強(qiang)制(zhi)在某些渠(qu)道(dao)（無論是(shi)(shi)(shi)電話(hua)(hua)還是(shi)(shi)(shi)電子郵件）上進(jin)行對話(hua)(hua)可能會導致錯(cuo)誤的支(zhi)持(chi)體驗。這讓客(ke)(ke)(ke)戶覺得杭州十(shi)大設計(ji)公(gong)司有哪些不能總是(shi)(shi)(shi)以他(ta)們(men)想(xiang)要的方式與企業交談(tan)，這促使整(zheng)個客(ke)(ke)(ke)戶支(zhi)持(chi)行業發生變(bian)化和(he)發展。客(ke)(ke)(ke)戶支(zhi)持(chi)的新興(xing)和(he)首選技術渠(qu)道(dao)之(zhi)一(yi)是(shi)(shi)(shi)實時聊天(tian)，主要是(shi)(shi)(shi)因為它有利于安撫客(ke)(ke)(ke)戶，而且(qie)對企業的底線也有影響。專注(zhu)于后者(zhe)，以下是(shi)(shi)(shi)實時聊天(tian)節省 B2B 客(ke)(ke)(ke)戶支(zhi)持(chi)團隊時間和(he)金錢的四種方式。

1)實(shi)時(shi)聊天非常(chang)適合(he)解決簡(jian)(jian)單的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)——想象一(yi)下，您想知道一(yi)家公司的(de)(de)(de)(de)周日營業時(shi)間(jian)，只是(shi)為了(le)致電支持人員，并了(le)解到與座席(xi)通話的(de)(de)(de)(de)等(deng)待時(shi)間(jian)是(shi) 30 分(fen)鐘。等(deng)待這(zhe)么長時(shi)間(jian)才能(neng)得到一(yi)個常(chang)見(jian)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)常(chang)規答案(an)(an)似乎不切實(shi)際。聊天在(zai)這(zhe)里很(hen)受歡迎，因為座席(xi)可以通過對這(zhe)個基本問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)簡(jian)(jian)單回答立(li)即幫助客(ke)戶。客(ke)戶方(fang)面(mian)無需擔心您何時(shi)（或是(shi)否）能(neng)夠得到您想要的(de)(de)(de)(de)答案(an)(an)。

杭(hang)州十(shi)大設計公司(si)有(you)哪些(xie)——實(shi)時聊天(tian)影(ying)響(xiang)資產負債表的最明顯(xian)方式是它如何使支持座席能夠同(tong)時幫助(zhu)多個客戶(hu)。雖然不(bu)建議(yi)代理打開 20 個聊天(tian)窗口，但讓(rang)代理同(tong)時與(yu)多個客戶(hu)聊天(tian)是很常見的。通過聊天(tian)，代理可以在一天(tian)內幫助(zhu)更多客戶(hu)，這意味著與(yu)僅通過電話和電子郵件(jian)提供客戶(hu)支持的公司(si)相比，需要的代理更少(shao)。

3)杭州(zhou)十大設計公司有(you)(you)哪些——尤其是(shi)在 B2B 行業，許多公司只將聊天與文本回復聯系(xi)起來。現(xian)實(shi)情(qing)況是(shi)，有(you)(you)了正確(que)的(de)客戶(hu)支(zhi)持(chi)軟件(jian)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，聊天的(de)意(yi)義就遠不止于此。聊天對話(hua)(hua)可(ke)(ke)以(yi)在代(dai)理(li)和客戶(hu)之(zhi)間進行實(shi)時(shi)圖(tu)像(xiang)和文件(jian)共享。如(ru)果這還不夠(gou)，可(ke)(ke)以(yi)啟動視頻聊天或屏幕共享會話(hua)(hua)，以(yi)便(bian)代(dai)理(li)可(ke)(ke)以(yi)看到客戶(hu)遇到的(de)確(que)切(qie)問題(ti)。在屏幕共享上的(de)幾分鐘可(ke)(ke)以(yi)立即解(jie)決(jue)可(ke)(ke)能(neng)需要幾個小時(shi)才能(neng)用鍵入(ru)的(de)文字(zi)描述的(de)問題(ti)。

4)杭州十大設計公司(si)有哪些——通(tong)過聊天向客戶提(ti)供的(de)(de)更(geng)(geng)快、更(geng)(geng)全面的(de)(de)更(geng)(geng)好響(xiang)應對業務(wu)的(de)(de)其他(ta)領域有直接影響(xiang)。雖然不(bu)應該完全消除客戶保留(liu)工作，但(dan)一(yi)些公司(si)在(zai)實(shi)(shi)施(shi)實(shi)(shi)時(shi)(shi)聊天解決方案后確實(shi)(shi)提(ti)高了客戶滿(man)意(yi)(yi)度。通(tong)過創建另一(yi)個溝通(tong)渠(qu)道，您(nin)(nin)不(bu)僅可(ke)以更(geng)(geng)容(rong)易地接觸到您(nin)(nin)的(de)(de)客戶，而(er)且您(nin)(nin)還能夠更(geng)(geng)好地滿(man)足(zu)他(ta)們的(de)(de)需求。這意(yi)(yi)味著用于(yu)“有風險”的(de)(de)客戶的(de)(de)時(shi)(shi)間、金(jin)錢和資源更(geng)(geng)少，因為您(nin)(nin)的(de)(de)支持團隊不(bu)會對他(ta)們的(de)(de)不(bu)滿(man)意(yi)(yi)做出多大貢獻。

總(zong)而言之，實(shi)時(shi)聊天(tian)可以(yi)通過多(duo)種方式為 B2B 客戶支持團隊節省時(shi)間和金錢。您(nin)的(de)(de)(de)公(gong)司將更容(rong)易聯系，并且因(yin)為座席(xi)可以(yi)同(tong)時(shi)幫助多(duo)個客戶，所以(yi)您(nin)需(xu)要的(de)(de)(de)資源(yuan)更少。添加(jia)屏(ping)幕(mu)共享(xiang)以(yi)及其他現(xian)代解(jie)決(jue)方案(an)，很容(rong)易理解(jie)為什(shen)么在(zai)實(shi)時(shi)聊天(tian)方面投(tou)入更多(duo)的(de)(de)(de)公(gong)司會看到客戶滿意度的(de)(de)(de)提(ti)高。就客戶支持而言，實(shi)時(shi)聊天(tian)并不(bu)(bu)是“杭州十大(da)設計公(gong)司有哪些”，但它是一種越來越受客戶歡迎的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方案(an)，在(zai) B2B 支持行業(ye)中不(bu)(bu)應被忽視。