企業品牌設計(ji)公司把手伸(shen)進(jin)你的(de)超大沙(sha)灘包，拿出一本書(shu)——這是(shi)什么類型(xing)的(de)書(shu)？如果(guo)我不得不猜測，我會說它可(ke)能不是(shi)優化(hua)內(nei)容(rong)策略的(de)深入指南。這家書(shu)店設有(you)一張夏日海灘讀物的(de)桌子是(shi)有(you)原因的(de)。消(xiao)費者根據他們在特(te)定時(shi)刻的(de)需(xu)要來選擇(ze)他們的(de)內(nei)容(rong)。每一次購買背后都(dou)有(you)一個(ge)獨特(te)的(de)需(xu)求；因此，每個(ge)內(nei)容(rong)都(dou)應(ying)該(gai)有(you)一個(ge)目的(de)。內(nei)容(rong)應(ying)該(gai)幫助消(xiao)費者尋找解決方(fang)案，無論他們是(shi)剛剛發現(xian)問題還(huan)是(shi)手頭有(you)現(xian)金。

因(yin)此，有(you)效內容的(de)(de)關(guan)鍵(jian)是告訴潛在客戶他(ta)們(men)(men)想聽什么(me)(me)，就在他(ta)們(men)(men)需要(yao)聽的(de)(de)時候。但這并不像聽起來(lai)那么(me)(me)簡單(dan)，因(yin)為您的(de)(de)潛在客戶都(dou)處(chu)于他(ta)們(men)(men)個人旅程的(de)(de)不同階段。要(yao)創建能夠(gou)有(you)效引導某人購買(mai)您的(de)(de)品(pin)牌(pai)的(de)(de)內容，您首先必(bi)須(xu)真正了解您的(de)(de)目標消費者。這就是了解買(mai)家在銷售漏斗的(de)(de)每個部分通常的(de)(de)想法、感受(shou)和行(xing)為變得至關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)(de)地(di)方(fang)。繪制(zhi)客戶旅程地(di)圖可提供洞察力，使您能夠(gou)制(zhi)定更有(you)效的(de)(de)內容營(ying)銷策略。

想一想人們可能與(yu)(yu)品牌(pai)互動(dong)的(de)所(suo)有方式：閱讀 Yelp 上的(de) 2 星評論、通過電話(hua)與(yu)(yu)代(dai)表聊天，或通過電子(zi)郵件收到購(gou)買收據。任何(he)給定品牌(pai)都有數(shu)百個接(jie)觸點，所(suo)有這些都為潛在(zai)和(he)現(xian)有客(ke)戶(hu)創造了獨特的(de)體(ti)驗。客(ke)戶(hu)旅(lv)程是這些體(ti)驗和(he)與(yu)(yu)品牌(pai)互動(dong)的(de)集合。

以客戶旅程為中心(xin)規劃(hua)內(nei)容(rong)

為了(le)規劃(hua)和(he)分發符(fu)合客戶旅(lv)程(cheng)(cheng)的內容(rong)，企業品牌(pai)設計公司需(xu)要將旅(lv)程(cheng)(cheng)從頭到(dao)尾可視化。

客(ke)戶旅程地圖是一(yi)種(zhong)工具(ju)，用于(yu)說明(ming)客(ke)戶在遇到的(de)每個接觸點的(de)體驗并追蹤潛在的(de)購買路徑(jing)。由于(yu)并非每個人都遵循傳(chuan)統流(liu)程，因(yin)此制(zhi)定流(liu)程可以(yi)讓您更好地追蹤可能在任何階(jie)段進入市場的(de)客(ke)戶的(de)路徑(jing)。有許多模(mo)板可用于(yu)繪制(zhi)旅程圖，以(yi)及各(ge)種(zhong)可視化效果。但首(shou)先(xian)，我們(men)將(jiang)探索一(yi)些高級步驟來(lai)概述映射過程。

1. 從你的角色(se)開始

如果企業(ye)品牌設計公司已經花時間詳細(xi)說明代表(biao)您(nin)(nin)現有和潛在客戶群的(de)(de)角色，那么是(shi)時候充分(fen)利用所有這些努力(li)了(le)！探索他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)預期行為、購(gou)買誘(you)因和痛點(dian)。問問自己(ji)，是(shi)什么促使他(ta)們(men)(men)(men)甚(shen)至(zhi)考慮您(nin)(nin)的(de)(de)品牌？哪(na)些經歷促使他(ta)們(men)(men)(men)進行購(gou)買？哪(na)些潛在的(de)(de)挫折阻(zu)礙(ai)了(le)他(ta)們(men)(men)(men)找到解決方案或(huo)滿足感？

2. 描述(shu)客戶的最終目標

在與您的(de)(de)品牌互動(dong)時，您的(de)(de)客戶想要實現什么(me)目標？一旦確定了客戶的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，請(qing)考慮(lv)該需(xu)求(qiu)(qiu)如何與企(qi)業品牌設計(ji)公司自己的(de)(de)業務目標保(bao)持(chi)一致。雖然客戶應該是這(zhe)個練習的(de)(de)焦點，但(dan)重要的(de)(de)是不要忽視為(wei)什么(me)他(ta)們的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)首先對您的(de)(de)業務很重要。

3.他們為(wei)實(shi)現這些目標(biao)采取了(le)哪些個(ge)人行動？

這是企業品牌設計(ji)公司開(kai)始深入研究客(ke)戶旅(lv)程(cheng)細節(jie)的(de)(de)(de)地方(fang)。寫(xie)出客(ke)戶為實現(xian)(xian)上述(shu)目標而必(bi)須承擔的(de)(de)(de)一系列任務。通過將(jiang)流程(cheng)分解為單獨的(de)(de)(de)操作，可以更輕松地識別客(ke)戶在旅(lv)程(cheng)的(de)(de)(de)每個步驟中會(hui)發現(xian)(xian)哪些(xie)有用的(de)(de)(de)信息(xi)。