承認錯(cuo)誤并不容易(yi)。品牌(pai)策劃公司會(hui)認為，僅僅用(yong)兩個音(yin)節，說出(chu)對不起(qi)這(zhe)個詞不會(hui)讓(rang)很少人感到緊張。但是(shi)，正(zheng)如埃爾頓約翰在他 1976 年(nian)的杰(jie)作中如此準確(que)地(di)指出(chu)的那樣，對許(xu)多人來說，這(zhe)似乎是(shi)最難(nan)的詞。

不完美完全是人性

曾幾何時，我們都曾犯下一種行為，事后看來，品牌策劃公司很樂意從(cong)我(wo)們的生(sheng)活中根除(chu)這(zhe)種行為。如果不經歷(li)一些(xie)你寧(ning)愿(yuan)忘(wang)記的時刻，你就不會成為一個成年人；這(zhe)就是生(sheng)活的運作方式。錯(cuo)誤會發生(sheng)，從(cong)中學(xue)習是成為更聰(cong)明(ming)、更全面的個人的關鍵部分。

當然，向自己承認錯(cuo)(cuo)誤(wu)是(shi)(shi)一(yi)回事，向別人(ren)公(gong)開承認錯(cuo)(cuo)誤(wu)又是(shi)(shi)另一(yi)回事。承認錯(cuo)(cuo)誤(wu)或承認錯(cuo)(cuo)誤(wu)可能會令人(ren)尷尬(ga)、不(bu)舒服，在(zai)某些(xie)情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)還(huan)會令人(ren)痛苦。雖然這(zhe)樣做通常會很尷尬(ga)，但(dan)在(zai)真正需要道歉(qian)時說抱(bao)歉(qian)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)重要的行為。無(wu)論在(zai)何種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)認為有必要，宣布后悔或懊悔都是(shi)(shi)對受委(wei)屈(qu)的人(ren)表(biao)示(shi)尊重和同情(qing)的一(yi)種(zhong)方式。

正是出(chu)于這些原(yuan)因(yin)，公(gong)司(si)(si)和人們(men)必須接受透明度(du)并在出(chu)現問(wen)題時承認(ren)錯誤。品牌策劃公(gong)司(si)(si)是由人經營的，所(suo)有人都有可(ke)能誤判和混淆。即使(shi)出(chu)于最(zui)好的意圖(tu)，錯誤也可(ke)能并且將會發生(sheng)。

疏忽和錯誤

有(you)時(shi)，無論經過多(duo)么徹(che)底的編輯和校對，錯誤(wu)都(dou)會(hui)出現(xian)在完成(cheng)的文章中。每(mei)個(ge)內容制(zhi)作人都(dou)去過那里，我也不(bu)例外。

在(zai)我(wo)(wo)第一次(ci)在(zai)一家地區報紙(zhi)擔任(ren)記(ji)者(zhe)期間(jian)，我(wo)(wo)設法拼(pin)錯了一個女(nv)(nv)人(ren)的(de)姓氏。回想(xiang)起來，品牌(pai)策劃公司(si)可以看到它的(de)真實面(mian)目(mu)；一個神經質的(de)、有點(dian)天(tian)真的(de)年輕作家犯的(de)一個無辜的(de)錯誤(wu)。但是(shi)(shi)，那個時候(hou)，感覺(jue)就(jiu)像世界末日。這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)第一次(ci)獲得署名，當報紙(zhi)出版當天(tian)，那個名字不正確的(de)女(nv)(nv)人(ren)打(da)電話讓我(wo)(wo)的(de)編輯(ji)知(zhi)道這(zhe)個錯誤(wu)時，我(wo)(wo)感到非(fei)常沮喪(sang)。

編輯在電話里(li)發了(le)道歉(qian)信，但我(wo)決心正視錯誤，當面(mian)說對(dui)不起。我(wo)買了(le)一束花(hua)，去了(le)那位女士的家，我(wo)們在她的廚(chu)房里(li)喝了(le)杯茶(cha)聊(liao)天。帶(dai)我(wo)去那里(li)的原因(yin)幾乎立刻就被(bei)忘記了(le)，我(wo)們聊(liao)了(le)半(ban)個(ge)小時(shi)，談論園藝、女王(wang)的鉆禧和她對(dui)溫布(bu)爾登(deng)的熱愛。

品(pin)牌策劃公(gong)司(si)帶著微(wei)笑回(hui)到(dao)(dao)辦公(gong)室(shi)。我親(qin)眼目睹了道歉(qian)的(de)真(zhen)(zhen)(zhen)正價值和(he)真(zhen)(zhen)(zhen)正的(de)意義。我意識到(dao)(dao)，不僅收件人真(zhen)(zhen)(zhen)誠地感謝真(zhen)(zhen)(zhen)誠的(de)道歉(qian)，而且發布道歉(qian)的(de)行為(wei)可以建立信(xin)任(ren)和(he)相互尊重的(de)紐帶。

很(hen)容易被一個錯誤(wu)所吸引，并把它的重要性夸大(da)其詞。而且，雖然有時忽略失態并祈禱它在沒有人(ren)注意(yi)到的情況(kuang)下(xia)消(xiao)失似(si)乎很(hen)誘人(ren)，但(dan)這很(hen)少是(shi)最(zui)恰當(dang)的回(hui)應(ying)。沒有人(ren)能幸免于奇怪的失誤(wu)，雖然錯誤(wu)的嚴(yan)重程度和重要性會因(yin)情況(kuang)而異(yi)，但(dan)以真(zhen)(zhen)誠和認真(zhen)(zhen)的方式做出(chu)反應(ying)幾乎總是(shi)最(zui)有益(yi)的行動(dong)方案。

但(dan)是，如果您是企業主或公(gong)(gong)司(si)(si)發言人，品牌策劃公(gong)(gong)司(si)(si)可能(neng)會(hui)發現(xian)自(zi)己被迫代表整個(ge)組織做出(chu)某種(zhong)(zhong)回應(ying)(ying)。如果出(chu)現(xian)這種(zhong)(zhong)情況，您更需(xu)要花(hua)時間仔細準備并磨練您的反應(ying)(ying)。

什么時候說對不起

如果一家(jia)公(gong)(gong)司重(zhong)視(shi)它的(de)(de)客戶——因為(wei)品牌策劃(hua)公(gong)(gong)司都(dou)應該(gai)如此——那么(me)公(gong)(gong)開和誠實(shi)地承認錯誤(wu)，并適當地解決(jue)導致(zhi)所述錯誤(wu)發生的(de)(de)原因，是(shi)(shi)至關重(zhong)要的(de)(de)。在每一種情況下，有罪(zui)的(de)(de)一方說抱歉是(shi)(shi)顯(xian)而易(yi)見的(de)(de)。品牌策劃(hua)公(gong)(gong)司顯(xian)然(ran)有過(guo)錯，任何(he)不(bu)承擔責任都(dou)會(hui)給(gei)他們(men)帶來(lai)更大的(de)(de)聲譽損失(shi)。然(ran)而，有時候(hou)，知道該(gai)不(bu)該(gai)說抱歉遠沒有那么(me)簡單。

品牌(pai)策劃公(gong)司認(ren)為(wei)無(wu)害的(de)(de)挑釁行為(wei)與(yu)其他(ta)人認(ren)為(wei)的(de)(de)冒(mao)犯(fan)性行為(wei)之(zhi)間可能只有一線(xian)之(zhi)隔(ge)。營銷人員、廣告商和內容(rong)創作者(zhe)的(de)(de)任務是(shi)(shi)確保(bao)他(ta)們(men)制作的(de)(de)產(chan)品在(zai)人群中脫穎而(er)出，實現(xian)這一目標(biao)的(de)(de)最有效方法之(zhi)一是(shi)(shi)制作一些具(ju)有對抗(kang)性的(de)(de)東西。試(shi)(shi)圖(tu)在(zai)不(bu)讓消費(fei)者(zhe)幻滅的(de)(de)情況下吸引消費(fei)者(zhe)是(shi)(shi)許多公(gong)司嘗試(shi)(shi)的(de)(de)一種策略，但并非(fei)沒有風險。

盡管有(you)相關(guan)的羞辱和讓(rang)品牌策劃(hua)公司失望的感覺(jue)，但(dan)事實證明，這種(zhong)情(qing)況不僅(jin)在(zai)處理(li)挫折方面(mian)，而(er)且在(zai)從另一個人的角度評估(gu)情(qing)況的價值(zhi)方面(mian)都是非常(chang)有(you)價值(zhi)的教程。