雖(sui)然(ran)“終(zhong)身(shen)客(ke)戶價(jia)值”是(shi)衡(heng)量客(ke)戶體驗的(de)關(guan)鍵指標，但杭州廣告設計公(gong)司本身(shen)并不能告訴您在(zai)改善客(ke)戶價(jia)值方面應關(guan)注的(de)重(zhong)點。那是(shi)您必須對基礎數據采取整體方法的(de)地方。

例如，我們(men)不能(neng)忘(wang)記(ji)凈促銷員分數和客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度。NPS是(shi)2003年首次引入(ru)的(de)指(zhi)(zhi)標(biao)，感覺就像(xiang)一(yi)輩子(zi)。但是(shi)，這個指(zhi)(zhi)標(biao)并沒有(you)過(guo)時(shi)(shi)，而是(shi)進(jin)入(ru)了更(geng)明智的(de)黃金時(shi)(shi)期。讓客(ke)戶(hu)評(ping)估他們(men)向(xiang)朋友和家人推廣您的(de)品牌(pai)的(de)可能(neng)性是(shi)衡(heng)量(liang)每次互動(dong)處理效果的(de)一(yi)種非常有(you)效的(de)方(fang)法。我們(men)是(shi)“協助(zhu)意(yi)(yi)(yi)愿(yuan)意(yi)(yi)(yi)愿(yuan)”（WTA）指(zhi)(zhi)標(biao)的(de)忠實擁護者(zhe)，該(gai)指(zhi)(zhi)標(biao)是(shi)通過(guo)聯(lian)系(xi)后調查進(jin)行衡(heng)量(liang)的(de)。WTA是(shi)代理商的(de)可行指(zhi)(zhi)導，直(zhi)接關系(xi)到(dao)客(ke)戶(hu)體驗。杭(hang)州廣告設計公司協助(zhu)意(yi)(yi)(yi)愿(yuan)的(de)標(biao)準幾乎總是(shi)與(yu)CSAT和/或NPS的(de)增加有(you)關。

就是說，重(zhong)要的(de)(de)是要記住，大(da)多(duo)數(shu)客戶在進行NPS或(huo)CSAT調查時都會考慮到(dao)(dao)特定的(de)(de)交(jiao)互作用，但這并(bing)不一(yi)定反(fan)映(ying)他們對(dui)品牌的(de)(de)全局看(kan)法或(huo)作為客戶的(de)(de)終生忠(zhong)誠度。一(yi)次成功(gong)的(de)(de)互動后(hou)獲得的(de)(de)NPS高分并(bing)不能(neng)保證(zheng)客戶下個(ge)月(yue)不會更(geng)換(huan)品牌。因(yin)此，在改善端到(dao)(dao)端客戶體(ti)驗時，NPS，CSAT和其他諸如客戶工作量得分的(de)(de)得分仍然只是總體(ti)情況的(de)(de)一(yi)小(xiao)部(bu)分。

當您可以按客(ke)戶類型（尤其(qi)是按任期和終身價值），互動類型（與他們使用的(de)(de)(de)渠道或(huo)與之互動的(de)(de)(de)團隊相(xiang)關(guan)）以及(ji)客(ke)戶隨時間(jian)的(de)(de)(de)得分進(jin)行細(xi)分和過濾時，這(zhe)些(xie)指(zhi)標(biao)最有價值。將這(zhe)些(xie)指(zhi)標(biao)與有關(guan)購買(mai)習慣，社交媒(mei)體互動，電(dian)子商(shang)務活(huo)動等方面的(de)(de)(de)數據進(jin)行比較，將開始為您帶來更(geng)大(da)的(de)(de)(de)前景。杭州廣告設計(ji)公(gong)司(si)還可以在其(qi)中添加更(geng)多(duo)基本(ben)聯系中心指(zhi)標(biao)，例如平(ping)均(jun)處理時間(jian)，平(ping)均(jun)應(ying)答速(su)度和首次呼叫響應(ying)率(lv)。

關鍵是根據客戶歷程（甚至在客戶與杭州廣告設計公司不互動的時刻）繪制數據(ju)，以準確顯示(shi)您在(zai)客戶(hu)一生中為客戶(hu)提供的服務水平。針對高價(jia)值(zhi)客戶(hu)的數據(ju)映射方(fang)式看起來可能與針對短期，低價(jia)值(zhi)客戶(hu)的數據(ju)映射方(fang)式截然(ran)不同。兩者之間的差異將指示(shi)您可以在(zai)哪些區域使用(yong)數據(ju)以增(zeng)加平均(jun)終(zhong)身客戶(hu)價(jia)值(zhi)的方(fang)式來改(gai)善(shan)客戶(hu)體驗。