商業模式由四個密(mi)切(qie)相關(guan)的要素(su)(su)構成，這四個要素(su)(su)相互(hu)作(zuo)用(yong)時能(neng)夠創造(zao)價(jia)值并傳遞(di)價(jia)值，目前來說最重要的是(shi)創造(zao)價(jia)值。

　　客戶價值主張（customer value proposition, CVP） 凡是成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)公司都能夠找到某種為客戶(hu)(hu)(hu)創造價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法，即幫助客戶(hu)(hu)(hu)完(wan)成某項重要工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法。在(zai)此(ci)，“工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”的(de)(de)(de)(de)(de)含(han)義是指在(zai)特定情境下需要解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)一個根本性問題。只要了(le)解(jie)了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)含(han)義以及工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)各個維度（包括如何完(wan)成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)整個過程），我(wo)(wo)們(men)就可以為客戶(hu)(hu)(hu)設計解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案了(le)。客戶(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)重要性越(yue)高，客戶(hu)(hu)(hu)對現有(you)方(fang)(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度越(yue)低(di)(di)，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案比其他可選方(fang)(fang)案越(yue)好（當然還有(you)價(jia)(jia)格越(yue)低(di)(di)），你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值主(zhu)(zhu)張(zhang)就越(yue)是卓越(yue)。我(wo)(wo)們(men)發現，提出(chu)客戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值主(zhu)(zhu)張(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)最佳(jia)時機是：其他可選產(chan)品和服務的(de)(de)(de)(de)(de)設計都未(wei)考慮到真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)需求，而你(ni)此(ci)時卻可以設計出(chu)圓(yuan)滿地、真(zhen)正(zheng)地完(wan)成這一工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案。

　　贏利模式（profit formula） 贏利模式是對公司如何既(ji)為客戶提供價值(zhi)、又為自(zi)己創(chuang)造價值(zhi)的詳細計劃，包括(kuo)以下構(gou)成(cheng)要素：

　　* 收益模式(shi)：價格×數(shu)量

　　* 成(cheng)本(ben)(ben)(ben)結構：直(zhi)接(jie)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)，間接(jie)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)，規(gui)模效(xiao)益。成(cheng)本(ben)(ben)(ben)結構主要取決于商業模式(shi)所需要的關鍵資源的成(cheng)本(ben)(ben)(ben)。

　　* 利(li)(li)潤模式：在已知預(yu)期數(shu)量和成本(ben)結構的(de)情況(kuang)下，為實現預(yu)期利(li)(li)潤所要求每筆(bi)交(jiao)易(yi)貢獻的(de)收(shou)益。

　　* 利用資源的速度：為了實現預期營業收入和利潤，我們需要多高的庫存周轉率、固定資產及其他資廣告海報設計公司產(chan)的(de)周轉率，并且還要從(cong)總(zong)體上考慮我們該(gai)如何(he)利用好資源。

　　人們往往把“贏(ying)利模(mo)式(shi)(shi)”和“商(shang)業模(mo)式(shi)(shi)”概(gai)念混(hun)為一談(tan)。事實上，贏(ying)利模(mo)式(shi)(shi)只(zhi)是商(shang)業模(mo)式(shi)(shi)的一部分(fen)。

　　關鍵資源（key resources） 關鍵(jian)資(zi)源（又稱資(zi)產(chan)）是指向目標客戶群體傳遞價(jia)值主(zhu)張所需(xu)的(de)人員、技(ji)術、產(chan)品(pin)、廠房、設備和品(pin)牌，這里我們關注的(de)是那些可(ke)以為客戶和公司創(chuang)造價(jia)值的(de)關鍵(jian)要(yao)素，以及這些要(yao)素間的(de)相(xiang)互(hu)作用方式。（每個公司都有一般資(zi)源，但(dan)這些資(zi)源無(wu)法創(chuang)造出差(cha)異(yi)化競爭優(you)勢）

　　關鍵流程（key processes） 成功企(qi)業都有一系列的運營流(liu)(liu)(liu)程(cheng)和管理流(liu)(liu)(liu)程(cheng)，以確保其(qi)價(jia)值傳遞(di)方式具備可(ke)重復性(xing)和擴展性(xing)，這些流(liu)(liu)(liu)程(cheng)包(bao)括(kuo)培訓、產品研(yan)發、生產、預算、規(gui)劃、銷售(shou)和服務(wu)等日常周期(qi)性(xing)工作。此外，關鍵流(liu)(liu)(liu)程(cheng)還包(bao)括(kuo)公司的規(gui)則、績效指標和規(gui)范等。

　　上述四(si)個要素是每個企業的構成要素。客(ke)(ke)戶價值(zhi)主張和(he)(he)贏利模式分別(bie)明確了客(ke)(ke)戶價值(zhi)和(he)(he)公(gong)司價值(zhi)，關(guan)鍵(jian)(jian)資源和(he)(he)關(guan)鍵(jian)(jian)流程則(ze)描述了如何實現客(ke)(ke)戶價值(zhi)和(he)(he)公(gong)司價值(zhi)。

　　這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)框架(jia)看似(si)再簡(jian)單不過了，它的(de)力量蘊藏于(yu)各部(bu)分(fen)之間復(fu)雜的(de)互依關系(xi)。四個(ge)要(yao)素(su)中(zhong)的(de)任何一(yi)(yi)個(ge)發生重大變(bian)化，都(dou)會(hui)對(dui)其(qi)他(ta)部(bu)分(fen)和整體(ti)產生影響。成功(gong)企業都(dou)會(hui)設立一(yi)(yi)個(ge)相對(dui)穩定的(de)體(ti)系(xi)，將這(zhe)(zhe)些要(yao)素(su)以持續一(yi)(yi)致、互為補充的(de)方(fang)式聯系(xi)在一(yi)(yi)起。

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