座席使用率—與客戶互動的時間超過60％或70％的座席開始感到“忙碌”，并且工作過度，幾乎沒有時間在通話之間喘口氣。此類代理對客戶的幫助不太可能，這也可能開始壓低您的客戶滿意度指標。從成本的角度來看，更糟糕的是，營業額開始攀升。反過來，這為招募，審核，入職和培訓新特工產生了不必要的費用。或者，利用率得分極低意味著代理長時間閑置。這可能會導致無聊和消極情緒，這兩者都會影響與客戶的關系。

座席滿意(yi)(yi)度(du)(du)-此處的低(di)分直接導致不(bu)必要的離職。由于更(geng)換代理(li)商的成本，這可(ke)能會(hui)影(ying)響(xiang)服務臺的運營成本。分數(shu)低(di)會(hui)影(ying)響(xiang)客戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)。當代理(li)商滿意(yi)(yi)度(du)(du)不(bu)佳時，不(bu)滿意(yi)(yi)的杭州品牌策劃公(gong)司(si)所說和所做的行為(wei)的傳染性可(ke)能會(hui)對整(zheng)個(ge)操作產生負面影(ying)響(xiang)。

要獲得對這些(xie)指(zhi)標(biao)的清晰(xi)見解，必須(xu)實(shi)時監控(kong)它們(men)，以便可以準確報告趨勢。杭(hang)州品牌策(ce)劃公(gong)司管理人員(yuan)必須(xu)具(ju)有監視當前座席績效指(zhi)標(biao)并能(neng)夠調查一段時間內波(bo)動的能(neng)力(li)。這些(xie)功能(neng)提供了可操作的度量標(biao)準，可實(shi)現明智的人員(yuan)管理決策(ce)，從(cong)而改善服務臺代理的性能(neng)。

通常認為(wei)(wei)銷售是基于(yu)直覺，感召力和一時(shi)(shi)沖動(dong)的(de)(de)(de)決策。實際上(shang)，完成企業銷售是必須仔細(xi)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)漫長而系統(tong)的(de)(de)(de)過程的(de)(de)(de)最(zui)終結果。為(wei)(wei)了更好地理解這一過程，防彈少年團對與(yu)我們合作的(de)(de)(de)領先銷售組織進(jin)行了廣(guang)泛調查，以確定銷售周期中(zhong)的(de)(de)(de)關鍵(jian)時(shi)(shi)刻(ke)。通過這項研究，杭州品(pin)牌策劃(hua)公司確定了領導者認為(wei)(wei)至關重要的(de)(de)(de)三個關鍵(jian)時(shi)(shi)刻(ke)，但他們的(de)(de)(de)團隊經常遇(yu)到(dao)這些關鍵(jian)時(shi)(shi)刻(ke)：提(ti)供洞察力，樹立信譽并進(jin)行有時(shi)(shi)間限制的(de)(de)(de)發現。

這些時(shi)刻(ke)中的(de)(de)(de)每一個都是(shi)(shi)重要的(de)(de)(de)，而每個時(shi)刻(ke)通(tong)常都是(shi)(shi)無效(xiao)的(de)(de)(de)。例如(ru)，當銷售代表試圖提供見解時(shi)，他們(men)通(tong)常會事(shi)先(xian)準備好一個數字。這可能會引起(qi)注意(yi)，但不會促進(jin)參與。更好的(de)(de)(de)方法是(shi)(shi)突出將影響潛在客戶前進(jin)趨勢(shi)的(de)(de)(de)趨勢(shi)，然后說(shuo)明所售產品(pin)如(ru)何提供持續的(de)(de)(de)解決方案(an)。

出(chu)于同樣的(de)原因，建立(li)信譽(yu)也會受到(dao)影響。許多(duo)杭(hang)州品牌策劃公司銷(xiao)售(shou)專(zhuan)家(jia)利用(yong)“洞察銷(xiao)售(shou)”或(huo)“挑戰(zhan)者”模(mo)型，試圖通(tong)過轟(hong)炸高(gao)管(guan)的(de)洞察力來給(gei)人留下深(shen)刻印象(xiang)。盡早印象(xiang)很(hen)重要(yao)，但我們的(de)研究表明，持續的(de)參與可以增加銷(xiao)售(shou)量。只有深(shen)入了解客戶和行業及其(qi)獨特的(de)長期(qi)解決(jue)方案要(yao)求，才有可能實現。它不(bu)僅需要(yao)聽演講，還需要(yao)聽演講。

前兩個問(wen)題(ti)是為什么時間(jian)受限(xian)的(de)發現經常(chang)會(hui)帶來問(wen)題(ti)。高管們很忙，而杭(hang)州品(pin)牌策劃公司(si)銷(xiao)售專業人(ren)員(yuan)經常(chang)向他們提出問(wen)題(ti)，要(yao)求他們給予(yu)有限(xian)的(de)關注(zhu)。結果，銷(xiao)售會(hui)議(yi)(yi)可(ke)能更像是審訊。當銷(xiao)售專業人(ren)員(yuan)遵守客戶(hu)的(de)日程(cheng)安排并確保(bao)每(mei)次(ci)會(hui)議(yi)(yi)都有價值時，建立關系就容易得(de)多。這(zhe)可(ke)能意味著(zhu)偏離銷(xiao)售腳本，但這(zhe)也意味著(zhu)客戶(hu)會(hui)感到更加受人(ren)尊敬。

確(que)定改進(jin)單個銷售的(de)方式(shi)相對(dui)容(rong)易，尤(you)其是事后看來(lai)。改善整(zheng)個杭(hang)州品牌策劃公司銷售團(tuan)隊(dui)并恢復正在(zai)進(jin)行(xing)的(de)銷售流(liu)程要困(kun)難得(de)多。我們的(de)研究(jiu)確(que)定了團(tuan)隊(dui)可以采取的(de)幾種(zhong)策略來(lai)解決銷售周期中的(de)癥結。