互聯網是一個不斷書寫傳奇和創造“神話”的行業。而電子商務作為互聯網的“主戰場”，毫無疑問是最富想象力、最值得期待的領域之一。從京東商城的跑馬圈地，到凡客誠品的快速崛起；從Groupon的一枝獨秀，到團購網的風起云涌；從傳統網購企業的單打獨斗，到電子商務與SNS的聯姻……這一切的一切，無不彰顯出電子商務的活力與創造力。在繁榮的背后，則是商業模式在不斷推陳出新。

　　管理大師彼得.德魯克曾說過：“當今企業之間的競爭不是產品的競爭，而是商業模杭州品牌定位公司式(shi)的(de)(de)競爭。”電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)企業更是如此(ci)，在(zai)某種意義(yi)上來(lai)(lai)說，商業模式(shi)的(de)(de)創新將決定電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)的(de)(de)未來(lai)(lai)。當前(qian)，電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)進(jin)入一個新的(de)(de)變革時(shi)代，在(zai)瞬息萬(wan)變的(de)(de)市場(chang)環境中(zhong)，依靠簡單的(de)(de)模范(fan)已難以立足，唯有(you)創新商業模式(shi)才能立于不(bu)敗(bai)之(zhi)地。

　　一、商業模式創新的一般路(lu)徑

　　何謂(wei)商業(ye)模(mo)式？對此理論(lun)界和實踐界有不同的理解。通常而言，商業(ye)模(mo)式是指企業(ye)創造價(jia)值(zhi)的基本邏輯，即企業(ye)為了實現客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)最大化和持(chi)續(xu)盈利的目標，整合內(nei)外(wai)各要(yao)素，形成(cheng)獨特核心競爭(zheng)力和自我可(ke)復制的價(jia)值(zhi)鏈(lian)體系(xi)和生(sheng)態系(xi)統。一(yi)個(ge)好(hao)的商業(ye)模(mo)式，必須(xu)圍繞客(ke)戶(hu)、產品（服務(wu)）、關鍵資源和核心能力等四個(ge)要(yao)素進行(xing)。作為互聯網企業(ye)來(lai)講，其商業(ye)模(mo)式創新(xin)一(yi)般有如下幾(ji)種路徑：

　　產(chan)品定位：產(chan)品是(shi)否(fou)具有競爭力，能否(fou)幫助(zhu)客戶快(kuai)速(su)實(shi)現價(jia)值(zhi)增值(zhi)。互聯網企業(ye)作為(wei)內容(rong)創造的主體，個性化的產(chan)品和服務是(shi)企業(ye)價(jia)值(zhi)和客戶價(jia)值(zhi)得以實(shi)現的前提條(tiao)件。

　　用(yong)戶(hu)(hu)挖(wa)掘：是否(fou)符合網(wang)絡(luo)用(yong)戶(hu)(hu)的消費(fei)特點(dian)，并能引導和培育消費(fei)理念。年輕人是用(yong)戶(hu)(hu)的中堅，且(qie)收入水平(ping)相對較低(di)。隨(sui)著互聯網(wang)的發展和消費(fei)觀念的轉(zhuan)變，用(yong)戶(hu)(hu)需求從單一走向多元(yuan)，且(qie)娛樂化(hua)傾向明顯。

　　技(ji)術(shu)創新：互(hu)聯(lian)網是技(ji)術(shu)密(mi)集(ji)型的(de)(de)行業(ye)，新技(ji)術(shu)的(de)(de)運用將是企業(ye)獲取競爭力的(de)(de)重要手(shou)段。現在(zai)很多的(de)(de)商業(ye)模式，都是建立在(zai)技(ji)術(shu)創新的(de)(de)基(ji)(ji)礎之(zhi)上的(de)(de)，如(ru)SNS和微博(bo)，就是基(ji)(ji)于從WEB2.0的(de)(de)。

　　交(jiao)易(yi)(yi)手段(duan)：交(jiao)易(yi)(yi)手段(duan)和(he)支付方式(shi)是否便(bian)捷和(he)安(an)全。交(jiao)易(yi)(yi)手段(duan)直接(jie)涉及用戶體驗和(he)企(qi)業價值能(neng)否順利(li)實現，快捷的(de)物流配(pei)送體系和(he)安(an)全的(de)網上交(jiao)易(yi)(yi)系統將成為互聯網企(qi)業追求的(de)目標。

　　成本控制：能否以最(zui)低(di)的(de)(de)耗(hao)費(fei)創造出最(zui)大的(de)(de)價(jia)值(zhi)。互聯網是“燒錢”的(de)(de)行業，企業能否降低(di)運營成本，縮(suo)短虧損到盈利的(de)(de)周期，將(jiang)是考驗企業創新力的(de)(de)重要方面。

　　二、電子商務(wu)企業商業模式創新六式

　　根據創新(xin)(xin)(xin)的程度，電子商務企(qi)業(ye)(ye)商業(ye)(ye)模式的創新(xin)(xin)(xin)有兩大(da)類型：一類是宏觀創新(xin)(xin)(xin)，另一類是微(wei)觀創新(xin)(xin)(xin)。前(qian)者是對原有商業(ye)(ye)模式顛(dian)覆性的變革(ge)，創造一種(zhong)新(xin)(xin)(xin)的商業(ye)(ye)模式，主要有無中(zhong)生有、模式衍伸(shen)等；后者是在已有商業(ye)(ye)模式的基礎上(shang)進行局部修訂，提高商業(ye)(ye)運作(zuo)的效率，包(bao)括精(jing)準(zhun)用戶(hu)定位、創新(xin)(xin)(xin)用戶(hu)體驗、完善物流體系、改變交易方式等。這些方法我(wo)們統稱(cheng)為“電子商務企(qi)業(ye)(ye)商業(ye)(ye)模式創新(xin)(xin)(xin)六式”。

　　（一）宏觀創新

　　1.無中生有

　　這種(zhong)商業模(mo)式(shi)不是(shi)(shi)(shi)一般地孤立(li)地創造新的(de)(de)(de)產品服務類型，也不是(shi)(shi)(shi)孤立(li)地改(gai)變銷(xiao)售渠(qu)道和銷(xiao)售模(mo)式(shi)，而是(shi)(shi)(shi)改(gai)變整個價值鏈的(de)(de)(de)運行方式(shi)，創造一種(zhong)全新的(de)(de)(de)商業模(mo)式(shi)。這種(zhong)模(mo)式(shi)最典型的(de)(de)(de)代(dai)表是(shi)(shi)(shi)B2S（體驗(yan)式(shi)電(dian)子(zi)商務），其代(dai)表企業為(wei)享客中國。

　　享客中(zhong)國隸屬于漂文化傳媒有(you)限公司(si)，是(shi)目前中(zhong)國唯(wei)一(yi)一(yi)家提供分享式(shi)購物（或體驗式(shi)購物）的B2S平(ping)臺。該(gai)平(ping)臺于2010年(nian)10月上線，僅一(yi)個(ge)月的時間其會員人數已達到6000多人。該(gai)模(mo)式(shi)的特(te)點是(shi)集結一(yi)群有(you)共(gong)同(tong)興趣愛好的人，通過(guo)B2S平(ping)臺，選(xuan)擇自己(ji)喜歡(huan)的商(shang)品(pin)，共(gong)同(tong)支(zhi)付該(gai)商(shang)品(pin)的價格（每(mei)個(ge)人只需支(zhi)付很少的費用），再從(cong)中(zhong)挑選(xuan)一(yi)個(ge)幸(xing)運(yun)者(zhe)，由幸(xing)運(yun)者(zhe)擁有(you)并體驗這款最新商(shang)品(pin)。其運(yun)行模(mo)式(shi)可用下(xia)圖來表示(shi)：

　　享客(ke)中(zhong)(zhong)國兼(jian)具有團(tuan)購和秒(miao)殺的(de)(de)(de)某些特質，但又(you)區別于(yu)(yu)這兩種網購模式(shi)。它雖采取(qu)了“團(tuan)購”的(de)(de)(de)形式(shi)，但并不(bu)是每個(ge)人最(zui)終都(dou)能獲(huo)得想(xiang)要的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)，而且單(dan)個(ge)消費者支付的(de)(de)(de)成本要遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)低于(yu)(yu)普通團(tuan)購的(de)(de)(de)費用。它又(you)不(bu)同于(yu)(yu)當前網購流(liu)行(xing)的(de)(de)(de)“秒(miao)殺”，因為享客(ke)中(zhong)(zhong)國采取(qu)投幣而不(bu)是搶(qiang)購的(de)(de)(de)形式(shi)，只要消費者投幣的(de)(de)(de)交(jiao)易編號與目標(biao)商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)幸運編號吻合就可以獲(huo)得該商品(pin)(pin)，更好地體現了交(jiao)易的(de)(de)(de)客(ke)觀(guan)性(xing)和公平性(xing)。

　　享客中(zhong)國的(de)獨特之處(chu)在(zai)于對(dui)(dui)消費(fei)者心理的(de)把(ba)握。它(ta)將目(mu)標用戶群(qun)體定位在(zai)在(zai)校生和初入職場的(de)上班族(zu)，而這(zhe)部分消費(fei)者是網購的(de)主力(li)人群(qun)；它(ta)推出的(de)商品都是新潮時尚的(de)優質產品，而這(zhe)對(dui)(dui)年(nian)輕人來說具有巨大的(de)吸引(yin)力(li)；它(ta)采取分享式(shi)購物的(de)交易模式(shi)，滿足了消費(fei)者花(hua)“小錢”辦“大事”的(de)消費(fei)需求(qiu)；它(ta)集新穎性、實用性和娛樂性于一體，賦予(yu)電子商務以新的(de)生命力(li)。

　　當然(ran)，這種商業(ye)模式也存在一定的局限性。首先，其(qi)體驗的商品(pin)(pin)(pin)局限于特(te)殊商品(pin)(pin)(pin)，如受關注度(du)高的最新數碼類產品(pin)(pin)(pin)、明(ming)星簽名(ming)類產品(pin)(pin)(pin)等；其(qi)次，該模式還沒(mei)有形成比較穩定的盈(ying)利模式，能(neng)否實現持續的盈(ying)利增長，還有待時間(jian)的檢驗。

　　2.模式衍伸

　　模(mo)式(shi)衍(yan)伸是指已有商(shang)(shang)業(ye)模(mo)式(shi)之間相互(hu)融合(he)(he)(he)(he)、滲透，從而形成一(yi)(yi)種新(xin)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)模(mo)式(shi)。這主要體現在(zai)電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)與(yu)其它平(ping)臺、介質或技(ji)術(shu)之間的(de)(de)(de)結(jie)合(he)(he)(he)(he)，比如電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)與(yu)SNS 的(de)(de)(de)融合(he)(he)(he)(he)，電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)與(yu)移動互(hu)聯網的(de)(de)(de)融合(he)(he)(he)(he)，電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)與(yu)云(yun)計算的(de)(de)(de)融合(he)(he)(he)(he)，等(deng)等(deng)。隨(sui)著新(xin)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)應用和(he)互(hu)聯網的(de)(de)(de)交(jiao)互(hu)式(shi)發(fa)展，電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)與(yu)其它應用平(ping)臺的(de)(de)(de)融合(he)(he)(he)(he)已是大勢所趨，由(you)此也將誕生出新(xin)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)模(mo)式(shi)。下面重點介紹(shao)一(yi)(yi)下電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)與(yu)SNS的(de)(de)(de)融合(he)(he)(he)(he)。

　　SNS（Social Networking Services）即社會化網絡(luo)服務，由于其(qi)在積(ji)聚人(ren)氣等方面(mian)的優勢，近幾年(nian)發展迅猛，網絡(luo)關注和注冊(ce)人(ren)數突飛猛進。國外(wai)如(ru)Facebook，國內如(ru)人(ren)人(ren)網、開心(xin)網等都是(shi)SNS的杰出代表。SNS最大(da)的特(te)點(dian)是(shi)擁有龐(pang)大(da)的真(zhen)實可靠的黏(nian)性用(yong)戶群體(ti)，但與此(ci)同(tong)時，其(qi)劣勢也十(shi)分突出，就是(shi)自身難(nan)以盈(ying)利，很多SNS 網站都面(mian)臨不同(tong)程度的生(sheng)存(cun)壓力(li)。因此(ci)，尋求(qiu)穩定(ding)的盈(ying)利模式，成為(wei)(wei)SNS網站追求(qiu)的目標。而電子商務作為(wei)(wei)互聯網一(yi)種(zhong)主流(liu)的盈(ying)利領域，應用(yong)廣泛，滲(shen)透力(li)強。在這種(zhong)情況下，二者(zhe)之間的融合不可避免(mian)。

　　電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)與(yu)SNS的(de)(de)融合有(you)兩種模式(shi)。一(yi)種是以SNS網站(zhan)為基礎，增加(jia)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)模塊，或者(zhe)開(kai)(kai)放平(ping)臺(tai)(tai)與(yu)第三(san)方電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)網站(zhan)合作，利潤分成。前(qian)者(zhe)如(ru) Facebook，于(yu)2010年底(di)開(kai)(kai)始(shi)邀請大型的(de)(de)零售(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)在(zai)自己(ji)的(de)(de)網站(zhan)上開(kai)(kai)店，幫(bang)他們搭(da)建(jian)頁面商(shang)(shang)(shang)店，開(kai)(kai)發銷(xiao)售(shou)(shou)工具，并允許(xu)客戶在(zai)購買商(shang)(shang)(shang)品(pin)時進行互動。盡(jin)管目前(qian)Facebook的(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)銷(xiao)售(shou)(shou)額很有(you)限，但畢竟在(zai)SNS與(yu)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)的(de)(de)結(jie)合上邁出(chu)了實質(zhi)性的(de)(de)一(yi)步。后者(zhe)如(ru)國(guo)內的(de)(de)人人網推出(chu)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)導購平(ping)臺(tai)(tai)“人人愛(ai)購” 平(ping)臺(tai)(tai)，與(yu)凡(fan)客誠品(pin)、京東商(shang)(shang)(shang)城、麥(mai)考林、銀泰網等多家電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)網站(zhan)完成對(dui)接(jie)，提(ti)供產品(pin)導購服(fu)務(wu)，涉(she)及產品(pin)包括服(fu)裝鞋帽、美容(rong)護膚、珠寶(bao)飾品(pin)、運(yun)動戶外、3C 數(shu)碼、食品(pin)保健及圖書音像等。

　　另一種(zhong)(zhong)是以(yi)傳(chuan)統電(dian)子(zi)商務平(ping)臺為(wei)基礎，發展SNS增加粘性，最典(dian)型的(de)例子(zi)就(jiu)是電(dian)子(zi)商務的(de)社(she)區化。目前(qian)不少電(dian)子(zi)商務網站設立了(le)社(she)區或論壇，消費者在完成(cheng)購物后可以(yi)交流(liu)購物體驗，其它人(ren)可以(yi)在社(she)區里進行(xing)反饋，這種(zhong)(zhong)交流(liu)和(he)反饋在很大(da)程度上影響著網民的(de)購物行(xing)為(wei)，使口碑的(de)力量轉變(bian)成(cheng)銷(xiao)售的(de)力量。比(bi)如，國內最大(da)的(de) C2C平(ping)臺淘寶網開辟了(le)“淘寶網論壇”，設置分享、茶(cha)館、經(jing)驗等多個欄目供淘寶客(ke)們(men)交流(liu)。今年年初(chu)，垂直B2C的(de)領軍企(qi)業凡(fan)客(ke)誠品(pin)也推出(chu)了(le)自己的(de)社(she)區頻(pin)道(dao) ——凡(fan)客(ke)達(da)人(ren)，任何人(ren)只需注冊并上傳(chuan)照片參加海選，就(jiu)有機會成(cheng)為(wei)凡(fan)客(ke)誠品(pin)幫助策劃(hua)拍(pai)攝的(de)達(da)人(ren)，可以(yi)秀搭配、寫微博、曬衣單以(yi)供其他用戶借鑒。

　　（二）微觀創新

　　1. 精準(zhun)用(yong)戶定位

　　隨(sui)著(zhu)網民數量(liang)的急劇增長和(he)網絡消(xiao)費習慣的形(xing)成(cheng)，電子商務(wu)(wu)市場(chang)競爭日趨白熱化(hua)(hua)(hua)，成(cheng)為眾多商家廝殺(sha)的“紅海”。大至家電、數碼(ma)，小至生活日用品，都(dou)有(you)網商在(zai)介入，你很難再找到一片真正(zheng)的“藍(lan)海”。但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)否(fou)意味著(zhu)在(zai)電子商務(wu)(wu)市場(chang)沒有(you)機會了？當然不(bu)是(shi)(shi)。這(zhe)(zhe)取決于(yu)我(wo)們(men)對細分市場(chang)的把握，是(shi)(shi)否(fou)實行(xing)了差(cha)異(yi)(yi)化(hua)(hua)(hua)的發展戰略，而差(cha)異(yi)(yi)化(hua)(hua)(hua)戰略的首(shou)要切入點，便(bian)是(shi)(shi)用戶群(qun)體的差(cha)異(yi)(yi)化(hua)(hua)(hua)和(he)精準化(hua)(hua)(hua)。

　　在大多(duo)數人的(de)眼中，網(wang)絡服裝店一(yi)定不是一(yi)個好的(de)商(shang)業模式(shi)，至少不是一(yi)個創新(xin)的(de)商(shang)業模式(shi)，因為這種模式(shi)已經司(si)空見慣，C2C有(you)淘寶網(wang)、e-bay，B2C有(you)麥(mai)考林(lin)、夢芭莎(sha)，你干得(de)過(guo)他們(men)嗎(ma)？但凡客(ke)誠品卻在服裝電(dian)子(zi)商(shang)務領域(yu)開辟出了一(yi)片實(shi)實(shi)在在的(de)“藍(lan)海”。

　　凡(fan)客(ke)誠(cheng)(cheng)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)獨到(dao)之處在(zai)于，它(ta)將目(mu)標消(xiao)費群(qun)體(ti)瞄準了(le)(le)一個很特別的(de)(de)(de)人(ren)群(qun)——懶(lan)男人(ren)。因(yin)為(wei)很多男性顧客(ke)懶(lan)于去商(shang)場購物，且(qie)衣服款(kuan)式往往變化不(bu)大(da)，凡(fan)客(ke)誠(cheng)(cheng)品(pin)(pin)通過(guo)建(jian)立互(hu)聯網(wang)目(mu)錄讓”懶(lan)男人(ren)“足不(bu)出(chu)戶地方便購買服裝，極大(da)地滿足了(le)(le)男性的(de)(de)(de)購物需求。同時，凡(fan)客(ke)誠(cheng)(cheng)品(pin)(pin)將服裝定(ding)位為(wei)“快速消(xiao)費品(pin)(pin)”，以低(di)價品(pin)(pin)牌服裝為(wei)賣(mai)點，實(shi)現了(le)(le)商(shang)業模式中(zhong)極為(wei)關注的(de)(de)(de)“重(zhong)復(fu)購買”。正(zheng)是(shi)因(yin)為(wei)瞄準了(le)(le)一個好的(de)(de)(de)切入點，并倡導了(le)(le)一種良性的(de)(de)(de)消(xiao)費觀念，凡(fan)客(ke)誠(cheng)(cheng)品(pin)(pin)在(zai)短時間(jian)內實(shi)現了(le)(le)爆發式的(de)(de)(de)增長(chang)，營業額年增長(chang)率超(chao)過(guo)了(le)(le)100%甚至(zhi)達到(dao)200%。

　　凡(fan)客(ke)誠品(pin)后(hou)來(lai)將業務領域從男裝拓(tuo)展到了女裝、童(tong)裝、鞋、配飾、家居等，走上了多(duo)元(yuan)化的發展之(zhi)路，但如果在創立之(zhi)初沒有對顧客(ke)進(jin)行精準定位(wei)的話，很難想象(xiang)會有今天的成績。

　　2. 創新用戶(hu)體驗

　　互聯(lian)網(wang)經濟(ji)是體驗(yan)經濟(ji)，用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)也因(yin)此被稱做創新(xin)2.0模式的(de)精髓。而電子商(shang)務(wu)網(wang)站(zhan)(zhan)則具(ju)有(you)更(geng)加鮮明的(de)用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)特性(xing)(xing)(xing)，這體現在：產品和服務(wu)的(de)實(shi)用(yong)性(xing)(xing)(xing)、可靠(kao)性(xing)(xing)(xing)，即網(wang)站(zhan)(zhan)提(ti)供的(de)“內容”必須(xu)是能滿足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)實(shi)用(yong)需(xu)求，同時通過(guo)一系(xi)(xi)列(lie)的(de)視覺(jue)呈(cheng)現讓消(xiao)費(fei)者(zhe)覺(jue)得可靠(kao)；平臺系(xi)(xi)統(tong)的(de)便(bian)捷(jie)性(xing)(xing)(xing)、安全(quan)(quan)性(xing)(xing)(xing)，導航系(xi)(xi)統(tong)、支(zhi)付系(xi)(xi)統(tong)和物流系(xi)(xi)統(tong)要盡(jin)可能體現人性(xing)(xing)(xing)化的(de)特征，滿足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)方(fang)便(bian)、快(kuai)捷(jie)、安全(quan)(quan)的(de)心理需(xu)求。因(yin)此，關心用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求，增強用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)成(cheng)為電子商(shang)務(wu)企業(ye)制勝的(de)關鍵因(yin)素，也是商(shang)業(ye)模式微創新(xin)的(de)一個重(zhong)要手段。

　　用戶體(ti)驗是“以人(ren)為本”的(de)(de)社會交(jiao)易(yi)模式，它貫穿(chuan)在電子(zi)商務運行的(de)(de)全(quan)過程，從(cong)(cong)網(wang)站的(de)(de)設(she)計到產品和服務的(de)(de)提(ti)(ti)供，從(cong)(cong)支付(fu)平臺的(de)(de)搭建到物流配送系(xi)統的(de)(de)建立，從(cong)(cong)線(xian)上(shang)體(ti)驗再到線(xian)下 體(ti)驗，無一不是用戶體(ti)驗創(chuang)新(xin)的(de)(de)領地。如果電子(zi)商務企業能抓住其中的(de)(de)某一個或(huo)某幾個環節加(jia)以改進，創(chuang)造(zao)與眾不同(tong)的(de)(de)用戶體(ti)驗，就有可(ke)能獲(huo)得更多消費(fei)者的(de)(de)青睞，從(cong)(cong)而提(ti)(ti)升企業的(de)(de)業績。

　　還是以凡客誠品為例，來看看電子商務企業如何進行用戶體驗創新。凡客誠品的用戶體驗設計體現在多個方面：首先，凡客誠品履行“當面驗貨，無條件試穿”的服務準則，用戶收到VANCL的衣服時，可以當面拆開試穿，如不滿意，30天品牌定位公司內(nei)可(ke)以免(mian)費(fei)退(tui)換(huan)(huan)貨，這種做法顛覆了(le)(le)傳統服(fu)裝(zhuang)(zhuang)網購(gou)企業不(bu)(bu)能(neng)試穿(chuan)和(he)有條(tiao)件退(tui)換(huan)(huan)貨的(de)規則，設(she)置了(le)(le)巨大(da)的(de)競爭門檻。其次，凡(fan)客(ke)誠品支持(chi)貨到付款(kuan)，并從2010年(nian)6月起(qi)在(zai)全(quan)(quan)國范圍內(nei)推出POS機(ji)刷卡服(fu)務，成為(wei)首(shou)家全(quan)(quan)國范圍內(nei)支持(chi)POS機(ji)刷卡消費(fei)的(de)零(ling)售電(dian)子(zi)商務企業。再(zai)次，在(zai)產品包(bao)裝(zhuang)(zhuang)方面，凡(fan)客(ke)誠品也是屢次升(sheng)級，最終將(jiang)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)定型為(wei)3層牛(niu)皮紙外盒附(fu)加(jia)環保無紡(fang)布內(nei)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)，確保商品在(zai)快遞過程中不(bu)(bu)會被(bei)壓壞。同(tong)時，根據顧(gu)客(ke)不(bu)(bu)同(tong)的(de)購(gou)買(mai)量(liang)配以不(bu)(bu)同(tong)型號的(de)外包(bao)裝(zhuang)(zhuang)盒，具體的(de)尺寸都是經過細致的(de)手(shou)工測(ce)量(liang)確定的(de)。這種細致入(ru)微的(de)體驗設(she)計給用戶(hu)以極大(da)的(de)關懷(huai)，提高了(le)(le)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠度和(he)重復購(gou)買(mai)率，締造了(le)(le)零(ling)售電(dian)子(zi)商務領域的(de)一個神話。

　　3. 完善物(wu)流體系

　　物流(liu)配(pei)送(song)是電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務的(de)(de)(de)重要(yao)組成部分，也是制約(yue)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務企(qi)業(ye)特別是B2C企(qi)業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)瓶頸。在電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務環境下，消(xiao)費(fei)者對物流(liu)配(pei)送(song)體(ti)系(xi)提出了更高(gao)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，比如配(pei)送(song)的(de)(de)(de)速(su)度更快，配(pei)送(song)的(de)(de)(de)質量更高(gao)，配(pei)送(song)的(de)(de)(de)范圍更廣。因(yin)此(ci)，建立完(wan)善、高(gao)效的(de)(de)(de)物流(liu)配(pei)送(song)體(ti)系(xi)，將成為未來B2C電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務企(qi)業(ye)贏得競爭(zheng)優(you)勢的(de)(de)(de)關鍵要(yao)素，也是電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務企(qi)業(ye)商(shang)業(ye)模式創新(xin)的(de)(de)(de)重要(yao)切入點(dian)。

　　電(dian)子商(shang)務企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)配送(song)(song)一般有三(san)種(zhong)(zhong)(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)：自建(jian)(jian)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)配送(song)(song)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)、第三(san)方物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)配送(song)(song)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)、自建(jian)(jian)和外包相結合(he)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)配送(song)(song)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)。第一種(zhong)(zhong)(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)一般適(shi)用(yong)于綜合(he)類(lei)網絡商(shang)城或大型(xing)的(de)(de)垂(chui)直網購企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，商(shang)品品種(zhong)(zhong)(zhong)較(jiao)多(duo)，數量較(jiao)大；第二種(zhong)(zhong)(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)適(shi)用(yong)于中小型(xing)電(dian)子商(shang)務企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，商(shang)品品種(zhong)(zhong)(zhong)不多(duo)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)無(wu)(wu)需建(jian)(jian)立自己的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)系統，或者出于專業(ye)(ye)(ye)性(xing)方面的(de)(de)考慮(lv)，將物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)外包給(gei)第三(san)方物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)公司；第三(san)種(zhong)(zhong)(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)適(shi)用(yong)于擁(yong)有一定(ding)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)資(zi)(zi)源的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，但現有的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)資(zi)(zi)源無(wu)(wu)法滿足商(shang)務擴張(zhang)的(de)(de)需要。這(zhe)三(san)種(zhong)(zhong)(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)各有其優劣，但是隨(sui)著(zhu)業(ye)(ye)(ye)務量的(de)(de)增大，自建(jian)(jian)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)體系對電(dian)子商(shang)務企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)必要性(xing)越(yue)來越(yue)大。

　　以京(jing)(jing)東(dong)商(shang)城(cheng)為例。京(jing)(jing)東(dong)商(shang)城(cheng)是中(zhong)(zhong)國B2C市(shi)場最(zui)大(da)的(de)(de)(de)3C網購專業平臺，2003年以來平均(jun)每年以300%的(de)(de)(de)速度保(bao)持增長，2010年銷售額(e)達(da)(da)102億(yi)元(yuan)。京(jing)(jing)東(dong)商(shang)城(cheng)的(de)(de)(de)快速擴張得益于對物(wu)流(liu)(liu)體(ti)系的(de)(de)(de)重視和投(tou)入(ru)，打(da)造了(le)(le)富有特色(se)的(de)(de)(de)“極速供應(ying)鏈”。京(jing)(jing)東(dong)商(shang)城(cheng)在(zai)北京(jing)(jing)、杭州、廣州、成(cheng)都(dou)、武漢這(zhe)5個(ge)城(cheng)市(shi)完成(cheng)了(le)(le)一(yi)級物(wu)流(liu)(liu)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)布局，在(zai)全(quan)國60個(ge)城(cheng)市(shi)建立(li)了(le)(le)物(wu)流(liu)(liu)配送(song)體(ti)系；同時還投(tou)資2000萬(wan)(wan)元(yuan)創(chuang)立(li)了(le)(le)自己的(de)(de)(de)快遞(di)公司。近期，京(jing)(jing)東(dong)商(shang)城(cheng)又(you)在(zai)杭州嘉(jia)定(ding)購置了(le)(le)260畝土(tu)地，用于打(da)造亞(ya)洲最(zui)大(da)的(de)(de)(de)現代(dai)化B2C物(wu)流(liu)(liu)中(zhong)(zhong)心，其中(zhong)(zhong)包括(kuo)單(dan)體(ti)15萬(wan)(wan)-20萬(wan)(wan)平方米的(de)(de)(de)庫房(fang)。在(zai)強大(da)的(de)(de)(de)物(wu)流(liu)(liu)體(ti)系的(de)(de)(de)支持下，京(jing)(jing)東(dong)商(shang)城(cheng)推出了(le)(le)“211限時達(da)(da)”配送(song)服務，即每天(tian)11點(dian)前下訂單(dan)，下午送(song)達(da)(da)；23點(dian)前下訂單(dan)，次日上午送(song)達(da)(da)，創(chuang)下了(le)(le)電子商(shang)務企業的(de)(de)(de)配送(song)速度之最(zui)。同時，其存貨周(zhou)轉時間縮短至12天(tian)左右，略高于亞(ya)馬(ma)遜的(de)(de)(de)7-10天(tian)的(de)(de)(de)水平。

　　4. 改變交易方式

　　交(jiao)易(yi)(yi)方式(shi)是(shi)電子商務企業價(jia)值(zhi)得以(yi)體現(xian)的(de)最重要(yao)的(de)環節，也是(shi)吸(xi)引用戶關注(zhu)、增(zeng)加網(wang)站(zhan)人氣的(de)重要(yao)路(lu)徑。傳統電子商務網(wang)站(zhan)的(de)交(jiao)易(yi)(yi)以(yi)一(yi)對一(yi)或一(yi)對多的(de)平(ping)價(jia)交(jiao)易(yi)(yi)為(wei)主，近幾年(nian)誕生了(le)像拍賣(mai)、秒殺和團(tuan)(tuan)購這(zhe)樣創(chuang)新的(de)交(jiao)易(yi)(yi)方式(shi)。特別是(shi)團(tuan)(tuan)購的(de)出現(xian)，在很(hen)大(da)程度上改變了(le)電子商務競爭的(de)格局，吸(xi)引不少企業紛紛試水“團(tuan)(tuan)購”業務。

　　嚴格(ge)意義上來(lai)講，團購并不是一(yi)種新型的(de)(de)(de)(de)商業模式，它實際(ji)上是B2C模式的(de)(de)(de)(de)個性化發展。它是認(ren)識或者不認(ren)識的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者聯合(he)起(qi)來(lai)，加大與商家的(de)(de)(de)(de)談判能力，以求得最優價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種購物方(fang)式，簡(jian)言之，就是集合(he)多個用戶的(de)(de)(de)(de)需求贏取最劃算的(de)(de)(de)(de)交易。

　　團(tuan)購網(wang)站(zhan)起源于美(mei)國的Groupon，該網(wang)站(zhan)成立于2008年(nian)(nian)11月，僅一年(nian)(nian)多(duo)的時間里，其用(yong)戶(hu)訪問量就(jiu)增長了(le)10倍以上，2010年(nian)(nian)銷售額達到(dao)4億元左右(you)，成為有史以來“發展速度最快的公司(si)”（福(fu)布(bu)斯雜志評選）。由于其商業模式的低技術門檻(jian)和高成長性，紛紛為國內眾(zhong)多(duo)網(wang)站(zhan)所效仿，據統計(ji)，2010年(nian)(nian)國內出現了(le)1800多(duo)家團(tuan)購網(wang)站(zhan)。

　　Groupon的(de)(de)獨特(te)之處在于：一是寧缺(que)毋濫，對促銷產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)選(xuan)擇嚴格(ge)把關，只選(xuan)擇最合(he)適(shi)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)向顧(gu)客(ke)推(tui)薦，且每天(tian)只推(tui)薦一款(kuan)產(chan)品(pin)(pin)；二是區域(yu)化(hua)經營，因(yin)地制宜(yi)，不(bu)同的(de)(de)地區提供不(bu)同類別的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)或服務(wu)；三(san)是產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)低折(zhe)扣，每款(kuan)產(chan)品(pin)(pin)或服務(wu)的(de)(de)折(zhe)扣在40-90%不(bu)等(deng)，讓用戶獲得(de)最大(da)的(de)(de)實惠；四是產(chan)品(pin)(pin)和(he)服務(wu)由商家提供，不(bu)涉及物(wu)流和(he)庫(ku)存，因(yin)此(ci)大(da)大(da)降低了成本。這也是團購(gou)模式具有如此(ci)大(da)的(de)(de)魔力的(de)(de)原因(yin)所在。

　　三、創新，永無止境(jing)

　　電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)經(jing)歷了初創(chuang)階(jie)段的(de)(de)(de)草莽，熬過了痛苦的(de)(de)(de)寒冬，在(zai)經(jing)歷一(yi)段時間的(de)(de)(de)快速成(cheng)長之后，又(you)迎來了新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)發展的(de)(de)(de)春天(tian)。在(zai)這(zhe)一(yi)領域，激情將(jiang)繼續演繹，神話將(jiang)繼續書寫，商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)模式(shi)的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)將(jiang)永無止境(jing)。在(zai)不(bu)遠的(de)(de)(de)未(wei)來，我們(men)將(jiang)有幸目(mu)睹電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)模式(shi)的(de)(de)(de)重新(xin)(xin)(xin)整合(he)和(he)裂變：隨著交易平(ping)臺和(he)風險控制(zhi)機(ji)制(zhi)的(de)(de)(de)完善，移動電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)將(jiang)成(cheng)為(wei)互(hu)聯網的(de)(de)(de)下一(yi)個增(zeng)長點(dian)；SNS平(ping)臺與電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)融(rong)合(he)將(jiang)有更(geng)多亮點(dian)呈現，社(she)區化電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)模式(shi)將(jiang)更(geng)加(jia)成(cheng)熟(shu)；云(yun)計算技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)應用(yong)，將(jiang)為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)提供強大(da)的(de)(de)(de)網絡后臺支(zhi)持，極大(da)地(di)節省電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)，提高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)效益；以增(zeng)強用(yong)戶體驗(yan)為(wei)代表的(de)(de)(de)微創(chuang)新(xin)(xin)(xin)將(jiang)成(cheng)為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)模式(shi)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)常態(tai)……在(zai)這(zhe)一(yi)變革過程中，電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)將(jiang)成(cheng)為(wei)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)主體，而資本(ben)和(he)技(ji)術(shu)(shu)則是強大(da)的(de)(de)(de)驅動力量，推動商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)模式(shi)不(bu)斷向(xiang)前發展。

　　作者系北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司顧問。創立于1992年的正略鈞策是中國成立時間最久、業務種類最全、員工人數最多、專業化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業化管理咨詢公司，業務范圍涵蓋戰略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運作信息化咨詢、教育培訓服務、投融資咨詢、高級人才服務、企業文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。