雖(sui)然網(wang)絡(luo)信譽管理(li)(li)可以利用強(qiang)大的(de)力量(liang)和無窮無盡的(de)資源(yuan)，但是隨(sui)著谷(gu)(gu)歌對網(wang)絡(luo)信譽的(de)管理(li)(li)、最新(xin)(xin)、最新(xin)(xin)穎、最具相(xiang)關性的(de)真實(shi)(shi)、有(you)機、真實(shi)(shi)、流行(xing)(xing)的(de)信息會(hui)不斷涌現，特別是當 Google把有(you)機社(she)會(hui)分享與作者、及時(shi)性、流行(xing)(xing)聯系在一(yi)起的(de)時(shi)候(hou)，杭州 vi設計公司不但是谷(gu)(gu)歌搜(sou)索算法的(de)推手，也(ye)是主(zhu)要的(de)爆(bao)點新(xin)(xin)聞和相(xiang)關內(nei)容。

要記得，杭州(zhou) vi設計公司(si)最終還是要讀懂游(you)客們的想法，他們大多是建立在(zai)普通(tong)人寫的那些神奇的詞(ci)組之(zhi)上。

聲(sheng)譽(yu)受損并不是顧(gu)客的過錯(cuo)。

如果你對(dui)此(ci)很感興趣，請寫一封信給我。反(fan)之，假如你的公(gong)司文(wen)化是1953年左右(you)，你認為(wei)你的顧(gu)客(ke)大部分都是錯的，你就會為(wei)了增加股東的利益(yi)而(er)減少基礎服務，而(er)杭州 vi設計(ji)公(gong)司誠實地認為(wei)，大量的保留(liu)番(fan)茄醬就足(zu)夠掩(yan)蓋你的行為(wei)，讓你的業績(ji)變差(cha)。

盡管(guan)給網絡信譽管(guan)理(li)者開一(yi)筆大數目的支票，是(shi)你(ni)在谷歌搜索上(shang)挽回(hui)你(ni)的名譽的第一(yi)步，但是(shi)，如果你(ni)的公司陷入了困境，你(ni)會(hui)(hui)感到有必要指責你(ni)的顧客(ke)(ke)是(shi)傻瓜，但是(shi)你(ni)會(hui)(hui)發現你(ni)的好名聲在 Twitter上(shang)被嘲諷，你(ni)的名字很難看，你(ni)是(shi)個很難被人接受(shou)的對象，而(er)沒有任何(he)證據證明這是(shi)顧客(ke)(ke)的過錯。

你(ni)認(ren)識哪位 CX專家在(zai)(zai)做(zuo)營(ying)銷(xiao)調(diao)研？你(ni)也(ye)許知道(dao)誰，杭州 VI設計公(gong)司不這么做(zuo)的話，請別(bie)再去看！和(he)很多我(wo)的同事一樣，我(wo)也(ye)是從營(ying)銷(xiao)方面進入(ru)到客戶(hu)經驗的，在(zai)(zai)2001年創立(li) PeopleMetrics之(zhi)前，我(wo)曾在(zai)(zai)一家大型公(gong)司做(zuo)過很多很有價值的營(ying)銷(xiao)調(diao)研項目(mu)。

那(nei)么，為何 CX專業人員從營銷調研到(dao)(dao)顧客體驗的轉變(bian)是如此的自然？一方面，我們都有興趣了解顧客的情感傾向，并想從中得到(dao)(dao)一些有用的洞察(cha)力。當然，營銷調研和顧客體驗項目會從不(bu)同的角度來搜(sou)集這些洞察(cha)力，但我們可以從 PeopleMetrics那(nei)里了解到(dao)(dao)，它們正逐漸融入到(dao)(dao)“客戶之聲”項目中。

在(zai)這一(yi)次的(de) CXSecrets中(zhong)，杭州 Vi設計(ji)公司將(jiang)探索營銷團隊怎樣運用(yong)“客(ke)(ke)戶之聲(sheng)”項(xiang)目來迅(xun)速地解決策(ce)略上(shang)的(de)問(wen)題。最好的(de)“客(ke)(ke)戶心(xin)聲(sheng)”方案可以讓整個企(qi)業投入(ru)資(zi)金，并與顧客(ke)(ke)經驗(yan)反饋相(xiang)聯系，這當然(ran)是好事，但(dan)一(yi)開(kai)始也許不能制定出(chu)一(yi)個“客(ke)(ke)戶心(xin)聲(sheng)”的(de)標準方案來回答更有戰略性的(de)市場調查問(wen)題。

通過這種(zhong)方法，杭州 vi設計(ji)公司內(nei)部的(de)人(ren)能夠快速、便宜地(di)得到這些問題的(de)解答。這些結(jie)果都是即時的(de)-也(ye)許要花上好幾天(tian)，而非數(shu)星期甚至數(shu)月。

需要額外的預算來進行復雜的研究

這種(zhong)模式的(de)(de)優勢是(shi)，為(wei)市(shi)場研究(jiu)者節約了很多資金(jin)，因為(wei)它們是(shi)非常復雜(za)的(de)(de)，很難(nan)被設計出來的(de)(de)，而(er)且花費的(de)(de)時間和金(jin)錢遠遠超過了尋求解決策略問題(ti)的(de)(de)方法。能把(ba)這些行(xing)業整合進“客(ke)戶之聲(sheng)”項目，實(shi)在太讓(rang)(rang)人(ren)激動了。杭(hang)州 VI設計公司(si)(si)建(jian)議你不要這么想。這對于所有人(ren)來說都是(shi)一件雙贏(ying)的(de)(de)事情，可以讓(rang)(rang)公司(si)(si)更(geng)快速的(de)(de)規劃，讓(rang)(rang)市(shi)場調(diao)研有更(geng)多的(de)(de)資金(jin)去探究(jiu)復雜(za)的(de)(de)問題(ti)，讓(rang)(rang)大(da)家更(geng)好(hao)的(de)(de)認識(shi)到最(zui)關鍵的(de)(de)顧(gu)客(ke)。