品(pin)牌擁(yong)護(hu)者(zhe)是那些非常喜歡你的產品(pin)或服務的人，杭州品(pin)牌策劃公司(si)會很(hen)(hen)高興(xing)地宣傳它。客戶(hu)從未像今(jin)天這樣被賦予更多(duo)權(quan)力，社交(jiao)媒(mei)體和評論(lun)網站為消費者(zhe)提供了很(hen)(hen)多(duo)控制貴公司(si)在(zai)線聲(sheng)譽的影響力。將您(nin)最好的客戶(hu)變成品(pin)牌擁(yong)護(hu)者(zhe)是一個重要的過程，因為他們會自愿為您(nin)做大部分廣告。

1. 實施忠誠度(du)計劃 

研究表(biao)明，品牌(pai)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠度正在下降。消費者比以往任何時(shi)候都更加難以選擇，注意力持(chi)續時(shi)間也(ye)在下降。然而，雖(sui)然贏(ying)(ying)得客戶忠(zhong)(zhong)(zhong)誠度可(ke)(ke)能(neng)更具(ju)挑戰性(xing)，但(dan)它仍然必不可(ke)(ke)少。實(shi)施針(zhen)對買家(jia)個人(ren)需求的個性(xing)化全渠道忠(zhong)(zhong)(zhong)誠度計劃已被(bei)證明是(shi)贏(ying)(ying)得回頭客的最有效方(fang)法之(zhi)一。

與流(liu)行的(de)看(kan)法相反，忠(zhong)誠(cheng)(cheng)度計(ji)劃不(bu)僅(jin)僅(jin)是為客戶提供一種省錢的(de)方式，以(yi)鼓勵他(ta)們(men)留在您(nin)的(de)公(gong)司。事(shi)實上，77% 的(de)基于交易的(de)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)度計(ji)劃會在幾(ji)年內失敗。為了(le)鼓勵品(pin)牌忠(zhong)誠(cheng)(cheng)度，杭(hang)州品(pin)牌策(ce)劃公(gong)司需要(yao)專(zhuan)注于與您(nin)的(de)品(pin)牌互動，而不(bu)僅(jin)僅(jin)是依靠提供折扣。

2. 提供增值內容

每(mei)天，杭州品(pin)(pin)牌策(ce)(ce)劃公司數以百萬計的(de)(de)(de)人在(zai)網上(shang)搜尋他們(men)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)答案和(he)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)解決方(fang)案。增值內(nei)(nei)容(rong)是提供這些(xie)答案和(he)解決方(fang)案的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)。這種類型(xing)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)使(shi)您的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌在(zai)行(xing)業中脫穎(ying)而(er)出，并贏得新老(lao)客戶(hu)的(de)(de)(de)忠誠度(du)。可靠的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)策(ce)(ce)略是任何品(pin)(pin)牌宣傳(chuan)計劃的(de)(de)(de)關鍵要素。

出色的內容(rong)有(you)助(zhu)于以多種方式將客戶轉(zhuan)化為(wei)品(pin)牌(pai)擁(yong)護(hu)者。首先，它(ta)免費提(ti)供一些東西，這(zhe)總是很受歡迎。其次，人們經常會(hui)(hui)在(zai)(zai)社交媒(mei)體上分享(xiang)引人入勝的內容(rong)，這(zhe)將進一步(bu)提(ti)高(gao)您(nin)的品(pin)牌(pai)知名度(du)。第(di)三(san)，增值內容(rong)在(zai)(zai)搜索引擎結果中享(xiang)有(you)更高(gao)的知名度(du)，可能會(hui)(hui)在(zai)(zai)此過程中隱藏任何(he)有(you)害材料。

3. 在社(she)交媒體上(shang)保持活躍

社交(jiao)媒體與(yu)內容營銷(xiao)相(xiang)輔(fu)相(xiang)成，兩(liang)者密不可分。但(dan)是，社交(jiao)元素(su)使杭州品牌策劃(hua)公司可以與(yu)目標受眾和(he)現有(you)客戶(hu)進行(xing)有(you)意義的(de)互(hu)動，以建立持(chi)(chi)久的(de)關系。由于用戶(hu)生成的(de)內容如此強大，評(ping)論平(ping)臺和(he)社交(jiao)媒體網(wang)(wang)站通常(chang)是買家進行(xing)研究的(de)首選場所。企(qi)業(ye)需要在所有(you)主要社交(jiao)網(wang)(wang)絡(luo)上保持(chi)(chi)活躍，以保持(chi)(chi)與(yu)目標受眾的(de)積極參與(yu)。

通(tong)過監控人們在社交媒體(ti)上對(dui)您品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的評價，您還可以更(geng)好(hao)(hao)地識別潛在的品(pin)(pin)(pin)牌(pai)擁護者。您應該始終關注客戶的提(ti)及(ji)和評論；一有機會(hui)就參與對(dui)話。即使只是一句感謝留(liu)下積(ji)極評論也(ye)能留(liu)下足夠(gou)好(hao)(hao)的印象來(lai)提(ti)高品(pin)(pin)(pin)牌(pai)忠誠度。

4. 回復評論

沒有人喜(xi)歡被忽視(shi)，尤(you)其是(shi)當他(ta)們(men)要投訴(su)(su)時。杭州品(pin)牌(pai)策劃公司都(dou)會偶(ou)爾遇到投訴(su)(su)，通過提供解(jie)決(jue)方(fang)案來解(jie)決(jue)這(zhe)些投訴(su)(su)，在(zai)某(mou)些情況下，可(ke)以將(jiang)憤(fen)怒的客戶變(bian)(bian)成品(pin)牌(pai)擁護者。這(zhe)種轉變(bian)(bian)聽起來像(xiang)是(shi)一項艱巨的任(ren)務(wu)，但通常(chang)有可(ke)能將(jiang)建設性的批評轉變(bian)(bian)到客戶可(ke)能會改變(bian)(bian)他(ta)們(men)的評論的程度。

解決問題的能(neng)力(li)可以(yi)培養忠誠(cheng)(cheng)度，這反過來又增加了(le)贏得更(geng)多品(pin)牌擁護者的可能(neng)性。至(zhi)少，回應負面評論應該有助于(yu)減輕(qing)對您(nin)聲譽的任(ren)何損(sun)害。研究表(biao)明，利用負面評論的雇主(zhu)可以(yi)增加消費者的信任(ren)，甚(shen)至(zhi)產生額外的收(shou)入。如(ru)果杭州品(pin)牌策劃公司超越電話本(ben)身來解決投(tou)訴，您(nin)可能(neng)能(neng)夠將曾經心懷不滿的客戶轉變為忠誠(cheng)(cheng)的品(pin)牌大使。

5. 個性化您的營銷

每個客戶(hu)都是不同的(de)(de)(de)，但許多(duo)在(zai)網(wang)上開展(zhan)業務的(de)(de)(de)公司都錯誤地將現(xian)代消費者視為不知(zhi)名的(de)(de)(de)大眾。例如(ru)，考慮一(yi)下杭州品牌策劃公司收到了多(duo)少垃圾郵件(jian)和(he)不需要的(de)(de)(de)電子郵件(jian)通訊。大多(duo)數情(qing)況下，它們(men)甚至沒有針對收件(jian)人進行個性化設置，并(bing)且包含完全不相關(guan)的(de)(de)(de)內容。

通過盡可能(neng)個性(xing)化(hua)您的(de)(de)(de)營銷(xiao)內容，杭(hang)州品(pin)牌策劃公司(si)將能(neng)夠展示您的(de)(de)(de)品(pin)牌個性(xing)并建(jian)立(li)(li)有意(yi)義(yi)的(de)(de)(de)關系。就像在現實(shi)世界(jie)中一樣(yang)，對人友善和(he)(he)樂(le)于助人正(zheng)是(shi)建(jian)立(li)(li)積(ji)極(ji)關系和(he)(he)提高聲譽的(de)(de)(de)方法(fa)。如(ru)果(guo)客(ke)戶得(de)到(dao)您關心的(de)(de)(de)印象，那么可以肯定的(de)(de)(de)是(shi)，他們(men)會非常關心并成(cheng)為您品(pin)牌的(de)(de)(de)擁護者。