客(ke)戶(hu)賬戶(hu)的(de)增加和(he)客(ke)戶(hu)生命周期價(jia)(jia)值(zhi)（CLV）的(de)增加是(shi)(shi)當(dang)今訂閱經(jing)濟中客(ke)戶(hu)成功經(jing)理（CSM）面臨的(de)最(zui)大挑戰(zhan)之一。實(shi)際(ji)上(shang)，一些消(xiao)息(xi)來源甚至認為，這是(shi)(shi)好(hao)的(de)CSM的(de)首要責(ze)任，因為隨著時間的(de)流逝，珠寶首飾vi設計公司擴大客(ke)戶(hu)帳戶(hu)的(de)價(jia)(jia)值(zhi)可以(yi)為企業(ye)帶(dai)(dai)來更多(duo)的(de)價(jia)(jia)值(zhi)和(he)收入，而不(bu)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)流失時所帶(dai)(dai)來的(de)收入損失。肩負著巨(ju)大的(de)責(ze)任，客(ke)戶(hu)服務經(jing)理需要準(zhun)備好(hao)以(yi)這種注重增長的(de)思維方式來處理客(ke)戶(hu)帳戶(hu)。

歸(gui)根結(jie)底，建立(li)客戶(hu)(hu)忠誠度和(he)(he)優(you)先考慮有價(jia)值(zhi)的客戶(hu)(hu)關系是提(ti)高帳(zhang)戶(hu)(hu)價(jia)值(zhi)和(he)(he)增加(jia)保留率/增長的最(zui)佳方(fang)法。無論您的團(tuan)隊是通過追加(jia)銷售，續(xu)簽還是新(xin)用戶(hu)(hu)來衡量(liang)擴張，CSM都是推動(dong)擴張和(he)(he)保留（真正增長）的基礎。客戶(hu)(hu)成功經(jing)理可(ke)以通過以下5種方(fang)式主動(dong)工作，以解決和(he)(he)提(ti)高忠誠度來提(ti)高客戶(hu)(hu)帳(zhang)戶(hu)(hu)的生命周期價(jia)值(zhi)：

1.從右腳開始

您(nin)(nin)永遠不會(hui)有第(di)(di)二(er)次機(ji)會(hui)留(liu)下第(di)(di)一(yi)(yi)印象，而(er)(er)這(zhe)句話(hua)在與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)建立(li)聯系(xi)時尤為重要。從(cong)第(di)(di)一(yi)(yi)個啟動電話(hua)開(kai)始（或者(zhe)如果您(nin)(nin)在銷售周(zhou)期(qi)中被介紹給客(ke)(ke)戶(hu)），就開(kai)始游戲了。這(zhe)是珠寶首飾vi設計公司(si)向新客(ke)(ke)戶(hu)展示您(nin)(nin)最關(guan)心他們的(de)(de)最大利益，以及與(yu)他們合(he)作取(qu)得(de)成功而(er)(er)不是反(fan)對他們的(de)(de)機(ji)會(hui)。從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)角度進行簽到(dao)對話(hua)和入門(men)：不要浪費時間，直接獲取(qu)價值，并從(cong)內(nei)部了解此(ci)過程是什么樣的(de)(de)。留(liu)下良好的(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)印象并在客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)角落扎扎實實地走對建立(li)忠誠度大有幫助。

2.始終(zhong)可(ke)用-并做好準備(bei)

可(ke)以接聽客(ke)戶(hu)的(de)(de)電(dian)話和提出問(wen)題（尤其是在客(ke)戶(hu)關系的(de)(de)早(zao)期階(jie)段），可(ke)以向客(ke)戶(hu)說明珠寶首(shou)飾vi設計公司致力于他們的(de)(de)成功(gong)，并尊重他們的(de)(de)時間和投資(zi)。盡管需要(yao)制(zhi)定一(yi)些基本規(gui)則（我們并不是說您(nin)應該在整個周末與客(ke)戶(hu)通(tong)(tong)電(dian)話），但開放的(de)(de)溝通(tong)(tong)渠道(dao)會讓(rang)客(ke)戶(hu)感到(dao)(dao)被(bei)重視。但是，請(qing)記住，到(dao)(dao)了(le)真正回答(da)客(ke)戶(hu)問(wen)題的(de)(de)時刻(ke)，總要(yao)做好準備并準備好某種答(da)案。

3.確切了解客(ke)戶(hu)正在努力(li)實(shi)現的目(mu)標

失(shi)去客(ke)戶尊重和(he)長期忠誠(cheng)的(de)最可靠(kao)方(fang)法之一就(jiu)是根本不知(zhi)道客(ke)戶的(de)目標(biao)和(he)使命是什么。僅(jin)對每(mei)個客(ke)戶帳戶進行相同的(de)處理，這是不夠的(de)。客(ke)戶希望看到他(ta)們(men)的(de)目標(biao)和(he)里(li)程(cheng)碑，尤其是如果這是他(ta)們(men)已經投入大量(liang)時(shi)間(jian)和(he)資源(yuan)的(de)解決方(fang)案。通過關(guan)注客(ke)戶的(de)目標(biao)，他(ta)們(men)的(de)興趣和(he)他(ta)們(men)的(de)需求，CSM更有機會提高(gao)忠誠(cheng)度并創(chuang)造長期的(de)，有價(jia)值(zhi)的(de)客(ke)戶關(guan)系(xi)，而不是會導致人員(yuan)流失(shi)的(de)關(guan)系(xi)。

4.確保無縫(feng)執行(xing)切換

團(tuan)隊之間的客(ke)戶(hu)交接通常是客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)周期中最(zui)棘手的時期，這就(jiu)是為(wei)什(shen)么(me)如果做(zuo)得(de)(de)正(zheng)確(que)，珠寶(bao)首飾vi設計公司(si)確(que)實可以(yi)幫助建立CSM所尋(xun)求的長期忠誠(cheng)度。CSM及(ji)其其他團(tuan)隊的對等人員(yuan)應始終具有更(geng)新的游戲計劃(hua)(hua)，以(yi)準確(que)描繪出成功的帳戶(hu)移交的模樣，執行(xing)得(de)(de)如何以(yi)及(ji)如果有任何漏(lou)洞發(fa)生(sheng)時該怎么(me)辦。制定成功計劃(hua)(hua)將(jiang)確(que)保(bao)即使犯(fan)了錯誤也不會(hui)再次(ci)發(fa)生(sheng)。

5.在關系中(zhong)盡早準(zhun)備長期目標

我們明白了：珠寶首飾vi設計公司必須每天跟(gen)蹤很多事情，以至于(yu)很難盡早走(zou)下(xia)坡路。但是(shi)，作(zuo)為客(ke)(ke)戶(hu)成(cheng)功的功能，了(le)(le)解并(bing)了(le)(le)解加價(jia)，續(xu)(xu)訂(ding)和帳(zhang)戶(hu)擴展如何影(ying)響您組織的底線是(shi)構(gou)建此長期游戲計劃的第一(yi)步。這并(bing)不(bu)意味著您應該在(zai)第一(yi)次啟動(dong)會議上(shang)提(ti)出續(xu)(xu)簽（如果(guo)不(bu)這樣做，可(ke)能會更(geng)好），但這確實(shi)意味著續(xu)(xu)訂(ding)帳(zhang)戶(hu)始終在(zai)您的腦海中(zhong)。入職和培訓過程的每個步驟都應有(you)助于(yu)使(shi)您的團隊和客(ke)(ke)戶(hu)雙(shuang)方達(da)成(cheng)互(hu)惠互(hu)利(li)，以客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心(xin)的續(xu)(xu)約協(xie)議。雙(shuang)方之間需(xu)要進行一(yi)些基本的對(dui)話，相(xiang)互(hu)尊重(zhong)和長期忠誠。