數(shu)十年來，杭州(zhou)品牌設計(ji)公(gong)司一直保持不受限制的增(zeng)長(chang)和驚人(ren)的利潤。但是(shi)，與許多其他(ta)行業一樣，電信領域也面臨(lin)著數(shu)字破壞的陰影。舊訂單(dan)受到威脅，如果要(yao)避(bi)免將(jiang)既定的電信公(gong)司放到歷史書(shu)中，則他(ta)們需要(yao)接受數(shu)字化轉型(xing)。

展望更(geng)廣(guang)闊的(de)業(ye)務(wu)(wu)空間，杭(hang)州品牌設計公司預(yu)測到(dao)2020年，數(shu)(shu)字業(ye)務(wu)(wu)將占業(ye)務(wu)(wu)總收(shou)入的(de)36％。IDC預(yu)測，到(dao)2022年，收(shou)入增長(chang)的(de)80％將取決(jue)于(yu)(yu)數(shu)(shu)字產品和運營。電信領域不能幸免(mian)于(yu)(yu)那些趨勢，因此數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型對(dui)于(yu)(yu)業(ye)務(wu)(wu)連續性(xing)至(zhi)關重要(yao)。在推(tui)動這種轉(zhuan)變時，從與客戶溝通開(kai)始會帶(dai)來很多好(hao)處。

杭州品牌設計公司面對行業挑戰

解(jie)決當今電信(xin)領域面(mian)臨的(de)一些(xie)最大(da)挑戰(zhan)，對客(ke)戶通信(xin)進行數(shu)字(zi)(zi)化可(ke)以大(da)有幫助(zhu)。根據EY的(de)一份報告，到2020年，這些(xie)挑戰(zhan)包括(kuo)數(shu)字(zi)(zi)業務模型，客(ke)戶體驗(yan)和(he)成本控制。數(shu)字(zi)(zi)客(ke)戶通信(xin)可(ke)帶來(lai)的(de)好處(chu)包括(kuo)超個性(xing)化，相關和(he)上下文內容，更高的(de)忠(zhong)誠度(du)和(he)更好的(de)轉換率。節省了(le)運營成本，減少了(le)錯誤，提(ti)高了(le)效率，并(bing)提(ti)高了(le)合規性(xing)，而數(shu)字(zi)(zi)化轉型也毫不費(fei)力。

對于新貴人士更容易

顛(dian)覆性的新貴肯(ken)定(ding)會更容易(yi)獲得這些好處(chu)。從(cong)一開始就實(shi)現數(shu)字化意(yi)味著他們可以(yi)在線處(chu)理一切-從(cong)計費到客戶查詢和付款。

數(shu)字化使他們的客(ke)戶(hu)溝通更及(ji)(ji)時(shi)，更吸引人并且(qie)更相關。較成熟的電信公(gong)司(si)通常(chang)具(ju)有(you)遺留系統(tong)，難以(yi)獲得良好的客(ke)戶(hu)體驗。即使組織希望對(dui)那些舊系統(tong)進行大(da)修，它(ta)們也可(ke)能在內部以(yi)及(ji)(ji)不愿(yuan)意改變的客(ke)戶(hu)中受到抵制。但是，即使面(mian)對(dui)這種抵制，老牌電信公(gong)司(si)仍然(ran)可(ke)以(yi)從數(shu)字化轉換其客(ke)戶(hu)通信中受益。

對于初學者來說，最有可能是大多數客戶想要的。研究表明，超過四分之三的客戶更愿意與品牌進行數字交流，而不是其他任何地方。同時，約有60％的人根據活動和位置報告切換聯系渠道。無論杭州品牌設計公司客(ke)戶和(he)員(yuan)工對(dui)變更的抵抗力(li)如何(he)，任何(he)無法滿足其大多數客(ke)戶需求的組(zu)織都在尋(xun)求麻煩。

擁抱數字化轉型

隨(sui)著數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型成為當(dang)務之急，電信(xin)領域(yu)的(de)(de)組織(zhi)應(ying)該(gai)如何實現這一(yi)目標？呼叫(jiao)的(de)(de)第一(yi)個(ge)停靠站應(ying)該(gai)是規劃(hua)客(ke)戶旅程。這樣做在說明將客(ke)戶通信(xin)轉(zhuan)換為數(shu)字(zi)(zi)的(de)(de)重要性(xing)(xing)方面還有很長(chang)的(de)(de)路(lu)要走。它還將證明該(gai)組織(zhi)快速獲勝的(de)(de)可能性(xing)(xing)。一(yi)旦每(mei)個(ge)人都(dou)知道如何通過交(jiao)互(hu)式，相關(guan)且有用的(de)(de)溝通提(ti)供良好的(de)(de)客(ke)戶體(ti)驗(yan)，從而提(ti)高了(le)客(ke)戶忠誠度并降低了(le)支(zhi)出，那(nei)么(me)杭(hang)州(zhou)品牌設(she)計公司(si)很可能會(hui)參(can)與數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型。隨(sui)著電信(xin)領域(yu)變(bian)得越(yue)來越(yue)擁擠(ji)，并且已經成熟了(le)，因此(ci)這種購買(mai)至關(guan)重要。