杭州標(biao)志設計公(gong)司可(ke)能(neng)會(hui)餓極了(le)互聯網訪問權(quan)限，以不了(le)解最(zui)近播出的《權(quan)力的游戲》（或簡(jian)稱GoT）本季大(da)結(jie)局。我(wo)是該節目的忠實(shi)粉絲，看過所(suo)(suo)有(you)劇集并閱讀了(le)所(suo)(suo)有(you)書(shu)籍(ji)。

也許是由于這種(zhong)熱情和我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)CX的(de)(de)(de)(de)(de)(de)癡(chi)迷（更不(bu)用說幾杯Dornish酒(jiu)）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)合(he)了(le)(le)(le)，它突然(ran)打動(dong)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)：CX的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)貌(mao)像(xiang)GoT中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權力(li)斗爭(zheng)一(yi)(yi)(yi)樣復雜而多(duo)變。當我(wo)(wo)(wo)(wo)開始回想過去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)13年(nian)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)注意(yi)到(dao)節目中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角色與我(wo)(wo)(wo)(wo)所見過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同CX階段之間有一(yi)(yi)(yi)些(xie)驚人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相似之處。在IT外包上(shang)度過了(le)(le)(le)痛(tong)苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業之后(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)花(hua)了(le)(le)(le)很多(duo)錢才找(zhao)到(dao)工作，然(ran)后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)成(cheng)功(gong)了(le)(le)(le)，然(ran)后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)加入了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)家面(mian)板研(yan)究(jiu)公(gong)(gong)司(si)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)為市場研(yan)究(jiu)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小組成(cheng)員提供了(le)(le)(le)為其最(zui)終客戶進(jin)(jin)行調查的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。當時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱門話題是長期調查。盡管對(dui)每個(ge)小組成(cheng)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐(nai)心進(jin)(jin)行了(le)(le)(le)測試，但他們(men)可能會(hui)發(fa)現一(yi)(yi)(yi)些(xie)有趣(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)見解，以了(le)(le)(le)解各個(ge)客戶群的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購買行為。

問題(ti)在于，隨著這些(xie)(xie)調查變(bian)得越來(lai)越熟悉，參加(jia)會議的小組成員(yuan)對他們(men)變(bian)得明智了(le)(le)。很快，他們(men)學習(xi)了(le)(le)如何通過(guo)游戲系統來(lai)打破篩選器問題(ti)，因(yin)為他們(men)試圖盡快完成這些(xie)(xie)問題(ti)。最后(hou)，數據無法信任，因(yin)此它們(men)在量化和測量CX方面的價值受(shou)到限制。

這讓您想起了哪個權力的游戲角色？對我而言，這就是杭州標志設計公司，但(dan)忠(zhong)于過錯。很有刻意，有很大(da)(da)的意圖，但(dan)注定要失敗，因為他無法看到周圍發生的變化。早期的數(shu)字調查涉(she)及向客(ke)戶(hu)提出大(da)(da)量(liang)問題。答案(an)–據稱–使您能夠通過評估客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)來預測行(xing)為，從而提供關(guan)鍵的CX洞察(cha)力(li)。毫無疑問，這是一個大(da)(da)膽的主張。

這(zhe)些調查(cha)可(ke)(ke)以(yi)(yi)做(zuo)到這(zhe)一(yi)點(dian)嗎(ma)？我認(ren)為沒有(you)。但是(shi)(shi)更大的(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)(shi)，在(zai)過(guo)(guo)去幾(ji)年中，這(zhe)類(lei)長期調查(cha)的(de)(de)耐心性正在(zai)下降。實際上，任何包含15個以(yi)(yi)上問(wen)題(ti)的(de)(de)數(shu)字(zi)CX調查(cha)表的(de)(de)參與度和完成率都比去年有(you)所降低。盡管網站和移(yi)動(dong)流量(liang)有(you)所增加。過(guo)(guo)去需要(yao)100,000個唯一(yi)身份訪問(wen)者來創建具有(you)統計意(yi)義的(de)(de)樣(yang)本，現在(zai)需要(yao)該數(shu)目的(de)(de)2到3倍。在(zai)這(zhe)種情(qing)況下，早(zao)期的(de)(de)數(shu)字(zi)勘(kan)測是(shi)(shi)一(yi)個有(you)缺陷的(de)(de)概(gai)念(nian)，無(wu)法(fa)提供它認(ren)為可(ke)(ke)以(yi)(yi)做(zuo)到的(de)(de)所有(you)事(shi)情(qing)。它long之以(yi)(yi)鼻，充(chong)其(qi)量(liang)是(shi)(shi)雄心勃(bo)勃(bo)的(de)(de)，最糟(zao)糕的(de)(de)是(shi)(shi)自大，傲慢和浮華(hua)。

這(zhe)(zhe)讓您(nin)想起了哪個權力的(de)(de)游(you)戲角(jiao)色(se)？杭州標志設(she)計公司(si)一(yi)(yi)位(wei)華(hua)麗而又出(chu)色(se)的(de)(de)戰(zhan)士，其華(hua)而不實的(de)(de)傲慢最終使自己喪命(ming)。長期(qi)形式的(de)(de)調查理論上聽起來很不錯，而且持(chi)續的(de)(de)時(shi)間很有(you)趣，但是(shi)像Oberyn一(yi)(yi)樣注(zhu)定要死。如(ru)果您(nin)從事的(de)(de)是(shi)CX行業，或者實際(ji)上是(shi)擔任任何與技(ji)術相關的(de)(de)角(jiao)色(se)，那么“大(da)數(shu)據(ju)(ju)”這(zhe)(zhe)個詞您(nin)可(ke)能已經聽到(dao)很多。它是(shi)什么？這(zhe)(zhe)個名字(zi)說(shuo)明了一(yi)(yi)切(qie)：這(zhe)(zhe)是(shi)相當數(shu)量的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)。

我(wo)(wo)在(zai)早期銷售面板研究服務時曾聽說過(guo)“大數據”這一(yi)術語。它已(yi)經存在(zai)了一(yi)段時間，但(dan)(dan)是由于技術的(de)(de)進(jin)步，能(neng)夠從各種不同的(de)(de)來源獲取所有(you)CX數據，將它們整合在(zai)一(yi)起并(bing)轉化為有(you)意(yi)義的(de)(de)東西的(de)(de)能(neng)力似(si)乎是現實的(de)(de)，令人興奮的(de)(de)并(bing)且可(ke)能(neng)具有(you)極大的(de)(de)影響。但(dan)(dan)這還不像我(wo)(wo)們在(zai)那兒。

同樣(yang)，Dothraki部(bu)落(luo)-一個強大(da)(da)，無(wu)所畏懼但(dan)(dan)缺乏(fa)成熟和(he)方(fang)向的(de)(de)(de)部(bu)落(luo)-具有(you)許多相同的(de)(de)(de)特(te)征。Dothrakis可能非常強大(da)(da)，但(dan)(dan)它們不容(rong)易控(kong)制，而且(qie)似乎在(zai)沒有(you)外部(bu)幫助的(de)(de)(de)情況(kuang)下也不會進(jin)化。但(dan)(dan)是(shi)(shi)，不同之處在(zai)于，杭州(zhou)標志設計公(gong)司是(shi)(shi)一個無(wu)所畏懼，受人尊敬的(de)(de)(de)領(ling)導者(zhe)，并(bing)且(qie)是(shi)(shi)演出中最大(da)(da)的(de)(de)(de)角色之一，他幫助他們實現了自己的(de)(de)(de)潛力。大(da)(da)數據(ju)的(de)(de)(de)未來(lai)可能會有(you)丹妮莉絲。但(dan)(dan)是(shi)(shi)，到目前為止，這是(shi)(shi)一個尚(shang)未開發(fa)的(de)(de)(de)CX潛力的(de)(de)(de)絕佳概念。客戶發(fa)起的(de)(de)(de)反饋-簡(jian)單(dan)地讓客戶按照(zhao)您的(de)(de)(de)條件與您交談(tan)的(de)(de)(de)行為-簡(jian)單(dan)但(dan)(dan)有(you)效(xiao)。它為您提供高度診斷性和(he)可操作性的(de)(de)(de)見解(jie)，使您能夠(gou)確(que)定大(da)(da)小并(bing)解(jie)決(jue)問題，進(jin)而改善CX。

他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)故事不(bu)大(da)可能(neng)發生，從非婚生到王位，至少在表面(mian)上，其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)角色享有(you)更大(da)的(de)(de)(de)出生權。這(zhe)完全是(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)正直(zhi)(zhi)，領導才能(neng)和他(ta)(ta)(ta)(ta)所要求的(de)(de)(de)尊重的(de)(de)(de)結(jie)果。他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)舉(ju)止與(yu)客戶發起的(de)(de)(de)反饋幾乎相同。考慮(lv)一下您(nin)(nin)的(de)(de)(de)CX。您(nin)(nin)的(de)(de)(de)分析是(shi)(shi)(shi)否(fou)以其(qi)復(fu)雜(za)性或有(you)效(xiao)性為特征？客戶發起的(de)(de)(de)反饋是(shi)(shi)(shi)直(zhi)(zhi)接而有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)。只(zhi)需為您(nin)(nin)的(de)(de)(de)客戶（無(wu)論是(shi)(shi)(shi)數字渠(qu)道還是(shi)(shi)(shi)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)渠(qu)道）提供選擇(ze)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)是(shi)(shi)(shi)否(fou)想告(gao)訴(su)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)東西以及他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)想告(gao)訴(su)您(nin)(nin)什么的(de)(de)(de)能(neng)力。沒(mei)有(you)游戲，沒(mei)有(you)別有(you)用心(xin)，只(zhi)聽。杭州標(biao)志設計公(gong)司就像一本打開的(de)(de)(de)書。他(ta)(ta)(ta)(ta)并(bing)不(bu)復(fu)雜(za)，但是(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)成(cheng)就了偉大(da)的(de)(de)(de)事情。