一(yi)、滿足(zu)客戶的(de)“個性化”需(xu)求(qiu)

　　對比(bi)一下音(yin)樂CD和MP3網絡(luo)音(yin)樂下載(zai)，你(ni)能(neng)發現什么不同嗎？

　　沒錯，最容易想(xiang)到的是(shi)單曲MP3不(bu)像打(da)包的音(yin)樂(le)CD，你(ni)(ni)不(bu)需(xu)要為了一首(shou)歌(ge)(ge)而買(mai)下(xia)整張CD，同(tong)(tong)時，你(ni)(ni)可(ke)以(yi)在iTunes音(yin)樂(le)店任意選(xuan)擇不(bu)同(tong)(tong)歌(ge)(ge)手(shou)的曲目，把它們合并成為一套只屬于你(ni)(ni)自己的“播(bo)放列表(biao)”。這個歌(ge)(ge)曲目錄可(ke)以(yi)長達3萬首(shou)，你(ni)(ni)不(bu)會因為同(tong)(tong)一首(shou)歌(ge)(ge)的循環播(bo)放而厭煩，也不(bu)會因為樂(le)曲的播(bo)放次序不(bu)能(neng)調整而煩惱。另外，下(xia)載(zai)MP3是(shi)個相當簡單的過程——上網、搜索、點擊，你(ni)(ni)就成功了。

　　在這個例子中，幾乎包含了(le)“比特化(hua)交付”的(de)所有(you)優勢。

　　（1）交付(fu)過程(cheng)更及時(shi)快捷；

　　（2）曲目可以被自(zi)由(you)組(zu)合，客戶(hu)可以根據喜好而“定制(zhi)”他的(de)“產(chan)品”；

　　（3）平臺可以支撐很(hen)多人(ren)同時定(ding)制他們(men)的產品而不會增(zeng)加成本。

　　有(you)人預測CD在誕(dan)生(sheng)(sheng)了(le)三十年(nian)后正在走向消亡，MP3沒有(you)改善(shan)音樂(le)的(de)樂(le)質，應該(gai)說，壓縮技術其實(shi)降低了(le)音樂(le)播放(fang)的(de)品質，但是，就因為(wei)它實(shi)現了(le)將“批量產(chan)品”細分為(wei)“碎片產(chan)品”這一點，MP3煥發出強(qiang)大的(de)生(sheng)(sheng)命(ming)力(li)，迅速成為(wei)新的(de)音樂(le)格式標準(zhun)。

　　要(yao)實現(xian)不(bu)同(tong)客(ke)戶的(de)“個性(xing)化”要(yao)求(qiu)，不(bu)一定要(yao)建造可(ke)以任意調節的(de)流(liu)水(shui)線（往往成(cheng)本很高）。把你現(xian)有的(de)流(liu)水(shui)線切成(cheng)一個個更(geng)(geng)(geng)為標準的(de)“組件”，然后利用整(zheng)個行業的(de)組合搭配，甚至是發(fa)揮(hui)客(ke)戶的(de)能動性(xing)，實現(xian)更(geng)(geng)(geng)容易滿(man)足不(bu)同(tong)需求(qiu)、更(geng)(geng)(geng)便宜的(de)“交付模式”。

　　人們其(qi)實不需要(yao)百科辭典(dian)，需要(yao)的(de)是知(zhi)識(shi)(shi)。圖書館里一本(ben)本(ben)厚厚的(de)書，很大程度上是因為(wei)過去我們無(wu)法細分知(zhi)識(shi)(shi)。我們是如何使用(yong)辭典(dian)的(de)？很少有人按(an)順序從A讀到Z，也沒有這個(ge)必要(yao)。我們在查找(zhao)關(guan)心的(de)條目(mu)時，能(neng)快速找(zhao)到最感興趣(qu)的(de)那一頁就可以滿足需求。

　　所以(yi)，根據讀者的“閱讀偏好”整(zheng)理的“碎片化知識”，比過去最全的“百(bai)科辭典”受(shou)歡迎。正(zheng)如CD變成(cheng)了一個互動的、包括(kuo)了搜(sou)索 下(xia)載 自(zi)(zi)編輯的“個人曲庫”一樣，圖書也變成(cheng)了搜(sou)索 下(xia)載 自(zi)(zi)編輯的“個人知識庫”。

　　現(xian)在，讓我(wo)們(men)把眼光放遠一些，不僅僅是“信息產(chan)品(pin)”。宜家(jia)家(jia)居的(de)家(jia)具都是拆(chai)分(fen)的(de)組裝貨,產(chan)品(pin)分(fen)成不同(tong)模塊，分(fen)塊設計。

　　杭州樣本設計模(mo)(mo)塊(kuai)化意味著可(ke)以大規模(mo)(mo)生產(chan)，不同(tong)的(de)模(mo)(mo)塊(kuai)可(ke)根據(ju)成本在(zai)不同(tong)地區生產(chan)，同(tong)時(shi),有些模(mo)(mo)塊(kuai)在(zai)不同(tong)家具間也可(ke)通用。

　　這(zhe)樣不(bu)僅設計成(cheng)本降(jiang)低(di)(di)了,產(chan)品的總成(cheng)本也(ye)降(jiang)低(di)(di)了,實現了滿足(zu)基本功能和個性化的統一,最終將成(cheng)本的降(jiang)低(di)(di)通(tong)過低(di)(di)價格再與客戶分享。客戶的能動(dong)性也(ye)被(bei)(bei)調動(dong)起來了，客戶被(bei)(bei)鼓勵自(zi)己組裝這(zhe)些(xie)“平板(ban)”家具(ju)，這(zhe)樣宜(yi)家還節省了大量的運輸和服(fu)務(wu)費用。

　　新的(de)(de)機會出(chu)(chu)現了，更低的(de)(de)成本成為可能了，新產(chan)品的(de)(de)推出(chu)(chu)時(shi)間縮短了，客(ke)戶的(de)(de)自服(fu)務和自設計的(de)(de)熱情(qing)也激發(fa)出(chu)(chu)來了……

　　二、細分產品作用巨大

　　這種推動(dong)作(zuo)用表現(xian)在看似(si)相反的(de)兩方面。

　　一方(fang)面，這些(xie)領域比以往(wang)更加(jia)強調(diao)行業的標(biao)準化，這些(xie)行業中(zhong)的“標(biao)準大戰”比以往(wang)更激烈。

　　另一方面，這些領(ling)域更(geng)能夠(gou)以開放的(de)(de)(de)姿態來包容(rong)不(bu)同，例如不(bu)同的(de)(de)(de)客戶需(xu)求(qiu)、不(bu)同的(de)(de)(de)合作方式(shi)、不(bu)同的(de)(de)(de)產品標準……

　　這種看似矛盾的(de)(de)局(ju)面其實是有內在統(tong)一性的(de)(de)。

　　在(zai)給(gei)孩子們玩(wan)的(de)(de)(de)“玩(wan)具(ju)積木”中，其實包(bao)含了重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)人(ren)類智慧的(de)(de)(de)結晶(jing)——到(dao)底可(ke)(ke)以(yi)把(ba)千變萬化的(de)(de)(de)自然形狀(zhuang)(zhuang)抽象成為(wei)哪幾種(zhong)基(ji)本(ben)形狀(zhuang)(zhuang)？這(zhe)(zhe)其實是個(ge)(ge)很深奧的(de)(de)(de)數(shu)學物理問題(ti)(ti)。人(ren)們一直(zhi)都(dou)在(zai)尋(xun)找這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)答案，一旦出(chu)現更(geng)妙的(de)(de)(de)，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)答案，就可(ke)(ke)以(yi)用最簡潔的(de)(de)(de)“基(ji)礎(chu)模(mo)塊(kuai)”把(ba)“搭積木”這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)游戲玩(wan)得更(geng)好(hao)。

　　同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)“求解”過程(cheng)反映在(zai)那些出現(xian)了變(bian)化的(de)(de)(de)(de)行(xing)業里，人(ren)們通過不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)、不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)分(fen)解方式、不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)協作(zuo)方法，來測試可(ke)以(yi)(yi)把一個行(xing)業的(de)(de)(de)(de)產品制作(zuo)過程(cheng)分(fen)解成什么樣的(de)(de)(de)(de)“基礎組建”，以(yi)(yi)及通過什么樣的(de)(de)(de)(de)“對(dui)接”將行(xing)業中的(de)(de)(de)(de)上下(xia)游自如地聯合起(qi)來，這(zhe)就是我們看到(dao)的(de)(de)(de)(de)“標準(zhun)大戰”。當(dang)一個行(xing)業的(de)(de)(de)(de)協作(zuo)標準(zhun)還(huan)未確定(ding)的(de)(de)(de)(de)時候，個體企業的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)是盡(jin)量以(yi)(yi)開放的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，對(dui)待所有(you)可(ke)能(neng)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)“未來標準(zhun)”，因此，在(zai)這(zhe)些行(xing)業中，所有(you)的(de)(de)(de)(de)嘗試都是受到(dao)鼓勵的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是創新能(neng)夠不(bu)斷涌現(xian)的(de)(de)(de)(de)土壤。

　　本文經博瑞森許可，節選自李蓓所著《7個轉變，讓公司3年勝出》。