客(ke)戶(hu)服務管理 (CSM) 已成為成功開展業(ye)務的(de)最重要(yao)方面之一(yi)。杭州(zhou)策劃(hua)公司的(de)核心(xin)是(shi)通過各種方法(fa)確定客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求和需(xu)求，這些方法(fa)包括人口(kou)統計、購買趨勢(shi)分(fen)析(xi)、客(ke)戶(hu)調查、客(ke)戶(hu)保留(liu)率和客(ke)戶(hu)流失率。營(ying)銷專家(jia) Neil Patel談到了(le)“細分(fen)”，即公司將(jiang)目(mu)標市(shi)場劃(hua)分(fen)為最有可能購買其產品(pin)或服務的(de)群體。例如，寶馬(ma)瞄準了(le)收(shou)入最高(gao) 5% 的(de)市(shi)場中的(de)一(yi)小部分(fen)，因為該群體可以負(fu)擔得起其汽車。

但是應用細分的唯一方法是進行市場調查，這可以追溯到客戶服務管理團隊的重要性。下面，杭州策劃公司概(gai)述(shu)了它們(men)為(wei)公司的底線提供的四個主要好(hao)處。

完善您的營銷策略

一個有效的(de) CSM 系(xi)統將(jiang)獲得與(yu)消費者銷(xiao)售相關的(de)全面數據，包(bao)括上升和下降(jiang)趨勢。它還(huan)可以(yi)讓您(nin)深入了(le)解您(nin)的(de)產品和服務(wu)在特定月(yue)份或(huo)季節是否銷(xiao)售得更好。

例(li)如，一(yi)家(jia)銷售(shou)球(qiu)衣的公(gong)司可(ke)能會在(zai)季后賽前和新(xin)賽季開始(shi)前發現銷售(shou)額達到(dao)頂峰。該(gai)信息將(jiang)允許(xu)營銷和銷售(shou)團隊在(zai)這些時(shi)間段分配更多(duo)資(zi)源，以最大限度地提(ti)高(gao)投資(zi)回報率。

允(yun)許您(nin)評(ping)估客戶滿(man)意度

CSM 還允許您(nin)評估源自您(nin)的(de)產品(pin)和服(fu)務以及客(ke)戶服(fu)務的(de)客(ke)戶滿意度水(shui)平。

這對于維持忠(zhong)誠(cheng)和滿意的客(ke)戶(hu)群至關重要，因為滿意的客(ke)戶(hu)往往是回頭客(ke)，杭州(zhou)策劃(hua)公(gong)司(si)也更有可能將您的公(gong)司(si)推薦給其他人。

什么是客戶滿意度？

這只是(shi)一家公(gong)司(si)的(de)絕(jue)對承諾，即為客戶(hu)提供他們(men)想要(yao)的(de)東西并讓他們(men)開心。

24/7 Wall St. 的(de)(de)Shep Hyken（一家每年(nian)發布客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)名人堂(tang)的(de)(de)領先客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)組(zu)織）表示，滿意(yi)度(du)源于對客(ke)(ke)戶(hu)需求的(de)(de)高度(du)關注。當您(nin)的(de)(de) CSM 團隊調(diao)查您(nin)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)群時，它將獲得(de)有關您(nin)的(de)(de)公司在(zai)哪些(xie)方面表現(xian)出色以及(ji)需要在(zai)哪些(xie)方面開展工作的(de)(de)關鍵信息。這些(xie)薄弱環節是(shi)您(nin)必須關注的(de)(de)地方，以確(que)保留住客(ke)(ke)戶(hu)。

連(lian)續六年在 24/7 華(hua)爾街客(ke)戶服務名人堂中排名第一，因為(wei)免費送貨(huo)、當日送達等客(ke)戶友(you)好(hao)因素(su)交貨(huo)和輕松退貨(huo)。但記住(zhu)信息技術 (IT) 在客(ke)戶滿意度和保(bao)留率方面的(de)關鍵(jian)作用也很重要。

因為(wei)杭州(zhou)策劃公司負責(ze)實施(shi)實時運輸信(xin)息、移動設(she)備兼容(rong)性等技術(shu)，以使客戶能夠接收最新的購買信(xin)息和(he)社交(jiao)媒體渠道訪問。這就是(shi)為(wei)什么IT 經理在其行業的所(suo)有最新創新方面獲得認證如此重要的原因，因為(wei)他們是(shi)提供客戶滿(man)意度(du)的關鍵(jian)組成部(bu)分(fen)。

集營銷、銷售和客戶服(fu)務于一(yi)體(ti)

有效的 CSM 系統(tong)還將幫助您的公司整合其(qi)營(ying)銷、銷售和客戶(hu)服務(wu)部(bu)門。一(yi)旦(dan)您獲得了所有大數據(ju)，就可(ke)以更輕松地與每個(ge)關鍵團隊共享這些信息，以確保他們的每個(ge)策略(lve)都是同步的。

例(li)如，如果一家運動鞋公司(si)通(tong)(tong)過(guo) CSM 研(yan)究發(fa)現其鞋款吸引了具有(you)可支配收(shou)入、在(zai)社(she)交媒體上花(hua)費(fei)(fei)(fei)大量時間并喜(xi)歡免費(fei)(fei)(fei)送貨(huo)和(he)退貨(huo)的年輕人群，那(nei)么營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售團隊(dui)必須將精力集中在(zai)通(tong)(tong)過(guo)旨在(zai)提(ti)(ti)高(gao)品牌(pai)知名(ming)度和(he)識(shi)別新銷(xiao)售線(xian)索(suo)的社(she)交媒體活動來定(ding)位(wei)該群體。然后，客戶服務團隊(dui)將與另外兩個團隊(dui)密(mi)切合作，以確保杭州策劃(hua)公司(si)處(chu)理客戶查詢，重點(dian)是提(ti)(ti)供(gong)免費(fei)(fei)(fei)送貨(huo)、免費(fei)(fei)(fei)退貨(huo)和(he)免費(fei)(fei)(fei)換鞋。

結論：

當(dang)杭州(zhou)策劃公司將 CSM 視(shi)為(wei)公司營銷推廣的重(zhong)要組成部分(fen)時，很(hen)容易看出強大的 CSM 戰略(lve)如(ru)何真正提(ti)高公司的底線。你怎么看？您還有其他想(xiang)要分(fen)享的 CSM 好處嗎？