在(zai)進行(xing)銷售時，時間就是一切。對于具有基于帳戶(hu)的(de)營(ying)銷（ABM）計(ji)劃的(de)公(gong)司而言(yan)尤其如(ru)此。如(ru)果目標客(ke)戶(hu)的(de)潛在(zai)客(ke)戶(hu)

在您的(de)(de)網站(zhan)上閱(yue)讀了一些案例(li)研究或觀看了一些產品視頻，則杭州廣(guang)告(gao)公(gong)司希望(wang)適當的(de)(de)銷售(shou)人員立即(ji)了解此情況，并(bing)在公(gong)司仍(reng)處(chu)于領(ling)先地位(wei)時進行跟進（帶有相關消(xiao)息）。對潛在客戶的(de)(de)注意。但(dan)是，以引起他(ta)們注意的(de)(de)方式將信息傳遞(di)給銷售(shou)代(dai)表的(de)(de)最(zui)佳方法是什么？

內部電子郵(you)(you)件(jian)(jian)警報是應對這一(yi)(yi)(yi)挑戰的(de)(de)(de)(de)理想解決(jue)方(fang)案。當來(lai)自目標(biao)帳(zhang)(zhang)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)或多(duo)個(ge)(ge)訪客在(zai)(zai)您(nin)的(de)(de)(de)(de)網站(zhan)上采取某(mou)些(xie)操作(zuo)時，就會觸發這些(xie)電子郵(you)(you)件(jian)(jian)，從而向指定的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售團隊(dui)成(cheng)員提醒該帳(zhang)(zhang)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)近期(qi)活動(dong)。例如，如果來(lai)自ABM目標(biao)公(gong)司Acme Corp的(de)(de)(de)(de)某(mou)人訪問您(nin)的(de)(de)(de)(de)網站(zhan)，查(cha)看了(le)多(duo)個(ge)(ge)頁面并(bing)下載了(le)eBook，您(nin)可以觸發一(yi)(yi)(yi)封電子郵(you)(you)件(jian)(jian)以通知該活動(dong)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)銷(xiao)售代(dai)表，并(bing)提示她立即跟進(jin)該潛(qian)在(zai)(zai)客戶(hu)。這種方(fang)法可確保銷(xiao)售團隊(dui)在(zai)(zai)最適(shi)當的(de)(de)(de)(de)時刻伸出援手。杭州廣告公(gong)司首席營銷(xiao)官(guan)（CMO）和(he)聯絡中心負責(ze)人似乎沒(mei)有(you)什么(me)共(gong)同(tong)之處。CMO通常將重(zhong)(zhong)點(dian)放在(zai)(zai)推動(dong)增長，品牌參與度和(he)客戶(hu)保留方(fang)面（最近已(yi)成(cheng)為(wei)重(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong)）。另(ling)一(yi)(yi)(yi)方(fang)面，聯絡中心負責(ze)人則專注于(yu)客戶(hu)服(fu)務管理，服(fu)務成(cheng)本管理和(he)客戶(hu)滿意度指標(biao)。

但是(shi)，在(zai)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)團隊進行(xing)(xing)協作(zuo)(zuo)時，協作(zuo)(zuo)領導者和(he)市場營銷人員(yuan)之間存在(zai)巨大差異(yi)，他們(men)大多在(zai)自(zi)己的(de)(de)(de)團隊中(zhong)(zhong)運(yun)作(zuo)(zuo)，而(er)沒(mei)有通(tong)過與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)，IT，HR等團隊合作(zuo)(zuo)來(lai)(lai)運(yun)行(xing)(xing)協作(zuo)(zuo)項(xiang)目(mu)。盡管部門(men)的(de)(de)(de)個人目(mu)標可(ke)能有所不同，但CMO可(ke)以(yi)(yi)通(tong)過幾種特定的(de)(de)(de)方式與聯絡中(zhong)(zhong)心負責人進行(xing)(xing)協作(zuo)(zuo)，以(yi)(yi)更好地(di)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)互(hu)動，改善(shan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗并(bing)降低客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流(liu)失(shi)率來(lai)(lai)調(diao)整其(qi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)成功策略。CMO必須依靠(kao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)聲音(yin)(yin)來(lai)(lai)了(le)解他們(men)的(de)(de)(de)需求，需求和(he)愿(yuan)望。從調(diao)查中(zhong)(zhong)收集這一關鍵信(xin)息的(de)(de)(de)當前方法(fa)在(zai)很(hen)多方面是(shi)不夠的(de)(de)(de)，例如(ru)，樣本量有限且沒(mei)有客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)狀態的(de)(de)(de)當前視(shi)圖。在(zai)聯絡中(zhong)(zhong)心，語音(yin)(yin)和(he)文(wen)本分析(xi)可(ke)用于(yu)挖(wa)掘數百萬(wan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)互(hu)動，以(yi)(yi)更好地(di)了(le)解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)行(xing)(xing)為(wei)。杭州廣告(gao)公司營銷人員(yuan)可(ke)以(yi)(yi)利用這一重要數據源來(lai)(lai)開發高級行(xing)(xing)為(wei)情報，以(yi)(yi)便(bian)更好地(di)預測(ce)來(lai)(lai)自(zi)現有客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)額外購買的(de)(de)(de)動因，以(yi)(yi)及使用大量通(tong)話(hua)來(lai)(lai)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)明確(que)需求的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流(liu)失(shi)動因。

人(ren)(ren)工(gong)智能和(he)高(gao)(gao)級分(fen)(fen)析可以(yi)(yi)(yi)分(fen)(fen)析過(guo)去的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，以(yi)(yi)(yi)預(yu)測客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)下一步行(xing)動(dong)，包括購買和(he)取消。營銷人(ren)(ren)員可以(yi)(yi)(yi)利用這些知(zhi)識(shi)在(zai)正(zheng)確的(de)(de)(de)時間主動(dong)以(yi)(yi)(yi)正(zheng)確的(de)(de)(de)報價(jia)吸(xi)引客(ke)戶(hu)。這種(zhong)方(fang)法的(de)(de)(de)高(gao)(gao)影響力用例是通(tong)過(guo)交互(hu)式語(yu)音響應（IVR）自(zi)動(dong)識(shi)別有(you)(you)風險的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，并將他們路由到專業(ye)代理商以(yi)(yi)(yi)主動(dong)參(can)與并提供(gong)高(gao)(gao)效的(de)(de)(de)報價(jia)。通(tong)過(guo)將關(guan)鍵細分(fen)(fen)市場的(de)(de)(de)行(xing)為模式與宏觀經(jing)濟和(he)人(ren)(ren)口統計數據(ju)配對，營銷人(ren)(ren)員可以(yi)(yi)(yi)為正(zheng)確的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)群創建正(zheng)確的(de)(de)(de)報價(jia)。這樣，可以(yi)(yi)(yi)為高(gao)(gao)流失風險的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)提供(gong)打折的(de)(de)(de)產品報價(jia)，以(yi)(yi)(yi)保護收入(ru)，并通(tong)過(guo)追加銷售(shou)報價(jia)或推薦計劃從滿意(yi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)中產生增量(liang)收入(ru)。實(shi)踐證明，杭州廣(guang)告公司這種(zhong)戰術方(fang)法比(bi)其他營銷技術更(geng)有(you)(you)效，可以(yi)(yi)(yi)優化(hua)對現有(you)(you)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)營銷支出。