在(zai)內容(rong)營銷中(zhong)，杭州店鋪設計公司談到(dao)了吸引新(xin)(xin)客(ke)戶和(he)擴大市場以取得業務(wu)成功(gong)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性。但是，我們經(jing)常(chang)忽略談論(lun)關注(zhu)當前(qian)(qian)(qian)客(ke)戶的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性。實際上，研究表明，當前(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)客(ke)戶拓展對于(yu)實現業務(wu)增長同樣(yang)重(zhong)要(yao)，甚至更多。《哈佛(fo)商業評論(lun)》將沒(mei)有(you)有(you)效的(de)(de)(de)經(jing)常(chang)賬戶管理的(de)(de)(de)新(xin)(xin)客(ke)戶比(bi)作無底的(de)(de)(de)水(shui)桶。換句(ju)話說，您可以繼(ji)續將所(suo)有(you)精力投(tou)入到(dao)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)前(qian)(qian)(qian)景中(zhong)，但是如果沒(mei)有(you)辦(ban)法將其堅(jian)持下(xia)去，就(jiu)不會(hui)有(you)太大的(de)(de)(de)意義。 

留住(zhu)當前客(ke)戶與獲得新潛在客(ke)戶一樣重(zhong)要(yao)。杭州店鋪設計公(gong)司知識庫的(de)最新研究發(fa)現，企業在保留客(ke)戶和提高績效方(fang)面可(ke)能(neng)需要(yao)解(jie)決一系列差距。通過對《財富》 1000強公(gong)司決策者的(de)定性(xing)采訪，他(ta)們發(fa)現以下最佳實(shi)踐可(ke)以提高客(ke)戶保留率和滿(man)意度：

1.提高對前線員工的培訓

每天與客(ke)戶一起工(gong)作的(de)(de)員工(gong)（例如(ru)銷售(shou)人員）最有可能給客(ke)戶留下持久的(de)(de)印象，甚至比銷售(shou)時(shi)間還(huan)長。您的(de)(de)一線員工(gong)在(zai)保持客(ke)戶滿意度和(he)(he)滿意度方面起著至關(guan)重要的(de)(de)作用。審查(cha)客(ke)戶交互協議和(he)(he)程序的(de)(de)全納培訓(xun)可以大大改善(shan)您的(de)(de)公司(si)形象和(he)(he)聲譽。進行全面的(de)(de)培訓(xun)計劃(hua)，并確保每個人都(dou)在(zai)同一頁面上。

2.及時

出人意料(liao)的(de)(de)是，企業通常無法做到的(de)(de)領(ling)域(yu)之(zhi)一是對(dui)現(xian)有客戶的(de)(de)查(cha)詢提供及(ji)時的(de)(de)響(xiang)應。由(you)于這是企業對(dui)客戶業務的(de)(de)興趣最(zui)大(da)的(de)(de)指標之(zhi)一，因此請確保(bao)您(nin)(nin)的(de)(de)響(xiang)應及(ji)時。如果與客戶的(de)(de)溝通效(xiao)率低下，那么他們(men)可能會質疑您(nin)(nin)對(dui)他們(men)的(de)(de)承諾(nuo)。這適用于公司和(he)所(suo)有部門的(de)(de)各個級(ji)別，而不(bu)僅是前線(xian)或銷(xiao)售團隊。確保(bao)通過(guo)杭州店鋪(pu)設(she)計公司的(de)(de)部門建(jian)立(li)順(shun)暢的(de)(de)溝通渠道，以迅速解決現(xian)有客戶的(de)(de)查(cha)詢。

3.主動與現有客戶

您(nin)(nin)的客(ke)(ke)戶之所以(yi)來找您(nin)(nin)，是(shi)因為(wei)他們將您(nin)(nin)視(shi)為(wei)某(mou)事的專家，或者至少能夠提供(gong)(gong)他們自己無法(fa)生產(chan)的產(chan)品(pin)或服(fu)務。這為(wei)您(nin)(nin)提供(gong)(gong)了一個獨特(te)的機會，可以(yi)主動采取措(cuo)施(shi)留住(zhu)現有(you)客(ke)(ke)戶。通過通過電子郵件(jian)，博客(ke)(ke)主題或直接營銷策略(lve)使客(ke)(ke)戶了解情況，您(nin)(nin)可以(yi)幫(bang)助建立價值并提醒客(ke)(ke)戶為(wei)什(shen)么(me)他們首先選(xuan)擇了您(nin)(nin)。

4.了解客戶的需求

這似乎是基本的業務敏銳度，但仍然是一些公司不足的領域。當客戶認為您的業務無法充分理解他們的需求時，即使他們無法立即被識別出來，他們也可能會陷入困境。這凸顯了進行有效市場研究的必要性。通過不斷調查客戶，杭州店鋪設計公(gong)司可以(yi)通(tong)過(guo)了解他們(men)的需求來積極地(di)建立(li)關系。這最終將(jiang)導致重復業務并建立(li)品牌忠(zhong)誠度(du)。