1to1 Media 2009年(nian)直(zhi)復營銷(xiao)調查顯示，將近80%的公司在使(shi)用(yong)多渠(qu)道(dao)直(zhi)復營銷(xiao)模式(shi)。而70%的公司發現當(dang)它們將多種營銷(xiao)渠(qu)道(dao)一(yi)起使(shi)用(yong)時，每一(yi)種營銷(xiao)渠(qu)道(dao)的單個效益(yi)都(dou)增加(jia)了。房(fang)屋 出 售服(fu)務(wu)(wu)網(wang)站Owners.com就采用(yong)了多渠(qu)道(dao)直(zhi)復營銷(xiao)模式(shi)。Owners.com公司為業主出 售房(fang)屋提(ti)供(gong)多種上市(shi)協議(yi)服(fu)務(wu)(wu)，在展開(kai)多渠(qu)道(dao)直(zhi)復營銷(xiao)模式(shi)之后，公司投(tou)資回報率得到增長(chang)。

在此之(zhi)前(qian)，盡管Owners.com通過在線和直接郵寄的方式及時并(bing)有(you)針對性地提供(gong)客(ke)戶購買(mai)建議，它還是(shi)發(fa)現自己的跨渠道推銷活動收效甚微。公司首席執行(xing)官尤德(de)爾森（Steve Udelson）說："這些推銷活動都(dou)沒有(you)組織性，也沒有(you)驗證過是(shi)否有(you)效，從取得的數字結果來(lai)看，并(bing)不是(shi)很(hen)有(you)效。”

　　據尤德爾森說，造成這個問題的原因是公司數據組太龐杭州vi設計公司大，數(shu)據來(lai)源(yuan)多種多樣，這些因素都使(shi)得公(gong)司無法(fa)清楚地看到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)遷移的方向。雖然依靠直(zhi)接郵(you)寄廣(guang)告和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)獲取程(cheng)序(xu)，Owners.com鼓(gu)勵那些注冊了最基(ji)礎的免費賬號的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)購買其網站(zhan)提供的高價產品。但是Owners.com沒有辦(ban)法(fa)將來(lai)自零售店（合(he)作者）、網絡(luo)和有線電視(shi)三個(ge)渠道的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)活動進行(xing)整合(he)，這增(zeng)加了多重推銷活動的難度(du)。

　　為了及(ji)時地將公司(si)的(de)(de)(de)建議發給客戶(hu)(hu)，Owners.com公司(si)于18個(ge)月前(qian)采用了IBM的(de)(de)(de)企業(ye)營(ying)銷管理(li)小組Unica的(de)(de)(de)Affinium NetInsight Web分析解決方案系統。這(zhe)個(ge)系統為Owners.com進行多渠(qu)道銷售提供幫(bang)助，協調各渠(qu)道的(de)(de)(de)營(ying)銷活動，并推動客戶(hu)(hu)從基于某一(yi)事(shi)件的(de)(de)(de)活動向建立品牌忠誠(cheng)轉(zhuan)變。這(zhe)個(ge)工具使(shi)用起來還(huan)非常容易，“公司(si)的(de)(de)(de)普(pu)通營(ying)銷人員都可(ke)以進入系統查(cha)看(kan)結果(guo)。你不(bu)必(bi)因為需要一(yi)封新報(bao)告或某些內容而隔三差五往IT部跑(pao)，（因為它真的(de)(de)(de)很(hen)容易操作）”。

　　這個新系統通(tong)過網絡分析密切(qie)觀察顧(gu)客(ke)在不(bu)(bu)同渠(qu)道(dao)之間(jian)的(de)(de)遷移。這使公司能(neng)更好(hao)地針(zhen)對不(bu)(bu)同客(ke)戶(hu)“量身定(ding)制”信息(xi)，并(bing)在關鍵時刻發送信息(xi)。尤(you)德爾森說：“現(xian)在這個系統變得更高級了。我們(men)可以加入一(yi)些(xie)(xie)針(zhen)對某(mou)些(xie)(xie)特定(ding)渠(qu)道(dao)的(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)特別(bie)的(de)(de)購買建議(yi)。”比如，公司會給那(nei)些(xie)(xie)來自線(xian)下(xia)渠(qu)道(dao)的(de)(de)客(ke)戶(hu)發送一(yi)些(xie)(xie)重(zhong)點(dian)介紹(shao)網站特性和(he)好(hao)處的(de)(de)溝通(tong)信息(xi)。而那(nei)些(xie)(xie)來自線(xian)上渠(qu)道(dao)的(de)(de)客(ke)戶(hu)會收到一(yi)些(xie)(xie)以交(jiao)易為重(zhong)點(dian)的(de)(de)活動內(nei)容(rong)，其中包括一(yi)些(xie)(xie)購買建議(yi)。

　　通過(guo)(guo)這個系統(tong)(tong)，Owners.com不但了(le)解到(dao)不同的(de)(de)購(gou)買(mai)建議應該發送給哪些(xie)不同的(de)(de)人，還及時(shi)地(di)對客(ke)戶(hu)進(jin)行了(le)評分，從而(er)確定(ding)哪些(xie)是(shi)(shi)公司的(de)(de)高(gao)價(jia)(jia)值(zhi)客(ke)戶(hu)，以及如何對待這些(xie)高(gao)價(jia)(jia)值(zhi)客(ke)戶(hu)。系統(tong)(tong)根據(ju)這些(xie)高(gao)價(jia)(jia)值(zhi)客(ke)戶(hu)的(de)(de)購(gou)買(mai)偏好，通過(guo)(guo)最合適的(de)(de)渠道進(jin)行銷(xiao)售，例如電(dian)話銷(xiao)售。尤德爾森說：“這種模式(shi)能有效預測(ce)誰(shui)是(shi)(shi)潛在的(de)(de)購(gou)買(mai)者”。

　　尤德爾森說雖然使用(yong)(yong)新系統后公(gong)司(si)的(de)客(ke)戶(hu)轉化(hua)率只有0.1%，但是考(kao)慮到(dao)使用(yong)(yong)新系統后公(gong)司(si)得以接觸那些以前從未接觸到(dao)的(de)潛(qian)在客(ke)戶(hu)，使用(yong)(yong)這個系統還是很有意義的(de)。"現在我們(men)能夠重(zhong)新吸引那些被(bei)我們(men)漏掉的(de)客(ke)戶(hu)。我們(men)可以再次和幾(ji)年前的(de)老客(ke)戶(hu)做(zuo)生(sheng)意。這對公(gong)司(si)完(wan)全是一(yi)種(zhong)提升(sheng)。它開拓了全新的(de)業務(wu)。”

　　但Owners.com公司并(bing)不(bu)滿(man)足于此。尤德爾森(sen)表示，公司計劃進(jin)(jin)(jin)一步創新，進(jin)(jin)(jin)行(xing)更深層次的渠道整合，以及(ji)進(jin)(jin)(jin)行(xing)更細致的客(ke)戶細分(fen)。他還希望最終展開“連續的購(gou)買(mai)建議(yi)”，這樣某個類(lei)別的客(ke)戶，在(zai)登(deng)陸在(zai)線賬戶時(shi)能(neng)看(kan)到(dao)一些特定的購(gou)買(mai)建議(yi)，在(zai)線下郵箱中又能(neng)看(kan)到(dao)另一些特定的購(gou)買(mai)建議(yi)。

　　“從(cong)專注于最有影響力(li)的渠道(dao)開(kai)始，讓這個(ge)渠道(dao)與公司(si)一起不斷地(di)進化成(cheng)長”。尤德爾森建議，“如(ru)果某一個(ge)活動(dong)有價(jia)值(zhi)，就(jiu)優化它并擴大使用(yong)。將精力(li)集(ji)中于第一個(ge)獲得價(jia)值(zhi)的渠道(dao)”。

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