(de)(de)底(di)部，然后隨著客戶(hu)忠誠(cheng)(cheng)度(du)(du)的(de)(de)提(ti)高而增加。辛雷洛的(de)(de)統計(ji)(ji)(ji)數據顯示，有57％的(de)(de)美國人放棄了(le)忠誠(cheng)(cheng)度(du)(du)計(ji)(ji)(ji)劃，因為杭(hang)州集團(tuan)畫冊設(she)計(ji)(ji)(ji)公司花了(le)太長時(shi)間才能獲得積分(fen)。在此注意事項(xiang)上，請確(que)保(bao)無論(lun)您(nin)使用哪(na)種系統，都能為客戶(hu)帶來(lai)一些好處(chu)(chu)，因為目標(biao)是使他們有動(dong)力回來(lai)。在討論(lun)結束時(shi)，我們將看看該程序(xu)的(de)(de)好處(chu)(chu)。

4.鼓勵客戶反饋

眾所周知，收購新(xin)客(ke)(ke)戶的(de)成本更高(gao)，但我們(men)不能低估他們(men)的(de)反(fan)饋的(de)價值；忠實或新(xin)客(ke)(ke)戶。您(nin)對客(ke)(ke)戶所說的(de)話的(de)專(zhuan)心將影響(xiang)他們(men)回來的(de)決定。客(ke)(ke)戶希望感覺有人在(zai)聽他們(men)的(de)話。如(ru)果(guo)您(nin)不聽他們(men)的(de)話，杭州集(ji)團畫(hua)冊(ce)設計(ji)公(gong)司會在(zai)其他地方(fang)聽。這對您(nin)的(de)品牌(pai)有利嗎？客(ke)(ke)戶反(fan)饋使您(nin)可以洞悉您(nin)的(de)產品是否(fou)滿足(zu)客(ke)(ke)戶的(de)需求。

通(tong)過實時聊天鼓(gu)勵(li)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)反(fan)饋(kui)。客(ke)(ke)戶(hu)會很(hen)容(rong)易地給出評論，表(biao)達杭州集團(tuan)畫冊(ce)設計(ji)公司(si)的(de)疑慮(lv)并詢問他們是(shi)否知道有人會立即(ji)對其做(zuo)出回應。鼓(gu)勵(li)反(fan)饋(kui)的(de)另一種方法(fa)是(shi)通(tong)過社交媒(mei)體。始(shi)終(zhong)確保您(nin)(nin)在(zai)社交媒(mei)體上吸引客(ke)(ke)戶(hu)方面處于領(ling)先(xian)地位。確保快速響應并使用平臺與它(ta)們建立關系(xi)。永(yong)遠不要停止向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)學習。您(nin)(nin)永(yong)遠不會后悔！