杭州(zhou)品(pin)牌(pai)策劃公(gong)(gong)司在各自的(de)(de)孤島(dao)中(zhong)運作而與其(qi)他部門沒(mei)有任何聯系是(shi)相當普遍的(de)(de)。盡管這很不幸，但(dan)是(shi)隔離客(ke)戶(hu)服(fu)務尤(you)其(qi)有害。客(ke)戶(hu)服(fu)務不僅是(shi)公(gong)(gong)司的(de)(de)友好面孔和代言(yan)人，它還為公(gong)(gong)司帶(dai)來了額外(wai)的(de)(de)價值。杭州(zhou)品(pin)牌(pai)策劃公(gong)(gong)司通過(guo)充當客(ke)戶(hu)群的(de)(de)耳朵和耳朵，客(ke)戶(hu)服(fu)務可以提(ti)供有關(guan)客(ke)戶(hu)所遇(yu)到問(wen)題的(de)(de)寶貴見解。物品(pin)到達損壞或丟失的(de)(de)零(ling)件？指導手冊不清楚(chu)？帳單問(wen)題？一整(zheng)天的(de)(de)工作。

問(wen)題是(shi)(shi)(shi)這些問(wen)題都是(shi)(shi)(shi)源自客戶服務之(zhi)外(wai)(wai)(wai)的(de)(de)（并且(qie)最(zui)終可以(yi)解(jie)(jie)決）。要(yao)正(zheng)確(que)解(jie)(jie)決這些問(wen)題，需要(yao)其他團隊的(de)(de)幫助。因(yin)此(ci)，客戶服務必須與外(wai)(wai)(wai)部(bu)(bu)部(bu)(bu)門建立并保持牢固(gu)(gu)的(de)(de)聯系(xi)，在外(wai)(wai)(wai)部(bu)(bu)部(bu)(bu)門可以(yi)開發出真(zhen)正(zheng)的(de)(de)解(jie)(jie)決方案。憑借(jie)牢固(gu)(gu)的(de)(de)工(gong)作關(guan)系(xi)和共同(tong)的(de)(de)目標，即提(ti)高客戶服務和CX的(de)(de)門檻(jian)，杭州品牌策劃公(gong)司客戶服務可以(yi)與其他團隊一起完成更多的(de)(de)工(gong)作，而不僅僅是(shi)(shi)(shi)提(ti)供解(jie)(jie)決方法-他們可以(yi)解(jie)(jie)決核(he)心問(wen)題。

及時以(yi)合理的(de)(de)(de)解決方案滿足客戶(hu)的(de)(de)(de)需求很重(zhong)要，但是當公司將(jiang)他們(men)的(de)(de)(de)響應限制(zhi)為僅重(zhong)復一次的(de)(de)(de)回答時，他們(men)就失去了提(ti)供(gong)永(yong)久解決方案的(de)(de)(de)機會。這是因為根本原因繼續存在。前(qian)面(mian)給(gei)出的(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)務問題的(de)(de)(de)示例來(lai)自(zi)客戶(hu)服(fu)務之外某個地方的(de)(de)(de)流(liu)程中斷：

• 產品問題是制造或工程中質量控制問題的結果
  

• 令人困惑的(de)指示來自文檔團隊

• 財(cai)務錯(cuo)誤(wu)時(shi)發生帳單錯(cuo)誤(wu)

• 客(ke)戶服務可以提供有關問題如(ru)何(he)影響(xiang)客(ke)戶以及問題的廣泛程度(du)的詳細信息，但杭州品牌策(ce)劃公司不能影響(xiang)為防(fang)止問題對受影響(xiang)的客(ke)戶以及將來的客(ke)戶再次(ci)發生所(suo)必需的更改(gai)；

• 真正(zheng)的解決方(fang)案在其(qi)他地方(fang)，客(ke)戶服務必須與外部團隊(dui)一起確定(ding)根本原(yuan)因。

一旦確定了根本原因，客(ke)戶服(fu)務將繼續與相(xiang)應的團隊合作開發解(jie)決方案。問題可能會以不(bu)同(tong)的數量級(ji)出現，因此客(ke)戶服(fu)務和相(xiang)關團隊必(bi)須在最佳(jia)解(jie)決方案上進行協作。如果(guo)問題影響(xiang)所(suo)有(you)客(ke)戶，則絕對有(you)必(bi)要更改業務流程(cheng)；畢竟，如果(guo)100％的客(ke)戶受(shou)到影響(xiang)，這并(bing)不(bu)能反映出公(gong)司及其產品(pin)的質量形象，杭州品(pin)牌(pai)策(ce)劃(hua)公(gong)司服(fu)務也無(wu)法維持對所(suo)有(you)客(ke)戶的服(fu)務。