在“創新經濟”的背景下，制造業要(yao)想擺脫以技術(shu)為基礎(chu)的(de)工業(ye)社會(hui)模(mo)式，必(bi)須(xu)發(fa)揮審美的(de)能(neng)力，即設(she)計(ji)的(de)作用，提出了全新(xin)的(de)企(qi)業(ye)和管理模(mo)式——“藝術(shu)型企(qi)業(ye)”。藝術(shu)型企(qi)業(ye)，就是(shi)(shi)從事“知識(shi)設(she)計(ji)”的(de)企(qi)業(ye)。所謂知識(shi)設(she)計(ji)，就是(shi)(shi)“知識(shi)創造(zao)×設(she)計(ji)”。這里(li)是(shi)(shi)一篇關于蘋(pin)果的(de)文(wen)字，從中可(ke)以看出我(wo)們(men)的(de)差(cha)距在(zai)哪，中國制(zhi)造(zao)業(ye)該如何做一家蘋(pin)果型的(de)藝術(shu)型企(qi)業(ye)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)意識(shi)到知識(shi)設(she)計(ji)企(qi)業(ye)是(shi)(shi)中國制(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)的(de)必(bi)由之路。

　　iPod已(yi)經在(zai)全(quan)世界(jie)銷售出(chu)5000萬臺(tai)，其背面被(bei)打磨(mo)得像鏡面一樣閃閃發亮。一直以來(lai)負責這項(xiang)工作的是(shi)日本新(xin)潟縣燕市的金屬加工公司——東陽理(li)化(hua)學研究所。

　　位于雪國小鎮上的(de)(de)(de)工(gong)(gong)廠里，工(gong)(gong)匠們對一個(ge)個(ge)iPod的(de)(de)(de)背面進行細(xi)致的(de)(de)(de)鏡面加工(gong)(gong)，他們工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)身影(ying)也(ye)(ye)曾被電(dian)視臺(tai)報(bao)道過(guo)。他們認(ren)真(zhen)仔細(xi)的(de)(de)(de)態度頗讓人感動(dong)，也(ye)(ye)使得我(wo)們在電(dian)視機前看到(dao)他們辛勤勞動(dong)的(de)(de)(de)同時(shi)，對手中(zhong)的(de)(de)(de)iPod產生出一股由衷的(de)(de)(de)摯愛之情。東陽理化學研究所與蘋果的(de)(de)(de)關系始(shi)于PowerBook及iMac的(de)(de)(de)時(shi)代(dai)，這(zhe)也(ye)(ye)是(shi)日(ri)本傳統(tong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)藝技巧為席卷世界的(de)(de)(de)IT產品和(he)新素材注入新的(de)(de)(de)活(huo)力(li)的(de)(de)(de)代(dai)表性事例。

　　蘋(pin)果制造iPod時并沒有將(jiang)其制造成一代(dai)就(jiu)完的(de)產品，而(er)(er)是(shi)(shi)從一開始(shi)就(jiu)計劃了長(chang)期的(de)世代(dai)進(jin)化。這不(bu)單純(chun)是(shi)(shi)一個(ge)MP3播(bo)放器，而(er)(er)是(shi)(shi)可以享受到(dao)iTunes、iTunes Music Store的(de)音樂(le)軟(ruan)件(jian)和服務的(de)“平(ping)臺(tai)”。身(shen)為一個(ge)平(ping)臺(tai)，其硬件(jian)載體就(jiu)變得(de)至關重要。正是(shi)(shi)這種(zhong)意識把iPod作(zuo)為一項(xiang)產品的(de)完成度提高到(dao)了令(ling)人們不(bu)可思議的(de)高度。而(er)(er)且與(yu)擺在(zai)家電商場MP3展柜的(de)其他產品系列相(xiang)比，也顯示(shi)出了無(wu)與(yu)倫(lun)比的(de)強大魅力。

　　蘋果的(de)員工(gong)沒有(you)進行(xing)任何市場(chang)營銷性質的(de)實地調查，而(er)(er)是(shi)懷著自己心目中(zhong)對享受音樂的(de)執著創造出了iPod。他們最(zui)在乎的(de)不是(shi)產品的(de)功能，而(er)(er)是(shi)能否提供(gong)觸及(ji)人(ren)類(lei)情感(gan)的(de)東西。

　　iPod的(de)設計無論(lun)是概念、形狀還是觸(chu)感(gan)，都有史蒂夫?喬布斯的(de)徹底參與。那么(me)，喬布斯又是如(ru)何看待設計的(de)？我(wo)們應該(gai)可(ke)以從他如(ru)下的(de)發言中找到答案。

　　“通過銷(xiao)售討論小組(zu)來設計產(chan)品是很難做(zuo)到(dao)的。因為(wei)大多(duo)數情況(kuang)下人們(men)直到(dao)看見(jian)實物擺在眼(yan)前，才知道自(zi)己究竟想要什么。”

　　“為了(le)避(bi)免搞錯方向(xiang)或(huo)做得太(tai)過火，首(shou)先需要對100項‘其(qi)實真的不重要’的事情說‘No’。”

　　“設(she)計是個很奇(qi)妙的(de)(de)詞(ci)。有(you)的(de)(de)人認為設(she)計意味著外觀，但是如果(guo)再深入挖掘的(de)(de)話就(jiu)會發現，其實(shi)是指怎么發揮出最(zui)好的(de)(de)作用。要想真(zhen)正(zheng)把某種東西(xi)設(she)計得(de)精(jing)彩，就(jiu)必(bi)須首先對其有(you)完美的(de)(de)理解。”

　　喬布斯(si)也(ye)相(xiang)信“上(shang)帝寓于(yu)(yu)細節(jie)中”這(zhe)句(ju)話，這(zhe)句(ju)名(ming)言最先由(you)德(de)國的(de)美(mei)術史家(jia)瓦爾堡（Warburg）所提出。軟(ruan)件與硬件必須融(rong)為(wei)一(yi)(yi)體(ti)。如前所述，喬布斯(si)本人是(shi)在(zai)大(da)學里(li)學過美(mei)術字(zi)(zi)的(de)設(she)計師，而(er)正如“上(shang)帝寓于(yu)(yu)細節(jie)中”所體(ti)現(xian)的(de)，喬布斯(si)帶著對細節(jie)的(de)強烈執(zhi)著投身于(yu)(yu)作品(pin)的(de)創作。比如iMac上(shang)附帶的(de)日語(yu)字(zi)(zi)體(ti)不是(shi)標準(zhun)的(de)明朝體(ti)或黑體(ti)，而(er)執(zhi)意選擇(ze)了(le)蘋果麗黑字(zi)(zi)體(ti)。制(zhi)作這(zhe)種字(zi)(zi)體(ti)要花費多于(yu)(yu)普通(tong)字(zi)(zi)體(ti)數倍(bei)的(de)精細的(de)勞(lao)力，而(er)據說(shuo)這(zhe)一(yi)(yi)切都是(shi)為(wei)了(le)表現(xian)出用毛筆書寫日文時的(de)運筆感覺(jue)。這(zhe)種執(zhi)著確實(shi)只能出自于(yu)(yu)深諳此道的(de)老手(shou)。這(zhe)種近乎極致的(de)制(zhi)造(zao)思想，同樣也(ye)被百(bai)分之(zhi)一(yi)(yi)百(bai)二十地投入到(dao)了(le)iPod的(de)開發中。

　　硬件、軟件和服務的三角結合

　　讓(rang)我們再重新考慮一(yi)下(xia)這個(ge)問題——為什么iPod的(de)背面被打磨(mo)得如鏡面般(ban)閃(shan)亮？

　　當(dang)然(ran)，從功能角度來看，一部(bu)分原因在(zai)于(yu)為保護內部(bu)的(de)硬(ying)盤，不銹鋼(gang)比塑料有(you)更好的(de)效能。不過拋開這層原因，更重要的(de)解題思路在(zai)“金屬”上。這與面向發燒友的(de)經典相機進(jin)行(xing)了同(tong)樣原理的(de)處理。

　　我們(men)看看蘋(pin)果的(de)(de)其他產品就會(hui)發現，iPod的(de)(de)主(zhu)產品使用(yong)(yong)不(bu)銹(xiu)鋼，而iPod MINI或Shuffle等平價版產品則(ze)使用(yong)(yong)鋁合金為(wei)材(cai)料。再(zai)比如Mac Book（便攜式個人(ren)電腦），面向大眾消費(fei)者(zhe)的(de)(de)系列(lie)采(cai)用(yong)(yong)塑料素(su)材(cai)且外(wai)觀(guan)為(wei)白色，而專(zhuan)業人(ren)士使用(yong)(yong)的(de)(de)Mac Book Pro則(ze)是(shi)金屬(shu)外(wai)殼。由此可見iPod之(zhi)所以把背面打(da)磨成(cheng)了鏡面，也(ye)出(chu)自于這(zhe)一連串的(de)(de)對金屬(shu)質感的(de)(de)追求。但是(shi)除(chu)此之(zhi)外(wai)，我們(men)必須理解這(zhe)之(zhi)中還含有極具戰略性的(de)(de)意圖(tu)。

　　只要思(si)考一下“為什(shen)么(me)其他的(de)(de)(de)MP3播放器沒有執(zhi)著(zhu)到關注(zhu)產(chan)品(pin)背面的(de)(de)(de)地步？”“為什(shen)么(me)日本的(de)(de)(de)企業在把產(chan)品(pin)制造奉為信條的(de)(de)(de)同時，卻不那么(me)執(zhi)意追(zhui)求產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)美(mei)觀和(he)完成度？”答(da)案就一清二楚(chu)。蘋果的(de)(de)(de)iPod與其他的(de)(de)(de)MP3播放器之間的(de)(de)(de)差異，不是單(dan)純的(de)(de)(de)形狀(zhuang)(zhuang)或顏(yan)色等設計出來的(de)(de)(de)形狀(zhuang)(zhuang)上(shang)的(de)(de)(de)差異。此外可(ke)能有人也會說“產(chan)生這些問題(ti)的(de)(de)(de)原因，在于日本企業是垂直關系的(de)(de)(de)組織，無(wu)法進行橫向(xiang)合作”，如(ru)果真是這樣的(de)(de)(de)話，改(gai)變一下組織結(jie)構(gou)豈不是早(zao)就能夠解(jie)決？而(er)真正(zheng)根源的(de)(de)(de)問題(ti)正(zheng)是出在了知(zhi)識形式（知(zhi)識的(de)(de)(de)分(fen)崩離(li)析(xi)）身上(shang)。

　　可以(yi)說大部(bu)分(fen)的(de)(de)日本(ben)(ben)產品，其開(kai)發產品的(de)(de)基本(ben)(ben)著眼點在(zai)于降低成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。在(zai)企(qi)劃(hua)會議上QCD（品質、成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、交貨期）從來(lai)都是討論的(de)(de)焦點。無論是誰提出什(shen)么(me)“把外殼打(da)磨成(cheng)(cheng)鏡面(mian)一樣(yang)”，恐怕都不會被帶到企(qi)劃(hua)會議的(de)(de)桌面(mian)上。日本(ben)(ben)企(qi)業在(zai)大多情況下只不過把制造(zao)商品看(kan)成(cheng)(cheng)是制造(zao)硬件(jian)，所以(yi)降低成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)自然是最優(you)先(xian)考(kao)慮的(de)(de)。

　　此(ci)外(wai)，就算企業(ye)再怎么(me)努力傾聽顧客的(de)(de)聲(sheng)音(yin)，也不(bu)可(ke)能聽得到(dao)諸如把外(wai)殼打磨(mo)成鏡面一(yi)類的(de)(de)反(fan)饋。而且(qie)事實上，關于(yu)(yu)這(zhe)種鏡面打磨(mo)的(de)(de)處理，正(zheng)如廠家最初預想的(de)(de)一(yi)樣，有用戶提出了“容易弄花(hua)”、“一(yi)碰就留(liu)下指紋”的(de)(de)不(bu)滿。然而在此(ci)前提下仍然敢于(yu)(yu)挑戰這(zhe)種設計，或(huo)者說從一(yi)開始就帶有想去挑戰的(de)(de)思維(wei)方式——這(zhe)些對于(yu)(yu)眾多的(de)(de)日本企業(ye)來說還都是難以(yi)做到(dao)的(de)(de)。

　　而iPod則是反其道而行之，出奇制勝。背面的鏡面打磨處理無論從成本上還是從顧客需求上都是負面的因素，但也正是這種鏡面打磨包含了施加精巧技藝的意味，蘊含了對于制造物品的獨特理念和獨自的努力方式。對于蘋果來說，制造產品即是提出概念，也是創作故事，同時還是制造體驗。在概念、故事和體驗等綜合價值的地基上，坐落著作為平臺而存在的物品——iPod。也(ye)正(zheng)因為(wei)如此，iPod才必(bi)須提高作為(wei)一(yi)件物(wu)品的(de)(de)完成度，因此打磨出(chu)光潔的(de)(de)鏡面也(ye)就(jiu)成了攔擋(dang)住競爭對手的(de)(de)絕好的(de)(de)屏障。

　　因此在(zai)(zai)(zai)他們(men)的(de)(de)開發過程中，在(zai)(zai)(zai)制作(zuo)一樣物品(pin)時的(de)(de)性價比并(bing)不是放在(zai)(zai)(zai)首位的(de)(de)問題。甚至(zhi)連顧客的(de)(de)聲音也不會成為阻止(zhi)他們(men)創(chuang)造的(de)(de)決定性因素。正如之前東(dong)陽理化學(xue)研究所社長所介紹的(de)(de)一樣，蘋果的(de)(de)設計(ji)師只會告訴你：“如果怕臟擦干凈就行了”。

　　在(zai)這(zhe)(zhe)里可以(yi)肯定的(de)(de)是(shi)(shi)，如果(guo)只單(dan)純去看iPod本(ben)身這(zhe)(zhe)一(yi)件東西(xi)，是(shi)(shi)無法理(li)解蘋(pin)果(guo)為(wei)(wei)它(ta)所(suo)創造(zao)出的(de)(de)整個世界的(de)(de)。雖(sui)然(ran)有(you)人批評說外面早有(you)人持有(you)關于(yu)(yu)iPod的(de)(de)創意，或者諷刺蘋(pin)果(guo)只不(bu)過把現(xian)有(you)的(de)(de)東西(xi)組裝了一(yi)遍，然(ran)而最為(wei)(wei)重要的(de)(de)其(qi)實(shi)在(zai)于(yu)(yu)iPod的(de)(de)實(shi)體是(shi)(shi)iTunes。雖(sui)然(ran)這(zhe)(zhe)不(bu)是(shi)(shi)從(cong)一(yi)開(kai)始就規(gui)劃好的(de)(de)，但不(bu)要忘記，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個與iTunes Music Store一(yi)起作為(wei)(wei)“硬件、軟件與服務的(de)(de)三角(jiao)結(jie)合”展現(xian)出來的(de)(de)三位(wei)一(yi)體的(de)(de)平臺。

　　也有(you)人說是(shi)Walkman為iPod提(ti)供(gong)了(le)范本(ben)，但是(shi)身為老本(ben)家的(de)Walkman終究(jiu)沒(mei)再能發揮出iPod身上體現出的(de)執著追求的(de)精神（索尼自己也負責(ze)音樂內容的(de)產(chan)業(ye)，由于(yu)各種內外的(de)制約導致(zhi)最終沒(mei)能及時進軍這個(ge)領域(yu)）。

　　順便一提，蘋果(guo)為(wei)iPod制作了(le)(le)多個(ge)不(bu)(bu)同的(de)原型，并對市場(chang)中版(ban)本(ben)進化的(de)可能性做過長期(qi)的(de)透徹的(de)研究。這(zhe)(zhe)本(ben)該是Walkman在鼎盛(sheng)時期(qi)的(de)策略，然而索(suo)尼似乎在不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中喪失(shi)了(le)(le)這(zhe)(zhe)種精神。

　　不(bu)僅索尼存在這種(zhong)問(wen)題，可(ke)以看到不(bu)少的企業雖然高呼著(zhu)重視創造，但從用(yong)戶角度來看卻不(bu)過(guo)剛好達到及格的水準。

　　此外，雖然iPod擴(kuo)大了產品系(xi)列并數次推出(chu)新一(yi)代版(ban)本，但最根本的(de)、讓人們保持“偶像(xiang)標志”印象(xiang)的(de)設計卻一(yi)直堅持不變。可以(yi)說(shuo)，iPod中體現(xian)出(chu)的(de)執著追求的(de)精神(shen)，作為改變時代的(de)一(yi)個新的(de)“偶像(xiang)標志”，是始(shi)終(zhong)鮮明屹立的(de)。

　　隱藏在(zai)這種(zhong)(zhong)執著(zhu)追求精(jing)神背后的(de)(de)，恐怕是追求“美好體驗的(de)(de)品(pin)質”的(de)(de)真(zhen)誠精(jing)神。iPod身為一個利用iTunes及iTunes Music Store等(deng)提供(gong)服(fu)務的(de)(de)平臺，要想具有(you)超越時代的(de)(de)力量，就(jiu)必(bi)須具有(you)高(gao)度(du)的(de)(de)質感——至(zhi)少對(dui)于喬布斯和蘋果來說，這種(zhong)(zhong)執著(zhu)的(de)(de)追求一直是制造產(chan)品(pin)的(de)(de)根本方式。

　　相關資料：iPod是如何產生的

　　iPod的(de)(de)(de)始祖是肖(xiao)恩?范寧（Shawn Fanning）在(zai)大學時創立(li)的(de)(de)(de)一個叫作Napster的(de)(de)(de)音樂文件共享服務。Napster轉瞬之間就擁有了大量用戶，但是在(zai)唱片行業的(de)(de)(de)抵 制下挫敗了。然而喬布斯將其看作是數(shu)字音樂革命的(de)(de)(de)開始。

　　最(zui)初(chu)誕生的(de)(de)iTunes，是(shi)前蘋(pin)果公司員(yuan)工(gong)設(she)立的(de)(de)音(yin)樂播放軟(ruan)件制作公司開發的(de)(de)，被喬布斯收購。喬布斯意(yi)識(shi)到(dao)，人們(men)所追(zhui)求的(de)(de)是(shi)能夠把(ba)音(yin)樂隨(sui)時(shi)帶(dai)在身(shen)上。于是(shi)他調查了MP3市場(chang)，但(dan)沒有(you)找(zhao)到(dao)自(zi)己想(xiang)要的(de)(de)東西——不管(guan)怎么說，索(suo)尼步調太(tai)慢了。在2001年推出了iTunes，然后在不到(dao)一個月的(de)(de)時(shi)間內(nei)決定把(ba)iPod商品(pin)化，并在徹底(di)的(de)(de)保密中開始(shi)了研發，制造了眾多的(de)(de)樣本模型。這一過(guo)程中他們(men)沒有(you)走訪用戶，而是(shi)徹底(di)地在使用感(gan)上下工(gong)夫，比如把(ba)按鍵數量控制到(dao)最(zui)小并注重表面的(de)(de)光澤、設(she)計、美感(gan)、手(shou)感(gan)等(deng)。

　　喬布斯(si)預測到蘋(pin)果的(de)(de)音(yin)樂(le)(le)收益會超過50%，并且產品的(de)(de)主角(jiao)會從(cong)個(ge)人電腦(nao)轉向音(yin)樂(le)(le)。正(zheng)如他所(suo)預測的(de)(de)，iPod在(zai)1年半的(de)(de)時間(jian)內(nei)(nei)突破(po)了(le)(le)100萬臺的(de)(de)銷量(liang)(liang)。但(dan)是(shi)喬布斯(si)并沒有滿足，而是(shi)開(kai)始(shi)考慮銷售(shou)數字(zi)音(yin)樂(le)(le)內(nei)(nei)容的(de)(de)方(fang)法，于是(shi)設想出一個(ge)把所(suo)有唱(chang)片公司(si)的(de)(de)音(yin)樂(le)(le)集(ji)中在(zai)一起銷售(shou)的(de)(de)在(zai)線(xian)商店。通過他的(de)(de)熱情與個(ge)人魅力，在(zai)進行多方(fang)交(jiao)涉后(hou)，iTunes Music Store開(kai)張(zhang)了(le)(le)。從(cong)5家大唱(chang)片公司(si)匯集(ji)了(le)(le)20萬首以上(shang)的(de)(de)樂(le)(le)曲，用1年時間(jian)就(jiu)突破(po)了(le)(le)7000萬首的(de)(de)下載量(liang)(liang)。

　　本文經東方出版社允許，摘自紺野登所著《精益制造017：知識設計企業》。