營(ying)(ying)銷人員總是有太多的(de)事情(qing)要做，執(zhi)行速(su)度(du)快(kuai)，激烈。如果你使用營(ying)(ying)銷自動化，如果你能及時(shi)獲得更(geng)多的(de)觸摸電(dian)子郵件培訓，你會感到非常幸運。

你準備好(hao)捕捉黑色星期(qi)五和星期(qi)一的消費者(zhe)數據(ju)了嗎？去年，2.43億購物(wu)者(zhe)在(zai)為期(qi)四天的周末(mo)光顧商(shang)店——毫無(wu)疑問(wen)，他(ta)們中的許多人(ren)將是忠實的回頭客(ke)。

大多數營銷(xiao)人(ren)員的(de)客戶參與策略的(de)核心是(shi)在一(yi)個地方收集客戶信息，提供個性化的(de)消費者體(ti)驗。這是(shi)因為購(gou)物者選擇返回這些零售商(shang)，為杭(hang)州品牌策劃(hua)公司提供額外的(de)數據，包括購(gou)買歷史、溝通偏(pian)好(hao)和在線購(gou)物習慣(guan)。然而(er)，如果客戶開始覺得零售商(shang)不(bu)知(zhi)道他們是(shi)誰(shui)或需要什么(me)，這種脫節(jie)可能(neng)會導致忠誠度差異，特別是(shi)當其他企業競相時。

根據杭州品牌策劃公司的一份研究報告，81%的營銷人員認為他們的組織具有跨互動和渠道的個人和細分市場視圖。然而，盡管大多數品牌認為他們已經了解和了解他們的客戶，但只有37%的消費者認為他們最喜歡的零售商真正了解他們。如何更全面地捕捉客戶偏好？杭州品牌策劃公(gong)司(si)除了捕捉(zhuo)客(ke)戶偏(pian)好(hao)的(de)廣度(du)和深(shen)度(du)外，如何確保您不(bu)僅捕捉(zhuo)到(dao)客(ke)戶偏(pian)好(hao)，還反映(ying)了跨渠(qu)道對他或她的(de)統一看法。如果你(ni)的(de)客(ke)戶在你(ni)公(gong)司(si)的(de)互動中不(bu)認識自己，世界上所有的(de)數據都將(jiang)無濟于事(shi)。

營銷(xiao)人員對消(xiao)費者的理解與消(xiao)費者實際想要的脫(tuo)節表明，營銷(xiao)人員迫切需要采取行動(dong)來收(shou)集(ji)杭州品牌(pai)策劃公司的信(xin)息。但這種脫(tuo)節意味(wei)著什么：營銷(xiao)人員真的不(bu)了解他們的客戶嗎(ma)？還是消(xiao)費者高估了零售商的能力？

利(li)用(yong)偏好(hao)管(guan)理(li)(li)，即積極(ji)管(guan)理(li)(li)、維護和分配獨(du)特的(de)消費(fei)(fei)者特征(zheng)，零(ling)售(shou)商可(ke)以在兩端解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)問題。一方面(mian)，利(li)用(yong)偏好(hao)管(guan)理(li)(li)來收集消費(fei)(fei)者偏好(hao)可(ke)以幫助(zhu)營銷人員和他(ta)(ta)們所代表的(de)品(pin)牌創造更個(ge)性化的(de)買家(jia)體驗。讓(rang)消費(fei)(fei)者控(kong)制對(dui)話也將幫助(zhu)營銷人員向客(ke)戶保證，他(ta)(ta)們最喜歡(huan)的(de)品(pin)牌致力于更好(hao)地(di)了解(jie)杭州品(pin)牌策劃公司的(de)客(ke)戶想要(yao)和需要(yao)什(shen)么。

另一方面，如果使用(yong)得當，偏好管(guan)理(li)可以(yi)幫助杭(hang)州(zhou)品(pin)牌策劃(hua)公司巧妙地(di)向客戶展示實力，更好地(di)了解品(pin)牌實際期望的(de)消費者(zhe)。他(ta)們(men)做(zuo)到(dao)(dao)這(zhe)一點的(de)一種方法是讓杭(hang)州(zhou)品(pin)牌策劃(hua)公司的(de)客戶知道他(ta)們(men)將如何使用(yong)收(shou)集到(dao)(dao)的(de)信息。那么，你對客戶有多(duo)了解呢？利用(yong)你的(de)忠實客戶為你提供(gong)的(de)數據來創(chuang)造(zao)他(ta)們(men)想要(yao)的(de)個(ge)人(ren)體驗，他(ta)們(men)會(hui)回來尋(xun)求更多(duo)。