當(dang)公司或組織剛剛開始使用這(zhe)種性質的工具(ju)時，杭州vi設(she)計公司和杭州品(pin)牌設(she)計公司經常看到參與者對客(ke)戶的感受，需求或行為做(zuo)出了完(wan)全的猜測。這(zhe)是(shi)要提(ti)防的。如果(guo)您的結果(guo)是(shi)一個(ge)完(wan)整的猜測，那么(me)您可能需要從系統數據，真實(shi)客(ke)戶的軼事或其(qi)他觀察中收集其(qi)他客(ke)戶見(jian)解。可以(yi)在地圖上“點子”，獲取更(geng)多信息(xi)，然(ran)后(hou)再完(wan)成它。但是(shi)，重要的是(shi)要知道猜測是(shi)多少–不(bu)要僅(jin)僅(jin)做(zuo)出猜測或假(jia)設(she)，然(ran)后(hou)基(ji)于此做(zuo)出決策。

在繪制會話之前(qian)，杭州vi設計公(gong)(gong)司(si)和(he)杭州品牌設計公(gong)(gong)司(si)經(jing)常花一(yi)些(xie)時(shi)間(jian)進行盡(jin)職調查(cha)和(he)分(fen)析-查(cha)看我們擁有(you)(you)的(de)(de)數(shu)據(ju)（這兩(liang)種系(xi)統(tong)都會在數(shu)據(ju)生態系(xi)統(tong)中(zhong)的(de)(de)各個接觸(chu)點并(bing)直接從(cong)客戶那里產(chan)生見解），參與者的(de)(de)經(jing)驗以及(ji)任何(he)潛在的(de)(de)差距可(ke)能。從(cong)您已有(you)(you)的(de)(de)資源開始，比僅再次(ci)捕獲數(shu)據(ju)更有(you)(you)效。它甚至可(ke)以讓(rang)您看到需要(yao)捕獲數(shu)據(ju)的(de)(de)位(wei)置以填(tian)補會議之前(qian)的(de)(de)空白。

客戶不在乎誰擁有什么：

您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶真的(de)(de)(de)(de)不(bu)在(zai)乎您(nin)(nin)公(gong)司中的(de)(de)(de)(de)誰(shui)擁有體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)哪一部分。當他們(men)與杭州vi設計(ji)公(gong)司和杭州品牌設計(ji)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)公(gong)司互動(dong)(dong)時(shi)–無論是(shi)與產品，服務，流程或人員(yuan)互動(dong)(dong)，這都(dou)是(shi)您(nin)(nin)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)公(gong)司。我們(men)已經看到客(ke)(ke)戶根據其(qi)職能或組織機構的(de)(de)(de)(de)不(bu)同而(er)有所(suo)差異-但歸根結(jie)底，客(ke)(ke)戶確實不(bu)在(zai)乎，因為對他們(men)而(er)言，這僅僅是(shi)一個品牌。

這就是為什么(me)擁有合適的(de)(de)參與者是關鍵的(de)(de)原因-要(yao)提供(gong)真正(zheng)出色的(de)(de)整體(ti)體(ti)驗(yan)，即(ji)使(shi)各種組織和人(ren)員(yuan)負責不(bu)同的(de)(de)部(bu)分，您也需(xu)要(yao)就確切的(de)(de)含(han)義(yi)達成一(yi)致。例如(ru)(ru)，如(ru)(ru)果杭州(zhou)vi設(she)計(ji)公(gong)司和杭州(zhou)品牌(pai)設(she)計(ji)公(gong)司擁有電話和網絡(luo)聊(liao)天支持(chi)渠(qu)道(dao)而其(qi)(qi)他(ta)人(ren)擁有自助服務，則這兩個(ge)人(ren)都需(xu)要(yao)了解(jie)公(gong)司品牌(pai)的(de)(de)預(yu)期體(ti)驗(yan)（以及整個(ge)支持(chi)體(ti)驗(yan)）以及如(ru)(ru)何(he)當客戶(hu)與客戶(hu)互(hu)動時(shi)，它們的(de)(de)組成部(bu)分將在其(qi)(qi)中(zhong)發揮作(zuo)用，以及客戶(hu)的(de)(de)組成部(bu)分如(ru)(ru)何(he)與業務中(zhong)的(de)(de)其(qi)(qi)他(ta)功能和渠(qu)道(dao)進行交互(hu)以提供(gong)一(yi)致的(de)(de)體(ti)驗(yan)。

查看您的頻道之間及其之間如何進行互動：

在(zai)動作(zuo)和(he)交互之(zhi)間(jian)進行設計(ji)(ji)(ji)是提(ti)供凝聚力體(ti)驗(yan)的(de)關鍵。如今，杭(hang)州(zhou)vi設計(ji)(ji)(ji)公司和(he)杭(hang)州(zhou)品牌設計(ji)(ji)(ji)公司需要確保在(zai)設計(ji)(ji)(ji)每個通(tong)道的(de)體(ti)驗(yan)時(shi)，既(ji)要考慮到各種細微差(cha)別，又要設計(ji)(ji)(ji)它們之(zhi)間(jian)的(de)體(ti)驗(yan)。例如，客戶可以(yi)在(zai)網絡(luo)，應用程(cheng)序和(he)商(shang)店之(zhi)間(jian)導(dao)航以(yi)進行研究，然后購買商(shang)品。映射是了(le)解您的(de)所有渠道如何在(zai)客戶的(de)各種操(cao)作(zuo)和(he)階段中發揮作(zuo)用的(de)好方法。

考慮間接影響：

有(you)時，我們會(hui)看(kan)到公司完全專注于自(zi)己(ji)的(de)控制領域–是(shi)他們自(zi)己(ji)的(de)產品或過(guo)程的(de)一部(bu)分(fen)。也(ye)就是(shi)說，查看(kan)您不控制的(de)區域和部(bu)分(fen)通常非(fei)常有(you)用，即使是(shi)公司中另一個組織可(ke)(ke)能擁有(you)的(de)部(bu)分(fen)，也(ye)可(ke)(ke)以是(shi)完全外部(bu)的(de)但仍會(hui)影響體驗的(de)部(bu)分(fen)。

通(tong)過(guo)這種方式，杭州vi設(she)計公(gong)(gong)司(si)和杭州品牌設(she)計公(gong)(gong)司(si)可(ke)以(yi)了解(jie)(jie)這些間接影響(xiang)(xiang)(xiang)的影響(xiang)(xiang)(xiang)，并(bing)了解(jie)(jie)可(ke)以(yi)解(jie)(jie)決的問題。有時，間接的，外部的影響(xiang)(xiang)(xiang)可(ke)能需要您在(zai)經驗(yan)中加(jia)以(yi)考慮。例如(ru)，客(ke)戶(hu)體驗(yan)主管可(ke)能不擁有支(zhi)持(chi)體驗(yan)，但是支(zhi)持(chi)體驗(yan)在(zai)整(zheng)體客(ke)戶(hu)體驗(yan)中扮(ban)演著重要角色。或者，航空(kong)公(gong)(gong)司(si)可(ke)能無法(fa)控制交通(tong)或天氣(qi)延遲(chi)，但他們如(ru)何(he)處理(li)其客(ke)戶(hu)服(fu)務中的情況將(jiang)影響(xiang)(xiang)(xiang)客(ke)戶(hu)體驗(yan)。