企業文化真的(de)有(you)用(yong)嗎？這是(shi)很(hen)多(duo)企業家心中的(de)一(yi)個困(kun)惑(huo)，如果不排(pai)除這一(yi)困(kun)惑(huo)，那么是(shi)很(hen)難做(zuo)好(hao)企業文(wen)化工作的(de)。

　　事實上，企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的作用(yong)(yong)早(zao)已被證(zheng)明，比如當年日本企(qi)(qi)業(ye)(ye)對美國企(qi)(qi)業(ye)(ye)的競(jing)爭力，就(jiu)體現(xian)了日本企(qi)(qi)業(ye)(ye)在文(wen)化(hua)塑造(zao)上的成功。管理(li)大(da)師約翰·科特的《企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)與經營業(ye)(ye)績(ji)》、威(wei)廉(lian)·大(da)內的《Z理(li)論》、湯姆·彼得斯(si)的《追求卓越》、吉姆·柯林斯(si)在《基業(ye)(ye)長青》等一系(xi)列著作都證(zheng)明了文(wen)化(hua)對提(ti)升(sheng)經營業(ye)(ye)績(ji)、造(zao)就(jiu)偉(wei)大(da)公司(si)的巨(ju)大(da)作用(yong)(yong)。拋開這些(xie)，筆者(zhe)從其他一些(xie)角(jiao)度說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)文(wen)化(hua)的價值。

　　從宏觀的(de)角度看，一個國(guo)家有它自己的(de)文(wen)化(hua)(hua)，國(guo)家的(de)興衰(shuai)(shuai)與(yu)其文(wen)化(hua)(hua)有直接的(de)關(guan)系(xi)。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)為什么(me)在(zai)(zai)19世紀(ji)走向衰(shuai)(shuai)落(luo)？中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)傳(chuan)統(tong)文(wen)化(hua)(hua)是一個很重要的(de)因素。馬克斯·韋伯(bo)(bo)在(zai)(zai)《新教(jiao)(jiao)倫 理與(yu)資本(ben)主(zhu)義(yi)精神(shen)》中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)經典(dian)論述(shu)是：西方的(de)宗教(jiao)(jiao)改革塑造了(le)(le)資本(ben)主(zhu)義(yi)精神(shen)與(yu)工作理念，進而推動(dong)西方社會的(de)經濟活(huo)力。而韋伯(bo)(bo)在(zai)(zai)《中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)的(de)宗教(jiao)(jiao)：儒教(jiao)(jiao)與(yu)道教(jiao)(jiao)》中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)則指(zhi)出(chu)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)文(wen)化(hua)(hua)與(yu)西方文(wen)化(hua)(hua)的(de)不同，并(bing)導(dao)致(zhi)了(le)(le)資本(ben)主(zhu)義(yi)遲遲沒有出(chu)現在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)。事實上，從新文(wen)化(hua)(hua)運動(dong)開始，傳(chuan)統(tong)文(wen)化(hua)(hua)制約了(le)(le)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)發展的(de)觀點(dian)早已成為共識(shi)。

　　從微觀(guan)的層(ceng)面看，文化也就(jiu)(jiu)是個(ge)人(ren)的價值觀(guan)、信念(nian)和(he)理(li)念(nian)，決定(ding)了一個(ge)人(ren)能否獲得成就(jiu)(jiu)、獲得多大的成就(jiu)(jiu)。喬布斯的成功(gong)源于他(ta)修煉初心、追求完美、強調體(ti)驗、注重工業(ye)設計等價值觀(guan)和(he)理(li)念(nian)，稻盛和(he)夫(fu)的成功(gong)源于其敬(jing)天愛人(ren)、利他(ta)等經(jing)營理(li)念(nian)。對(dui)此，相信任何對(dui)成就(jiu)(jiu)有所追求的人(ren)都(dou)會多少有些體(ti)會。那么(me)，既然文化在(zai)國(guo)家(jia)和(he)個(ge)人(ren)層(ceng)面都(dou)是有價值的，那么(me)有什么(me)理(li)由(you)認為文化對(dui)于企業(ye)沒有價值呢？

　　從實際工作的角度看(kan)，文(wen)(wen)化具有讓(rang)溝通(tong)暢通(tong)、合作和(he)諧的直(zhi)接(jie)作用。一(yi)些企業發(fa)展到一(yi)定規模會從外部引入職業經理(li)人(ren)，結果沖突四起，為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)？因為(wei)(wei)(wei)大家存(cun)在文(wen)(wen)化沖突。現在普遍認為(wei)(wei)(wei)80后、90后新員工不(bu)好管理(li)，為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)？因為(wei)(wei)(wei)不(bu)同(tong)代際之(zhi)間存(cun)在文(wen)(wen)化沖突。

　　最近，筆者為(wei)一(yi)家食品(pin)(pin)(pin)類企業(ye)提供文(wen)化咨詢服(fu)務，就(jiu)有一(yi)個典型的(de)(de)體會。在(zai)(zai)目前食品(pin)(pin)(pin)問題(ti)頻(pin)頻(pin)發(fa)生的(de)(de)環境下，品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)尤為(wei)重要，因(yin)而將品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)上升到核心價值觀(guan)的(de)(de)位置上。在(zai)(zai)溝(gou)通品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)含義(yi)的(de)(de)時候，這家企業(ye)的(de)(de)管理者覺(jue)得筆者對品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)含義(yi)的(de)(de)闡釋不(bu)夠清楚(chu)。進一(yi)步(bu)溝(gou)通才(cai)知道，在(zai)(zai)這家企業(ye)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)至少包括三個層面的(de)(de)含義(yi)，即產(chan)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)、工作(zuo)(zuo)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)和(he)(he)人(ren)品(pin)(pin)(pin)。而筆者認為(wei)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)指的(de)(de)就(jiu)是產(chan)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)。可見，不(bu)同文(wen)化中的(de)(de)人(ren)，對事物的(de)(de)定義(yi)和(he)(he)感覺(jue)是不(bu)一(yi)樣的(de)(de)，而這不(bu)一(yi)樣會成為(wei)溝(gou)通和(he)(he)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)障礙。所以，如果一(yi)家企業(ye)內(nei)部的(de)(de)溝(gou)通暢(chang)通、合(he)作(zuo)(zuo)和(he)(he)諧，那是說明文(wen)化在(zai)(zai)起作(zuo)(zuo)用。

　　從危機的角度看(kan)，當(dang)出現問(wen)題，顯(xian)現危機的時候(hou)，會清楚的感受和認識(shi)到文化(hua)(hua)的作(zuo)用，這就像一(yi)(yi)個人在困難、誘惑中，才會認識(shi)到自(zi)己是一(yi)(yi)個什么(me)(me)樣的人。比如(ru)阿(a)里(li)(li)(li)巴巴的“欺詐(zha)門(men)”事(shi)件。2009年(nian)及2010年(nian)分(fen)別有1219名(ming)(ming)及1107名(ming)(ming)阿(a)里(li)(li)(li)巴巴網站的會員涉及詐(zha)騙全球買(mai)家，近100名(ming)(ming)員工(gong)為(wei)了(le)(le)(le)高業績(ji)、高收入，故意或者(zhe)疏忽而(er)導(dao)致一(yi)(yi)些涉嫌欺詐(zha)的會員加入阿(a)里(li)(li)(li)巴巴平臺，公司誠(cheng)信(xin)為(wei)本和客戶第一(yi)(yi)的價值觀受到沖(chong)擊，因(yin)此CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職(zhi)。這就是文化(hua)(hua)的有無和強弱在起作(zuo)用。再比如(ru)2000年(nian)寶潔爆發(fa)危機的時候(hou)，雷(lei)富禮上(shang)任(ren)后的前兩年(nian)里(li)(li)(li)，三十多名(ming)(ming)高管有一(yi)(yi)半以上(shang)離開了(le)(le)(le)公司或者(zhe)調動了(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)，并進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)大量(liang)的裁員。為(wei)什么(me)(me)這么(me)(me)做？是要進行(xing)(xing)文化(hua)(hua)的變革和再造，因(yin)為(wei)過(guo)去(qu)的文化(hua)(hua)已經不(bu)支撐公司的轉型和發(fa)展了(le)(le)(le)。

　　從對外宣傳的角度看，文化具有溢價效應，主要(yao)體現在兩個(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)，一個(ge)(ge)(ge)是(shi)有(you)利于品(pin)牌形象和口碑提升，企(qi)業優秀的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)了解之后，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)會感覺這家企(qi)業管理完善，值得信(xin)任(ren)，從(cong)而更(geng)傾向(xiang)于選擇它的(de)(de)產品(pin)。這方(fang)(fang)面(mian)海爾(er)、華為(wei)都是(shi)典范，有(you)專(zhuan)家研究《華為(wei)基本法》為(wei)華為(wei)增加(jia)的(de)(de)品(pin)牌價值就達(da)十個(ge)(ge)(ge)億。另(ling)一方(fang)(fang)面(mian)是(shi)有(you)利于人才的(de)(de)吸引，一個(ge)(ge)(ge)優秀的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)更(geng)容(rong)易(yi)獲得人才的(de)(de)認同，更(geng)容(rong)易(yi)吸引人才的(de)(de)加(jia)盟。當然，需要(yao)警惕的(de)(de)是(shi)，不(bu)能過于強調對外宣傳，不(bu)能不(bu)關注自身(shen)的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)塑(su)造，而是(shi)制作一本企(qi)業文(wen)化(hua)(hua)手冊去做秀。

　　企(qi)業文(wen)化(hua)是有用的(de)，只是文(wen)化(hua)的(de)投資(zi)回報周期(qi)長，不容易在短期(qi)看到收(shou)益，這是對企(qi)業文(wen)化(hua)失去信(xin)心、產生懷(huai)疑的(de)原因(yin)。所(suo)以，企(qi)業文(wen)化(hua)工(gong)作首(shou)要的(de)是“信(xin)以為(wei)(wei)真”，相信(xin)它的(de)價值，才(cai)能產生積極(ji)的(de)效果，否則只能成(cheng)為(wei)(wei)形式主義。

　　作者系北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司顧問。創立于1992年的正略鈞策是中國成立時間最久、業務種類最全、員工人數最多、專業化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業化管理咨詢公司，業務范圍涵蓋戰略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運作信息化咨詢、教育培訓服務、投融資咨詢、高級人才服務、企業文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。