今(jin)天我(wo)有點難過。我(wo)失去了一(yi)個(ge)非常(chang)好的(de)(de)長(chang)期客戶(hu)，多年來杭州(zhou)品(pin)牌策劃公(gong)司一(yi)直(zhi)在對(dui)多個(ge)網站(zhan)和(he)一(yi)大堆(dui)其他(ta)(ta)事情進行月(yue)度維護。我(wo)昨天收到(dao)(dao)一(yi)封電子(zi)郵件，內容(rong)是：“我(wo)們(men)(men)(men)在此通知(zhi)您，我(wo)們(men)(men)(men)將在本月(yue)底終(zhong)止(zhi)您的(de)(de)協議。” 沒有警告，沒有解(jie)釋。它只(zhi)是發生。我(wo)從事網絡業務的(de)(de)時間(jian)足夠長(chang)，知(zhi)道這(zhe)一(yi)點，我(wo)一(yi)次又一(yi)次地看到(dao)(dao)它：當你坐在那(nei)里努力(li)處(chu)理他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)項目時，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)正在通過電話受到(dao)(dao)銷(xiao)售人員(yuan)的(de)(de)轟炸，走進他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)門，試(shi)圖向杭州(zhou)品(pin)牌策劃公(gong)司推銷(xiao)更好的(de)(de)捕鼠器。也許他(ta)(ta)們(men)(men)(men)確實(shi)有更好的(de)(de)捕鼠器，但您所能做的(de)(de)就是為(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)提供最好的(de)(de)服務。

你的價值被理解了嗎？

我知道我給了他們很大的價值，因為我每個月都在做很多事情。有五個網站。杭州品牌策劃公司正在更(geng)新它(ta)們(men)，維護所有插件，備份它(ta)們(men)，并管理分析和 AdWords。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)每個(ge)月都會(hui)與 Google 通電(dian)話，討論我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)如何讓它(ta)變得(de)更(geng)好。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做了(le)盡可能多(duo)的(de)事情(qing)(qing)。有一(yi)次，他(ta)(ta)(ta)們(men)來找我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)如何降低您的(de)成本？” 他(ta)(ta)(ta)們(men)花(hua)在廣告上的(de)費用是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)付(fu)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)五到八倍。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說，“最好的(de)方法是擴(kuo)展支(zhi)持(chi)廣告，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不能繼續花(hua)更(geng)少的(de)錢做更(geng)多(duo)的(de)事情(qing)(qing)。”杭州品(pin)牌策劃公司(si)認為(wei)他(ta)(ta)(ta)們(men)終于讓那(nei)個(ge)人走進門，以包(bao)裝形式出售他(ta)(ta)(ta)們(men)，這將使他(ta)(ta)(ta)們(men)在谷歌(ge)上排名第一(yi)，他(ta)(ta)(ta)們(men)將賺很多(duo)很多(duo)很多(duo)錢，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認為(wei)他(ta)(ta)(ta)們(men)是在他(ta)(ta)(ta)們(men)開始為(wei)這些其他(ta)(ta)(ta)服務付(fu)費后(hou)，他(ta)(ta)(ta)們(men)會(hui)弄清楚他(ta)(ta)(ta)們(men)有什么(me)樣的(de)價(jia)值。

事情是(shi)這(zhe)樣的(de)：我(wo)不苦。我(wo)知(zhi)(zhi)道它要來(lai)了(le)。我(wo)怎么知(zhi)(zhi)道？我(wo)在這(zhe)個行業(ye)干了(le)這(zhe)么久(jiu)。杭州品(pin)牌策(ce)劃公司知(zhi)(zhi)道總會有(you)人試(shi)圖(tu)改(gai)變事情。在網站業(ye)務中(zhong)，網站的(de)平均壽命約(yue)為兩年(nian)半至三年(nian)。這(zhe)可能已(yi)經大約(yue)四年(nian)了(le)，所(suo)以是(shi)時候改(gai)變了(le)。我(wo)們一直在努力更新和(he)討論這(zhe)個問題，但(dan)我(wo)會參加會議，但(dan)從來(lai)沒有(you)真(zhen)正到過任何地(di)方(fang)。我(wo)永遠(yuan)無法說服他們使用內容營(ying)銷作為工具。他們只是(shi)想繼續為廣告付費。這(zhe)就是(shi)他們想做的(de)方(fang)式(shi)，這(zhe)很好。

溝通

第(di)一件事(shi)是(shi)，在對(dui)話(hua)期間(jian)或與客戶互動(dong)期間(jian)，您必須確(que)保做的(de)(de)第(di)一件事(shi)就是(shi)溝(gou)通。杭州品牌(pai)策劃公司必須定期與他(ta)們溝(gou)通。每(mei)個月，我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)給他(ta)們機(ji)(ji)會舉(ju)行在線會議來討論所有事(shi)情。我(wo)(wo)(wo)(wo)會一直去他(ta)們的(de)(de)辦公室進行面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)會議。每(mei)次我(wo)(wo)(wo)(wo)們討論一些事(shi)情，什么都(dou)不(bu)會改變(bian)。我(wo)(wo)(wo)(wo)主動(dong)提出參與變(bian)革，但當涉及(ji)(ji)(ji)到真正讓事(shi)情發(fa)(fa)生時——在失去人、人換工作以及(ji)(ji)(ji)你擁有什么之間(jian)——他(ta)們永遠無法扣動(dong)扳機(ji)(ji)。歸根結底，我(wo)(wo)(wo)(wo)知道我(wo)(wo)(wo)(wo)已盡我(wo)(wo)(wo)(wo)所能與他(ta)們就最佳實踐、新(xin)內(nei)容、自我(wo)(wo)(wo)(wo)們開始以來發(fa)(fa)生的(de)(de)變(bian)化以及(ji)(ji)(ji)如何(he)使(shi)事(shi)情順利進行交流。

無障礙

杭州品牌策劃公司(si)必(bi)(bi)須(xu)成為的第二件事是(shi)可訪問的。當(dang)他(ta)們想和(he)你開會時，你必(bi)(bi)須(xu)確保(bao)你花時間在那(nei)里。如果他(ta)們向(xiang)您(nin)發送電(dian)子郵件，您(nin)必(bi)(bi)須(xu)快速(su)回復。如果他(ta)們拿(na)起電(dian)話給你打(da)電(dian)話，你必(bi)(bi)須(xu)接聽他(ta)們的電(dian)話。

在(zai)某些情況下，他們會(hui)向我(wo)(wo)發(fa)送項目(mu)工作，我(wo)(wo)會(hui)確保(bao)我(wo)(wo)真(zhen)的(de)非常清楚，如(ru)果杭州(zhou)品牌策劃公司(si)向我(wo)(wo)發(fa)送諸(zhu)如(ru)網站(zhan)更改之(zhi)類的(de)事情，可(ke)能(neng)需要(yao)長達三天(tian)的(de)時(shi)間，因為我(wo)(wo)已經預(yu)訂(ding)了。我(wo)(wo)整(zheng)個星期都訂(ding)滿了東西，我(wo)(wo)可(ke)能(neng)沒有(you)帶寬。有(you)時(shi)我(wo)(wo)會(hui)在(zai)那天(tian)完成(cheng)它。有(you)時(shi)是(shi)三天(tian)。問題是(shi)，我(wo)(wo)確保(bao)我(wo)(wo)可(ke)以訪問并讓(rang)他們知(zhi)道(dao)會(hui)發(fa)生什么。

最后一點是繼續教育。

我(wo)(wo)(wo)瘋(feng)狂地試圖(tu)讓他(ta)們(men)聽我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)播客(ke)，閱(yue)讀(du)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)博客(ke)，參加(jia)網(wang)絡研討會(hui)，研討會(hui)，無論是什么。我(wo)(wo)(wo)給(gei)了(le)他(ta)們(men)盡(jin)(jin)可能多的(de)(de)機會(hui)。就像我(wo)(wo)(wo)說(shuo)的(de)(de)那(nei)樣，我(wo)(wo)(wo)會(hui)進去(qu)為他(ta)們(men)的(de)(de)一群(qun)人舉辦小(xiao)型(xing)研討會(hui)，以解釋內容營銷的(de)(de)好處、Google Analytics 和 AdWords 的(de)(de)工(gong)作原理、什么是 Search Console 以及所有其(qi)他(ta)內容。杭州品牌策劃(hua)公司一直(zhi)在(zai)教那(nei)里的(de)(de)人做什么和怎么做。我(wo)(wo)(wo)給(gei)了(le)他(ta)們(men)盡(jin)(jin)可能多的(de)(de)服(fu)務，我(wo)(wo)(wo)可以為他(ta)們(men)每月支付給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)金(jin)額(e)提供服(fu)務。同樣，在(zai)這項業務中，總有更好的(de)(de)捕鼠(shu)器。

接下(xia)來你需要考慮的是當你接到(dao)(dao)那個電(dian)話時會發(fa)生(sheng)什(shen)么——或者(zhe)就像昨天，當我收到(dao)(dao)那封電(dian)子郵(you)件時。你能做些(xie)什(shen)么來管理接下(xia)來發(fa)生(sheng)的事(shi)情(qing)？你要做的第一件事(shi)就是設定期望(wang)。確(que)保他們(men)明(ming)白您(nin)將按照他們(men)的期望(wang)去做 x。在(zai)這種(zhong)情(qing)況下(xia)，他們(men)要求提供所(suo)有用戶名和密碼以及對(dui)所(suo)有不同內(nei)容的訪問權限。

他們想要訪問他們所有的 Facebook 帳戶。

我(wo)立即讓他們(men)知道，“我(wo)沒有設(she)置你的(de)(de) Facebook 帳戶。杭州(zhou)品(pin)牌(pai)策劃公(gong)司是由您的(de)(de)組(zu)織在內部(bu)設(she)置的(de)(de)。” 我(wo)事先非常清楚(chu)地說(shuo)明了我(wo)打算做(zuo)什(shen)么(me)，什(shen)么(me)時候做(zuo)，并且我(wo)將(jiang)在本月剩余的(de)(de)時間里(li)繼續與他們(men)溝通，以確保(bao)(bao)我(wo)們(men)設(she)定了這(zhe)(zhe)些期望，因為如果你不這(zhe)(zhe)樣做(zuo)會(hui)發(fa)生(sheng)什(shen)么(me)是下一(yi)家公(gong)司會(hui)說(shuo)，“好吧，杭州(zhou)品(pin)牌(pai)策劃公(gong)司能(neng)得到(dao)這(zhe)(zhe)個嗎？我(wo)能(neng)得到(dao)嗎？我(wo)可以得到(dao)這(zhe)(zhe)些文件嗎？我(wo)可以做(zuo)所有這(zhe)(zhe)些事情嗎？” 你基本上(shang)會(hui)成為接(jie)管你工作(zuo)的(de)(de)人的(de)(de)奴(nu)隸。這(zhe)(zhe)幾乎就像訓練你的(de)(de)替(ti)代品(pin)一(yi)樣。你想確保(bao)(bao)你超(chao)級、超(chao)級清晰。