特殊時(shi)期要求采取(qu)特殊措(cuo)施。作為一項“必不可少的(de)(de)業務”，杭(hang)州專賣店設計公司迅速(su)地轉向滿(man)足其(qi)客戶和(he)患者的(de)(de)當前(qian)需求。雖然世(shi)界上的(de)(de)許多地方都處于停頓狀態，但仁慈和(he)奉獻(xian)卻沒(mei)有。藥店巨頭面臨著重新構想(xiang)“紅鼻子日”的(de)(de)挑戰，這(zhe)是消除兒童貧困的(de)(de)籌款運動。I安德魯·米勒(le)與首(shou)席營(ying)銷官討論了該品牌如何應對COVID-19大流行并支持美國社區的(de)(de)健康和(he)福(fu)祉。

您如何適應危機？

對于Walgreens和我(wo)們所有團(tuan)隊成(cheng)員來說，這是前所未有的經歷。我(wo)當然可以(yi)告(gao)訴你(ni)，當這一切開始時，從一開始就(jiu)很明顯，我(wo)們將(jiang)被宣布(bu)為一項基本服務(wu)。

從操作上看(kan)，這真是令人難(nan)以(yi)(yi)置信。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)擁有龐(pang)大的(de)零售業務(wu)，在(zai)(zai)全(quan)國擁有超過(guo)9200家商店(dian)(dian)(dian)，幾乎(hu)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)夜之間(jian)就(jiu)付(fu)諸行(xing)(xing)動。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)對(dui)商店(dian)(dian)(dian)環境進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)重大更改，使(shi)人們(men)(men)(men)不僅可(ke)(ke)以(yi)(yi)感到(dao)安(an)全(quan)，而且(qie)(qie)可(ke)(ke)以(yi)(yi)感到(dao)安(an)全(quan)。對(dui)于(yu)想要避免(mian)進(jin)入(ru)商店(dian)(dian)(dian)的(de)人們(men)(men)(men)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)電子(zi)商務(wu)網站上進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)免(mian)費(fei)送貨(huo)等服務(wu)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)開始執行(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)些(xie)基于(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)運營/品(pin)牌(pai)優勢(shi)的(de)服務(wu)，例如通過(guo)速遞方式提(ti)供零售必不可(ke)(ke)少的(de)產品(pin)，并且(qie)(qie)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)還在(zai)(zai)努(nu)(nu)力推(tui)出其他一(yi)(yi)(yi)些(xie)取(qu)件和交付(fu)選項(xiang)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)已經在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)足(zu)跡范(fan)圍內部(bu)署了(le)(le)測試站點，并且(qie)(qie)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)在(zai)(zai)與(yu)政府(fu)進(jin)行(xing)(xing)廣泛合作，以(yi)(yi)解決隨著時(shi)間(jian)的(de)推(tui)移需求。短時(shi)間(jian)內發生了(le)(le)許多變化，杭州(zhou)專賣(mai)店(dian)(dian)(dian)設計公司為(wei)(wei)全(quan)國所有團(tuan)隊成(cheng)員為(wei)(wei)客戶和患(huan)者以(yi)(yi)及(ji)為(wei)(wei)品(pin)牌(pai)所做(zuo)的(de)一(yi)(yi)(yi)切(qie)努(nu)(nu)力感到(dao)自豪(hao)。作為(wei)(wei)營銷人員和品(pin)牌(pai)的(de)守護者，很高興看(kan)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)所做(zuo)的(de)工(gong)作來(lai)證明我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)立場。

在當前的危機中，杭州專賣店設計公司(si)過(guo)去一直并將繼續是“必不(bu)可少的業務”，為客戶提(ti)供(gong)藥(yao)品和(he)零售服務。您在這段(duan)時期的駕(jia)車經歷是什(shen)么？

在(zai)(zai)(zai)環境(jing)允許的(de)情況下(xia)，我(wo)們正在(zai)(zai)(zai)盡(jin)力(li)使(shi)我(wo)們的(de)客戶(hu)和(he)患者盡(jin)可(ke)能快(kuai)樂和(he)健康。我(wo)們生活在(zai)(zai)(zai)這方面的(de)前(qian)線(xian)，我(wo)們每(mei)天都(dou)在(zai)(zai)(zai)學習如(ru)何處理危機(ji)本(ben)身(shen)以及人(ren)們的(de)新行為(wei)和(he)期望(wang)。無論是作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)品牌(pai)，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)體(ti)驗還是作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)公司，我(wo)們都(dou)將其應用于沃爾(er)格(ge)林的(de)未(wei)來。我(wo)認為(wei)這將對我(wo)們有利-能夠實(shi)時適應。

對(dui)于(yu)目前不在前線的品牌-我(wo)的建議是嘗(chang)試盡可能(neng)多(duo)地(di)學(xue)習。觀察其(qi)他人在做什么，因為有大(da)量的洞察力(li)工作和數據(ju)，并且對(dui)于(yu)我(wo)們如何(he)從這個國家和消費者中脫(tuo)穎而出有很多(duo)討論。

在(zai)過(guo)去的幾個月(yue)中，您是(shi)否看到客戶行(xing)為發(fa)生了任何變化？

客戶的期望和客戶的行(xing)為幾乎(hu)在(zai)一夜之(zhi)間發生(sheng)了變化(hua)。在(zai)商(shang)店中，尤其是在(zai)杭州專賣店設計(ji)公司的零售業務(wu)中，自助服務(wu)已成為一種自助服務(wu)模式，人們(men)期望以一種截然不同的方式獲得(de)便利。我們(men)公司必(bi)須確保訂單，進行(xing)快速創新(xin)并開發新(xin)經驗，才能滿足(zu)那些全新(xin)的客戶需求(qiu)。