今天的(de)銷售人員處境艱難。大(da)多(duo)數(shu)客(ke)戶只有在杭(hang)州店面設計公(gong)(gong)司(si)完成購(gou)買過程的(de)大(da)部分過程中才會接觸(chu)到公(gong)(gong)司(si)。 隨著互聯網的(de)加入，客(ke)戶對(dui)您的(de)產品和(he)競爭對(dui)手的(de)了解往(wang)往(wang)比對(dui)他們的(de)了解更多(duo)。

幸運(yun)的是，贏得客戶(hu)的秘(mi)訣(jue)是免費的，任何人都可以(yi)學習。這是有效的銷售問題。實(shi)際上，在(zai)(zai)對超過500,000個發(fa)現(xian)電話的研究中，銷售代表提(ti)出(chu)的問題數量(liang)與(yu)完成交易的機會之間存在(zai)(zai)明顯(xian)的關聯。

今(jin)天(tian)的(de)杭(hang)州店面(mian)設(she)計公(gong)司(si)很(hen)精明(ming)。他們可以(yi)聞到一千碼以(yi)外的(de)瀝青。有許多很(hen)棒的(de)客戶(hu)服務(wu)故事可以(yi)作為(wei)如何處理(li)問(wen)題的(de)模板。我總是退回到五(wu)步服務(wu)恢復(fu)過(guo)程(cheng)來處理(li)所有投訴(su)和問(wen)題。對于那些尚未遵循的(de)步驟，有五(wu)個步驟：

1）確認問(wen)題，并感謝客戶引起您的注(zhu)意。

2）對這(zhe)個問(wen)題表示歉意。

3）修復它或(huo)討論分辨率(lv)。

4）要有主人翁意識(shi)。

5）緊急行動。

如果杭州(zhou)店面設計(ji)公(gong)司解(jie)決(jue)問(wen)題或投訴(su)并在后(hou)臺使(shi)用這五(wu)個步(bu)驟，通常不僅可(ke)以(yi)(yi)解(jie)決(jue)問(wen)題，還可(ke)以(yi)(yi)使(shi)客戶恢復對您的信心，有時甚至比從(cong)未發(fa)生過的問(wen)題還高。

這(zhe)使杭(hang)州店面(mian)設計(ji)公司認識(shi)了(le)我(wo)們(men)的(de)(de)追隨(sui)者之(zhi)一Sarah Wimer，他發了(le)一個(ge)有(you)關(guan)我(wo)最喜歡的(de)(de)公司之(zhi)一Panera Bread的(de)(de)故(gu)事(shi)(shi)。對于那(nei)些不知(zhi)道(dao)的(de)(de)人(ren)，在Panera成為Panera之(zhi)前，是圣路(lu)易斯(si)面(mian)包(bao)公司，這(zhe)是一家位(wei)于密(mi)蘇里州圣路(lu)易斯(si)的(de)(de)連鎖店，出售(shou)三明治和烘(hong)焙食品。如(ru)今，有(you)2000多家面(mian)包(bao)店，超過10萬名員工，銷售(shou)額超過50億美元。而(er)且(qie)，杭(hang)州店面(mian)設計(ji)公司并沒有(you)因為讓客戶失望而(er)到達那(nei)里。相反，它(ta)們(men)非常注重客戶，這(zhe)個(ge)故(gu)事(shi)(shi)就是一個(ge)很好的(de)(de)例子(zi)。

莎(sha)拉(la)(la)居住(zhu)在(zai)紐(niu)約，渴(ke)望(wang)得(de)到(dao)帕內拉(la)(la)的(de)(de)(de)綠色(se)(se)女神(shen)沙(sha)(sha)拉(la)(la)。那是(shi)一個寒冷的(de)(de)(de)雨天，所以她(ta)開車穿過小路，而不是(shi)進(jin)去下訂單。當她(ta)回到(dao)辦公室(shi)時(shi)，杭(hang)州店(dian)面設計公司發(fa)現做(zuo)(zuo)沙(sha)(sha)拉(la)(la)的(de)(de)(de)人都忽略了調味(wei)料。用(yong)莎(sha)拉(la)(la)的(de)(de)(de)話來說，“如果您(nin)曾經吃(chi)過綠色(se)(se)女神(shen)沙(sha)(sha)拉(la)(la)，您(nin)就(jiu)會知道(dao)調料就(jiu)是(shi)重點。” 沮喪后，她(ta)決定給Panera打電話并分享自己(ji)的(de)(de)(de)想法。她(ta)為最(zui)壞的(de)(de)(de)情況(kuang)做(zuo)(zuo)好了準備，但(dan)是(shi)當經歷從缺少沙(sha)(sha)拉(la)(la)醬的(de)(de)(de)Mos of Misery?變為完美恢復(fu)的(de)(de)(de)時(shi)，她(ta)感到(dao)驚喜。