無論您的產品或行業如何，跟蹤客戶(hu)情緒時都(dou)需(xu)要關(guan)注四個關(guan)鍵(jian)領域：推薦意愿，應用內評(ping)級(ji)提示，社交監控以(yi)及直接的客戶(hu)反饋。

贏得新(xin)客(ke)戶(hu)最有(you)效的(de)(de)(de)方法(fa)是(shi)通過現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)口碑推薦，即使營銷人員很難計算(suan)。要了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)推薦意愿，最好的(de)(de)(de)方法(fa)是(shi)親自問客(ke)戶(hu)。為此，我(wo)們建議您(nin)依靠凈促(cu)銷員得分(fen)。醫藥(yao)產品包(bao)裝設(she)計和醫藥(yao)公司vi設(she)計被認(ren)為是(shi)跨(kua)行業的(de)(de)(de)領(ling)先增長指標(biao)，是(shi)衡量客(ke)戶(hu)忠誠度的(de)(de)(de)指標(biao)。NPS之(zhi)所(suo)以(yi)吸引人，是(shi)因為它提供了一(yi)(yi)(yi)個一(yi)(yi)(yi)致(zhi)的(de)(de)(de)量表(biao)來衡量一(yi)(yi)(yi)段時間內的(de)(de)(de)情緒。當您(nin)的(de)(de)(de)公司的(de)(de)(de)得分(fen)高于競爭對手的(de)(de)(de)得分(fen)時，您(nin)可能(neng)會跑(pao)贏市場(chang)，并(bing)導致(zhi)更多的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)忠誠度下降(jiang)。 

為了了解(jie)NPS，將NPS問題的受(shou)訪者根據其(qi)評分(fen)(fen)分(fen)(fen)為三類：

1. 促銷員（9-10分(fen)）：忠誠的客戶，他(ta)們(men)將繼(ji)續購買并將業務(wu)推薦給(gei)其他(ta)人

2. 被(bei)動（得分7-8）：滿意的客戶，但醫藥產品包裝設(she)計(ji)和醫藥公司vi設(she)計(ji)可能(neng)會受到競(jing)爭產品的影(ying)響

3. 批評者(zhe)（得分0-6）：不滿意的(de)客戶可能會因負面口(kou)碑(bei)而損害您(nin)的(de)品牌

為了完成您(nin)的(de)(de)(de)計算，您(nin)需要計算啟動(dong)子的(de)(de)(de)百(bai)分比（9和10），減去貶值(zhi)器的(de)(de)(de)百(bai)分比（0到6），而不(bu)包括被動(dong)變(bian)量（7和8）。PS不(bu)僅(jin)使您(nin)了解(jie)客(ke)戶的(de)(de)(de)推薦意(yi)愿，還使您(nin)的(de)(de)(de)客(ke)戶表達自(zi)己的(de)(de)(de)當前想法(fa)。有關NPS的(de)(de)(de)更多(duo)提示(shi)，請查看(kan)我們(men)的(de)(de)(de)客(ke)戶學(xue)習中心指南，或利用專心調查來設(she)置您(nin)自(zi)己的(de)(de)(de)NPS問(wen)題。

客(ke)(ke)戶評論是追蹤(zong)情緒(xu)(xu)的(de)(de)好方法，應用內(nei)評級提示可以(yi)幫助激發客(ke)(ke)戶對您(nin)的(de)(de)移動體驗的(de)(de)看法。Love Dialog可以(yi)智能地(di)放置在您(nin)的(de)(de)整個應用中，以(yi)幫助了解客(ke)(ke)戶的(de)(de)情緒(xu)(xu)，通常(chang)看起來(lai)像這(zhe)樣：

請注意，提(ti)示在(zai)(zai)第一個(ge)問(wen)題中(zhong)使用單詞“ love”。當您(nin)問(wen)客(ke)戶“您(nin)愛…嗎？” 醫藥產品包裝設(she)計(ji)和醫藥公司vi設(she)計(ji)更有(you)可能如實和情感(gan)地回(hui)(hui)答問(wen)題，而不是自(zi)動做出回(hui)(hui)應(ying)(ying)或自(zi)動點(dian)擊(ji)“撤(che)消”按鈕。在(zai)(zai)Apptentive，我們(men)已(yi)經仔(zi)細(xi)測試(shi)了(le)這(zhe)種語(yu)言并與客(ke)戶進行了(le)交(jiao)流，以幫(bang)助確保最強大(da)的粉(fen)絲(si)在(zai)(zai)應(ying)(ying)用商(shang)店中(zhong)提(ti)供積(ji)極的反(fan)饋，而最難(nan)對付的評論家會以建設(she)性的批評直接與他們(men)聯系(xi)。

在整個(ge)應用(yong)程(cheng)序中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)正確時(shi)(shi)間(jian)(jian)放置提(ti)示(shi)至關(guan)重(zhong)要。盡管這樣做很流行(xing)，但在醫(yi)藥(yao)產品包裝設計和醫(yi)藥(yao)公司vi設計應用(yong)啟動時(shi)(shi)要求收視率通常從來都不是最好的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)。相反，在您的(de)(de)(de)應用(yong)程(cheng)序中(zhong)(zhong)確定(ding)一個(ge)“積極的(de)(de)(de)體驗點(dian)”以顯(xian)示(shi)您的(de)(de)(de)提(ti)示(shi)。這可以在游(you)戲關(guan)卡之(zhi)間(jian)(jian)，共享照片后(hou)，將項目添加(jia)到待辦事項列表中(zhong)(zhong)之(zhi)后(hou)進行(xing)，等等。隨著Apple降低(di)了可以向客戶顯(xian)示(shi)提(ti)示(shi)的(de)(de)(de)次數，從而找到了適當的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)來提(ti)示(shi)客戶。 -app比(bi)以往任何(he)時(shi)(shi)候(hou)都重(zhong)要。