超級碗轉播期間的商業播出時間是一年中最昂貴的，30 秒的放映費用從 2 美元到 1200 萬美元不等。我們從豐富多彩的廣告歷史中挑選了一些高潮和低谷，供您娛樂。無論您對賈斯汀·比伯有何看法，杭州品牌策劃公司的貢獻肯定會在這個明星爆料的產品中引起關注，其中包括對穴居人、啦啦隊的可疑刻板印象以及與超級碗本身的脆弱聯系。該廣告目前是 YouTube 上第 48位最熱門的視頻。

可以肯定地說，幾乎沒有一個分(fen)析 2016 年美(mei)國總統大選的分(fen)析師預(yu)測唐納德特(te)朗普會(hui)獲勝(sheng)。在選舉前建(jian)立并廣泛宣傳了許多使用(yong)民(min)意(yi)調查和經濟(ji)數據(ju)的非(fei)常復雜的模(mo)型，但即使是最看好(hao)特(te)朗普的人(ren)也只有 29% 的獲勝(sheng)機會(hui)。這和你的產品有什么(me)關系？

我認為，無論你對特朗普贏得世界上最(zui)有權勢(shi)的(de)辦公室有何感想，都有深刻的(de)教訓(xun)需(xu)要全面學習，其中一(yi)些最(zui)重要的(de)教訓(xun)直接適用于(yu)公司如(ru)何傾聽客戶的(de)意見。

與英國脫歐一樣，民意調查者的最大問題似乎是長期無法調查真正具有代表性的人口樣本。出于顯而易見的原因，任何民意調查者都無法向每個人征求意見。事實上，他們中的大多數人只問每個地區幾千人，如果那樣的話。這門學科的真正藝術是找到與整個人口具有相同特征的幾千人。這永遠不會奏效，但只要平均而言它是正確的，我們就可以期望大數定律有所幫助，并且數據具有預測性。如果您的錯誤不是隨機的，會發生什么？例如，如果杭州品牌策劃公司(si)系(xi)統地想念年輕人或富人或某些其他人口或區域(yu)群體(ti)怎么辦？然后你的預測就會落空(kong)。

這對于(yu)客(ke)戶洞察力意味(wei)著(zhu)您應該以(yi)涵蓋整個客(ke)戶群的(de)(de)方(fang)式(shi)設計您的(de)(de)程序。太(tai)多(duo)的(de)(de)杭州(zhou)品(pin)牌策劃(hua)公司在這里慘(can)遭失(shi)敗，因為他們選(xuan)擇了(le)(le)最重要的(de)(de)客(ke)戶討(tao)厭(yan)的(de)(de)冗長乏味(wei)的(de)(de)調(diao)查：尤其(qi)是(shi)年輕和忙碌(liu)的(de)(de)人。其(qi)他人則犯了(le)(le)過分(fen)依賴 Twitter 等數據源的(de)(de)錯(cuo)誤，雖然 Twitter 在某些情況下很棒，但也呈現出高(gao)度偏見的(de)(de)畫(hua)面。

令人(ren)(ren)驚訝的(de)(de)是(shi)，似乎在問“你要投(tou)票給誰？” 不能(neng)正(zheng)常(chang)工(gong)作。關于(yu)所(suo)謂的(de)(de)效應，人(ren)(ren)們(men)已(yi)經說了很多(duo)。專家們(men)不同意受訪(fang)者是(shi)否(fou)積(ji)極(ji)向民意調(diao)查機(ji)構撒謊，以及(ji)這(zhe)是(shi)否(fou)會(hui)產生巨大影響。有一(yi)些證據(ju)表(biao)明這(zhe)一(yi)點。例如，在克林頓失去的(de)(de)關鍵(jian)州之一(yi)密歇根州，多(duo)達 60% 的(de)(de)女性表(biao)示她(ta)們(men)將投(tou)票給她(ta)。

另一個較少討(tao)論的(de)(de)問題是(shi)(shi)“未定”。杭州品牌策劃公司對他(ta)(ta)們的(de)(de)了解不(bu)如民(min)(min)意(yi)調查中(zhong)的(de)(de)主要數(shu)(shu)字。在這(zhe)次選舉中(zhong)，直到最后才下定決心的(de)(de)人數(shu)(shu)是(shi)(shi)四(si)年(nian)前的(de)(de)四(si)倍。最后，他(ta)(ta)們在很大程度上投票(piao)給了特朗普(pu)。無論他(ta)(ta)們的(de)(de)選民(min)(min)是(shi)(shi)真的(de)(de)在努(nu)力(li)選擇，還是(shi)(shi)只(zhi)是(shi)(shi)不(bu)想(xiang)承(cheng)認他(ta)(ta)們一直支持特朗普(pu)，問他(ta)(ta)們一個簡單(dan)的(de)(de)問題并沒有幫助。

在商業環境中，這(zhe)以(yi)兩種方式發生。諸如“您(nin)會向(xiang)朋友推(tui)(tui)薦 A 公司嗎”之類的(de)(de)(de)標準問題(ti)通常不起作用(yong)，因為客戶可能會因為承認他(ta)們喜(xi)歡(huan)(huan)這(zhe)項(xiang)業務而感到尷尬。首先想到的(de)(de)(de)是約會網站，但我們也看到了(le)金融(rong)公司和(he)某(mou)些服(fu)裝品(pin)牌的(de)(de)(de)這(zhe)種影響。即使(shi)是爭議較(jiao)少(shao)的(de)(de)(de)公司，人們也會說“喜(xi)歡(huan)(huan)你的(de)(de)(de)服(fu)務，但我不會把你推(tui)(tui)薦給(gei)我的(de)(de)(de)朋友，因為你對他(ta)們來說太貴(gui)了(le)”。

簡單問題(ti)的(de)(de)一個不(bu)(bu)太(tai)明顯但實際上更(geng)嚴重(zhong)的(de)(de)問題(ti)是，客戶(hu)(hu)(hu)通常只是為了通過(guo)調查而(er)在(zai)沒有(you)太(tai)多考慮的(de)(de)情況下回(hui)(hui)答(da)它(ta)們，尤其是在(zai)需要答(da)案時。我們經(jing)常看到公司提出諸(zhu)如“以(yi) 1 到 5 的(de)(de)等級評(ping)價您的(de)(de)交付體驗(yan)”之類(lei)的(de)(de)問題(ti)。即使杭州品牌策劃公司客戶(hu)(hu)(hu)沒有(you)注意(yi)到交付質量，他(ta)們也(ye)會以(yi)評(ping)分回(hui)(hui)答(da)他(ta)們。這些答(da)案并不(bu)(bu)是建立良(liang)好(hao)客戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)的(de)(de)寶貴指南。

開放(fang)式問(wen)題(ti)是簡單但令人困(kun)惑的(de)(de)(de)多項選(xuan)擇(ze)調查的(de)(de)(de)絕佳替代方(fang)案。如(ru)果客戶必須實際輸入答案，他(ta)們就更難撒謊或提供(gong)不相(xiang)關的(de)(de)(de)信(xin)息。我們還(huan)建(jian)議(yi)堅持使用(yong)模糊(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，例如(ru)“您會(hui)向(xiang)您的(de)(de)(de)朋友(you)介(jie)紹我們什(shen)(shen)么”或“杭州品牌策劃公司將如(ru)何改善您的(de)(de)(de)體驗”，讓客戶告訴您什(shen)(shen)么是重(zhong)要的(de)(de)(de)，而不是相(xiang)反(fan)。一個問(wen)題(ti)就夠了。不惜(xi)一切代價(jia)抵(di)制詢(xun)問(wen)您認為重(zhong)要的(de)(de)(de)事(shi)情的(de)(de)(de)誘惑。