“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”是《弟子規》里《信》篇開頭的四句話。作為儒家文化的淺(qian)近讀物，《弟子(zi)規(gui)》共360句(ju)，三字一句(ju)，具體列(lie)述弟子(zi)在(zai)家、出外、待人、接(jie)物與學習上應該恪守的守則(ze)規(gui)范。“凡出言(yan)，信為先”這六(liu)個(ge)字確立(li)的是(shi)誠實(shi)、守信、正直的價值觀(guan)。這也是(shi)北(bei)京匯通(tong)匯利公司企業文化精神(shen)層面的綱要之一。

　　1997年，胡小(xiao)林(lin)創辦(ban)了(le)匯(hui)通匯(hui)利(li)，主營(ying)壁掛爐銷(xiao)售。為開展業務(wu)，常年的(de)(de)(de)應(ying)酬、飲(yin)酒、阿諛奉(feng)承、同行間的(de)(de)(de)惡性(xing)競爭使胡小(xiao)林(lin)長期處于道德與利(li)益(yi)的(de)(de)(de)矛盾掙扎(zha)中，他(ta)甚至患上了(le)焦慮憂郁(yu)癥，變得不愿(yuan)意(yi)接觸公司的(de)(de)(de)事務(wu)，還經常對員工大發脾氣。2006年胡小(xiao)林(lin)結(jie)識了(le)凈(jing)空法師(shi)，跟著(zhu)法師(shi)學習了(le)很多東西，包(bao)括《弟子(zi)規》。他(ta)清楚了(le)以怎樣一種生活(huo)方式，人才(cai)能夠活(huo)得心安理得。與此(ci)同時，他(ta)的(de)(de)(de)病(bing)情也好轉過來。用胡小(xiao)林(lin)的(de)(de)(de)話說，“《弟子(zi)規》讓(rang)我(wo)釋懷、坦然。”胡小(xiao)林(lin)的(de)(de)(de)師(shi)父曾(ceng)經說過，“要在企業落實家道。”領悟到(dao)《弟子(zi)規》的(de)(de)(de)智慧(hui)后，胡小(xiao)林(lin)決定在公司里推(tui)行《弟子(zi)規》。

　　2007年，胡小林提出了以《弟子規》作為公司的價值準則，并以身作則。除了守信的部分，綱要還包括“凡是人，皆須愛，天同覆，地同載”、“將加人，先問己，己不欲，則速已”。用更淺近的話說，匯通匯利建立的是“人本位”的合作型企業文化，從企業尊重愛護員工做起，培養員工之間的關愛、協調、互助，從而自發地(di)共同營造這樣的企業文化。

　　提升合同質量：凡出言，信為先

　　《弟子規》將(jiang)心性、言行具(ju)體化，僅用了113句話扼要地(di)列出(chu)了領導(dao)者在(zai)管理、溝通、戰略上應該具(ju)備(bei)的能力、態(tai)度和基本(ben)的言行規范。“凡(fan)是(shi)人(ren)，皆(jie)須愛(ai)”、“凡(fan)出(chu)言，信為先(xian)”、“凡(fan)取與，貴分曉”、“將(jiang)加(jia)人(ren)，先(xian)問己(ji)”……這些(xie)都引導(dao)領導(dao)者當一個仁(ren)愛(ai)、誠信、道(dao)義之人(ren)。

　　胡小林(lin)決定在(zai)公(gong)司里推行(xing)《弟子規》，正是奧運會(hui)臨近、政府(fu)嚴抓(zhua)環境的時候，混凝土進不了(le)北京，所有房(fang)地(di)產工程都(dou)被迫停工，年末又(you)遇上金融危機，房(fang)地(di)產價(jia)(jia)格下跌(die)，可(ke)是匯通匯利的業績并(bing)沒有下滑(hua)。究(jiu)其原因，就是所有的合同(tong)質量、價(jia)(jia)格、付款條件更好了(le)。

　　壁掛爐(lu)(lu)銷售時，一般帶有(you)一些配件(jian)：一件(jian)九十度的彎頭、一件(jian)一米(mi)長(chang)的煙管(guan)(guan)(guan)、四(si)根波(bo)紋管(guan)(guan)(guan)。之前匯(hui)通匯(hui)利與客(ke)戶(hu)商(shang)談和(he)簽訂合同時，稱(cheng)這(zhe)些配件(jian)為標準(zhun)配件(jian)，并沒(mei)有(you)詳細注明規(gui)格。而事實上就(jiu)煙管(guan)(guan)(guan)規(gui)格，雙(shuang)方往(wang)往(wang)會(hui)有(you)兩個不同的“標準(zhun)”。安裝(zhuang)煙管(guan)(guan)(guan)的位置和(he)壁掛爐(lu)(lu)掛的位置總共超(chao)過(guo)一米(mi)長(chang)。如果煙管(guan)(guan)(guan)伸不出(chu)墻，客(ke)戶(hu)就(jiu)得追(zhui)加煙管(guan)(guan)(guan)，這(zhe)截煙管(guan)(guan)(guan)費(fei)用就(jiu)得要(yao)150元。以裝(zhuang)5,000臺壁掛爐(lu)(lu)計算，客(ke)戶(hu)要(yao)為煙管(guan)(guan)(guan)多支(zhi)付40萬左右的費(fei)用。

　　在洽談業務時，公司的銷售員(yuan)為(wei)了能(neng)順利把生意談下來(lai)，能(neng)不說(shuo)就不說(shuo)。這樣在執行(xing)合同時，公司還能(neng)額外(wai)多賺幾十(shi)萬的煙管費。可是這樣做的負面影響(xiang)很大，首先是客戶對此十(shi)分不滿(man);其次，相關跟進工(gong)作(zuo)的工(gong)程師(shi)和工(gong)程部(bu)經理(li)也(ye)因(yin)重新申請預算而(er)受到(dao)公司批評、扣(kou)獎金，預算部(bu)、合同執行(xing)部(bu)、工(gong)程部(bu)、安裝部(bu)都會受到(dao)影響(xiang)。

　　在一(yi)次招(zhao)標(biao)(biao)中，招(zhao)標(biao)(biao)負責人因(yin)為曾在煙管(guan)費上(shang)吃過虧(kui)，拒絕與匯通(tong)匯利合作(zuo)。那家公司招(zhao)標(biao)(biao)幾千臺壁掛(gua)爐，以(yi)一(yi)臺爐子毛利1,000元算，這筆(bi)生意毛利就(jiu)(jiu)有幾百萬(wan)了(le)(le)。然而，匯通(tong)匯利就(jiu)(jiu)因(yin)為當初(chu)那四十(shi)萬(wan)煙管(guan)追加(jia)費二十(shi)萬(wan)左右的(de)毛利，失(shi)去(qu)了(le)(le)眼前的(de)大生意。

　　“過(guo)能改，歸于無”，胡小(xiao)林(lin)決定帶領(ling)公(gong)司糾(jiu)正(zheng)以往的錯誤(wu)。他主要著手(shou)兩方面(mian)的工作,首(shou)先是在合同中立信，要求銷(xiao)售員在簽合同前把客戶(hu)未預(yu)見(jian)到但容易在工程中出(chu)現的問題說清楚。其次，從(cong)設計(ji)的角度優化，把安裝壁掛爐(lu)的位置從(cong)1.5米改為0.5米。

　　開(kai)展這些工(gong)作遇(yu)到(dao)很(hen)大的困難，在與客(ke)戶(hu)溝通(tong)合同細節時，銷售員非常擔心會丟生意。令大家都沒有(you)想到(dao)的是，合同質(zhi)量提高(gao)之后，客(ke)戶(hu)對公司的信任度也提高(gao)了，不但沒丟生意，反而生意更多。

　　內部上下溝通：理服人，方無言

　　《弟(di)子(zi)規》給匯通匯利帶(dai)來(lai)的(de)不(bu)僅(jin)是與(yu)客戶關系的(de)良性循(xun)環，還對胡(hu)小林(lin)本人(ren)的(de)管理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)帶(dai)來(lai)影響，使他反思公司(si)內部(bu)治理(li)(li)(li)存在的(de)問題。 胡(hu)小林(lin)說自己(ji)曾經會用簡單(dan)粗暴(bao)的(de)方(fang)式(shi)對待犯錯誤(wu)的(de)員工，稍嚴重的(de)就記過(guo)扣(kou)獎(jiang)金。《弟(di)子(zi)規》說，“勢服人(ren)，心不(bu)然，理(li)(li)(li)服人(ren)，方(fang)無言”，胡(hu)小林(lin)開(kai)始反省自己(ji)的(de)方(fang)式(shi)。漸(jian)漸(jian)地，他能(neng)夠做到要發脾氣時壓一壓，等(deng)情緒平(ping)(ping)靜下(xia)來(lai)，再和員工心平(ping)(ping)氣和地溝通。

　　有(you)一(yi)次(ci)公司(si)銷售員與(yu)一(yi)家客(ke)戶(hu)的(de)第二期(qi)工(gong)(gong)程(cheng)合同續約失(shi)敗了。雙方(fang)合作(zuo)執行了第一(yi)期(qi)工(gong)(gong)程(cheng)，按常理第二期(qi)工(gong)(gong)程(cheng)的(de)合作(zuo)不(bu)會(hui)成問(wen)題。胡小林當(dang)時很生(sheng)氣(qi)。想到(dao)《弟子規》說不(bu)能生(sheng)氣(qi)，否(fou)則跟進這個業務的(de)銷售員連(lian)申辯的(de)機會(hui)都沒有(you)了，他慢慢地(di)把情(qing)緒(xu)平(ping)伏(fu)下來。戰戰兢兢的(de)銷售員見到(dao)胡小林并沒有(you)生(sheng)氣(qi)，還和顏(yan)悅色(se)地(di)詢問(wen)事情(qing)因由，開始暢所欲言。經過(guo)溝(gou)通發現，問(wen)題并不(bu)是在(zai)別人身(shen)上，而(er)在(zai)公司(si)自(zi)身(shen)管理環節上。

　　第(di)(di)一(yi)(yi)期(qi)工程的(de)(de)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)胡小(xiao)(xiao)林(lin)簽(qian)下來(lai)的(de)(de)，到(dao)第(di)(di)二(er)(er)期(qi)工程以為會(hui)很順(shun)利就(jiu)交(jiao)給(gei)了銷售(shou)部(bu)(bu)處理。這個(ge)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)服務對(dui)象是(shi)(shi)開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)商(shang)，但(dan)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)簽(qian)訂方(fang)是(shi)(shi)開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)商(shang)的(de)(de)施(shi)工總(zong)(zong)(zong)包(bao)。公(gong)司從開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)商(shang)那(nei)里拿下合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)，但(dan)并不(bu)(bu)(bu)認識總(zong)(zong)(zong)包(bao)。合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)部(bu)(bu)依據(ju)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)關(guan)(guan)系只跟(gen)總(zong)(zong)(zong)包(bao)打交(jiao)道，他們不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)商(shang)與胡小(xiao)(xiao)林(lin)的(de)(de)關(guan)(guan)系，而胡小(xiao)(xiao)林(lin)也(ye)沒有向他們交(jiao)待過(guo)相關(guan)(guan)事(shi)(shi)宜(yi)。執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)時(shi)，開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)商(shang)要(yao)求匯(hui)通(tong)匯(hui)利發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)進場安裝爐子，合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)部(bu)(bu)卻說，合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)條(tiao)款要(yao)求的(de)(de)30%的(de)(de)預付款還未收到(dao)，不(bu)(bu)(bu)能發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)。根據(ju)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)付款方(fang)是(shi)(shi)總(zong)(zong)(zong)包(bao)，合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)部(bu)(bu)去找總(zong)(zong)(zong)包(bao)要(yao)貨(huo)(huo)款，總(zong)(zong)(zong)包(bao)卻說不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)商(shang)的(de)(de)事(shi)(shi)情，進場安裝爐子一(yi)(yi)事(shi)(shi)可(ke)不(bu)(bu)(bu)用著(zhu)急。最后總(zong)(zong)(zong)包(bao)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)給(gei)錢(qian)，合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)部(bu)(bu)又不(bu)(bu)(bu)跟(gen)銷售(shou)部(bu)(bu)溝通(tong)，就(jiu)一(yi)(yi)味地你不(bu)(bu)(bu)給(gei)錢(qian)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)。最后開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)商(shang)特(te)別生氣，“你匯(hui)通(tong)匯(hui)利太(tai)勢利了，我(wo)(wo)(wo)這么大一(yi)(yi)個(ge)公(gong)司還怕我(wo)(wo)(wo)賴賬？”于是(shi)(shi)第(di)(di)二(er)(er)期(qi)工程就(jiu)不(bu)(bu)(bu)跟(gen)匯(hui)通(tong)匯(hui)利合(he)(he)(he)作了。

　　問題的(de)根由找出來(lai)了，胡小林開始著手(shou)加強公(gong)司部門間(jian)的(de)溝通管(guan)理(li)環(huan)節，要求日后部門間(jian)合作(zuo)問題一定要互相(xiang)溝通商量，要將公(gong)司視(shi)為一個家庭，將同(tong)事視(shi)為兄弟至(zhi)親。 當(dang)企業(ye)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)和(he)管(guan)理(li)者(zhe)依循《弟子規》一步步學習執行時，他(ta)所(suo)領(ling)導(dao)(dao)管(guan)理(li)的(de)企業(ye)會(hui)(hui)慢慢地變得和(he)睦融洽。在員工(gong)(gong)之(zhi)(zhi)間(jian)、部門之(zhi)(zhi)間(jian)、同(tong)行之(zhi)(zhi)間(jian)，這(zhe)種社會(hui)(hui)責任心和(he)雙(shuang)贏的(de)心態也會(hui)(hui)自然而(er)然地建立起(qi)來(lai)。以(yi)前(qian)，胡小林經常(chang)要召開公(gong)司會(hui)(hui)議(yi)，現(xian)在他(ta)主動(dong)召開的(de)會(hui)(hui)議(yi)一年只有一兩回；以(yi)前(qian)，員工(gong)(gong)見到老(lao)板(ban)總是戰戰兢(jing)兢(jing)，有話不(bu)敢說，有理(li)不(bu)敢辯，現(xian)在員工(gong)(gong)老(lao)板(ban)如兄似友，暢所(suo)欲(yu)言；以(yi)前(qian)，公(gong)司對員工(gong)(gong)只講金錢、制(zhi)度、處罰，現(xian)在關愛(ai)上行下效，和(he)睦融洽；以(yi)前(qian)，同(tong)行如敵國，不(bu)是你(ni)死就是我(wo)亡，兩敗(bai)俱傷，現(xian)在相(xiang)互學習、互補優(you)劣(lie)，共贏太平。

　　依托《弟子規》，匯(hui)通(tong)匯(hui)利公司從人的(de)(de)心性本(ben)質考慮管(guan)理(li)問(wen)題，具體而微(wei)管(guan)理(li)的(de)(de)實踐，顯示(shi)了傳統(tong)國(guo)學強大的(de)(de)生命力。