市場專業(ye)知識還需要對潛(qian)在(zai)買家的(de)行為有清晰的(de)了解。最近對提供出色的(de)客(ke)(ke)(ke)戶體(ti)(ti)驗的(de)重視提高了了解客(ke)(ke)(ke)戶和潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶與企業(ye)的(de)互(hu)動(dong)方式和位(wei)置(zhi)以及在(zai)互(hu)動(dong)過程中他(ta)們試圖實現的(de)目標(biao)的(de)重要性。這樣的(de)客(ke)(ke)(ke)戶洞察(cha)力可以用來改善(shan)客(ke)(ke)(ke)戶體(ti)(ti)驗，這將有助于增長。

這些(xie)(xie)見(jian)解很(hen)重要，但是以增(zeng)長(chang)為導(dao)向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)還需要了解未成(cheng)(cheng)為客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛(qian)在(zai)(zai)買家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為。更具體(ti)(ti)地說，杭州(zhou)十大(da)(da)策劃公司(si)排名營銷人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)需要確定與未成(cheng)(cheng)為客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛(qian)在(zai)(zai)購(gou)買者(zhe)相比(bi)，成(cheng)(cheng)為客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛(qian)在(zai)(zai)購(gou)買者(zhe)是否會(hui)發生不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為（或更頻繁地某些(xie)(xie)行為）。在(zai)(zai)許(xu)多情況(kuang)下(xia)，這些(xie)(xie)行為差異將(jiang)揭示營銷人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)可以在(zai)(zai)哪些(xie)(xie)方面(mian)對業(ye)務增(zeng)長(chang)產生重大(da)(da)影(ying)響。流行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點(dian)認為，公司(si)正在(zai)(zai)付出越來(lai)越多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力來(lai)識別和解決(jue)客(ke)(ke)戶所(suo)遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，以提供(gong)最佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買和使(shi)用體(ti)(ti)驗(yan)。五年(nian)前，Gartner的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研究表明(ming)，預期有(you)89％的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司(si)根據客(ke)(ke)戶體(ti)(ti)驗(yan)（或CX）參與競爭(zheng)，這比(bi)四(si)年(nian)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)查中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)36％有(you)了很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高。時間已證(zheng)明(ming)，成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)通(tong)過專注于提供(gong)輕松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)，確保每個(ge)接(jie)觸點(dian)始(shi)終如一并為客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整個(ge)旅程做出積極貢獻，從而(er)能夠將(jiang)自己與競爭(zheng)對手區分開來(lai)。

有了現有的(de)(de)大(da)量研究成果(guo)并就CX主題(ti)進行(xing)不斷的(de)(de)討論(lun)，公司的(de)(de)第一個錯誤通常是一個基本錯誤：他們未能將客(ke)(ke)戶放(fang)在(zai)業務第一位。以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶為中(zhong)心至關重(zhong)要(yao)，要(yao)真正采用(yong)以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶為中(zhong)心的(de)(de)文(wen)(wen)化，就必須要(yao)有高層管理。高管必須認識(shi)到(dao)CX的(de)(de)重(zhong)要(yao)性，并相應地優先分配資(zi)源。在(zai)上(shang)面的(de)(de)《福布(bu)斯》文(wen)(wen)章中(zhong)，前Sprint首(shou)席執行(xing)官丹·黑塞(sai)表示：“客(ke)(ke)戶體驗已成為我們團隊會議議程上(shang)的(de)(de)首(shou)要(yao)主題(ti)。” 諸如(ru)此(ci)類的(de)(de)措施可通過兩種方式推動推動客(ke)(ke)戶癡迷的(de)(de)文(wen)(wen)化：重(zhong)視使客(ke)(ke)戶正確使用(yong)這種文(wen)(wen)化以(yi)(yi)及消(xiao)除(chu)可能阻礙(ai)CX改進的(de)(de)部(bu)門孤島(dao)。

當客(ke)戶(hu)(hu)遇(yu)到問(wen)(wen)題時（從跟(gen)蹤他(ta)們的(de)訂單到開始使用它來破壞或失敗），杭州十大策劃公(gong)司(si)排名會(hui)聯系客(ke)戶(hu)(hu)服務。存在客(ke)戶(hu)(hu)服務來聆(ling)聽和響應影(ying)響CX的(de)問(wen)(wen)題。他(ta)們提供已知問(wen)(wen)題的(de)答案，并(bing)在新問(wen)(wen)題出(chu)現時扮演偵探(tan)的(de)角色(se)。公(gong)司(si)可(ke)能會(hui)提供真正出(chu)色(se)的(de)服務，但(dan)現實是客(ke)戶(hu)(hu)服務無法解決(jue)出(chu)現問(wen)(wen)題的(de)根(gen)(gen)本原因(yin)。計費問(wen)(wen)題源(yuan)(yuan)于財務錯誤。產品(pin)質量(liang)問(wen)(wen)題源(yuan)(yuan)于制造或工程中的(de)錯誤。發(fa)貨問(wen)(wen)題歸倉庫和履(lv)行團隊所有。客(ke)戶(hu)(hu)服務可(ke)以針對這些問(wen)(wen)題和其他(ta)問(wen)(wen)題響應電(dian)話，電(dian)子郵(you)件或聊天，但(dan)是客(ke)戶(hu)(hu)服務之外的(de)部(bu)門可(ke)以解決(jue)根(gen)(gen)本原因(yin)。

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