為(wei)了贏得客(ke)戶體驗，您不(bu)僅(jin)需(xu)要使客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)，而且還要使潛在買家滿(man)意(yi)(yi)。是否(fou)需(xu)要有(you)關如何使觀眾(zhong)滿(man)意(yi)(yi)的(de)想法？從杭州營銷策劃公司博客(ke)中挖掘此資(zi)源。

6.致力于透(tou)明度–如今(jin)贏(ying)得(de)在線購物者青睞的(de)電子商務品(pin)牌是提(ti)供最高透(tou)明度的(de)品(pin)牌。如今(jin)，買家想知道您的(de)產品(pin)是如何制成的(de)，如何存儲(chu)和(he)保(bao)護(hu)他們的(de)信(xin)息，您的(de)履約和(he)運(yun)輸過(guo)程如何以及(ji)需要幫助時可(ke)以去哪里(li)。

為(wei)(wei)了有效地為(wei)(wei)您的(de)(de)客戶服務并建立正確(que)的(de)(de)聲譽，您必須致力于透明度。這可能(neng)意味著使自己比(bi)以往更容(rong)易受到攻擊，但最終會有所收獲。

7.贏(ying)回懷(huai)疑論者(zhe)–要為您(nin)(nin)的企(qi)業建立成功的客戶體驗(yan)策略，您(nin)(nin)不僅(jin)要專注于如何使人(ren)們比(bi)以前更加快樂-您(nin)(nin)還需要找到解決不總是快樂的人(ren)們的方法與(yu)您(nin)(nin)的業務以及他們從您(nin)(nin)那里購買產品(pin)的經驗(yan)。

請(qing)記住，您無(wu)法控(kong)制一切。有時候，您的客戶(hu)由(you)于某種原因而不滿意。作為(wei)電子商務企業主，杭(hang)州營銷策(ce)劃公司(si)可(ke)以(yi)選擇(ze)忽(hu)略不滿意的客戶(hu)，也可(ke)以(yi)爭取贏得他們。

杭州營銷策劃(hua)公司(si)是(shi)一(yi)個使懷疑者贏得不(bu)滿(man)的(de)(de)人(ren)，因為他們會(hui)(hui)讓不(bu)高(gao)興的(de)(de)人(ren)煩惱，這是(shi)一(yi)個很(hen)大的(de)(de)粉絲(si)，部(bu)分是(shi)因為我相(xiang)信一(yi)流的(de)(de)客戶服務(wu)，部(bu)分是(shi)因為我知道負面情緒可(ke)能會(hui)(hui)對電子商務(wu)產(chan)生影響。還記得我在本(ben)文前面分享的(de)(de)統(tong)計信息(xi)嗎？幫(bang)助偵查員(yuan)說：“美國人(ren)平均會(hui)(hui)給(gei)15個人(ren)提供糟糕的(de)(de)服務(wu)體驗，而他們會(hui)(hui)告訴(su)11個人(ren)提供良好的(de)(de)體驗。”

我還知道，轉換(huan)新客戶(hu)(hu)要比保(bao)存和培養現有客戶(hu)(hu)（甚至是(shi)不滿意的客戶(hu)(hu)）要困難得多，也(ye)要花費更(geng)多。

作為客戶體驗(yan)策略的(de)(de)一部分，請努力記錄解決不(bu)(bu)(bu)滿意(yi)客戶并(bing)(bing)解決他們的(de)(de)問題的(de)(de)流程和準(zhun)則。不(bu)(bu)(bu)要忽略它們，并(bing)(bing)假裝它們不(bu)(bu)(bu)存在(zai)。不(bu)(bu)(bu)要說“下次再好運”。相(xiang)反，向(xiang)他們展(zhan)示您的(de)(de)關心，愿意(yi)提供幫助以及希望(wang)他們與您的(de)(de)品(pin)牌建立(li)更(geng)好的(de)(de)關系和體驗(yan)。

8.尋求反饋–為了改(gai)善您的(de)客戶(hu)體驗工作，請(qing)確保杭州營銷策劃(hua)公司花時間來(lai)收集(ji)所有客戶(hu)（開心和(he)不開心）的(de)定期(qi)反饋。需要(yao)幫助提出正(zheng)確的(de)問(wen)題來(lai)問(wen)人嗎？以(yi)下是一些讓(rang)您轉動(dong)的(de)問(wen)題：

• 您如何找到我(wo)們的(de)網站(zhan)或產品？

• 當您(nin)第一(yi)次看(kan)到我們的產品時，您(nin)有什(shen)么感覺？

• 你有什么問(wen)題？我們(men)能夠回答他們(men)嗎？

• 您(nin)(nin)是否與我們團隊中的任何人(ren)互動(dong)？您(nin)(nin)的經(jing)歷如何？

• 是什么讓您(nin)決(jue)定購買我們(men)的(de)產品？

• 訂購過程是怎樣的？

• 是否滿(man)足您的所有期望(wang)？

• 什么讓您感到驚訝？

• 下次我們(men)能做些什么(me)？

• 您(nin)能推(tui)薦我們一個朋友嗎？為什么或者為什么不(bu)？

• 您會(hui)對我們發表評論嗎(ma)？為什(shen)么(me)或者為什(shen)么(me)不？

這(zhe)顯然不是一個詳盡的清單，但(dan)是它應(ying)該(gai)可以幫助(zhu)您(nin)開始工作。要獲得(de)這(zhe)些問題的答案(an)，請定期通過(guo)(guo)電(dian)子郵件或(huo)(huo)電(dian)話手動調查新(xin)客戶，或(huo)(huo)向杭州(zhou)營銷(xiao)策劃公司發(fa)送Google表格并通過(guo)(guo)優(you)惠券或(huo)(huo)特別優(you)惠來鼓勵他(ta)們參與(yu)。

9.讓一切成為(wei)他(ta)們的(de)(de)(de)全(quan)部，而不(bu)是(shi)(shi)您自(zi)(zi)己(ji)–最后，在制(zhi)定客(ke)戶體驗策(ce)略時(shi)，請關注您的(de)(de)(de)客(ke)戶，而不(bu)是(shi)(shi)您自(zi)(zi)己(ji)。不(bu)要做(zuo)您認為(wei)很棒的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情-找到您的(de)(de)(de)客(ke)戶認為(wei)很棒的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情。不(bu)要以(yi)為(wei)您知(zhi)道最適合客(ke)戶的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么。相反，請花(hua)時(shi)間與杭州營(ying)銷(xiao)策(ce)劃公司交談并收集一些真實(shi)數據(ju)。努力工作，以(yi)了(le)解讓客(ke)戶打(da)折的(de)(de)(de)原因，他(ta)們為(wei)什(shen)(shen)么購買他(ta)們購買的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，杭州營(ying)銷(xiao)策(ce)劃公司如何做(zuo)出決定以(yi)及在與他(ta)們與所購買商店的(de)(de)(de)互動和體驗方面最重要的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情。