一個企業如何從“盡人之力”的中君境界開始向“盡人之智”的上君境界演進呢？我們通過精確營銷和精細化管理的推進，是不難達到“盡人之力”的境界的，也就是說我們通過精細化管理，通過業務流程的科學設計以及日常的緊盯，不難讓每個員工上班不(bu)閑著，8個小(xiao)時(shi)都有(you)活干(gan)，效率很(hen)高(gao)或比較高(gao)，國(guo)內處于這(zhe)一境(jing)界的企業(ye)盡管(guan)(guan)還不(bu)算(suan)多，但也(ye)應該有(you)那么幾家了(le)；但是(shi)(shi)這(zhe)種“盡人之力”的境(jing)界還是(shi)(shi)沒有(you)把(ba)人的潛能都挖(wa)掘出來(lai)。當(dang)我(wo)看(kan)了(le)哈默的《管(guan)(guan)理大未來(lai)》一書中介紹的GOOGLE公司和美國(guo)全食食品的企業(ye)管(guan)(guan)理文化時(shi)，當(dang)我(wo)看(kan)了(le)日本(ben)經營之神稻盛和夫(fu)在世界前三(san)百(bai)強的京(jing)瓷和日本(ben)第二電電所(suo)推行(xing)的阿(a)米巴管(guan)(guan)理模(mo)式時(shi)，我(wo)突然意識到，這(zhe)就是(shi)(shi)“人盡其(qi)智(zhi)”的上君狀態，在這(zhe)些企業(ye)中，每一個員工的潛能都被充分(fen)地挖(wa)掘出來(lai)了(le)，或者至少是(shi)(shi)他們的潛能的發(fa)揮(hui)程度(du)要比其(qi)他企業(ye)高(gao)很(hen)多很(hen)多。

　　那么我們(men)在中國能夠找到這樣的企(qi)業嗎？倘若(ruo)目(mu)前還(huan)沒有的話，那么如何讓中國的企(qi)業盡快地(di)進入這樣的境地(di)呢？我就是帶著(zhu)這樣的問題來到興隆大家庭的身邊(bian)去(qu)體驗觀察的。

　　◆ 碎片1：國有企業的組織架構

　　我(wo)走上社會(hui)以(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)27年(nian)職業(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)，絕(jue)大部(bu)分(fen)都是(shi)在(zai)(zai)國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)或者與(yu)國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)相關的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)度(du)過，以(yi)(yi)前在(zai)(zai)面(mian)粉廠待的(de)(de)(de)(de)13年(nian)，后(hou)來在(zai)(zai)聯(lian)華(hua)(hua)超(chao)市(shi)待的(de)(de)(de)(de)5年(nian)、再(zai)后(hou)來又給大國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)做了3年(nian)半的(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)培訓，其后(hou)所做的(de)(de)(de)(de)三(san)個(ge)全版本的(de)(de)(de)(de)店長訓練營：杭(hang)(hang)州華(hua)(hua)聯(lian)超(chao)市(shi)、徽商紅府、山西(xi)陽(yang)泉華(hua)(hua)龍超(chao)市(shi)，這(zhe)些都是(shi)國(guo)(guo)有(you)(you)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)。起初我(wo)覺得國(guo)(guo)有(you)(you)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)機(ji)制弊病非(fei)常(chang)大，效(xiao)率(lv)低下、機(ji)構臃腫，人浮于事(shi)(shi)，但是(shi)當(dang)我(wo)就近在(zai)(zai)中(zhong)國(guo)(guo)移動各(ge)省觀察到他們(men)員工的(de)(de)(de)(de)工作狀態以(yi)(yi)后(hou)，我(wo)完全改變了這(zhe)一看法。中(zhong)國(guo)(guo)移動是(shi)典型(xing)的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)有(you)(you)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，而且是(shi)壟斷型(xing)的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)，但是(shi)他們(men)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內(nei)的(de)(de)(de)(de)員工效(xiao)率(lv)非(fei)常(chang)高，員工面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力都非(fei)常(chang)大，員工的(de)(de)(de)(de)敬業(ye)(ye)精神(shen)也非(fei)常(chang)不錯(cuo)，在(zai)(zai)國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)當(dang)中(zhong)能夠像他們(men)那樣(yang)(yang)頻(pin)繁普遍地加(jia)班加(jia)點(dian)工作的(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)不多的(de)(de)(de)(de)。可(ke)以(yi)(yi)說，是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)移動這(zhe)個(ge)大國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)改變了我(wo)對國(guo)(guo)有(you)(you)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)一些固(gu)有(you)(you)看法，所以(yi)(yi)我(wo)后(hou)來接一些國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)單子，也還(huan)是(shi)在(zai)(zai)內(nei)心(xin)抱有(you)(you)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)希(xi)望(wang)。事(shi)(shi)實上，杭(hang)(hang)州華(hua)(hua)聯(lian)超(chao)市(shi)、徽商紅府和(he)山西(xi)陽(yang)泉華(hua)(hua)龍超(chao)市(shi)在(zai)(zai)業(ye)(ye)內(nei)的(de)(de)(de)(de)表現(xian)還(huan)是(shi)不錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)。

　　國(guo)企最(zui)大的(de)(de)問題(ti)就是(shi)(shi)(shi)政治斗(dou)(dou)爭(zheng)(zheng)(zheng)比較激烈，公司政治在國(guo)企當中(zhong)體現得比較突出一(yi)些，而(er)之所(suo)以(yi)(yi)爭(zheng)(zheng)(zheng)斗(dou)(dou)得激烈，在于產權是(shi)(shi)(shi)國(guo)家的(de)(de)，而(er)代行(xing)職權的(de)(de)人(ren)都是(shi)(shi)(shi)代理人(ren)，國(guo)企沒有一(yi)個恒定(ding)的(de)(de)人(ren)來(lai)對企業的(de)(de)長遠(yuan)利益負責。所(suo)以(yi)(yi)凡(fan)是(shi)(shi)(shi)頻(pin)繁變動高(gao)層(ceng)的(de)(de)國(guo)企都是(shi)(shi)(shi)很難有競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)，因(yin)為一(yi)朝天子一(yi)朝臣，你(ni)來(lai)是(shi)(shi)(shi)一(yi)套，他(ta)來(lai)了又是(shi)(shi)(shi)一(yi)套，頻(pin)繁變陣，勞民傷(shang)財(cai)，而(er)且大都做的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)面子工程，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)企業你(ni)不讓它垮都難。

　　但是(shi)(shi)如果一個國(guo)企(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)最高領(ling)導能(neng)夠穩居(ju)10年以(yi)上，而且這個企(qi)業的(de)(de)(de)領(ling)導人又是(shi)(shi)非常勵精圖治的(de)(de)(de)人，那(nei)么國(guo)企(qi)還是(shi)(shi)不(bu)難煥發(fa)出其內(nei)在活力的(de)(de)(de)。原因在于國(guo)企(qi)內(nei)部的(de)(de)(de)分配還是(shi)(shi)相對比較均衡，大富大貴與衣不(bu)遮(zhe)體并存的(de)(de)(de)現象是(shi)(shi)不(bu)可(ke)能(neng)發(fa)生的(de)(de)(de)，所以(yi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)歸(gui)屬感要(yao)相對強烈一些(xie)(xie)，把國(guo)企(qi)當家的(de)(de)(de)感覺(jue)可(ke)能(neng)要(yao)比那(nei)些(xie)(xie)冷冰冰的(de)(de)(de)民營(ying)企(qi)業中(zhong)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)把企(qi)業當家的(de)(de)(de)感覺(jue)要(yao)強。國(guo)企(qi)當中(zhong)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)福(fu)利(li)很不(bu)錯，只要(yao)大領(ling)導不(bu)頻繁變動，企(qi)業內(nei)的(de)(de)(de)政治斗爭一般(ban)就不(bu)會被激(ji)化，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)心態(tai)也就容易保持在較穩定(ding)的(de)(de)(de)狀態(tai)。

　　大(da)(da)約是(shi)看到(dao)(dao)了(le)(le)國(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)弊(bi)的(de)(de)(de)同時(shi)，也更多地看到(dao)(dao)了(le)(le)國(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)利(li)，所(suo)(suo)以(yi)興隆大(da)(da)家庭(ting)的(de)(de)(de)掌門人(ren)李(li)維龍宣(xuan)稱(cheng)自己的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)其實就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)大(da)(da)國(guo)企(qi)(qi)，國(guo)企(qi)(qi)里(li)(li)面所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)機構在(zai)興隆大(da)(da)家庭(ting)都有(you)，什么黨政工(gong)群(qun)樣(yang)(yang)(yang)(yang)樣(yang)(yang)(yang)(yang)都有(you)。公司也非(fei)常注重(zhong)員工(gong)的(de)(de)(de)福(fu)利(li)，比如一(yi)個(ge)管理人(ren)員的(de)(de)(de)工(gong)資可(ke)能只(zhi)有(you)10萬元，但(dan)是(shi)他的(de)(de)(de)獎金、股(gu)份紅利(li)、福(fu)利(li)卻有(you)可(ke)能各占10萬元，員工(gong)之間的(de)(de)(de)收(shou)入差(cha)距是(shi)靠崗位(wei)津貼、星級(ji)差(cha)異來體現的(de)(de)(de)，這樣(yang)(yang)(yang)(yang)每(mei)個(ge)人(ren)都有(you)目標去爭取，而(er)且都是(shi)“賽馬(ma)制”而(er)不(bu)是(shi)“相馬(ma)制”，一(yi)切都是(shi)公開透明地擺在(zai)那兒的(de)(de)(de)。這樣(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)話，員工(gong)之間、干部之間就(jiu)(jiu)算(suan)你(ni)讓(rang)他去窩(wo)里(li)(li)斗，他也找不(bu)到(dao)(dao)理由去斗了(le)(le)，國(guo)企(qi)(qi)的(de)(de)(de)穩(wen)定性、向(xiang)心力(li)在(zai)這里(li)(li)得到(dao)(dao)了(le)(le)很(hen)好的(de)(de)(de)發(fa)揮，而(er)民企(qi)(qi)中的(de)(de)(de)重(zhong)效率、重(zhong)貢獻、重(zhong)業(ye)績、重(zhong)能力(li)，也通過評(ping)級(ji)以(yi)及一(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)競(jing)賽等游(you)戲規則，很(hen)好地融合進去了(le)(le)。這樣(yang)(yang)(yang)(yang)以(yi)國(guo)企(qi)(qi)的(de)(de)(de)骨架，卻換了(le)(le)民企(qi)(qi)的(de)(de)(de)血肉，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)活力(li)、凝聚力(li)就(jiu)(jiu)完全不(bu)一(yi)樣(yang)(yang)(yang)(yang)了(le)(le)，所(suo)(suo)以(yi)，你(ni)在(zai)興隆大(da)(da)家庭(ting)的(de)(de)(de)門店(dian)中不(bu)難看到(dao)(dao)員工(gong)臉(lian)上的(de)(de)(de)那種幸福(fu)、自得、滿(man)意的(de)(de)(de)表(biao)情。

　　這大約(yue)是李維龍成(cheng)功(gong)嫁接(jie)國(guo)企組織架(jia)構的秘訣所在吧！

　　◆ 碎片2：營造家的感覺

　　中華民(min)族對(dui)于(yu)家(jia)(jia)的(de)感(gan)覺大約(yue)是(shi)所(suo)有民(min)族中獨有的(de)，或者至少說是(shi)最突(tu)出的(de)一個。在儒家(jia)(jia)思想的(de)成功路徑中就有正(zheng)心、修身(shen)、齊(qi)家(jia)(jia)、治國、平(ping)天下之說，這(zhe)“齊(qi)家(jia)(jia)”的(de)地位就非常的(de)突(tu)出，這(zhe)一點(dian)在歐美的(de)成功學當(dang)中是(shi)找不到的(de)。

　　我(wo)們會把(ba)整個中華民族(zu)這(zhe)么十幾億(yi)人，甚至是上下五千(qian)年這(zhe)幾十億(yi)人看(kan)作是一(yi)個大(da)(da)家(jia)庭(ting)，因此(ci)家(jia)構成了(le)我(wo)們整個社會組(zu)織的(de)一(yi)個最小的(de)、也是最大(da)(da)的(de)單(dan)元。把(ba)一(yi)個小家(jia)庭(ting)經(jing)(jing)營好了(le)，就(jiu)(jiu)可以去(qu)經(jing)(jing)營一(yi)個大(da)(da)家(jia)族(zu)了(le)，把(ba)一(yi)個大(da)(da)家(jia)族(zu)經(jing)(jing)營好了(le)，就(jiu)(jiu)可以去(qu)經(jing)(jing)營一(yi)個家(jia)族(zu)群落了(le)，那(nei)就(jiu)(jiu)是治國了(le)。

　　學歷(li)史出身(shen)的李維龍(long)大(da)約是悟(wu)懂了這一點，所以他干脆就把企業的名稱叫做(zuo)興隆大(da)家庭(ting)，讓人直(zhi)觀地感覺(jue)出它就像一個大(da)家庭(ting)，每一個來這里的人都會對(dui)自(zi)己(ji)定位，我要首先(xian)去做(zuo)這個大(da)家庭(ting)中的一員，而(er)后才可能尋找(zhao)到自(zi)己(ji)的位置(zhi)。

　　不(bu)過(guo)(guo)，大(da)家(jia)(jia)庭中也會(hui)有一種過(guo)(guo)于(yu)和諧(xie)、怒(nu)其不(bu)爭的弊端(duan)，那(nei)么如何來保證這個(ge)企(qi)業既有濃濃的家(jia)(jia)庭和諧(xie)的味道(dao)，同時又(you)讓每個(ge)人都能夠(gou)奮勇爭先，不(bu)甘落后呢？

　　興隆大家庭通過一系列的競賽、公開晉級、轟轟烈烈的表彰會、競技會，在這個大家庭內又樹立了個人英雄主義的旗幟，把個人英雄主義與家庭和諧融合在了一起，這種企業文化的生命力也就不一(yi)樣了。

　　◆ 碎片3：把幸福帶給家族成員

　　在很多民(min)營(ying)企業，要么是家族的(de)(de)味(wei)道太濃，濃到(dao)(dao)(dao)隨處(chu)碰到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)都(dou)是“皇親國(guo)戚”，外人進來感覺會受(shou)到(dao)(dao)(dao)歧視，得不(bu)到(dao)(dao)(dao)公正的(de)(de)對(dui)待，這(zhe)樣的(de)(de)企業是長(chang)不(bu)大的(de)(de)；要么就是刻意地“去家族化”，規定管理者的(de)(de)親戚不(bu)允許在企業工作，怕內部有裙帶網，說不(bu)清、道不(bu)明(ming)、理還亂，這(zhe)兩種狀況(kuang)對(dui)于企業都(dou)不(bu)甚理想。

　　中國古(gu)代也有“舉賢不避(bi)親”之說，更何(he)況，本來(lai)就是一個(ge)大家(jia)庭，哪(na)有你發了不顧及兄(xiong)弟(di)姐妹的道理(li)呢？如(ru)何(he)既惠及兄(xiong)弟(di)姐妹，同時又不傷及外人的感情(qing)，讓(rang)外面進來(lai)的人也有一視同仁的公平感覺，這是大家(jia)庭內(nei)部平衡的關鍵點(dian)。

　　興隆大家庭并(bing)不回避(bi)任何親(qin)屬(shu)在(zai)公(gong)司工作(zuo)，但是(shi)對于所有(you)的(de)親(qin)屬(shu)，要求都必須按照(zhao)統一的(de)規(gui)章去運作(zuo)。李維龍的(de)規(gui)矩(ju)是(shi)只(zhi)有(you)例外(wai)才報到(dao)他那(nei)里，而(er)此時已(yi)經是(shi)透(tou)明(ming)的(de)了，所以也就(jiu)不存在(zai)真正的(de)例外(wai)。其實只(zhi)要一切都按照(zhao)規(gui)章制(zhi)度去辦，“皇親(qin)國戚”們都沒(mei)有(you)特權(quan)，那(nei)么(me)企業(ye)內(nei)要營(ying)造一種(zhong)公(gong)平、公(gong)開、公(gong)正的(de)氛圍也就(jiu)不難了。

　　既能夠(gou)做到舉賢(xian)不(bu)避(bi)(bi)親，又避(bi)(bi)免裙(qun)帶網對企業(ye)(ye)(ye)組織(zhi)的(de)(de)(de)殺傷力，這需要一種高超的(de)(de)(de)人際調(diao)節藝(yi)術(shu)，相信將君臨(lin)天(tian)下的(de)(de)(de)霸氣與視員(yuan)工為(wei)衣食父母的(de)(de)(de)柔情(qing)兼具(ju)一身的(de)(de)(de)李維龍是(shi)不(bu)難做到這種高難度的(de)(de)(de)平(ping)衡的(de)(de)(de)。事實上，目前在他(ta)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)中(zhong)，這種平(ping)衡做得還(huan)不(bu)錯，在外人看來，興(xing)隆大家庭不(bu)大像(xiang)是(shi)一個家族(zu)企業(ye)(ye)(ye)，但又確實像(xiang)一個沒有(you)血緣關系的(de)(de)(de)家族(zu)企業(ye)(ye)(ye)，員(yuan)工的(de)(de)(de)歸(gui)屬(shu)感(gan)非常強，而且工作的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)很高。

　　◆ 碎片4：綜合商超的業態魅力

　　我(wo)發(fa)現國內的區域型零(ling)售企業都有(you)(you)一個(ge)明(ming)顯的特(te)點(dian)，那(nei)就是(shi)都在(zai)(zai)走多(duo)元化發(fa)展(zhan)的路子，多(duo)業態整合的能力(li)很強，企業內既有(you)(you)購(gou)物(wu)中心，又有(you)(you)百貨商店，還(huan)有(you)(you)大(da)賣場、超(chao)市、便利(li)店，抑或還(huan)有(you)(you)電器、黃金首飾等(deng)專賣店，在(zai)(zai)一個(ge)區域的影響力(li)非(fei)常(chang)大(da)。

　　這些區域型零售巨頭之所以最后都選擇了多元化發展戰略，而非專業化發展戰略，其實也是與我們的市場大環境相關的。外資零售企業在招商引資方面享有品牌優勢，加上在專業化管理方面也明顯領先于國內企業，這樣的話，這些外資零售企業要突破跨區域發展的壁壘，并營造相對于本土企業的優勢就會比較容易，所以他們會更企業品牌設計多地選(xuan)擇單(dan)業態(tai)的專業化擴張路徑，因(yin)為資源集中的話(hua)，比較容(rong)易(yi)(yi)突破，就像一把劍一樣，前(qian)面尖尖的就容(rong)易(yi)(yi)刺入目標物。

　　而(er)區域(yu)型(xing)零售(shou)(shou)企(qi)(qi)業(ye)也有自己的(de)(de)(de)生存之道(dao)，這些(xie)(xie)企(qi)(qi)業(ye)一(yi)般都會與當(dang)(dang)地(di)政府、當(dang)(dang)地(di)社(she)會環境有著(zhu)非常密切的(de)(de)(de)聯(lian)系，社(she)會資源(yuan)的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)合能力非常強(qiang)，同(tong)時由(you)于員(yuan)工(gong)(gong)眾多，僅僅這些(xie)(xie)員(yuan)工(gong)(gong)背后(hou)的(de)(de)(de)家(jia)人(ren)和親屬就是(shi)一(yi)個非常大(da)的(de)(de)(de)消費群體，通過卡券來整(zheng)(zheng)合這些(xie)(xie)資源(yuan)是(shi)區域(yu)型(xing)零售(shou)(shou)企(qi)(qi)業(ye)最關鍵的(de)(de)(de)手段。而(er)當(dang)(dang)這些(xie)(xie)企(qi)(qi)業(ye)跨區域(yu)運作時，社(she)會資源(yuan)的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)合能力便會迅速下降，此時面(mian)對(dui)的(de)(de)(de)競(jing)爭對(dui)手則是(shi)那些(xie)(xie)當(dang)(dang)地(di)社(she)會資源(yuan)整(zheng)(zheng)合的(de)(de)(de)高(gao)手，在(zai)經(jing)營管理方面(mian)要形(xing)成相對(dui)于那些(xie)(xie)本土企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理勢(shi)差，是(shi)一(yi)件不太容易的(de)(de)(de)事情，所以(yi)在(zai)對(dui)外開拓難度很(hen)大(da)，內(nei)部整(zheng)(zheng)合又存在(zai)較大(da)空間的(de)(de)(de)情況下，大(da)多數的(de)(de)(de)區域(yu)型(xing)零售(shou)(shou)企(qi)(qi)業(ye)選擇立足本區域(yu)，走多元化(hua)發展(zhan)的(de)(de)(de)路子，這也就不難理解了。

　　我(wo)看到(dao)(dao)不(bu)(bu)少區域型零售(shou)企(qi)業(ye)在(zai)百貨、購物(wu)中(zhong)心(xin)、家電、超市(shi)賣(mai)場方(fang)面(mian)(mian)做得不(bu)(bu)錯，但(dan)是(shi)(shi)在(zai)綜合(he)的(de)(de)(de)整合(he)能(neng)(neng)力方(fang)面(mian)(mian)，明顯(xian)地，興(xing)隆大家庭(ting)要(yao)占據優(you)勢。在(zai)興(xing)隆大家庭(ting)的(de)(de)(de)幾家門(men)店，我(wo)一進去就明顯(xian)感覺到(dao)(dao)，這里有著濃(nong)(nong)濃(nong)(nong)的(de)(de)(de)日(ri)式綜合(he)商超（GMS）的(de)(de)(de)味道，他(ta)們與成都(dou)(dou)的(de)(de)(de)伊藤洋華堂以及(ji)永旺(wang)的(de)(de)(de)狀態非常接近。這種(zhong)(zhong)業(ye)態的(de)(de)(de)坪效(xiao)和人效(xiao)都(dou)(dou)是(shi)(shi)非常不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)它(ta)(ta)對于企(qi)業(ye)運營管理(li)的(de)(de)(de)精細化程度要(yao)求非常高，一般企(qi)業(ye)是(shi)(shi)很難做到(dao)(dao)這一點的(de)(de)(de)。它(ta)(ta)要(yao)求“千店千面(mian)(mian)”，也就是(shi)(shi)要(yao)求每一家門(men)店都(dou)(dou)要(yao)有自己的(de)(de)(de)特(te)色，這對于門(men)店的(de)(de)(de)經營創新能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)要(yao)求非常高，員工(gong)若是(shi)(shi)不(bu)(bu)能(neng)(neng)達到(dao)(dao)一定(ding)的(de)(de)(de)境界，要(yao)玩(wan)這種(zhong)(zhong)業(ye)態就必死(si)無疑，因為它(ta)(ta)的(de)(de)(de)難度系數太高了。

　　而在興(xing)隆大(da)家庭，無(wu)論是盤錦的二百、三百、四(si)百、興(xing)隆大(da)廈，還是位于沈陽中街(jie)的興(xing)隆大(da)家庭，他們在玩(wan)這種(zhong)業(ye)態方(fang)面確實(shi)已(yi)(yi)經進入(ru)一種(zhong)境界，那就(jiu)是他們每個員工(gong)的創(chuang)新的活力都非常強，員工(gong)的潛能(neng)已(yi)(yi)經被(bei)充分(fen)地激發出來(lai)了(le)。

　　◆ 碎片5：做所有業態的整合者

　　在(zai)李維龍的(de)(de)眼里，所有的(de)(de)業(ye)(ye)態之間(jian)沒有我(wo)(wo)們一般人看(kan)到(dao)的(de)(de)那(nei)種界(jie)限，他認為不論是購物中心也罷(ba)、百(bai)貨商店也罷(ba)、大(da)賣場超市便利店也罷(ba)、專賣店也罷(ba)，都是在(zai)滿足顧客(ke)的(de)(de)需求，它(ta)們在(zai)本質上是無差(cha)異(yi)的(de)(de)。既然(ran)是無差(cha)異(yi)的(de)(de)，那(nei)么(me)我(wo)(wo)們又(you)為何要(yao)人為地(di)設(she)置(zhi)障礙，阻礙各種業(ye)(ye)態之間(jian)的(de)(de)相互(hu)融合呢？

　　在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)方面，李維龍(long)做(zuo)得最絕的(de)(de)(de)(de)一件事(shi)就(jiu)是(shi)(shi)把他的(de)(de)(de)(de)紫瀾門(men)溫(wen)泉假日(ri)酒(jiu)(jiu)店(dian)同時(shi)變(bian)成了娛樂(le)嘉(jia)年(nian)華(hua)，變(bian)成了超市(shi)(shi)。幾乎所有可玩的(de)(de)(de)(de)項目，在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個酒(jiu)(jiu)店(dian)都(dou)(dou)有，同時(shi)他那(nei)里賣的(de)(de)(de)(de)商品與周圍的(de)(de)(de)(de)超市(shi)(shi)價格基本是(shi)(shi)一致的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)些商品在(zai)每個房間陳列得都(dou)(dou)非(fei)常豐富，它(ta)會充分(fen)刺激(ji)顧客的(de)(de)(de)(de)購買欲望。試想，如果每個旅(lv)客在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)店(dian)都(dou)(dou)能夠消費一兩百元的(de)(de)(de)(de)話，那(nei)么(me)擁有三四(si)百套(tao)客房的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)一天的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售就(jiu)有三四(si)萬了，再加(jia)上溫(wen)泉洗(xi)浴處的(de)(de)(de)(de)商品消費，那(nei)么(me)這(zhe)(zhe)(zhe)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)店(dian)也就(jiu)同時(shi)成為一家(jia)(jia)銷(xiao)售相當不錯的(de)(de)(de)(de)社區超市(shi)(shi)了。

　　喬布斯(si)的(de)成(cheng)功就在(zai)(zai)于他(ta)(ta)改(gai)寫了(le)(le)游戲(xi)規則，把(ba)手機、電腦、圖書、通訊、音樂(le)、娛樂(le)、游戲(xi)等(deng)等(deng)行業統(tong)統(tong)都(dou)整合在(zai)(zai)了(le)(le)那一部小小的(de)手機上(shang)了(le)(le)，所以最后(hou)他(ta)(ta)才(cai)創造了(le)(le)奇(qi)跡(ji)。

　　而善(shan)做資源整合的(de)李維(wei)龍將來會(hui)創造(zao)怎樣的(de)商業奇跡(ji)，我們(men)似(si)乎可以拭目以待。

　　◆ 碎片6：成就每一個員工，讓員工不再像機器那樣活著，而是活得像一個有血有肉的活生生的人

　　一(yi)(yi)直以來，在(zai)(zai)商場超(chao)市工作的(de)(de)(de)(de)人們(men)對自(zi)己的(de)(de)(de)(de)定位都(dou)很(hen)低，覺得(de)自(zi)己拿的(de)(de)(de)(de)是(shi)社(she)(she)會最(zui)低的(de)(de)(de)(de)工資，是(shi)處于(yu)社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)最(zui)底層，干(gan)的(de)(de)(de)(de)是(shi)別人最(zui)不愿(yuan)(yuan)意(yi)(yi)干(gan)的(de)(de)(de)(de)活，每(mei)天都(dou)在(zai)(zai)重復著簡單的(de)(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)。在(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)心理暗(an)示下，我們(men)哪里還(huan)能(neng)(neng)夠(gou)指望他/她(ta)的(de)(de)(de)(de)臉上(shang)能(neng)(neng)夠(gou)綻放出(chu)笑(xiao)容，他/她(ta)的(de)(de)(de)(de)身(shen)體(ti)內能(neng)(neng)夠(gou)散發出(chu)一(yi)(yi)種讓顧(gu)客感到溫馨、親切、愉悅的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)量場呢？你(ni)在(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)員工邊上(shang)你(ni)會感覺到他/她(ta)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)命能(neng)(neng)量嗎(ma)？你(ni)會喜歡(huan)、發自(zi)內心地(di)愿(yuan)(yuan)意(yi)(yi)與(yu)他/她(ta)哪怕只(zhi)是(shi)在(zai)(zai)一(yi)(yi)起多(duo)待(dai)一(yi)(yi)分鐘嗎(ma)？你(ni)會愿(yuan)(yuan)意(yi)(yi)與(yu)他/她(ta)成(cheng)為朋(peng)友、乃至最(zui)終成(cheng)為好友嗎(ma)？恐(kong)怕所有的(de)(de)(de)(de)答案都(dou)是(shi)否定的(de)(de)(de)(de)吧！

　　為(wei)什么會(hui)是這(zhe)樣的(de)呢？為(wei)什么一(yi)個(ge)活生生的(de)人會(hui)讓你感覺如此(ci)的(de)冷冰(bing)冰(bing)、如此(ci)的(de)缺乏作為(wei)一(yi)個(ge)人所(suo)應有的(de)溫暖(nuan)感呢？

　　因杭州vi設計公司為這些員工都只是(shi)(shi)在(zai)像機(ji)(ji)器(qi)一樣干活，機(ji)(ji)器(qi)是(shi)(shi)冷(leng)冰冰的，所以他(ta)/她(ta)(ta)也就是(shi)(shi)冷(leng)冰冰的了(le)，他(ta)/她(ta)(ta)沒(mei)有(you)感覺出(chu)、沒(mei)有(you)體(ti)驗到自己(ji)與機(ji)(ji)器(qi)之間有(you)何(he)差異，所以他(ta)/她(ta)(ta)也就把(ba)自己(ji)當做(zuo)機(ji)(ji)器(qi)了(le)。

　　那(nei)么(me)，怎樣才能讓自己(ji)在工(gong)(gong)作(zuo)中感覺不像是機(ji)器，而(er)是一(yi)個活生(sheng)生(sheng)的(de)(de)有血有肉(rou)的(de)(de)人呢？那(nei)就是挖掘出(chu)工(gong)(gong)作(zuo)本(ben)身(shen)所具有的(de)(de)價(jia)值。我(wo)們(men)(men)做的(de)(de)每一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)原本(ben)都是沒有高(gao)低貴賤(jian)之分的(de)(de)，就像為我(wo)們(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)五臟六腑、五官四肢，你能夠區分出(chu)哪個高(gao)貴、哪個卑賤(jian)嗎？它們(men)(men)的(de)(de)每一(yi)個部分其(qi)實都在為主人創(chuang)造幸福、創(chuang)造價(jia)值，只要有一(yi)個出(chu)一(yi)點小小的(de)(de)紕(pi)漏，主人的(de)(de)幸福感就會大(da)大(da)地下降。

　　我(wo)(wo)們(men)以(yi)收入高低、職位高低來區分(fen)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)貴賤，這本身就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)認(ren)識上(shang)的(de)(de)(de)(de)誤區，如何去破解這一(yi)(yi)誤區，靠簡單的(de)(de)(de)(de)說教肯定是(shi)(shi)(shi)無(wu)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)必須要讓那(nei)(nei)些工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)普通(tong)(tong)崗位上(shang)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)有成就(jiu)(jiu)感(gan)、有幸福感(gan)。于是(shi)(shi)(shi)乎，興隆大家庭就(jiu)(jiu)通(tong)(tong)過(guo)一(yi)(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)(de)考核(he)、競賽、星(xing)級員(yuan)工(gong)(gong)評定、員(yuan)工(gong)(gong)個(ge)人獨(du)門功夫申(shen)請、功夫紀錄申(shen)請等(deng)措施，讓每一(yi)(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)都體會(hui)(hui)到(dao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)身上(shang)竟然(ran)(ran)(ran)還潛(qian)藏著如此多的(de)(de)(de)(de)智慧，自(zi)己(ji)(ji)做(zuo)這些事情竟然(ran)(ran)(ran)會(hui)(hui)如此有成就(jiu)(jiu)，竟然(ran)(ran)(ran)會(hui)(hui)有那(nei)(nei)么多的(de)(de)(de)(de)人都趕不(bu)上(shang)我(wo)(wo)！在(zai)這種(zhong)心境下，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)面貌自(zi)然(ran)(ran)(ran)而然(ran)(ran)(ran)地就(jiu)(jiu)發生(sheng)轉(zhuan)變了(le)，他對待工(gong)(gong)作(zuo)、對待顧客自(zi)然(ran)(ran)(ran)也就(jiu)(jiu)不(bu)可能(neng)是(shi)(shi)(shi)冷冰(bing)冰(bing)的(de)(de)(de)(de)了(le)，他會(hui)(hui)非常欣賞自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，會(hui)(hui)非常喜歡自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)崗位，因為這份平凡的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)帶給了(le)他無(wu)數的(de)(de)(de)(de)喜悅和(he)成就(jiu)(jiu)感(gan)。

　　興(xing)隆大家庭正是(shi)憑(ping)著一(yi)系列(lie)的功夫(fu)大賽和技能(neng)評級、破紀錄等，把(ba)原本(ben)一(yi)個個只(zhi)是(shi)像(xiang)機器(qi)一(yi)樣工(gong)(gong)作著的員(yuan)工(gong)(gong)給激(ji)活了，把(ba)他們身上的內(nei)在潛能(neng)充分地(di)激(ji)發出來了，讓他們終于成(cheng)了有血(xue)有肉的活生(sheng)生(sheng)的人。

　　作者胡春才，著名零售業管理專家。以“黃山巖松”為筆名，至今已發表了450余篇、120多萬字的原創、高質量的博文，獲得了包括大潤發董事長黃明端、步步高董事長王填等業內老總的高度認可及廣大零售業界網友的喜愛和熱捧。

　　本文經東方出版社許可，節選自《零售之道與術：未來中國零售業超越和蛻變之路》。