大量的客戶(hu)服務(wu)統計(ji)(ji)數(shu)據證(zheng)明了其(qi)價值。但是，沒有這(zhe)些統計(ji)(ji)信息，很(hen)(hen)容(rong)易理解，滿(man)意的客戶(hu)可(ke)以開(kai)展很(hen)(hen)多業務(wu)，并且(qie)可(ke)以為您的業務(wu)做(zuo)很(hen)(hen)多事情。這(zhe)就是醫(yi)療(liao)企業標志(zhi)設計(ji)(ji)和醫(yi)療(liao)企業logo設計(ji)(ji)公司為什(shen)么提供客戶(hu)服務(wu)應成為首要任務(wu)。 

請花點時(shi)間考慮(lv)一(yi)下。滿意(yi)(yi)的客(ke)(ke)戶(hu)更(geng)有可(ke)能(neng)(neng)是回(hui)頭客(ke)(ke)/用戶(hu)，他們(men)(men)更(geng)有可(ke)能(neng)(neng)將人們(men)(men)推薦給您(nin)，并(bing)且他們(men)(men)很樂意(yi)(yi)為(wei)(wei)您(nin)寫一(yi)個(ge)好的評論(lun)。您(nin)可(ke)以(yi)想(xiang)象(xiang)如何為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供良(liang)好的體驗(yan)是建立(li)您(nin)的業務和(he)聲譽的行之(zhi)有效的方法。

通過使用(yong)某些客戶營(ying)銷策略(lve)，您(nin)(nin)將(jiang)減少失去客戶的可能(neng)性。如果(guo)醫療企(qi)業標(biao)志設計和醫療企(qi)業logo設計公司正在實施支(zhi)持策略(lve)以(yi)使客戶滿意，您(nin)(nin)會發現(xian)回頭客實際上(shang)可以(yi)比新客戶花費更(geng)多的錢。如果(guo)您(nin)(nin)需要(yao)更(geng)多說服力，我們(men)(men)已編制了一份客戶服務(wu)靜態清單(dan)。讓(rang)我們(men)(men)現(xian)在通過它們(men)(men)。

第(di)1類：良好的(de)客(ke)戶服(fu)務，意味(wei)著(zhu)良好的(de)投資回報率

良好的客戶服務統計

• 您(nin)可能可以(yi)想象提供(gong)優質的客戶服務如(ru)何導致成功(gong)。通過提供(gong)良(liang)好(hao)的客戶體驗，您(nin)知道您(nin)的業務可以(yi)蓬勃發展，同時也可以(yi)增加收入。但是，如(ru)果您(nin)需要放心(xin)，那就(jiu)在(zai)這(zhe)里。

• 各種消息來源估計，吸引新客戶的(de)成本是保留現有客戶成本的(de)3到30倍。

• 將(jiang)客戶保留率提高5％，可將(jiang)利潤從25％提高到95％。

• 美國消費者愿意多(duo)花17％的錢(qian)與(yu)提供優質(zhi)服(fu)務的公司開展業務，而2014年(nian)這(zhe)一比例為(wei)14％。

• 客(ke)戶體驗將在2020年超越(yue)價格和產(chan)品(pin)(pin)為重點(dian)的品(pin)(pin)牌(pai)差異(yi)化沃克

第(di)2類：不(bu)良客戶(hu)服務(wu)的(de)含義

不(bu)良的服務導致不(bu)良的客戶服務統計數(shu)據

• 醫療(liao)企業標志設計和醫療(liao)企業logo設計公司可(ke)(ke)能(neng)意識到不良(liang)的(de)客戶服務(wu)可(ke)(ke)能(neng)對任(ren)何業務(wu)都(dou)是(shi)有害的(de)。實際上，您(nin)會一次又一次地看到人們(men)對他們(men)所經歷的(de)可(ke)(ke)怕經歷感到不滿。當心，因為遇到不良(liang)服務(wu)的(de)客戶很可(ke)(ke)能(neng)會與朋(peng)友分享(xiang)。感覺被低估，被委屈或受到虐待，是(shi)傳播(bo)社交媒體內容的(de)基礎(chu)。

• 導(dao)致客戶流失(shi)的(de)最主要的(de)兩個原因：1）客戶感到待遇不佳2）無法及(ji)時解決問題。

• 美國人平均向9個人講(jiang)述良好的經歷(li)，向16個人（幾乎兩(liang)倍）講(jiang)述不良經歷(li)。

• 33％的(de)美國人(ren)表示，僅(jin)在一次服務質量差的(de)情況下，他(ta)們就會考慮(lv)更換公(gong)司(si)。

• 50％的X世代(dai)和52％的嬰兒潮一代(dai)由于客(ke)戶服務質量差而停止營業。

• 需要12條積極的(de)(de)經驗來彌補未(wei)解決(jue)的(de)(de)負面經驗。Ruby Newell-Legner的(de)(de)“了解客戶”

第3類：客戶意見事項(xiang)

客(ke)戶(hu)服務統計數(shu)據是根據客(ke)戶(hu)意見編制的

• 顯然，客戶(hu)的(de)意見(jian)很重要(yao)。它(ta)們(men)是(shi)使(shi)醫(yi)(yi)療(liao)企業(ye)標(biao)志(zhi)設(she)計和醫(yi)(yi)療(liao)企業(ye)logo設(she)計公(gong)司的(de)業(ye)務(wu)持續發(fa)展(zhan)的(de)要(yao)素。但是(shi)，總而(er)言之(zhi)，這(zhe)里有(you)一(yi)些客戶(hu)服務(wu)統(tong)計數據可(ke)以(yi)證明這(zhe)一(yi)點。

• 70％的購買體驗是基于客戶(hu)對他們的對待方(fang)式。

• 58％的美國人(ren)(ren)對他們正在考慮購買的產(chan)品和(he)服務進行在線研究(jiu)。資料來源(yuan)：吉(ji)姆·詹(zhan)森(sen)（Jim Jansen），皮(pi)尤研究(jiu)中心的互聯網(wang)與美國人(ren)(ren)生(sheng)活項(xiang)目，2010年

• 在進行購買(mai)時，有64％的人發現客戶體(ti)驗比(bi)價格更重要(yao)。

• 回答社(she)交媒體投訴會使(shi)客戶的擁護度提(ti)高多達25％。

• 40％的客(ke)戶轉換品牌(pai)或服務(wu)，因為競爭對(dui)手(shou)可以提(ti)供更好的客(ke)戶支持。

類別(bie)4：客(ke)戶關系的力量(liang)

當您(nin)研究客(ke)戶服務技(ji)能(neng)時，您(nin)可(ke)能(neng)會意識到，建立和維護良(liang)好的客(ke)戶關系也(ye)容易得多。因此，繼續建立這(zhe)些關系，一致(zhi)性是關鍵(jian)。

• 消(xiao)費者不(bu)僅購買(mai)產(chan)品或服務-越來越多的購買(mai)決定圍繞購買(mai)轉變(bian)為一種想法和一種體驗。

• 美國有69％的(de)在(zai)線成年人通過(guo)零售(shou)商提供更(geng)多(duo)在(zai)線購(gou)物和(he)離線服務(wu)，而醫療(liao)企業(ye)標志設(she)計(ji)和(he)醫療(liao)企業(ye)logo設(she)計(ji)公(gong)司(si)在(zai)零售(shou)商那里(li)提供一(yi)致的(de)客戶服務(wu)。

• 感到(dao)不滿意是客戶轉而放棄產品(pin)和服(fu)務的(de)第一原(yuan)因(yin)。

• 在社交(jiao)媒(mei)體上收到回復的投訴(su)中(zhong)，有(you)83％喜(xi)歡(huan)或喜(xi)歡(huan)該公司做出(chu)回應的事實。

• 獲得新客(ke)戶(hu)的(de)成本是保留現有客(ke)戶(hu)的(de)成本的(de)6-7倍。