本期主持人/朱笛

　　駱歡：杭州市晟邦設計咨詢機構創始人

　　李曉翠：杭州市高端玩具有限公司外貿經理

　　夏蘭英：杭州市智英源電子科技有限公司副總經理

　　問題一：產品定位時，聆聽自己和聆聽市場哪個更重要？

　　ROYALSPIPIT(HK)LIMITED Arthur Wang問：我(wo)們公(gong)司現(xian)在正(zheng)考慮做客戶(hu)定制化服務，在這個過程中，我(wo)們是應該聆聽市(shi)場的聲音，還(huan)要(yao)聆聽自己的聲音？或者這二者可(ke)以結合起來？

　　駱歡：在聆聽市場聲音的同時，也要聆聽自己的聲音，這樣才能創造出受消費者歡迎的酷產品。任何事情都是矛盾而統一的存在，聆聽自己的聲音和聆聽市場的聲音哪個更重要，這取決于你公司自己的定位。如果只是想做出受市場歡迎的產品，那就多聆聽市場的聲音；如果想像喬布斯一樣做一家偉大的公司，做出改變世界的產品，那你需要多聆聽自己的企業品牌設計聲音(yin)。我認為每(mei)一個產(chan)品(pin)都有它自己獨(du)一無二的價值點，我們要把這種核心(xin)的定位點找出來。

　　夏蘭英：如(ru)果你想要贏得市場，就需要聆聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)聲音。我們(men)(men)(men)公司主要做(zuo)工(gong)業內(nei)窺鏡(jing)，從(cong)2008年開始(shi)直(zhi)到現(xian)在，都只做(zuo)這(zhe)么一款產(chan)品(pin)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在眾多(duo)的(de)(de)競爭對手(shou)中選擇我們(men)(men)(men)，不是(shi)因(yin)為我們(men)(men)(men)的(de)(de)產(chan)品(pin)做(zuo)得多(duo)么好，而是(shi)因(yin)為我們(men)(men)(men)能(neng)夠(gou)懂得并且去追隨客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)腳步。有一次客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)跟我說(shuo)，操(cao)作的(de)(de)時候拿著工(gong)業內(nei)窺鏡(jing)很不方便，如(ru)果能(neng)夠(gou)把(ba)手(shou)解放出來(lai)(lai)就好了。后來(lai)(lai)我們(men)(men)(men)把(ba)這(zhe)個(ge)產(chan)品(pin)改(gai)成(cheng)了像(xiang)手(shou)表(biao)一樣，可以戴在手(shou)上。這(zhe)款產(chan)品(pin)后來(lai)(lai)還贏得了另一個(ge)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。怎(zen)么抓住客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)？就是(shi)要了解產(chan)品(pin)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群，并且聆聽他們(men)(men)(men)的(de)(de)聲音，解決他們(men)(men)(men)的(de)(de)問題。

　　問題二：創新如何抓住客戶的興奮點？

　　杭州市(shi)天龍盛金有限公(gong)司曹(cao)堅(jian)問：高科技的智能(neng)產(chan)品，容(rong)易讓客(ke)戶興(xing)奮。但我(wo)們做的是收藏(zang)品，產(chan)品談不上智能(neng)，功能(neng)上也(ye)沒有很多(duo)亮(liang)點。我(wo)們在跟客(ke)戶交流過程中，怎么樣抓住(zhu)客(ke)戶的興(xing)奮點？

　　駱歡：首先，從自身的產品出發，是否能夠找到除了展示之外，跟一些智能家居或者別的產品相結合的點？前兩天我看到一個客戶提供的產品，它其實是家里的一個杭州商標設計公司擺(bai)設(she)品，但是它跟智能(neng)(neng)(neng)家居做了(le)融合(he)。這(zhe)(zhe)個工藝品不僅(jin)能(neng)(neng)(neng)夠展示，而且有實用的(de)功能(neng)(neng)(neng)，我覺得這(zhe)(zhe)可能(neng)(neng)(neng)是一(yi)個好(hao)的(de)方向。第二，除(chu)了(le)找到好(hao)的(de)方向之外，還要(yao)學會跟客(ke)戶(hu)(hu)互動。客(ke)戶(hu)(hu)的(de)喜好(hao)差異非常大(da)，所以要(yao)因人而異，重點關注客(ke)戶(hu)(hu)的(de)興趣(qu)點在哪里。第三，要(yao)完整思(si)考(kao)你的(de)服務流程(cheng)是什么，把服務做好(hao)。

　　李曉翠：工(gong)藝(yi)品(pin)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)比(bi)較靜態的(de)東(dong)西，就(jiu)是(shi)放在那里的(de)，要(yao)怎么去挖掘產品(pin)的(de)亮點呢？其實工(gong)藝(yi)品(pin)也可以動態，如果你(ni)(ni)把靜態的(de)工(gong)藝(yi)品(pin)推廣(guang)成動態的(de)工(gong)藝(yi)品(pin)，客戶(hu)會(hui)覺得你(ni)(ni)的(de)產品(pin)是(shi)很有(you)賣點的(de)。比(bi)如，你(ni)(ni)可以拍一(yi)(yi)(yi)些(xie)比(bi)較好(hao)的(de)宣傳片，拍一(yi)(yi)(yi)些(xie)動態化的(de)視(shi)頻，其中加一(yi)(yi)(yi)些(xie)小(xiao)故事(shi)讓(rang)它更加情節化，讓(rang)你(ni)(ni)的(de)客戶(hu)覺得你(ni)(ni)它是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)有(you)血有(you)肉的(de)工(gong)藝(yi)品(pin)。

　　問題三：智能硬件就是智能 硬件嗎？

　　杭州市(shi)創新先進科(ke)技有限公司董(dong)事(shi)長何光 問：當前(qian)的智(zhi)能(neng)產品很多(duo)，很多(duo)公司恨不(bu)得(de)把所有的產品都加上智(zhi)能(neng)，但是智(zhi)能(neng)硬件就(jiu)是智(zhi)能(neng) 硬件嗎(ma)？智(zhi)能(neng)硬件未(wei)來的發展趨勢是什么？

　　駱歡：智能硬件是一個趨勢，就像我們五年前看智能手機的趨勢，十年前看互聯網的趨勢——趨勢是誰也不可阻擋的。未來生活中每一件產品一定會智能化。智能硬件未來第一個非常大的改變是，它將不再是冷冰冰的機器。有人認為，凡是做杭州廣告海報設計智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)硬(ying)件，就(jiu)一(yi)定要(yao)(yao)加上WIFI，用機器(qi)來(lai)控制(zhi)，我認為真正的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)硬(ying)件是它(ta)要(yao)(yao)懂得用戶的(de)需求。我們在(zai)做的(de)一(yi)款智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)牙(ya)刷(shua)(shua)，沒有(you)連接APP。當時做的(de)時候我們就(jiu)在(zai)思考(kao)，智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)牙(ya)刷(shua)(shua)怎樣才算是智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)呢？我們認為，不(bu)管有(you)沒有(you)APP，能(neng)(neng)夠根據用戶的(de)習慣、時間(jian)、力(li)度(du)的(de)不(bu)同(tong)，自動調節刷(shua)(shua)牙(ya)方(fang)式(shi)的(de)牙(ya)刷(shua)(shua)，就(jiu)是智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)牙(ya)刷(shua)(shua)。未來(lai)，智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)產品一(yi)定會以更加人工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)的(de)方(fang)式(shi)來(lai)解決(jue)和我們的(de)溝(gou)通問(wen)題。

　　接下(xia)來(lai)我們會到達萬物互(hu)聯，即(ji)所謂的(de)(de)物聯網時代。未來(lai)的(de)(de)智(zhi)能硬件需(xu)要在(zai)全(quan)球范(fan)圍(wei)內有國際的(de)(de)標準(zhun)出 臺。我相信在(zai)標準(zhun)沒有出 臺之前，已經有一(yi)些廠家象京東、海爾、美的(de)(de)都做(zuo)了(le)自己的(de)(de)一(yi)些生(sheng)態系統，目(mu)的(de)(de)是希望智(zhi)能硬件聯動起來(lai)。

　　有一個消費者曾經給我看了(le)一個APP，說智(zhi)能(neng)硬件(jian)的時代到來(lai)了(le)，非(fei)常方便。但是大家打(da)開這(zhe)些(xie)智(zhi)能(neng)產品發現(xian)有各(ge)種各(ge)樣的APP，大家覺(jue)得這(zhe)智(zhi)能(neng)嗎？這(zhe)不僅不智(zhi)能(neng)，還給我的生活帶來(lai)了(le)很(hen)多的困(kun)擾。這(zhe)種情(qing)況下，中小(xiao)企(qi)業怎么辦？第一，靠大數據(ju)；第二，等(deng)國家的標準出(chu)(chu) 臺；第三，思考未(wei)來(lai)我要從事什么行業。 本(ben)文所有內容來(lai)自(zi)“2016智(zhi)勝(sheng)未(wei)來(lai)出(chu)(chu)口系(xi)列論壇杭州站”現(xian)場