電話(hua)也(ye)是如此。通過電話(hua)獲取新客戶需要(yao)時(shi)間和(he)資源。呼叫(jiao)中(zhong)心或銷售(shou)代理必(bi)須接聽電話(hua)。有(you)用于(yu)呼叫(jiao)跟蹤、路由等的(de)電話(hua)號碼和(he)技術。另外，還有(you)實際的(de)硬(ying)件。

電話是一項投資，但當杭州品牌策劃公司知道如何推動您的企業真正想要的高質量電話時，這種投資就會獲得成倍的回報。電話的轉化率是點擊率的10 倍。杭州品牌策劃公司的(de)退貨率(lv)也(ye)更高(gao)，因為打電(dian)話的(de)人在(zai)單(dan)次購買上的(de)花費比(bi)單(dan)純在(zai)線購買的(de)人多。事實上，58% 的(de)消費者要(yao)求購買 100 美元或(huo)更多，24% 的(de)消費者要(yao)求購買 500 美元以(yi)上。

但(dan)是(shi)，您如何確保(bao)以(yi)(yi)最(zui)高的(de)(de)轉化機會打出正確的(de)(de)電話(hua)呢(ni)？使用呼叫智(zhi)能非(fei)常(chang)簡(jian)單。以(yi)(yi)下是(shi)呼叫智(zhi)能可幫助您獲(huo)得(de)所需的(de)(de)高質量呼叫的(de)(de)三(san)種方(fang)式，僅此而已。

1. 呼叫(jiao)分析：了(le)解您的(de)最佳呼叫(jiao)來自哪(na)里

推(tui)動(dong)高質量通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)的(de)第一步是準確了(le)解您(nin)的(de)通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)來(lai)自(zi)何處(chu)。通(tong)(tong)(tong)過(guo)通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)分析，您(nin)可(ke)以獲(huo)得完(wan)整的(de)多點(dian)觸控歸因，因此您(nin)可(ke)以了(le)解導(dao)致通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)的(de)所有接觸點(dian)，包括：

付費搜索關鍵字

• 活動

• 廣告

• 電子郵件

• 登陸頁面

• 提供

您(nin)可以(yi)使(shi)用此信息來(lai)查(cha)看哪些努(nu)力正在推動最有可能成為客戶(hu)的呼(hu)叫者。例(li)如，杭州品牌策(ce)劃公(gong)司可能會發現您(nin)的付費搜索關鍵(jian)字之一實際上是在推動客戶(hu)服務呼(hu)叫，而(er)(er)不是潛在客戶(hu)呼(hu)叫。有了這種洞察力，您(nin)可以(yi)消除該關鍵(jian)字，并專注于產生(sheng)新客戶(hu)的關鍵(jian)字。查(cha)看杭州品牌策(ce)劃公(gong)司案(an)例(li)研究，了解他們(men)如何優化目標網頁(ye)以(yi)推動更(geng)多優質呼(hu)叫，從(cong)而(er)(er)使(shi)新客戶(hu)增加 76%。

2.智能呼(hu)叫(jiao)路(lu)由：優(you)化呼(hu)叫(jiao)體驗

時(shi)(shi)間就是金錢，而且您(nin)的呼叫中心代(dai)表或銷售代(dai)理在通話上花費的時(shi)(shi)間成(cheng)本(ben)很高，尤其(qi)是當(dang)它是當(dang)前客戶、錯誤撥(bo)號或只是低(di)質量通話時(shi)(shi)。而且，如果您(nin)在服務區域之外或下班后接到電話，您(nin)實(shi)際(ji)上是在浪費錢。

智能呼(hu)叫路由允(yun)許您設置自定義規則(ze)，以便(bian)過濾掉垃(la)圾電話并確(que)(que)(que)保將正確(que)(que)(que)的(de)呼(hu)叫者路由到正確(que)(que)(que)的(de)位置。您可(ke)以使用(yong)基于以下規則(ze)的(de)規則(ze)創(chuang)建獨特(te)的(de)呼(hu)叫者體驗：

• 設備類型

• 通話日期和時間

• 新來電或重復來電

• 地理位置

• 通話來源

當杭州(zhou)品牌(pai)策劃公司使(shi)用智能呼叫(jiao)路(lu)由時，您的呼叫(jiao)中心代(dai)表或(huo)銷售代(dai)理只(zhi)處理將轉換的高質量呼叫(jiao)，呼叫(jiao)者被路(lu)由到最適合他們需(xu)求的部門，并且您不會在直接呼叫(jiao)上(shang)浪費金錢(qian)到語音信箱(xiang)。

3. 對(dui)話分析：確定主(zhu)要(yao)來電者趨(qu)勢

電話交談提供了您無法通過網站(zhan)點擊獲得的大量(liang)信息。

由(you)于記錄(lu)和(he)收聽每一個電話的(de)(de)效率或可(ke)擴(kuo)展性都不高，因此語(yu)音分(fen)析可(ke)以(yi)讓杭州品牌策劃(hua)公司了解(jie)電話上發生的(de)(de)事情(qing)。您可(ke)以(yi)設(she)置在通話期間自動(dong)跟蹤(zong)的(de)(de)一系(xi)列關鍵字和(he)短(duan)語(yu)，以(yi)便跟蹤(zong)重要(yao)的(de)(de)通話趨(qu)勢和(he)信號。語(yu)音分(fen)析通常(chang)用于跟蹤(zong)：

• 是否設置了約會(hui)或發生(sheng)了其(qi)他重要的轉化(hua)操作(zuo)

• 當提到特別促銷時

• 競爭對手意識

• 產品興趣

• 通話結果

有了這些信(xin)息，您將能夠關閉 ROI 循環，因為您可以清楚地了解您的營銷何(he)時(shi)會推(tui)動電話(hua)轉換。

您(nin)可(ke)以(yi)(yi)使用這些見(jian)(jian)解(jie)來優化您(nin)的著陸頁副本，以(yi)(yi)解(jie)決呼叫者經常詢問(wen)的常見(jian)(jian)問(wen)題和(he)(he)信息。杭州(zhou)品(pin)牌策劃公司可(ke)以(yi)(yi)優化您(nin)的付費搜索(suo)工作，以(yi)(yi)確保您(nin)的廣告針對來電者正在尋(xun)找(zhao)的關鍵字和(he)(he)短語進行展(zhan)示。您(nin)可(ke)以(yi)(yi)確定最暢(chang)銷的產品(pin)/服務，以(yi)(yi)便您(nin)可(ke)以(yi)(yi)專注于營銷工作。可(ke)能性是無止(zhi)境。

呼叫智(zhi)能使杭州品牌(pai)策(ce)劃公司能夠推動對您的(de)業(ye)務(wu)真正重要(yao)的(de)呼叫，而不是(shi)簡單地增加呼叫量(liang)。這就(jiu)是(shi)基本(ben)呼叫跟(gen)蹤和呼叫智(zhi)能之間(jian)的(de)區別(bie)。如果您想(xiang)詳(xiang)細(xi)了(le)解電話在當今客戶旅程中的(de)作用，請下(xia)載電子書《2016 年電話智(zhi)能指數》。