當今的(de)(de)商業世界(jie)是(shi)一(yi)個(ge)奇怪而迷人(ren)的(de)(de)地方，到處(chu)(chu)都(dou)是(shi)一(yi)心想要顛(dian)(dian)覆(fu)長期存在的(de)(de)行業的(de)(de)公司(si)。杭州品(pin)牌(pai)策劃公司(si)是(shi)由那些關(guan)注現代生活(huo)無處(chu)(chu)不(bu)在的(de)(de)方面的(de)(de)人(ren)創(chuang)立的(de)(de)，并提(ti)出了一(yi)個(ge)讓生活(huo)變得(de)更好、更便宜、更容易(yi)購買的(de)(de)想法。消費者(zhe)最初(chu)會被這些顛(dian)(dian)覆(fu)者(zhe)及其同胞提(ti)供的(de)(de)“跳出框(kuang)框(kuang)思考”產(chan)品(pin)和服(fu)務所(suo)吸引，但(dan)如果(guo)執行不(bu)當，他(ta)們(men)(men)將不(bu)會再回來(lai)。這就是(shi)為(wei)什么(me)在大多數情況下(xia)，成(cheng)功的(de)(de)初(chu)創(chuang)公司(si)都(dou)非常關(guan)注他(ta)們(men)(men)的(de)(de)客戶體驗。

初創(chuang)企業(ye)通常(chang)有一(yi)小(xiao)群(qun)員工通過(guo)相(xiang)對簡單的(de)購買(mai)渠(qu)道引導(dao)少數(shu)客(ke)戶。在(zai)那種環境(jing)下，了(le)解客(ke)戶的(de)需(xu)求是否(fou)得(de)到(dao)滿足并不需(xu)要太多的(de)努力(li)，當(dang)他(ta)們沒(mei)有得(de)到(dao)滿足時(shi)，公司也不需(xu)要花費很多時(shi)間來做(zuo)出(chu)響應。在(zai)整個客(ke)戶旅程中(zhong)快速識別和解決客(ke)戶痛點只是一(yi)種習(xi)慣(guan)。

但是保持這種習(xi)慣可能很棘手。套用(yong)拉爾(er)夫·沃爾(er)多(duo)·愛(ai)默生的(de)話說(shuo)……建立(li)一(yi)種更好的(de)看電影(ying)、購買(mai)剃須刀或選擇床墊的(de)方式，世界將(jiang)開(kai)辟一(yi)條通往您家門(men)口的(de)道路。

隨著消息的(de)傳出，一家初創公司開始增加(jia)收(shou)入，業務(wu)的(de)各個(ge)方面(mian)都隨之(zhi)增長(chang)。杭(hang)州(zhou)品牌(pai)策劃公司擁有(you)的(de)客戶數(shu)(shu)量、他(ta)(ta)們(men)需(xu)要(yao)的(de)員(yuan)工、他(ta)(ta)們(men)提供的(de)產品以及(ji)他(ta)(ta)們(men)形成的(de)合作伙伴(ban)關(guan)系(xi)都呈指(zhi)數(shu)(shu)級增長(chang)。正(zheng)是在這個(ge)時候，領導團隊意(yi)識到他(ta)(ta)們(men)需(xu)要(yao)適(shi)應，并經常實施(shi)新的(de)流(liu)程和程序，以確保運營的(de)和諧和長(chang)期(qi)的(de)財務(wu)可行(xing)性。

問題是，這些流程和程序無助于提高 CX 效率，在某些情況下甚至會阻礙杭州品牌策劃公司提供與(yu)他(ta)們眾所周(zhou)知的(de)相同(tong)水(shui)平(ping)的(de) CX 卓(zhuo)越水(shui)平(ping)的(de)能力(li)。當(dang)這(zhe)種(zhong)情況發生時，它(ta)通常會引發新(xin)客戶(hu)獲(huo)取速度的(de)放緩和(he)客戶(hu)流失(shi)率(lv)的(de)激(ji)增，尤其是在(zai)那(nei)些懷念公(gong)司“過去美好(hao)時光”的(de)長期忠誠客戶(hu)中(zhong)。

那么，當初(chu)創(chuang)公(gong)司(si)已經發展到難以(yi)提供同(tong)樣卓(zhuo)越(yue)的(de)客戶體驗來幫助推動他(ta)們(men)的(de)增長時，杭州品牌策劃公(gong)司(si)應該怎么做呢(ni)？好吧，既然“回(hui)歸小(xiao)公(gong)司(si)”不是一種(zhong)選擇，處于高增長模式(shi)的(de)公(gong)司(si)需要超越(yue)簡單的(de)調查和 Excel 電(dian)子(zi)表(biao)格作(zuo)為他(ta)們(men)的(de)主(zhu)要 VoC 工具，而是投(tou)資(zi)于一個強大的(de) VoC 技術平(ping)臺，讓杭州品牌策劃公(gong)司(si)能夠(gou)傾聽(ting)通過所有接觸點、時刻(ke)和渠道以(yi)連接的(de)方式(shi)向他(ta)們(men)的(de)客戶展示，以(yi)了(le)解他(ta)們(men)從體驗中(zhong)真正(zheng)想要/需要什么。