在(zai)(zai)與電信等行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)領導者(zhe)合作時(shi)，保留率(lv)是(shi)至關重要的(de)(de)(de)業(ye)務指(zhi)標(biao)，杭州品牌(pai)策劃公司(si)注意到(dao)上述傳統的(de)(de)(de)生(sheng)命周期框架對保留率(lv)提(ti)出了(le)很多(duo)限制。此(ci)(ci)外，企(qi)業(ye)通常依賴(lai)于(yu)結構化(hua)的(de)(de)(de)數據(ju)(ju)源(yuan)（例如，收購類型(xing)，交易，定(ding)價問題，產品問題和使用期限），這意味(wei)著系統在(zai)(zai)決定(ding)取消之(zhi)前(qian)，不了(le)解(jie)客戶(hu)存(cun)在(zai)(zai)風險。推動(dong)市(shi)場營(ying)銷(xiao)努力的(de)(de)(de)典(dian)型(xing)情報支持(chi)防止因客戶(hu)流失而造成的(de)(de)(de)收入損失。但是(shi)，由于(yu)結構化(hua)數據(ju)(ju)無法全面描(miao)繪，因此(ci)(ci)任何增加收入的(de)(de)(de)機會都是(shi)盲目的(de)(de)(de)。

杭州品牌策劃公司營(ying)銷人(ren)員不(bu)必試(shi)圖挽留那(nei)些(xie)已(yi)經處于取消邊緣或已(yi)經被取消的(de)(de)(de)人(ren)員，而(er)可以(yi)從引入生命周(zhou)期的(de)(de)(de)新(xin)階(jie)段中受益：保(bao)障(zhang)。我(wo)使(shi)用(yong)了這種(zhong)方法，發(fa)現(xian)它(ta)(ta)為(wei)保(bao)護(hu)有(you)價值的(de)(de)(de)客(ke)戶提(ti)供(gong)了一種(zhong)全新(xin)的(de)(de)(de)可能性，而(er)不(bu)是讓(rang)風險(xian)在后臺(tai)積(ji)累。對我(wo)來說，與典型的(de)(de)(de)保(bao)留營(ying)銷產品相比(bi)，它(ta)(ta)提(ti)供(gong)了很高(gao)的(de)(de)(de)轉換(huan)率。在保(bao)障(zhang)階(jie)段，重點是確定有(you)風險(xian)的(de)(de)(de)客(ke)戶，并在風險(xian)演(yan)變成(cheng)成(cheng)本更高(gao)的(de)(de)(de)保(bao)留問題之前(qian)主動與他們(men)進行互動。

呼叫中(zhong)心中(zhong)的(de)(de)客戶(hu)交互提供了早期(qi)流(liu)失(shi)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)跡象的(de)(de)線(xian)索。我已(yi)經幫(bang)助(zhu)客戶(hu)利(li)用機(ji)器(qi)學習模(mo)型，該模(mo)型可(ke)以根據推斷(duan)的(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)和(he)表達(da)的(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)將(jiang)客戶(hu)分(fen)(fen)為(wei)(wei)高(gao)，中(zhong)，低風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)類(lei)別。這(zhe)有(you)助(zhu)于(yu)營銷人員根據每個細(xi)分(fen)(fen)市場(chang)的(de)(de)預測(ce)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)來(lai)量身(shen)定制廣告系列，以實現特定的(de)(de)目標-例(li)如，低風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)細(xi)分(fen)(fen)受眾群(qun)可(ke)以收到交叉銷售或追加銷售要約(yue)，而高(gao)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)細(xi)分(fen)(fen)受眾群(qun)則需要主(zhu)(zhu)動的(de)(de)要約(yue)和(he)解決方案(an)來(lai)緩解更高(gao)的(de)(de)流(liu)失(shi)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)。基于(yu)高(gao)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)客戶(hu)的(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)狀況，可(ke)以通過(guo)多個渠道（例(li)如Facebook）和(he)接觸點（移(yi)動應用程序，網(wang)站）為(wei)(wei)您量身(shen)定制主(zhu)(zhu)動分(fen)(fen)享具有(you)相(xiang)似(si)狀況的(de)(de)其(qi)他(ta)客戶(hu)根據他(ta)們流(liu)失(shi)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)根本(ben)原因。

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