公司(si)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多地轉向自(zi)動化解決方案，以(yi)導航高質量客戶體驗交易的(de)需求。但(dan)是，這個新的(de)通(tong)信(xin)(xin)時代也導致與客戶信(xin)(xin)息相(xiang)關的(de)更嚴格(ge)的(de)合規性要求。這是店鋪裝修設(she)計公司(si)考慮自(zi)動通(tong)信(xin)(xin)和互動解決方案的(de)三個注(zhu)意事項。

移動聊天和視頻通信是客戶(hu)(hu)參(can)與領(ling)域中(zhong)新的(de)(de)重(zhong)要工具。這些是在客戶(hu)(hu)需要更方便的(de)(de)方式與企業交互的(de)(de)時候出(chu)現的(de)(de)。但是，采用這種技術和解(jie)決方案給企業帶來了新的(de)(de)挑戰，因為(wei)它(ta)們試圖實時了解(jie)和響應(ying)客戶(hu)(hu)的(de)(de)需求。

虛(xu)擬參(can)與由自動(dong)化驅動(dong)，被視為客戶參(can)與領(ling)域的(de)下一(yi)個戰(zhan)場。特(te)別是(shi)，聊天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人正在引領(ling)這(zhe)一(yi)領(ling)域。根據Gartner的(de)最(zui)新報告，到2020年(nian)，將有(you)25％的(de)客戶服務(wu)和(he)支持業務(wu)將跨(kua)參(can)與渠道(dao)集成虛(xu)擬客戶助理或聊天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人技(ji)術，而2017年(nian)這(zhe)一(yi)比(bi)例(li)不到2％。這(zhe)是(shi)因為越來越多的(de)組(zu)織將增加的(de)資本和(he)投(tou)資用于改善客戶體(ti)驗。

店鋪裝修設計公司可(ke)以證明這一(yi)(yi)點，最(zui)近(jin)與(yu)一(yi)(yi)家希望與(yu)在線(xian)客(ke)戶進行更有(you)意(yi)義的(de)(de)對(dui)話的(de)(de)一(yi)(yi)級銀行進行了交談(tan)。例如，如果客(ke)戶對(dui)貸款感(gan)興趣，則銀行希望建立一(yi)(yi)個用戶友(you)好的(de)(de)聊(liao)天(tian)對(dui)話，以幫(bang)助您以全自(zi)動的(de)(de)方式捕(bu)獲客(ke)戶的(de)(de)貸款概況。隨著自(zi)動通信解(jie)決方案的(de)(de)轉變(bian)和改善(shan)客(ke)戶體驗，客(ke)戶填寫(xie)繁重的(de)(de)文書(shu)工作的(de)(de)日子即(ji)將結束。

鞏固客戶信任

在廣泛的(de)(de)(de)(de)數據(ju)泄露(lu)和欺(qi)詐相關活動之后(hou)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對組織的(de)(de)(de)(de)不信任感(gan)正(zheng)在上升。歐洲(zhou)通用數據(ju)保護條例的(de)(de)(de)(de)最(zui)新實施體現了(le)一個新的(de)(de)(de)(de)隱私(si)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)出現，該時代(dai)強調(diao)了(le)保護客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息的(de)(de)(de)(de)必要性(xing)。盡管自動化可以節省企業(ye)時間(jian)和金錢，并改善客(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗，但一些組織低估了(le)在其自動通信解(jie)決方案(an)(an)中(zhong)實施強大的(de)(de)(de)(de)反欺(qi)詐解(jie)決方案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。

由Verint贊(zan)助的(de)(de)一項最(zui)新調查涉及全球(qiu)36,000多名消費(fei)者(zhe)(zhe)，發現“店鋪裝修設計(ji)公(gong)司信任(ren)的(de)(de)組(zu)織(zhi)”是(shi)影響消費(fei)者(zhe)(zhe)購買決策的(de)(de)第三重要因素。信任(ren)被認(ren)為是(shi)質量和成本(ben)背后的(de)(de)購買行為的(de)(de)主要驅動力。

為了防止(zhi)自動化時(shi)代的欺詐行為，公司(si)應考慮使用(yong)語(yu)音生物(wu)識別技(ji)(ji)(ji)術，該技(ji)(ji)(ji)術可使客戶放心(xin)。被(bei)動語(yu)音生物(wu)識別技(ji)(ji)(ji)術可以在(zai)支持呼叫期間(jian)識別欺詐者的語(yu)音，因此組織可以對可疑活動采取行動。這種(zhong)保護和維護客戶信息的有效武器也(ye)可以影響(xiang)和提(ti)高(gao)客戶信任度。

重新思考合規性

隨著(zhu)越來越多的(de)組織引入使通信(xin)線(xian)路自(zi)動(dong)化(hua)(hua)的(de)技術，跨(kua)這(zhe)些(xie)新媒體保持合規性(xing)的(de)需求變得(de)至關重要。本(ben)質(zhi)上，自(zi)動(dong)化(hua)(hua)通信(xin)以跟上時(shi)代的(de)步伐要求對合規性(xing)的(de)重新關注(zhu)。如果出(chu)現問(wen)題(ti)或(huo)采(cai)取(qu)了行動(dong)，企業可能(neng)會遇到成千上萬(wan)次的(de)通信(xin)，而這(zhe)可能(neng)會導致(zhi)合規性(xing)失敗。結果，公司需要預先測試流(liu)程(cheng)，或(huo)者在出(chu)現合規性(xing)問(wen)題(ti)時(shi)，以自(zi)動(dong)化(hua)(hua)方(fang)式與客戶聯系以采(cai)取(qu)糾正(zheng)措施。

自(zi)動通信(xin)模式所(suo)帶來(lai)的(de)節省是可(ke)(ke)觀的(de)，但是與(yu)這些節省的(de)成本(ben)同時(shi)出現了新的(de)挑戰。因此，合規(gui)技術必須適應。諸如虛擬(ni)助手技術和(he)自(zi)動化質量管(guan)理(li)技術之類的(de)合規(gui)解決方(fang)案可(ke)(ke)以在(zai)新的(de)通信(xin)時(shi)代有效地捕獲企(qi)業的(de)合規(gui)需求。例如，可(ke)(ke)以捕獲和(he)存儲跨各種渠(qu)道的(de)語(yu)音和(he)文本(ben)交互的(de)全職(zhi)合規(gui)記錄(lu)解決方(fang)案可(ke)(ke)以幫助企(qi)業遵守(shou)嚴格(ge)的(de)行(xing)業法規(gui)，并有效地降低風險。

總而言之，毫無(wu)疑問，自(zi)動(dong)化功能正在迅速改(gai)變通信(xin)格(ge)局。這(zhe)為改(gai)善交互(hu)提供了巨大(da)的機會(hui)，從而極大(da)地增強(qiang)了客戶體驗。同時(shi)，除了新的自(zi)動(dong)通信(xin)方法外，還需要充分了解合規(gui)性要求，以幫助增強(qiang)店鋪(pu)裝(zhuang)修設計公司客戶的信(xin)心和信(xin)任。